农业无人机行业市场现状调查及投资策略

农业无人机行业市场现状调查及投资策略一、 营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。（一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接触方法是指如何与调查对象接触的问题。（三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。（四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。（五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。二、 品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。三、 与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延伸的机会”等。我国农业发展现状大国小农是我国的基本国情农情。2020年，我国耕地面积共计2017亿亩，人均耕地面积仅为15亩/人，以小农户为主的家庭经营是中国农业经营的主要形式，生态环境破坏、耕地供给失衡、农业劳动力减少、农村老龄化加剧等是我国农业发展面对的主要问题。近年来，在我国的引导下，农业生产向着适度规模的方向有序发展，多种新型农业经营主体涌现，在耕、种、管、收四大农作环节中除植后管理环节外，农业机械均深度渗透。未来，面对经济结构的持续变化，突破植后管理环节人力依赖问题是当务之急，绿色、智能、高效的智慧农业或成为重要发展途径。（1）中国已经进入到工业文明和生态文明齐头发展的新阶段工业化发展帮助我国实现了经济的持续增长以及物质财富的快速积累，其中机械技术和化学技术在农业领域的普及与应用，在一定时期内大幅提升了我国农业综合生产效率。然而，农药、化肥的过量使用导致土壤板结、有机质下降、生物多样性降低；土地的过度开垦造成土地荒漠化、盐碱化、水土流失等问题；传统农业机械的大量使用也增加了大气、土壤污染的风险。近年来，我国经济结构持续转型，节能环保意识逐步加强，供给侧改革、产能结构优化稳步推进，多方面努力为生态文明的建设创造了有利条件。绿水青山就是金山银山，利用生态文明的理念改造和提升工业文明，加强关注生态的整体协调与平衡，坚持工业文明和生态文明齐头并进，已成为新发展阶段的重要原则，对农业可持续发展提出更高要求。农业科技行业先天具有生态文明的基因，逐渐成为农业行业发展演进的方向。以智能农业装备中的农业无人机为例，其以电能等绿色低碳能源为驱动，使用人工智能进行作物长势分析、病虫害分析并制定科学的化药施用决策，再结合先进的精准喷施技术，达到农用化学品减少施用、增强使用效率的目的，在提升植保效果的同时，也做到了生态环保。未来，农业科技的技术进步以及推广应用，有望为农业可持续发展贡献巨大力量。（2）中国城镇化率稳步提升，消费升级对农产品数量和品质提出更高要求2015年到2020年，中国城镇人口数量从793亿增至902亿，城镇化率从5769%增长至6389%，农村常住人口快速向城镇流动。未来随着城镇化水平进一步提升，以及我国居民粮食消费结构持续升级，人民的需求从吃得饱，向吃得好转变，对农产品的数量和品质均提出了更高要求。（3）农村人口数量持续下降，农村人口老龄化突出我国农村人口从1992年开始呈负增长，最近几年，农村人口从2015年的582亿减少到2020年的510亿，2020年自然增长率为-25%，数量逐年降低。从劳动力数量来看，2015至2020年我国第一产业从业人员以-372%的速度减少。2020年，我国农业从业人员177亿，占比仅为2361%。从人口结构来看，2020年农村65岁及以上老人的比重为1772%，明显高于城镇。未来农村青年向城镇迁移将持续改变乡村剩余人口的数量和年龄结构，进一步加剧农民老龄化。农村人口的持续减少以及劳动力老龄化决定了未来中国粮食供给要以提高生产效率为主要方向，所以开展现代化农业生产，打造规模化生产，加快农业耕作模式由劳动密集型向现代化、机械化改变，发展智慧农业成为必然趋势。（4）农业生产逐步实现适度集约，农业经营单位的生产规模逐渐升高在改革开放之初，家庭联产承包责任制的推进极大地调动了广大农民生产经营的积极性和创造性，在一定程度上解决了我国粮食产量不足的问题，农业生产的效益和产能得到提高。随着农业生产向规模化、科技化方向发展，土地资源的分散性和稀缺性已成为制约生产规模和效率提升的阶段性瓶颈。从2004年至今，将土地改革作为解决三农问题、实现乡村振兴发展的重要基础。通过农村耕地的有序流转，农户分散经营的土地被转变为规模化经营，实现了农业用地有序、适度的集约化，提升了农机规模化作业、农田基础设施建设等农业转型升级措施的经济可行性，为新型农业经营主体的培育和规模化经营创造了有利条件，家庭农场也继而如雨后春笋般涌现在我国农村地区。2021年9月，农业农村部发布全国高标准农田建设规划（20212030年），提出要集中力量建设集中连片、旱涝保收、节水高效、稳产高产、生态友好的高标准农田。高标准农田的建设有利于应对我国粮食需求和资源禀赋相对不足的矛盾，规避外部环境趋于复杂的风险，以及确保国家粮食安全任务的完成。（5）耕种收综合机械化率逐年攀升，植后管理环节仍高度依赖人力得益于关于扶持农业机械化发展政策力度的进一步加大，以及农业生产向着集约化、规模化方向有序发展，中国农作物耕种收综合机械化率在2020年起已达到71%，农业机械实现深度普及，生产效率得到大幅提高。然而，占据总体生产劳动主要工作量的植后管理环节机械化率仅为84%，仍较为依赖人力和个人经验。植后管理环节的主要任务包括施药撒肥、病虫害防治、农田灌溉等，传统农业机械装备难以满足使用场景需求，智能农业装备在植后管理环节具备广阔渗透空间。四、 全球农业发展概述农业是人类赖以生存的、历史最悠久的基础性产业。根据联合国粮农组织数据，2019年全球农业用地约71282亿亩，可耕地面积约20750亿亩；根据世界银行统计，2020年全球人口约为7753亿人，预计2050年增长至约102亿人。土地等自然资源有限但人口数量持续增长是全球农业发展所需长期面对的问题，农业生产技术不断演进、生产效率持续提升、节能环保水平日益增强成为农业发展历程中的显著特征，也是社会经济高速发展、人民生活质量持续提高的基础保障和重要动力。全球各个农业发达的国家在发展进程中结合自身资源禀赋，探索出了各自因地制宜的农业发展路径，主要可划分为三种模式：规模生产模式、精细作业模式、科技赋能模式。美国地广人稀、工业发达，为规模化农业生产创造了良好基础；日本人口密集、耕地分散，将精细作业引入农业以提升要素生产率；以色列自然资源匮乏，通过大力投入科技创新推动农业发展。（1）规模生产模式代表美国美国国土面积为937万平方公里，幅员辽阔且地势平坦，拥有2679亿亩耕地面积，约占其国土总面积的20，农业种植业以玉米、小麦、棉花等粮食作物和经济作物为主。同时，美国农村人口仅占全国总人口的约1%，据统计2020年美国人均耕地面积约为810亩/人，位居世界前列，平均农业劳动力偏少推高了人力成本。在地广人稀且工业发达的基础上，美国形成了以大规模农场为代表的经营模式，大型家庭农场通过先进的农机设备管理着上千亩的连片土地，从耕地、播种、管理、收获，乃至运输、贮藏、加工，每一个生产环节都具备高度机械化特征。作为农业集约化、产业化经营的代表，美国是农业机械化水平最高的国家，具有极高劳动生产率。同时，作为农业大国，美国具有很高的农药需求，农药总使用量超过40万吨/年，但农药使用效率居于全球领先水平，单位使用量仅为152吨/万亩。其主要通过建立严格的农药管理体系，推行高效农药及施药技术的研究，极大提高了农药的使用效率，大幅降低了单位农药使用量。（2）精细作业模式代表日本日本地处东太平洋，具有四面环海、山多地少的地理特征，耕地面积较少且相对分散。2020年，日本耕地面积共069亿亩，且因人口分布密集，其人均耕地面积仅为060亩/人。受地理人口等因素的限制，日本无法建立大规模农场，故其农业经营单位主要以小规模农户为主。小型农业机械在日本的小规模、精耕细作生产模式中被广泛应用，在其主要作物水稻的田间作业中，耕地、插秧、植保、收获等环节基本完全实现机械化，日本的水稻育秧、插秧、半喂入联合收获机械居世界领先水平。然而，精耕细作的生产模式和家家户户小而全的生产装备，也造成了日本农业较高的生产成本。同时，面对资源禀赋相对不足的问题，日本在精耕细作的生产模式下大力发展生物科技和农药化肥产业，着力于实现生产环境的改善、作物品种的改良以及土壤质量的提高，从而提升单位要素生产率。近年来日本农药使用总量持续下降，从2000年的8万吨下降至5万吨左右。日本对农药使用和监管非常严格，通过农药检查部对农药进行登记检查，并推出肯定列表制度和农产品追溯制度提高对农户生产行为的规范力度，保障农产品质量安全和环境安全。（3）科技赋能模式代表以色列以色列地处地中海，具有干燥少雨的气候特征，淡水稀少。同时，其国土面积狭小，且2/3的土地是沙漠，农业条件较为恶劣。2020年，以色列耕地面积共006亿亩，人均耕地面积仅为060亩/人，农业资源相对匮乏。也正是由于资源条件的制约，以色列十分重视农业科技的投入，在农业的发展上坚持科技赋能、生产集约、资源高效的路线，形成了智能、精细、高效的精准农业模式。目前，以色列在农业设备的机械化、电子化和智能化方面均具有一定优势，拥有国际领先的滴灌技术、水资源管理技术、保护地栽培技术等，帮助以色列在恶劣的环境下创造了农业奇迹。此外，在农业物联网方面，以色列已经实现了农作物动态监控、物流仓储溯源监管等技术的广泛应用，诸多农业设施可以通过手机进行远程管理，实现了生产效率的提升和人力成本的降低。但是，以色列的智慧农业设施的成本也相应较高，例如为以色列的大片沙漠地区带来绿色经济的滴灌设施，从购买，至铺设、运营、维护等环节，均需大量的资金投入。在技术赋能的集约化生产方式下，以色列农药的使用也有较为严格的限制，同时受到以色列农业和农村发展部、以色列卫生部和以色列环境保护部的共同监督，每公顷灌溉地使用量被限制在40千克左右。五、 农业无人机行业的发展态势（1）立足新发展阶段，推动农业高质量发展，全面实现乡村振兴我国已开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，进入向第二个百年奋斗目标迈进的新发展阶段。农业是我国国民经济的基础，推动农业高质量发展，巩固和拓展脱贫攻坚成果，全面实现乡村振兴，是新发展阶段的重要任务。农业高质量发展是新发展阶段的基础支撑、强烈需求和首要任务。首先，农业生产是一切生产的首要条件，保障农业高质量发展、促进农业现代化对我国建设全面现代化起到牢固根基的作用；其次，随着我国城镇化水平和消费水平不断提高，人民对粮食的需求已从吃得饱转为吃得好，农业高质量发展是消费者广泛而强烈的需求；最后，最艰巨最繁重的任务依然在农村，最广泛最深厚的基础依然在农村，补强我国农业发展基础薄弱、发展水平相对落后的短板，也是新发展阶段的突出任务。（2）数量与质量是粮食安全的双重课题当今世界正在经历百年未有之大变局，国际环境日趋复杂，中美贸易摩擦频繁发生，在新冠肺炎疫情突发的激化下，保护主义抬头之势渐显，多个国家更是在粮食问题上出现民族主义倾向，采取了出口禁令等贸易手段，对全球粮食供应链造成冲击。农业是我国国民经济的重要支柱，粮食安全是关系国运民生的压舱石，是维护国家安全、保障经济发展的重要基础。目前我国农业存在劳动力短缺、土地分散、资源不均衡、种植成本高以及抗灾能力弱等问题，加之粮食需求总量持续升高，多种因素使我国粮食产需长期处于紧平衡状态，稳产保供面临多重挑战。面对严峻的粮食安全形势，持续提高粮食综合生产能力是符合我国国情和农情的重要举措，也是我国农业发展趋势。农业科技行业深入实施藏粮于地、藏粮于技战略，在保护耕地的基础上，强化现代农业科技和物质装备支撑，通过科技装备的应用提高产量与质量，以智慧农业管理系统推动农业装备发展的两融合、两适应，最终实现粮食综合生产能力的稳步提升。生态环境问题从另一个维度对粮食安全构成威胁。在传统粗放的农业生产模式下，农药、化肥施用的技术和设备较为落后，过量农用化学品被投入到农田中，导致农田生态平衡遭到破坏，农产品的产量、品质下降，继而进一步激发农户逐年增加农用化学品的使用，形成恶性循环，不但降低农户耕种积极性，损害农业发展可持续性，甚至直接危害人类健康。农用化学品存在增加产量和污染环境的自身矛盾，因此需要精准、适度、科学的施用。依托科技提升农化品的施用技术与装备，利用人工智能进行精准化、差异化植保，通过一系列农用化学品的减施、增效手段，是保障粮食质量安全的有效途径。（3）从机器换人到智慧决策、到少人化或无人化的智慧农业生产随着信息技术的不断演进，以及在农业领域的广泛落地应用，以数字化、精准化、智能化为特征的农业革命已经到来。当前，信息技术在农业领域的应用还主要处于初级阶段和试点阶段，随着信息化基础设施等应用条件的逐步改善，以及科技企业的持续技术创新、项目落地，信息技术将不断优化和改造各个农事环节的生产方式，大幅提升农业生产效率与效益。高强度的人力劳动有望由精准高效、智能环保的农业设备所承担，农民有望逐步从繁重的体力劳动中解放出来。农机产品的效用将不再局限于简单的效率提高，更在于辅助决策、自主决策，实现农业生产从机器换人向智慧决策的转变，推动农业发展迈入少人化或无人化的智慧农业生产新阶段。六、 市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和市场细分可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论，而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的成本和价格，获得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。市场细分理论产生后经历了不断完善的过程。最初，随着“以消费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来，企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理论）。人们认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出现不同程度的下降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比较。过度细分市场导致企业营销成本上升而减少总收益，于是反市场细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋予了市场细分理论新的内涵，使其不断地发展和完善，对指导企业市场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和更低的成本。而且，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不是简单、一味地识别和满足消费者的现有需求，而是更为关注挖掘潜在需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球营销同样注意到各个国家和地区消费者需求之间的差异。因为分布于世界200多个国家和地区的全球消费者，拥有不同的语言和肤色，不同的风俗习惯，不同的宗教信仰，不同的行为方式。事实上，没有一家企业已经或者试图把触角伸向世界的每一个角落。它们都根据自身的优势和劣势，寻求全球市场上的机会，选择那些能够比对手更好地提供产品或服务的细分市场作为目标市场，并与之建立互惠互利的交换关系，在满足其需求的同时求得自身发展壮大。七、 全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动订单处理、推销员培训、广告、售后服务等都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。八、 关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。