产品经理-不同的信息搜索任务行为模式和用户期望

不同的信息搜索任务行为模式和用户期望单一的搜索难为任务较为难记忆,因为基础的用户期望是使用简单的语言。复杂的任务需要更多急著精力去研究,例如：用户需要为这些任务提供高级可以功能,包括对照表和分块内容。本文从四个方面对不同的信息数据截取任务展开介绍,希望对你有帮助。人们有不同取决的需求取决于他们执行的任务类型,看到一个具体的事实（例如,国家冰激凌日是哪一天）可能只需要敲击几下键盘。相反,研究任务（比如理解人们气喘的原因和治疗方法）可能将需要几天甚至几周的数天工作。在最近的一项大规模进行调查研究中,我们根据用户目的确定了三种不同的在线信息搜索行为：我们可以用一个例子来区分这三种数据资料搜索行为。想象一下你的WiFi路由器坏了,如果电话号码您查找服务提供商的联系人,则坦言您正在执行“获取“任务。如果您决定购买一个上新决定路由器,并从几个品牌和型号中进行中会选择,那么您就是在执行一个“比较/选择任务。如果你想知道路由器是如何工作的信息,你需要执行一个“理解任务。这三项任务并不同等的频繁。我们的研究说明,通过“理解和“比较/选择活动比通过“获取获得活动更有可能获得关键个人信息、。在本文中,我们将研究这三种战斗任务特征类型各自的不同特征。我们使用了几项研究的数据：n在我们的关键事件研究中,我们询问人们报告的是什么时候发生的。大多数“获取任务事件（57%）发生在过去一周内,而其他类型的任务只有约三分之一（这些差异在N-1卡方检验中有统计学意义,“获取和“比较/选择之间p<0.001,“获取和“理解之间p<0.001)。相比之下,3个月以上的“获取事件仅占8%,而“比较/选择占 29%(p<0.05),或“理解任务占 23%(p<0.05)。这一发现说明,与“比较/选择和“理解相比,“获取任务更不容易被记住。在过去的一周内,人们报告了更加多的“获取任务事件。但在过去3个月里,更多是的“比较/选择和理解重大事件。这种分布引申很可能反映了他们对事件的记忆,说明“获取活动比其他活动更不容易记忆。为什么人们对较早些“获取活动的记忆比较更早“比较/选择或“理解活动的记忆要少？我们的假设是,“获取活动通常不那么复杂,因此需要的时间更太小。因此,人们没有将这些活动投入到记忆中。例如,一个受访者写了一篇关于她6个多月前完成的“理解任务的文章,“发现我的宝宝患有先天性心脏病,在网上查找信息,决定在一岁时(而不是稍后的年龄)做心脏扫描,因为我在网上和医生一起找到的信息。 “我们可以想象她时间花了多少时间和精力去了解一个年纪很小的孩子做心脏扫描的利弊,因为这将关系到一个重要的决定。内共另一个受访者报告了一个在过去一周内再次发生的典型的“获取任务:“我在网上找到7DSW的优惠券并在商店里用了它。显然,与后前一个任务相比,这样的任务所需的努力和认知资源要少得多。这三张图表显示,人们全部投入在与研究相关的搜索上所投入要比导航和事实查找搜索的总和还要多。特别是,他们在第一次单击SERP之前花费当更多时间,在查询中使用更多的字符,并且比其他查询更有可能重新制定与相关的查询。在我们的关键点事件研究中,我们让参与者在1（非常不满意）到5（非常满意）的范围内对他们所的网站或应用程序的满意度打分。与那些进行“理解或“比较/选择重大任务的受访者相比,“获取任务的受访者对他们使用的网站更（这两个差异在p<0.05水平上具有统计学象征意义）。D然而,这种差别并不大一一“获取任务的二种得分只比其他两类略高于0.2。此外,这三个方面仅约满意度得分都相当高一一超过4分。这种高满意度可能是由于幸存者牺牲者偏见：所有上报的事件都是成功获取信息绝大多数并导致重大决断的实例（因为这是人们被要求回忆的）。因此,在研究中不包括人们找不到信息的情况。与“获取任务相比,受访者对他们在“比较/选择和“理解活动时软件包使用的应用程序和网站不太满意。为了了解用户对不同类型战斗任务类型的期望,我们使用主题分析来分析190条自由形式的评论,这些评论是人们在报告重大事件期间对他们所使用的网站或应用程序所做的评论。对于每种类型的任务,我们确定了最重要的症结。请注意,相互间这些期望并不是相互排斥的。例如,“获取和“理解取用事件都包括要求使用简单语言的注释,但是这个风险问题在与“获取任务各类的时候被更频繁各式地提到。因此,了解不同任务类型的最高期望可以帮助设计师避免每种类型最常见的错误。1. “获取任务：快速、直接、简单1）快速流程,只需点击几下当人们尝试获取一个事实、文档或其他信息之时,他们希望这个投资过程快速,只需很少的步骤和键入。这对所有的搜索活动都是有益的,但是根据我们的所研究,当用户执行获取任务之时,他们似乎是极其没有耐心的。他们提到,与执行“比较/选择或“理解任务的人相比,“更快的加载时间和“更少的点击更多（这些差异具有统计学意义一一“获取和“比较/选择的评论数p<0.01,“获取和“理解的评论数p<0.001）。例如,一位受访者写道：“我是一名律师,会使用互联网搜索房地产产权以及搜索引擎获取其他信息,我希望执行重复步骤的点击次数减少一些。另一名受访者称,她曾在网上寻找打折的晚餐,这节省了房钱,并且她期望能够更容易重要信息找到这些信息。 2）快速且直接回答执行“获取或“理解任务的移动用户比直接报告“比较/选择任务的用户更需要直接结果答案（对于两个比较,p<0.01）,但是他们的重点稍有不同。对于“获取任务,用户通常需要“直接信息。对于“理解任务,他们提到了针对他们感兴趣主题的“特定信息。一位试图找到“如何重置（她的）汽车换油里程警报的用户报告说：“关于我搜索的内容,我想更快地找到信息,并且我想要愈直接多直接的信息。 搜索引擎功能（如特色片段和知识面板）满足了用户快速获取事实信息的需求：它们在SERP上直接显示了事实调查问题的答案,从而节省了用户的额外点击或阅读次数。Oooglehow do you know Ihe -Dolors cf dinosaursX $ QQ, All ? Shopping 0 I maces 0 VlCfeas 嗜Wem E MoreSettinDE TooisAbout IDB.aaD.OOD results （0.65 seonda）Whild skin irnprEssiDna hawe bee articles、teadiingccintMH j wha,. vWhat Color Were the Dinosaurs? | Scholastic& Atjoiit Feiiixwi Snppeis Feedhtirik g在我们对儿童网站的可扩展性的研究中,上的精选代码片段快速回答了 “您如何知道恐龙的颜色这一问题。3）简单明了的语言一位受访者写道：“我正在寻找鸡,在线信息帮助我确定它是公鸡还是母鸡。她希望信息（更容易阅读）。我们的一位可用性测试参与者被要求找出什么是“Gerrymandering。她搜索了该词,但维基百科使用的复杂用到措辞使她不知所措。她放弃阅读,所用转而使用简单西班牙文维基百科（带有易于解释的解释的维基百科）,她发现它很容易理解。她在维基百科的第一个页面上评论：“我不熟悉所有这些该词,它开始的方式让我形式决定不阅读它。 这是两个定义：1用户不想花费太多时间和集中精力去完成“获取任务。如果提前完成您的网站主要完成这些任务,调查您的目标用户们是如何提出问题的。使用通俗易懂的语言,以提高用户使用内容的可能将。但是值得同时指出的是,该研究的发言者在执行“理解建议任务时也要求使用易于理解的语言,并且这两组之间的需求比例没有显著差异。鉴于简单的语言在所有类型的任务中都使客户端受益,因此这一辨认出是有意义的。2. “比较/选择任务：更多信息,更多支持工具以下是收到的“比较/选择任务的主要评论：11）公司和客户提供的各种格式的全面的信息和说明（如图片和视频）在我们的重大事件研究中,一些参与者抱怨重要信息不足：1当人们做出“比较/选择决定时,极为需要需要来自多个角度的信息。i例如,当我们要求可用性测试参与者阅读行动者几篇关于SonosOne扬声器的文章并决定是否要购买时,许多人在文章页面上查看了用户评论,甚至去了 Amazon和Reddit查看该产品的客户端评论。但是,人们对“市场术语很敏感,并且不信任听起来太倾向于销售的内容。1尽管轻视执行所有类型任务的人们都会重视媒体的使用,但只有执行“比较/选择重大任务的用户才提到从多个角度请求信息。因此,提供各种信息可以帮助他们有把握地做出选择。i2）首先展示关键原始数据i“比较/选择任务的首要要求是将价格信息放在前面。这是用户进行比较的独特实施需求一一他们希望通过最小化查找每个产品的关键信息来优化使用效率。1例如,一个调查对象正在寻找关于养老院和生活的信息,希望网站在主页上税费显示费用。另一位试图在WarbyParker网站上购买眼镜的用户想知道不同镜片的价格一一该网站的主页上只有眼罩的图片,没有价格信息。i隐藏用户想要的信息是危险的。用户可能会认为看不见的信息是不存在的,并且极其容易离开您的网站,因为他们试著无法看到他们想要的信息。IhhjhJdtaw fw 金 日 PjSLPKE RHumjaIiuh-l CrtKii,Q. Lcnhara SrFr-在配置文件搜索结果页面上看不到眼镜的价格信息,用户必须访问产品详情页面才能看到每副眼镜的第八任价格。3）比较表好的对照表可以解决用户执行“比较/选择任务时候的主要痛点在关键的产品商品参数之间进行比较。以下是一些用户评语：1一位被要求了解富国银行信用卡的可用性测试参与者称赞了产品比较功能：1（信用卡对比表）非常好,突出了主要功能。它有所有的细节,它们被组织工作在一个层次上,我可以在屏幕上比较,比如APR可能在多长时间之前为每张单张卡片改变。iWELLS FARGOB 叛坝r D QhWE皂r 5Great ForFlexible rewards Ekc七pt汨HHl bentfifcSTravelr*E崖忡山时PersonalSmall businessCommeranlFinancial EducadanAbout Wells FargaBanking and nedlt 匚anlsLofins arid Credit Gristing ard RjKlremertt Weahti Managefnent Hjenrds and aenefltECompare Credit Cards* Print85。O Wells Fargo Platinum CardWbILb Fargo CasJi Wise VbhCardWells Fargo V&b Sgnature1 CardKey Features% Our longest liriEnj APR for1-fi nnonliu fram Bazruntopening nn purchases andquoiimg DokincctrEfisfers网 nnjai FikKey Features杏 $1SO cash r-e-warda banuwhen you spend $3臼B inpurch ases In the first 3rnonttn3% durpQssilft Intra APRon purchaser and qualifyingb&iantt tr*姑旭 m for 15months from accountopeningUfit miLd ls5% 址女h newdrds-an purchases-Key Featuresdf (Sk rewards points earnedII |for up Co $114Cl jpEnt unUtas, g)re toward airfaneredemption w 4 倒0 顽uetoward cash redemption)*APR om purchasesO.QO ifltrodwetOrY APR for IBmonths,After Bhatj yciur APR will be15.491 CO 点尊叫 f &湖or 见 r credilMghliw自unis apr wild tfary wm themarlket based an tr U-5-Frlme Rate .mgrtarU Credit TedsAnrtual FeeAPR ani piirEhasss镇触 Wro如出)ry APR阮15moflthSrAfter tbiatj your APR wilH be13.to 35.59- ba&edon 网灿r creditworthlfiiess.This APR will vary 州5 tliemarket based on tfie U.5.Prime Rate.】EgftTnt Cirdd: TermsAnnual FeeAPR an purchases0,00% in troductory APR for 15morrths.After that, your APR will be12,4&b tobasedon 代jjr creditortJhirwiSiThis APR will vairy vrlth themarket 日非d an the U.S.Prlrne Rate.lEportant Cnzdit T忙mn$AnnualFeeGreat Forw Taking control of yourfinances5 Pacing 面wn halances* Paying for large ticket itemsouef timeSreat For7 Cash rewantfe力 No dmuHl 配v Low Introductory APRk、WW ID就曲瞧、jVle DetailLjApply Nd峋5View gtaiisApply Now一位研究参与者对信用卡对照表表示赞赏。为了“比较/选择任务,调查你的客户在做资料决定时最看重什么信息。清晰地展示它,并设计工具来帮助他们比较项目并选择最合适的。这些工具认知可以减轻他们的认知耗电量。3. “理解任务：组织全面的信息,减少广告以下是由那些“理解任务的报告工作提供的最重要的评论：11）内容清晰且组织良好1当人们从事在线网络平台研究活动时,焦点话题他们已经在努力学习陌生的热词；内容应当和格式应该有利于学习。试图理解她为什么吞咽困难的一位受访者评论道：“我必须梳理重要信息的段落,也许分项清单加上要点和更少的段落会更好。 创建有助于有效浏览和分类内容的副标题可以帮助人们更好地理解页面结构,定位他们想要的信息,并消费这些内容。在我们的一项可用性测试中会,用户对Humira网站清晰地展示了门户网站该药物的副作用表示赞叹。在打开Humira网页之后我应该注意什么？是与内容的主体形成鲜明对比的红色加粗文字。此外,每个副作用过敏反应的关键词都以粗体显示,便于视线跟踪。Wh砒 diDuld I Nrilth torAFTEft iLariing HUMJRA7HUNIHA典no嗟P WrtoUE SWeeffKti. 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