运动品牌店铺实务招聘店铺教练会议管理

鸿星尔克集团总部The Headquarters of Hongxing Erke G课程目的课程目的完成培训后，能够：完成培训后，能够：掌握如何 清晰店铺，明确店铺Page3店铺招聘店铺招聘实务实务店铺教练店铺教练会议管理会议管理 何谓教练何谓教练 如何教练如何教练PDCAPDCA 小组练习小组练习 招聘流程招聘流程 招聘礼仪招聘礼仪 小组练习小组练习 会议目的会议目的 会议管理会议管理 小组练习小组练习课程大纲课程大纲Page4店铺招聘实务店铺招聘实务 招聘流程招聘流程 招聘礼仪招聘礼仪 情景演练情景演练Page5招聘流程招聘流程Page6谁填？填什么？填多久？谁填？填什么？填多久？应聘者、应聘登记表、5分钟 工具：应聘登记表、笔、水招聘流程一：填招聘流程一：填Page7Page8谁聊？聊什么？聊多久？谁聊？聊什么？聊多久？店长、聊与招聘职位相关的内容（企业情况及企业的发展前景）、2分钟 如：*，感谢您对ERKE的信赖。我是本店的店长*，首先允许我向您介绍一下我们的ERKE招聘流程二：聊招聘流程二：聊Page9谁讲？讲什么？讲多久？谁讲？讲什么？讲多久？应聘者、讲与应聘职位相关内容、3分钟 如：1、请您谈谈你来应聘的理由2、请您讲讲你最成功的销售经验注意：眼神交流、微笑式的鼓励和肯定、不要轻易打断应聘者的陈述、肢体语言善意提醒应聘者尽快结束陈述招聘流程三：讲招聘流程三：讲Page10谁问？问什么？问多久？谁问？问什么？问多久？店长、问关键内容和相互矛盾的地方、3分钟 注意：1、多问开放式问题，如：平时喜欢去哪玩？平时喜欢做些什么？销售过程中最重要的因素是什么？2、不要进行人身攻击、嘲讽、耻笑等行为 谁答？答什么？问多久？谁答？答什么？问多久？应聘者、答店长提出的问题、2分钟招聘流程四：问招聘流程四：问+招聘流程五：答招聘流程五：答吹牛大王不能要频繁跳槽者不能要要心态？还是要能力？不要马上录取Page12招聘礼仪招聘礼仪仪容仪表用心待人真诚欢迎开心道别Page14店铺招聘实务店铺招聘实务招聘流程的步骤（填、聊、讲、问、答）填：不要“监视”聊：自我介绍、企业介绍 讲：应聘的理由、最成功的销售经验 问+答：平时喜欢去哪玩？平时喜欢做些什么？销售过程中最重要的因素是什么？招聘礼仪：欢迎应聘、开心道别Page15店铺教练店铺教练 何谓教练何谓教练 如何教练如何教练PDCAPDCA何谓教练何谓教练Page17如何教练如何教练目 标计 划实 施检 查行 动Page18Page19A、合格的新员工B、态度端正的新员工C、认同公司企业文化D、掌握公司企业文化核心11大要点E、掌握产品知识F、掌握5种常用服装面料知识G、掌握10款服装新品FABH、掌握鞋产品知识I、掌握5种制鞋材料知识J、掌握10款鞋新品FABK、熟悉服务标准流程L、掌握服务七大标准步骤正确：正确：D D、F F、G G、I I、J J、L LPage20Page21我要我要先做先做我我做得到做得到我要我要多做多做教练技能之教导教练技能之教导Page29Page30人物及规则：人物及规则：助手助手2 2名：经过预设的路线，蒙名：经过预设的路线，蒙 眼找到宝物眼找到宝物 拉拉队拉拉队 ：帮助助手找到宝物：帮助助手找到宝物拉拉队提示：拉拉队提示：第一名助手：第一名助手：方向方向正确正确，齐声喊，齐声喊“加油加油”；找到；找到宝物，宝物，掌声掌声鼓励。鼓励。第二名助手：第二名助手：方向方向不正确不正确，齐声喊，齐声喊“笨蛋笨蛋”；找；找到宝物，大家到宝物，大家喝倒彩喝倒彩。做得好的地方做得好的地方 (What)What)值得鼓励和赞赏值得鼓励和赞赏的原因的原因(Why)Why)必须必须:讲事实 注意观察 抱客观的态度 避免避免:凭推断 听传闻 主观判断 Page39Page40一、亲切一、亲切招呼招呼二、了解顾客二、了解顾客 五、附加推销五、附加推销六、收六、收 银银四、鼓励试穿四、鼓励试穿三、诚意推荐三、诚意推荐七、美程服务七、美程服务Page41店铺教练店铺教练如何教练？如何教练？1 1、目标：时间要求、量化、目标：时间要求、量化2 2、P P：时间分解、目标细化：时间分解、目标细化3 3、D D：跟我做、学我做、自己做：跟我做、学我做、自己做4 4、C C：定期：定期/不定期、不定期、Yes or No Yes or No 原则原则5 5、A A：及时、激励：及时、激励Page42会议管理会议管理 会议目的会议目的 管理要点管理要点 小组练习小组练习会议的正面作用是解决问题，反面作用则是带来难题，因此，会议既需要管理，更不能缺少技巧！会议目的会议目的上传下达，促进沟通解答疑难，加强信心教导分享，共同进步有序安排，提高效率弃恶扬善，良好风气激励斗志，推动业绩短片欣赏短片欣赏u您觉得这次晨会效果如何？u这次晨会主要存在什么问题？准备准备提醒提醒开场开场总结总结正文正文会议管理流程会议管理流程准备准备会议管理流程会议管理流程会议前的准备会议前的准备 制定目标 人员分工 资讯分享 服务跟进晨会 销售回顾 库存概况 人员概况 卖场概况晚会总目标、早晚班目标、个人目标、时段目标制定目标货场站位（区位）分配、收银员（看场、收退补货）、仓库整理（货品、卫生）、货场卫生（环境、物品、货品）货场陈列（货品搭配、模特展示、推广宣传物料）人员分工新品主推款介绍（款号、价格、颜色、卖点、搭配技巧；人事变动；促销活动推广（活动主题、内容、起止时间、活动要求）资讯分享每天演练服务中的一个环节。销售之星或资深店员分享销售经验。方式：经验分享、角色演练等 服务跟进晨会内容晨会内容日月销售总额、目标达成率、时间占比、连带率；个人业绩分析；主推款畅滞销款式分析（款式、颜色、件数、排名前后十大或五大、原因)销售回顾商品库存前后十大(五大）排名；区分齐色齐码、断色断码的商品。库存概况主动性、合作性、精神状态、心情、技能人员概况气氛、卖场布局、灯光、音乐、卫生、陈列、突发事件。卖场概况晚会内容晚会内容准备准备提醒提醒会议管理流程会议管理流程会议前的提醒会议前的提醒 音乐提示音乐提示 广播提示广播提示准备准备提醒提醒开场开场会议管理流程会议管理流程会议管理的开场会议管理的开场 问候问候 扼要说明会议内容扼要说明会议内容准备准备提醒提醒开场开场正文正文会议管理流程会议管理流程短片欣赏短片欣赏u会议的重点内容是什么？u销售目标你有信心完成吗？u有些什么样的方法让伙伴们能更清晰会议的内容呢？u有些什么样的方法让伙伴们有信心完成销售目标呢？会议要有重点会议要有重点 会议要有互动会议要有互动会议管理的正文会议管理的正文会议互会议互动小技动小技巧巧准备准备提醒提醒开场开场总结总结正文正文会议管理流程会议管理流程 会议内容回顾会议内容回顾 鼓舞土气鼓舞土气会议管理的总结会议管理的总结短片欣赏短片欣赏u您觉得这次晨会效果如何？u这次晨会用了一些什么样的方法呢？短片欣赏短片欣赏u您觉得这次晚会效果如何？u这次晚会用了一些什么样的方法呢？Page69会议管理会议管理会议管理流程：准备、提醒、开场、正文、总结会议管理流程：准备、提醒、开场、正文、总结会议前准备：晨会内容或晚会内容会议前准备：晨会内容或晚会内容会议前提醒：音乐、广播会议前提醒：音乐、广播会议管理开场：问候、扼要说明会议内容会议管理开场：问候、扼要说明会议内容会议管理正文：有重点、有互动会议管理正文：有重点、有互动会议管理总结：内容回顾、鼓舞土气会议管理总结：内容回顾、鼓舞土气Page70店铺招聘店铺招聘实务实务店铺教练店铺教练会议管理会议管理 何谓教练何谓教练 如何教练如何教练PDCAPDCA 招聘流程招聘流程 招聘礼仪招聘礼仪 会议目的会议目的 会议管理会议管理Page71