点钟王使用手册9.18

思软点钟王使用手册修改日期：2014年10月目 录1. 概述.11.1特色优势.31.2功能优势.31.3设备外观.41.4服务流程 .51.5功能简介.52. 安装说明.72.1安装工具.72.2安装方法.82.3安装注意事项.83. 使用说明.93.1部长卡操作.93.2技师卡操作.113.3服务卡操作.124. 点钟王提示信息解释.131. 概述针对水疗、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶艺行业，“点钟王”将目前烦琐的房间和大厅（包括VIP房、桑拿房、按摩房、咖啡房、沐足房、棋牌室、康体区大厅、多功能房）管理工作集成于一体，不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯，更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具，具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞，节省投资和经营成本，以一般中小场可节省10个以上管理人员的成本等特点。每个月可节省20000工资，一年可以节省200000工资。1.1. 特色优势 点钟王是经历多年努力开发的高科技产品，它的前身是桑拿智能刷卡器，在继承了桑拿智能刷卡器的所有功能之后，更增加了语音报钟的特性功能更加完善，使用也更贴近人们的习惯，外形美观，操作简单。点钟王是目前市场上使用最为广泛的产品，全面起用智能终端设备，管理人员、服务人员、技师、客人在房间内就可以直接完成所需的工作。为VIP房、按摩房、棋牌室、康体区、多功能房管理开辟了一个新的纪元。1.2. 功能优势与其他设备对比有如下特点1、3.2寸彩屏，美观、高端的视觉界面； 2、通讯比传统的串口模式更稳定； 3、 可以自动检测通讯； 4、 高清语音催钟、播报；5、 自带呼叫服务功能，房间完全可以省去电话等通讯设备； 6、 比传统类似产品，其操作更简单、人性化； 7、 菜单可以根据客户需求灵活设计； 8、 配置了遥控器，技师在做项目不起身走动的条件下可以点服务，提高运作效率；遥控器还可以作为技师上、下钟刷卡用。1.3. 设备外观1.4. 服务流程客人入店-接待人员依据“接待界面房态状况”带客进入房间-询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-接待员在“点钟王”设备上开房，并安排技师-系统自动输送语音到钟房-钟房扬声器广播语音信息，且电脑显示屏上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-技师接到指令，到客人房间在“点钟王”设备上完成刷卡报钟-电脑开始自动计时。上钟时间到后，房间“点钟王”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-客人买单。服务员在房间的“点钟王”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐- 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台 - 吧台或服务台按指令输送相应服务。1.5. 功能简介1、刷卡开/换房/手牌换房（洗浴版）咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房、换房的操作。 2、查询/安排技师服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询、安排、退、换技师的操作等。3、等待登记/等待取消部长可以通过此功能在点钟王上登记等待信息或取消多的等待信息。4、预订入客部长可以通过此功能把已预订的技师作电话点钟安排。5、呼叫服务针对客人的需要，技师可通过此点钟王设备呼叫到服务台（如：点茶水、呼叫服务员），服务台接到指令输送相应服务到房间。6、更换/退技师接待或管理人员可以直接在设备退技师、换技师操作；技师可以自己换技师（可选）。7、钟房自动通知技师带客人员通过设备安排技师后，技师在待钟房可以通过语音、电脑显示屏、电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。8、刷卡报/加/下钟计时技师到房间为客人服务时，在房间点钟王上刷卡以自助完成报钟，报钟后系统自动计时；服务时间结束刷卡下钟；或为客人在设备上选择项目刷卡加钟，加钟成功后会在设备上提示哪些房间有客人在等。9、更换项目部长或技师在房间点钟王上刷卡可以完成更换项目，项目对应时间和金额也会在系统上自动更换。10、技师查询技师查询功能，技师刷卡可查询自已上钟情况，包括剩时分钟及其他房间客人等待情况。11、技师安排针对部分客户店里小项目（修脚、采耳）存在轮钟、点钟的情况，可以由技师通过该功能在房间直接点钟或轮钟安排做小项目的技师。12、安排报钟针对桑拿技师无须调派到房间直接可以通过此功能，把自己调派到房间（调派与报钟操作同步完成）。13、语音催钟技师服务项目将要到钟时，点钟王自动语音提示技师时间将到。催钟后仍未刷卡下钟，过了指定时间系统会重复催钟（可在点钟王服务程序中进行设置）。14、刷卡落钟当技师为客人做完服务后，可以利用点钟王快速自助落钟。 15、落钟自动安排提示技师刷下钟卡时，如果其它房间有该技师的等待信息，系统会自动安排到对应房间，点钟王上会提示安排信息XX号到XX房XX项目。16、商品刷卡消费当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用点钟王在房间内为客人直接点选，选择后服务员会收到指令把商品送到房间。技师还可以通过“商品”为客人安排做小项目的技师（如：修脚、采耳等）。17、会员查询技师可以通过输入卡号，刷卡帮客人在房间点钟王上查询会员卡余额和积分信息。18、消费查询通过点钟王的消费查询功能，客人可以在房间自助查询当前消费金额，及已买单金额。19、联房查询/联牌查询（手牌版）通过点钟王的联房查询/联牌查询功能，可以查询同行客人信息。20、刷卡清房客人消费完成后房态会自动变为待清理房间，服务人员打扫干净后，直接在点钟王设备上刷卡即可将房态置为空净房，后台可以统计每个服务员的清房次数。预结帐的情况，部长或服务员可以通过清房功能直接进行清房。21、房间查询可以查询已安排的技师情况，按工号排序（内容：工号、项目、是否报钟）。可以查询当前房间等待信息的情况（内容：项目，人数）。2. 安装说明2.1. 安装工具工具名称说 明寻线仪1、找线用2、测量网线水晶头是否压好。点钟王项目第一步，找好对应网线并标号网线标签贴网线专用标签油性记号笔不褪色记号笔（没有的情况下可用商品标签纸+透明胶布代替）网线水晶头网线钳（带小4口）电话水晶头有宽口和小口之分小口4芯电话水晶头电钻当墙体结构为实体水泥墙的时候需要用电钻钻孔，放胶塞胶塞钻孔后放入胶塞，保证稳固螺丝锤子十字螺丝刀一字小螺丝刀取下点钟王的时候，用小一字螺丝刀从下边缘插入，轻轻撬动，等点钟王松动后，再用双手慢慢抠出来。钳子剥线工具剥网线芯外皮电烙铁焊线使用锡线热塑管、电胶布接线使用（规定使用热塑管）万用表测量电源电压，确保电压在安全范围备注房间接线也可以采用接线子（视具体情况） 小口4芯电话水晶头（一个点钟王交换机1个）， 点钟王电源头子（一个房间1个）， 点钟王信号头子（一个房间1个）， 点钟王电源线（一个房间一对）， 点钟王信号线（一个房间一对）， 胶塞（一个房间4个）， 螺丝钉（一个房间4个）2.2. 安装方法1、 先整理好网线结合点和各房间的网线，用剥线工具剥出网线芯，用寻线仪或万用表测出每个房间的网线，并给网线标号（使用专业网线标签标识房间号）。2、 整理网线并分好组（尽量使同一组房间距离网线结合点的距离接近），给每一组标号，记录每一组房间信息，每组线用标号线扎起。3、 做好集中供电电源线，连好、通电，并用万用表测量集中供电电源输出电压，电压范围为7-24V（采用15V电源供电，独立供电无需此步骤）。4、 安装点钟王。（1）、先在房间合适位置用电钻打孔、放胶塞、打螺丝，安装好点钟王底盒。（2）、先定义好网线电源+、电源-、信号+、信号- 各级颜色。 正对着点钟王正面，从下到上依次为电源+、电源-、信号+、信号- 统一定义如下： 棕色（电源-）、蓝色（信号-）、橙色（信号+）、绿色（电源+） 所以，与网线连接从下到上颜色顺序依次为绿色、棕色、橙色、蓝色。（3）、将点钟王电源线和信号线分别与网线电源线、信号线连接好，线的接头必须用热缩管接好。（4）、将网线结合点各组线电源+、电源-、信号+、信号- 分别拧在一起，做好点钟王交换机与房间网线连接的信号线，分别连接好各组线的信号线（注意检查正负极）和电源线（注意检查正负极）。将各组交换机信号线（点钟王交换机IP）标记好，缠好胶布（等测试通过后，再用烙铁焊接好并缠好胶布）。（5）、将点钟王设备安装到每一个房间。5、 给房间点钟王通电，对每个房间的点钟王进行设置（按314159进行设置）设备号、包厢号、波特率。6、 连接好服务器电脑点钟王交换机（IP地址、物理地址不能重复）房间网线线路。在软件“基础数据”里面设置好每个房间的设备号、管理IP（点钟王交换机IP）。添加几个项目，打开“点钟王服务程序”，通过“下载数据”测试每个房间点钟王通讯是否正常。7、 对每个房间的点钟王进行调试确认每个房间的点钟王是良品。8、 整理集合点的线，将胶布拆开，用烙铁焊接好并缠好胶布，用标签线扎紧标号。2.3. 安装注意事项1、 集中供电输出电压必须在安全范围，否则会烧坏点钟王设备。2、 设备的接线操作必须在断电情况下进行。3、 每个接线点都要用热缩管接好，（使热缩管和线在一条线上）不能裸露线。4、 点钟王安装完后，每个都需测试查看，菜单、消费项目等数据是否下载成功、按键和声音是否正常、发送服务请求是否正常、催钟功能是否正常。5、 施工过程注意整体美观，点钟王安装位置正确、保持水平。6、 点钟王的安装不能贴双面胶在点钟王上面，交换机的不能用胶布粘贴在其他物体上面这是对产品的一个爱护以便于后面的返修。点钟王的电压必须在安全范围值之内并且是在没安装报钟器之前就得测量好的。7、 使用万用表首先要调好万用表的量程，测电压就把档位调到电压档，选好量程。每进行一次测量都要选好量程看好档位。3. 使用说明3.1. 部长卡操作1、客人入店，由前厅接待带客人到鞋吧换鞋，鞋吧服务员刷好手牌，由前厅接待拿手牌给客人，同时将鞋牌夹到鞋子上后，带客人进包箱。（足浴版没有换鞋流程）2、客人进入房间，接待确定好项目与熟悉技师，在点钟王上安排技师。安排技师操作流程：“主界面”，按“F1号键”进入“安排”菜单，设备提示：1-轮钟，2-点钟，3-优轮，4-非轮，5-退钟 -按不同的键号，对应做不同的安排 - 选定客人消费的项目，男女、技师人数。（1）、轮钟：根据排钟顺序轮流安排技师上钟。（2）、点钟：客户点某一位技师。（3）、优轮：优先安排某位技师上轮钟。（4）、非轮：1、安排技师加班，系统会记录加班次数2、技师做平时不做的项目，只有少人的情况下才会去做该项目时。（5）、退钟：退掉某一位技师。在高峰期与客人点钟两种情况下，安排技师前需要在点钟王上先查询技师。技师不够的情况下，可以操作“等待登记”或直接安排（系统会自动做等待处理）。（1）、安排安排查询，查询指定项目有没有空闲技师,指定要查询的人数。（2）、安排上钟查询，查询指定项目最先下钟的技师,指定要查询的分钟。（3）、安排技师查询, 查询指定工号的技师的状态,还有多少分钟。（4）、安排等待登记，可以为客人登记等待技师信息。（5）、安排等待取消，可以将多的等待信息在点钟王上取消。注意事项：（1）、部长安排点钟时，请先用“技师查询”确认技师是否在上钟及其它房间有无等待信息。（2）、安排轮钟与点钟时，轮钟技师人员不够或点钟技师在上钟，则系统自动作等待处理，技师刷下钟卡时，系统可自动安排到对应房间，点钟王上也会有提示信息。（3）、为防止客人流失，自动等待信息安排技师按以下规则: 大项目安排规则，哪一个房间等待最久，优先安排到此房间去。小项目安排规则，可以设置等待最久的房间优先安排。或者，最先离开的房间优先安排。3、添加商品消费“主界面”，按“F2号键”进入“商品”下达商品消费派送指令注意事项：通过加商品功能为客人点茶水：收费茶水、饮料等收费商品项目，添加后茶水吧 会收到语音指令并在茶水吧的屏幕提示。（需在基础数据房间设置房间服务，以及基础数据消费项目，进行“发送服务请求”相关设置）4、呼叫服务 “主界面”，按“F9号键”进入“呼叫服务”下达服务呼叫指令。注意事项：通过该功能为客人点免费茶水，添加后茶吧或鞋吧会收到语音指令并在水吧的屏幕提示。（需在基础数据房间设置房间服务，进行相关设置）5、部长界面“主界面”，按“F4号键”进入“部长界面”，可以进行“开房”、“换房”、“手牌换房”、“合并手牌”、“提前下钟”、“预订入客”、“更换技师”。（1）、开房房间没开出时，用此功能可以开出房间，一般房间安排技师或点完消费后，此房间会自动开出。（2）、换房当客人从一个房间换到另一个房间时，到新房间设备上用此功能，输入原房间号，可以把原房间的所有消费与技师换到新房间内。（3）、手牌换房当房间内有多个客人， 需要把单独的一个客人，从一个房间换别一个房间时，到新房间内的设备上用此功能进行操作，需要刷客人手牌。（洗浴版本）（4）、合并手牌当多批客人需要一起买单时，要合并手牌。（洗浴版本）（5）、提前下钟技师如果需要提前下钟，需要通知楼面部长，在点钟王上选择“部长界面”“提前下钟”输入技师号，确定，刷部长卡；或者在电脑上操作“下钟”； 客人如果不消费了技师撤钟，需要技师通知楼面部长，在点钟王上操作“退钟”。（6）、预订入客部长可以在点钟王上通过此功能把已预订的技师作电话点钟安排。（7）、更换技师部长可以通过该功能更换技师，当没有填入新技师工号时，系统自动按排钟顺序轮换技师过来。而且，可以在考勤管理技师排钟模式计钟规则里面，设置“技师被客人退钟后多少分钟内不会再安排到被退钟的房间”，特殊情况，可以用优轮安排。6、清洁房间部长或服务员可以通过清房功能直接进行清房。7、会员查询技师可以通过输入卡号，刷卡帮客人在房间点钟王上查询会员卡余额和积分信息。8、消费查询通过点钟王的消费查询功能，客人可以在房间自助查询当前消费金额，及已买单金额。9、联房查询/联牌查询通过点钟王的联房查询/联牌查询功能，可以查询同行客人信10、房间查询可以查询已安排的技师情况，按工号排序（内容：工号、项目、是否报钟）。可以查询当前房间等待信息的情况（内容：项目，人数）。注意事项：（1）、当客人只预订了房间，没有预订技师时，该功能可以将房间状态由预订状态更改为开房状态。（2）、不管是退钟还是技师提前下钟，如果服务时间超过“规定的15分钟”，则这个项目需要计费用，在（排钟模板计钟规则退钟换技师计钟规则）中进行设置。（3）、当房间点钟王不能操作时，如何通过区域控制电脑，来进行安排技师，为技师报钟操作。（4）、技师通过区域控制电脑，可补充查询多少分钟查询最快下点的技师；当前每个组中有多少技师在上钟，以及房间客人预约的情况。3.2. 技师卡操作1、报钟主菜单，按“F6键”，选择项目代码，按确认 - 设备提示“刷技师卡”，立即刷“技师卡” - 设备提示“刷客人卡”，立即刷“客人手牌” - 设备提示“起钟成功”（足浴版不需要刷客人手牌）。注意事项：当推销项目模式为接待推销时，报钟过程不需要重新确认项目代码。2、换项目“主界面”，按“F3号键”进入“换项目”，重新选择新项目代码 - 按确认键 - 设备提示“刷员工卡”，设备提示“更换成功”。3、加钟选择技师操作界面，按“F7号键”，设备提示选择项目代码，立即输入“项目编号”，按确认 -设备提示“加钟钟数”，输入“数量”，按确认 - 设备提示“刷技师卡”，立即刷“技师卡” - 设备提示“加钟成功”。 4、下钟选择技师操作界面，按“F8号键”，设备提示“刷技师卡”，立即刷“技师卡” - 设备提示“下钟成功”。注意事项：当点钟王的屏上有提示信息“XX技师到XX房间做XX项目（点钟）”；那么该技师只需到此房间直接刷卡上钟即可。5、添加商品消费按“F2号键”下达商品消费派送指令 - 输入“商品代码”，按确认 - 设备提示“商品数量”，输入“数量”，按确认 - 设备提示“刷员工卡”，立即刷“技师卡”，设备提示“刷客人卡”，立即刷“客人手牌”，设备提示“加商品成功”（足浴版不需要刷客人手牌）。通过加商品功能为客人点茶水：收费茶水、免费茶水等项目，添加后茶吧或鞋吧会收到语音指令与屏幕提示。技师可以通过添加商品功能，为客人安排或预约“参与钟房管理的小项目”：（1）、当小项目不参与钟房管理时，如果添加操作技师本人不会做该小项目，则系统自动为客人预约，如果添加人会做该项目，则系统认为是技师本人做了小项目后的录单操作；（2）、当小项目设置“参与钟房管理”时，先尝试安排小项目技师，技师不足时再作预约等待处理。注：“参与钟房管理的小项目”不要选择“计时”选项。（3）、小项目操作流程：由技师为各自的客人添加商品如“修脚”，系统会根据修脚师是否空闲自动安排技师或作等待处理，修脚师到房间后直接刷卡起钟；如803房间需要修3个脚，修脚师要在房间起钟3次，最后出房间，再刷卡下钟。6、呼叫服务 “主界面”，按“F9号键”进入“呼叫服务”下达服务呼叫指令。注意事项：通过该功能为客人点免费茶水，添加后茶吧或鞋吧会收到语音指令并在水吧的屏幕提示。（需在基础数据房间设置房间服务，进行相关设置）7、技师界面技师可以通过F5号键“技师界面”“技师查询”，刷技师卡查询自已上钟情况，包括剩时分钟及其他房间客人等待情况。（1）、技师安排轮钟/点钟针对部分客户店里小项目（修脚、采耳）存在轮钟、点钟的情况，可以由技师通过该功能在房间直接点钟或轮钟安排做小项目的技师。按“F5键”技师界面 - 选择“安排轮钟”或“安排点钟”，输入项目代码，按“确认”键 - 选择性别，输入“人数”（安排点钟需要输入点钟技师号），确认 - 设备提示“刷技师卡”，立即刷“技师卡”。（2）、安排报轮/报点针对桑拿技师无须调派到房间直接可以通过此功能，把自己调派到房间（调派与报钟操作同步完成）。按“F5键”技师界面 - 选择“安排报轮”/“安排报点”，选择项目，按确定，刷技师卡。（3）、更换技师部长可以通过该功能更换技师，当没有填入新技师工号时，系统自动按排钟顺序轮换技师过来。而且，可以在考勤管理技师排钟模式计钟规则里面，设置“技师被客人退钟后多少分钟内不会再安排到被退钟的房间”，特殊情况，可以用优轮安排。8、会员查询技师可以通过输入卡号，刷卡帮客人在房间点钟王上查询会员卡余额和积分信息。按点钟王“下页” -F1，输入会员卡号，按确定（设置了密码的卡需要输入密码）。9、消费查询通过点钟王的消费查询功能，客人可以在房间自助查询当前消费金额，及已买单金额。按点钟王“下页” -F2。10、联房、联牌查询通过点钟王的联房查询/联牌查询功能，可以查询同行客人信息。按点钟王“下页” -F3，刷客人手牌（足浴版不需要刷客人手牌）。11、房间查询可以查询已安排的技师情况，按工号排序（内容：工号、项目、是否报钟）。可以查询当前房间等待信息的情况（内容：项目，人数）。注意事项：技师每天上班，需要到钟房电脑的考勤刷卡机上，刷上班考勤卡，下班后需刷下班考勤卡。电脑上语音提醒与屏幕提示，成功与失败都会有提醒，如果有问题及与管理人员联系，如果刷卡不成功，则系统不会安排该技师上点。3.3. 服务卡操作1、清洁房间客人消费完成后房态会自动变为待清理房间，服务人员打扫干净后，直接在点钟王设备上刷卡即可将房态置为空净房，后台可以统计每个服务员的清房次数。按F0清洁房间，提示“请刷服务卡”，刷服务卡，点钟王提示“开始清理”；打扫完毕，再按F0清洁房间，刷服务卡，提示“操作成功”。注意事项：预结帐的情况，部长或清洁员可以通过清房功能直接进行清房。常见性问题:（问题一）客人联单，必须由接待通知前台收银员作“联房”操作。（洗浴版的发牌时一起来的客人刷牌自动合并手牌，对后面来的客人可在点钟王上通过“合并手牌”操作）（问题二）客人换技师，被更换的技师需要通知管理人员，通过部长功能重新调派一个新的技师再 “安排撤钟”功能撤销技师上钟。技师需要换房间时，必须通知部长进行“换房”操作。（洗浴版的可以用“手牌换房”，技师也可以操作）（问题三）技师提前下点，需在与管理人员联系，由管理人员在点钟王或区域电脑上帮技师“提前下钟”操作。通过部长功能“安排退钟”功能，系统会根据在（排钟模板计钟规则退钟换技师计钟规则）中设置的时间，比如服务时长超过十分钟就需要开始计费，十分钟内技师提前下钟则不计费，按规则收费，归牌。（问题四）技师下点时需注意点钟王屏幕提示，是否被安排到有客人在等待的房间，如果有客人等待，点钟王屏幕上会提示“请到XX房间做XX项目”，则技师可以马上到此房间去上钟，如果未看清，可到区域的“钟房查询控制系统”上查看。（问题五）客人要技师预约多个修脚师的时候，每一个技师为自己客人预约，不要帮其他客人预约，如果由一个人预约，则所有的推销提成都会记录该技师头上。(问题六)技师通过区域控制电脑，补充查询自己需要到哪个房间服务，剩余时间，以及有没有房间客人预约；此电脑可查询自己每天上钟点数。4. 点钟王提示信息解释【点钟王提示信息解释】1、 客人卡错误：客人卡号没有与手牌号绑定起来。2、 部长卡错误：部长卡号没有与部长工号绑定起来。3、 技师卡错误：技师卡号没有与技师工号绑定起来。4、 手牌错误：客人卡号没有与手牌号绑定起来。5、 设备错误：设备号没有与房间号绑定起来。6、 模式不存在：设备上有此模式信息，但基础数据的“项目信息”表不存在。7、 模式没有绑定排钟组：该模式没有分配到任何一个“排钟组”中；在排钟模式中修改组，把此模式分配到组中即可。8、 商品编号错误：设备上有此商品编码，但基础上数据的“项目信息”表不存在。9、 未知客人手牌：如果技师报钟时需要刷客人手牌，但调排技师时没有指定客人手牌则提示错误信息。 10、技师未在指定房间报钟：技师如果没有在指定房间内作“报钟”、“下钟”操作；“点钟王服务程序参数”可以设置，技师可以在任意房间“报钟”与“下钟”。11、手牌不在此房间：过道内装点钟王刷卡，必须前台开房的时候就把手牌发放到指定的房间，如果未指定，则技师在刷卡报钟时有此提示。12、排钟模式“到钟前提醒分钟数”，设置提前多少分钟房间语音提醒。13、排钟模式“到钟前提前刷卡分钟数”，设置提前多少分钟可以刷卡下钟。14、排钟模式“退钟与换技师规则”，可设置超过多少分钟退技师，需收取费用。15、排钟模式“排钟规则”，可设置下钟自动安排技师功能。备注：点钟王设备包装需要考虑设备保护问题，贴标签时需要考虑设备返修，点钟王的安装不能贴双面胶在点钟王上面，交换机的不能用胶布粘贴在其他物体上面，这是对产品的一个爱护以便于后面的返修，对有问题的设备不可以自行拆开。