运维服务质量保障措施

第四章 技术标准和要求一、 园区智能化情况介绍 21.1. 系统组成及范围 21.1.1. 安全防范系统 21.1.2. 一卡通系统 61.1.3. 车辆防冲撞系统 81.1.4. 公共广播系统 81.1.5. 有线电视系统 91.1.6. 结构化综合布线系统 91.1.7. 网络交换机系统 101.1.8. 会议系统 111.1.9. 信息发布系统 121.1.10. 楼宇自动控制系统 121.2. 系统投入使用情况 13二、 运维服务总体要求 142.1. 运维服务范围 142.1.1. 系统范围 142.1.2. 运维工作范围 142.2. 运维服务团队 152.2.1. 运维团队构架 152.2.2. 运维经理（项目经理） 152.2.3. 运维团队成员 162.3. 运维服务质量保障措施 162.3.1. 完整的技术解决方案和服务方案（）162.3.2. 人员驻场保障172.3.3. 服务管理保障措施（）172.3.4. 验收及考核保障措施（）182.3.5. 原厂服务保障措施（）182.3.6. 安全性保障措 182.3.7. 稳定性保障措 182.3.8. 故障解决及响应保障措 182.3.9. 备品备件要求（）18园区智能化情况介绍上海农商银行业务处理中心园区智能化项目工程位于银行卡产业园二期地 块，东邻川沙路，南邻来安路，西邻乐昌路、北邻锦绣东路。工程建设单位为上 海农村商业银行股份有限公司。本次招标是针对西区智能化弱电系统的运维服务，主要包括但不限于：2#楼办公区域西区防灾中心西区地下功能区域西区室外区域系统组成及范本项目智能化系统由 10 个子系统组成，园区智能化系统由以下系统组成安全防范系统一卡通系统车辆防冲撞系统公共广播系统有线电视系统综合布线系统网络交换机系统会议系统信息发布系统楼宇自动控制系统安全防范系统1）视频监控系统视频监控系统采用全IP的数字监控系统平台；系统传输网络基于通过园区 的综合管理网。主控中心设置在 2#楼一层防灾中心。前端枪式摄像机 185 台、 半球摄像机180 台、电梯摄像机10台、网络型一体球机 3台。主要设备清单如下：一序号一设备名称口 1/A 品牌单位数量备注1室内型标准枪式网络摄像机（含镜 头）SONY台1052室内标准半球网络摄像机SONY台1623高清枪式网络摄像机720P （含镜头）SONY台24咼清半球网络摄像机720PSONY台185全高清枪式网络摄像机1080P （含镜 头）SONY台346全咼清半球网络摄像机1080PSONY台227模拟电梯半球SONY台108室外型标准枪式网络摄像机（含镜 头）SONY台449室外型网络一体球机（含镜头）SONY台310网络视频服务器（1路）SONY套411网络视频服务器（4路）SONY套412楼层显示器冠林套1013安防管理平台SONY台114安防平台服务器SONY台515安防存储服务器SONY台816扩展存储单元SONY台1417安防上墙服务器SONY518主控键盘SONY台119KVM切换器力登台220客户端软件SONY套82）入侵报警系统入侵报警系统采用总线制传输模式，利用防区模块将各防区的报警信号通 过总线传输至控制中心，同时在部分现场可通过总线式接入防区键盘进行现场布 撤防。2#楼控制中心内设置一套入侵报警主机、布撤防键盘、以及接警工作站等 相关设备。系统内触发的报警设置为二级报警，园区主控中心内采用一级报警， 可通过 110 报警主机报至公安局 110 接警中心。主要设备清单如下：序号设备名称rr tidt 品牌单位数量备注1吸顶双鉴探测器BOSCH只382壁挂双鉴探测器BOSCH只423紧急按钮BOSCH只334布撤防键盘（8防区）BOSCH只75八防区模块BOSCH只116报警主机BOSCH只17LCD控制键盘BOSCH只18总线延伸模块BOSCH只1932路报警联动模块BOSCH只410网络模块BOSCH只111报警软件BOSCH只112控制工作站DELL台113打印机HP台114声光警号豪恩只若干15总线单防区输入输出模块只73）周界报警系统周界报警系统采用总线制控制网络结构，即电子围栏报警主机前端现场接入报警总线防区模块，防区模块通过总线方式接入后台报警主机系统。2#楼控制中心内设置一套周界报警主机、布撤防键盘以及接警工作站等相 关设备，对西区周界报警防区的管理。主要设备清单如下：一序号一设备名称口 tlth 品牌单位数量备注1单防区脉冲主机（高压）GREATWALL台12双防区脉冲主机（高压）GREATWALL台63终端拉线杆GREATWALL根若干4终端杆绝缘子GREATWALL只若干5终端绝缘子固定夹GREATWALL只若干6承力杆GREATWALL根若干7承力杆绝缘子GREATWALL只若干8PV过线杆GREATWALL根若干9避雷器GREATWALL只1210接地桩根1311主动红外双束30米BOSCH对812报警主机BOSCH台113键盘BOSCH只114单防区模块BOSCH个1215161718192021网络模块 报警软件 控制工作站 打印机（与入侵报警合用） 32路报警联动模块 主机备电声光警号BOSCHBOSCHDELLBOSCH 国产豪恩块套台台套只只4）无线巡更系统系统设计采用方便灵活的离线式电子巡更方式。总共设计120个巡更点， 由2#楼防灾中心进行管理。主要设备清单如下：序号设备名称品牌 品牌单位数量备注1数据米集器LANDWELL只22数据通讯器LANDWELL只13信息钮LANDWELL只1204人员卡LANDWELL个105巡更软件LANDWELL套15）室外防雷系统本项目中的室外防雷系统主要是针对包含室外视频监控、室外周界报警等 子系统的信号、控制、电源等防雷设备以及现场防雷接地实施等范围，主要设备 清单如下：序号设备名称口品牌单位数量备注1多功能防雷器（周界总线用）ASP只22多功能防雷器（周界电源用）ASP只23防雷接地点国产套464多功能电涌保护器国产只375模块化6V2条数据线保护国产只46模块化200V广播音频系统2线保护国产只27专用连接线根若干6）防灾中心大屏系统本项目防灾中心大屏设计采用46英寸DID超窄边液晶拼接显示单元，共计18 台。防灾中心大屏主要是用于显示以视频监控图像为主的各类视频信号，并可实现自由灵活的实现单屏、整屏等显示效果。主要设备清单如下：序号设备名称口品牌单位数量备注23456746寸超窄边液晶显示器液晶显示器光感控制盒RGB矩阵视频矩阵视频线缆DID控制连接线RGB连接线缆菱博18菱博VTRON VTRON 国产 国产国产台台套mmm1-1若干若干若干通系统一卡通系统由发卡授权子系统、门禁管理子系统、考勤管理子系统、电梯 控制子系统、访客管理子系统、消费管理子系统、客房管理子系统和停车场管理 子系统组成。一卡通管理中心设置在2#楼1F的园区防灾总控中心，在2#楼1F的园区防 灾总控中心设置一套发卡授权系统；在西区门卫以及 2#楼的底层大厅接待台设 置一套访客管理系统。主要设备清单如下：一序号一牌 品单位量 数注 备1XLD台1X2LD台1X3LD台1X4口吝DHH台1X5台1X6口吝 口盗 程 编 密DHH套1X7口吝DHH台1X8套1X9套1XO1X套1X1X套1X21X口吝 读DHH个3223口吝DHH个1614台751X台O516台537台1X19双门磁力锁TRMEIC把4020单门磁力锁TRMEIC把1021双门电动推杠锁Falcon把5222标准门禁点NEDAP个29623读卡器授权点NEDAP个29624双向读卡器授权点NEDAP个3225门状态检测点NEDAP个20026APB功能NEDAP个3227输入信号点NEDAP个1828读卡器（带密码键盘）个529AEpu处理单元台1030读卡器接口台1031机电一体锁（双向）把1232机电一体锁过线器把3333双门磁力锁门内支架把2634电插锁把8235无线机电一体锁把1536无线机电锁管理软件套137电动推杆锁过线器把11038密码输入授权点个139摆闸台14010路输出控制器台1041证卡打印机台142可视对讲机室内机BOSCH台143可视对讲机门口机BOSCH台144可视对讲机背板BOSCH个145可视对讲机电源BOSCH台146防水型指纹仪BOSCH台147指纹录入注册仪BOSCH台148考勤显示设备台1访客系统1访客管理工作站DELL台22访客管理模块NEDAP套23授权发卡器HID台14身份证阅读器3M台25照相机佳能台2西区停车场地下室1NICE折臂器台1机电一体锁把Schlage1821车辆防冲撞系统车辆防撞系统属于通行通道管制设备，对指定区域的通道路口进行封闭， 具有防撞、防暴功能，防止车辆的恶意冲卡，保障园区内的安全和正常秩序。本项目园区西区共安装 17套液压升降路桩，以全自动机电一体化液压升降 式路障为基础，配套智能微电脑控制系统硬件、RFID无线射频卡和后台管理软 件,实现授权出入控制，对各出入口进行管制，防止未授权车辆强行进出。每个 通道口设置1 套控制中心，分别对各升降柱进行管理。主要设备清单如下：序号项目名称口 ddt 品牌单位数量备注1液压升降路桩PILOMAT套172地感检测器连感应线圈国产套43遥控收发模组PILOMAT套44线缆及安装套若干公共广播系统本项目公共广播系统基本功能包括基本公众广播和消防广播，既能实现日常业务广播、背景音乐和一般性的播放要求，又能实现消防紧急情况下的紧急广播。系统总计365个吸顶喇叭、404个壁挂喇叭、19个草地音箱、17个6W音控、7个30W音控、2个60W音控、13个120W音控。主要设备清单如下：序号设备名称品牌单位数量备注13W吸顶扬声器ABK只36526W壁挂喇叭ABK只404330W草地喇叭ABK只1946W音控器（四线制）ABK只17530W音控器（四线制）ABK只7660W音控器（四线制）ABK只27120W音控器（四线制）ABK只1382*60W功放ABK台692* 120W功放ABK台9102*250W功放ABK台6112*350W功放ABK台113141516171819网络语音信息服务器 网络音频输入扩展设备 网络音频输出扩展设备 网络型台式呼叫站 功放监听仪 广播回路控制器DVD播放机MP3播放机BIAMPBIAMPBIAMP BIAMP ABKABKABKABK台台台台块台台台312211有线电视系统上海农商银行行业务处理中心的电视网络通过自建卫星天线系统接收卫星 电视信号，通过地面共用天线系统接收当地开路电视信号并建立自办节目。西区 电视终端总计 135个。主要设备清单如下：序号项目名称品牌单位数量备注1双向放大器贝特台22室内型分支分配器国产只333分支分配器箱只334多媒体系统输出口只135结构化综合布线系统上海农商银行业务处理中心园区西区结构化综合布线的建设范围包括 2 号 楼及公共区域。结构化综合布线分为 OA 办公网综合布线、语音网综合布线和综合管理网综 合布线这三部分。OA办公网及综合管理网的主机房设置在2号楼一层防灾中心， 语音网的主机房设置在 2 号楼一层程控机房。语音网及 OA 办公网的综合布线主要为园区内工作人员提供语音通信及网 络服务的基础链路；综合管理网的综合布线主要为园区内其它的智能化专业提 供网络物理支持的基础链路。总设计综合布线点数为 7532 个信息点（含办公网、语音网、综合管理网）。主要设备清单如下：序设备名称品牌单位数量备注号大楼综合布线16类48 口配线架PANDUIT个19121U水平理线器个19131U预连接光纤配线架PANDUIT个704多模OM4 LC尾纤1.5米低烟无卤PANDUIT根若干524芯多模万兆OM4光缆 低烟无卤PANDUIT米若干66类4对非屏蔽低烟无卤双绞线白色PANDUIT箱若干7多模OM4万兆LC-LC光纤跳线2米 低烟 无卤PANDUIT根若干8多模OM4万兆LC-LC光纤跳线3米 低烟 无卤PANDUIT根若干9RJ45/RJ45四对6类非屏蔽2米 低烟无卤PANDUIT根若干10RJ45/RJ45四对6类非屏蔽3米 低烟无卤PANDUIT根若干116类模块PANDUIT个753212双口面板PANDUIT个396013100对大对数配线架PANDUIT个5714110过线槽PANDUIT个571550大对数电缆PANDUIT轴若干161 对式 110-RJ45 跳线（9FT）PANDUIT根若干17网络机柜800*800兰贝台41弱电网112芯LC光纤模块，含万兆多模耦合器,OM4PANDUIT个16212芯LC光纤模块,含单模耦合器,OS2PANDUIT个8324芯LC光纤模块,含单模耦合器,OS2PANDUIT个44单模LC单芯跳线,熔接用，OS2PANDUIT根48524芯LC光纤模块，含万兆多模耦合器,OM4PANDUIT个9164芯室外单模光缆PANDUIT米若干7双口面板（地面铜地插）PANDUIT个2918墙装设备机柜600*450*12U台49室外单模网络光纤收发器及防水箱对6网络交换机系统计算机网络系统构建于结构化综合布线的物理线路基础上，目的是为上层 应用提供数据传输通讯功能。园区综合管理网就是为了满足农商行园区内各智 能化系统的通讯需求，为全行智能化系统提供后台业务处理支撑。整个园区综合管理网核心位于 2#楼一层消防控制室（同时 2#楼网络汇聚中 心也在 2#楼一层园区防灾主控中心，汇聚中心配置一台高性能的三层交换机作 为园区综合管理网汇聚交换机）。接入设备主要分布在大楼内各楼层弱电间内。主要设备清单如下：序号设备名称口 tUh 品牌单位数量备注1弱电网核心交换机H3C台12弱电网汇聚交换机H3C台13弱电网汇聚交换机H3C台14弱电网接入交换机H3C台225弱电网接入交换机H3C台2会议系统上海农村商业银行业务处理中心园区西区 2#楼三层 60 人大会议室，主要用于内部员工培训及会议。主要设备清单如下:序号12厂6Z7_8_9_101T12项目名称口 VA品牌单位数量备注3600流明投影机 6000流明投影机 主扩扬声器 辅助吸顶扬声 主扩扬声器功放 辅助吸顶扬声器功放 数字混音引擎 A矩阵切换器 RGB矩阵切换器 会议系统主机 发言单元主席单元标签 代表单元标签 52寸液晶显示器EIKIEIKIDUSBOSEDUSBEETLES DUSBEETLES YAMAHA INTRON INTRONDDDD台台只只台台台台台台只套套台612TTT14T1512路时序电源ACS信息发布系统上海农村商业银行业务处理中心西区信息发布系统包括信息采集、中心控 制、显控终端和传输网络，通过编码的方式实现信息的处理，系统接入园区综合 管理网。在2号楼一层大堂设置1套3*3 46英寸超窄边液晶拼接屏和2台55英寸 落地式信息发布一体机，一层观光电梯厅设置4台32英寸液晶显示器。2号楼 的培训、会议室门口及其他区域设置6台52英寸液晶显示器。主要设备清单如下：序号项目名称rr Ldt 品牌单位数量备注信息发布系统1播放工作站禾麦台12遥距多媒体显控系统软件-主控端禾麦套13遥距多媒体显控系统软件-分控端禾麦套114拼接屏播放控制器禾麦台15多媒体控制器禾麦台106HDMI音视频延长器台10液晶显示屏及拼接屏755寸洛地式信息发布一体机禾麦台2832寸液晶显示器NEC台493X3液晶拼接屏NEC台91052寸液晶显示器NEC台6楼宇自动控制系统楼宇自控系统是采用计算机及其网络技术、自动控制技术和通信技术组成 的高度自动化的综合管理系统，它确保建筑物成为具有最佳工作与生活环境、设 备高效运行、整体节能效果最佳，而且安全的场所。上海农村商业银行业务处理中心园区内楼宇自控系统(BAS)主要将建筑物内的电力、照明、中央空调、给水排水、通风、电梯等机电设备以集中监视和管理的形式，构成一个集散型系统，即分散控制与集中监视、管理的计算机局域网。为此本项目园区设计一个BA总控中心，设在2号楼IF防灾中心内。楼层间DDC 控制器、末端设备等主要分布在大楼内各楼层弱电间及前端处。控制点总数为1720个，其中AI点334个，DI点705个，AO点292个，DO 点 389 个。主要设备清单如下：序号项目名称口 tLdt 品牌单位数量备件中央控制室1BA工作站DELL台12A4打印机HP台13MODBUS驱动HONEYWELL套1DDC控制器1网络控制器HONEYWELL套42通讯卡HONEYWELL套43终端电阻HONEYWELL套164可编程控制器HONEYWELL套264末端设备1液位开关国产个942风管温度传感器HONEYWELL个623风管温湿度传感器HONEYWELL个754房间温度传感器HONEYWELL个485室外温湿度传感器HONEYWELL个26压差开关HONEYWELL个1347风差压传感器HUBA个748防冻开关HONEYWELL个409风管二氧化碳传感器HONEYWELL个40网关接口1变配电系统HONEYWELL套12冷热源群控系统HONEYWELL套13电梯系统HONEYWELL套24柴油发电机系统HONEYWELL套15环境控制系统HONEYWELL套16储油罐液位监测接口HONEYWELL套17泛光、智能照明接口HONEYWELL套18锅炉系统接口HONEYWELL套1系统投入使用情况上海农商银行业务处理中心西园区项目从 2013 年 3 月开始建设，于 2014 年6 月并正式投入使用，目前系统运行良好。为确保智能化系统的正常、可靠的运行，并有效保护信息资源，提高系统 的可用性和可靠性，拟对上海农商银行业务处理中心西区弱电系统维护服务及设 备维保进行招标，要求通过专业服务厂商提供相应的专业技术服务，全面提升系 统的稳定性、可靠性，保障系统高效可靠的运行。运维服务总体要求系统范围本项目智能化系统由 10个子系统组成（具体范围参照 1.1章节），对所有系 统的前端、传输、控制、端到端设备的维保及系统维护。运维工作范围本项目智能化系统运维工作要求、范围包括但不限于如下内容：序号服务内容服务描述1定期系统健康巡检服务对正常运行的系统进行日常保养、故障隐患 排查等服务，并提供巡检报告（月度、季度、 半年度、年度）2现场紧急响应服务技术工程师7 X 24提供3现场故障处理服务设备或系统出故障后提供上门技术支持服务4备品备件服务针对硬件平台提供完善合理的备品备件清单 和解决方案5设备保修服务对合同范围内使用过程中出现故障的设备提 供保修服务6重大事项现场保障服务重大事项期间，提供现场保障服务。序号服务内容服务描述7系统彻查服务对服务范围内的软硬件平台提供彻查服务8事件分析处理服务对系统运行状态、运行效率、故障隐患进行 评估和分析，给出系统存在的各种问题，提 供决策支持数据和解决、优化建议9技术培训服务提供有针对性的系统知识相关咨询和培训10系统集成服务提供系统软件升级服务11系统变更服务提供服务范围外的系统变更及服务12维护文档及知识库维护 服务负责各种运维资料的整理、提交及维护13配合第三方检查14驻场服务技术工程师常驻运维现场5X8小时驻点运 维，负责事件分析处理、对系统故障进行分 析和迅速做出处理、系统升级与变更等。15其他保障服务如：电话、邮件、远程支持等服务运维服务团队运维团队构架运维团队构架要设置合理、科学，能够覆盖本项目的智能化弱电系统，委派 的运维团队要有丰富的运维经验和技术能力，并针对本项目的系统涵盖范围能够 进行科学合理的人员调配。运维经理（项目经理）运维经理及本项目的运维项目经理要具备丰富的运维管理经验，有非常好的 组织协调能力及相关的项目业绩和职业资格，并需要拥有机电类一级建造师证书 （）。运维团队成员针对本项目的智能化弱电子系统委派的运维团队人员要具备相应的专业技 术能力。运维服务质量保障措施本项目的服务质量保障措施包括但不限于以下部分：技术解决方案和服务方案（）（1）服务项目总体方案（应含必要的图、表）（）a.服务理念和目标（要求结合本项目的性质特点提出服务的定位、目标及 具体实施措施）；b服务机构运作方法及管理制度（编制项目管理机构、工作职能组织运行 图，阐述主要管理人员的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核 办法等）；c服务人员配置（拟配负责人、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学 历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历；）；（2）服务方案（可辅以图、表）（）a.服务分项标准与承诺（针对本项目服务的要求，细化的各分项服务标准 以及服务承诺）；b安全运行及应急处理方案c日常维护、维修计划与实施方案；d.其他需说明问题。人员驻场保障安排2名技术工程师常驻运维现场，负责6X8小时驻点运维（周一至周五），关注系统运行状况，预防及处理故障，以及负责各系统设备状态的巡检。驻场人员资质要求：（）1）驻场运维人员中至少有 1 人具备本项目使用的安防系统产品技术认证；2）驻场运维人员中至少有 1 人具备本项目使用的一卡通系统产品技术认证；3）驻场运维人员中至少有1人具备本项目使用的BA系统产品技术认证；4）驻场运维人员中至少有1人具备本项目使用的网络产品技术认证。驻场人员日常维护工作要求：1）事件分析处理：处理系统的日常问题及系统维护管理工作，保障系统可 靠平稳运行；2）及时处理日常系统健康巡检中发现的问题；3）对系统故障进行分析和迅速做出处理，保证系统的不间断运行；4）数据库系统维护：数据定期检查和整理，数据库的日常维护、故障处理 性能监控及调优等；5）系统升级与变更：根据需要进行系统升级与变更；6）系统及软件安全的运行维护。服务管理保障措施（）提供服务管理计划方案，配置科学合理的人员构架，人员工作规范化，须有 服务进度计划及服务质量控制等相应措施。验收及考核保障措施（）提供完整的考核办法及考核指标。（）原厂服务保障措施（）提供SONY、H3C、NEDAP、HONEYWELL等主要系统设备原厂授权服务。（）安全性保障措施要保证整个系统的安全运行，无安全及系统事故，降低系统的故障率，保证 系统的正常运行。稳定性保障措施要保证系统运行的连续性，全面提升系统的稳定性、可靠性，保障系统高效 可靠的运行。故障解决及响应保障措施对系统故障进行分析和迅速做出处理，保证系统的不间断运行。备品备件要求（）针对本项目智能化系统提供完善合理的备品备件清单和解决方案，保证运维 服务的有效性和及时性。