手机督导工作计划（共4篇）

手机督导工作方案共4篇第1篇：手机卡销售督导1：建立零售投注站档案，并每月更新。档案完好、简洁的记录了客户的经营情况，是专管员工作的根本工具，它能帮助市场督导进步工作效率防止销售员频繁更换带来的业务不熟等问题。2：彩票终端生动化。市场督导必须每天按照统一标准并结合详细情况，充分保障体彩即开品种15种，合理使用宣传画，在投注站获得好的形象墙、灯箱、展柜和手机模具等布展位置。管理POS的张贴，灯箱和展柜申请安装，及手机模具的陈列。3：按照拜访道路访店。市场督导应该按照确定的道路进展零售终端客户拜访。4：搜集终端竞品的信息。零售店面营业厅的产品价格信息和销量信息是公司从市场得到最直接、最有效的数据，也是公司监控市场并对市场进展调控的 根据。市场督导有责任和义务保证此信息搜集的准确性、及时性和完好性。同时，按照公司要求如实填写各类报表并准时上报。5：搜集运营商促销信息。市场上电信、挪动和联通因竞争而做的各种促销活动对公司产品的销售活动会产生宏大的影响。市场督导必须及时地反应运营商的促销活动，为公司的市场推广和促销筹划提供前沿信息。6：保修卡的搜集。公司根据保修卡的回收理解区域市场的销售总量和不同产品的销售份额，并为对客户分析p 提供了客户的资料数据。督导应该定期去零售店面搜集保修卡。7：协助处理消费者各种投诉问题。对零售商在销售的整个过程中发生的问题帮助解决，如供货、售后效劳等。8：建立良好的客情关系。在公司允许前期下，提供给零售商新产品的知识和公司新的信息和政策，并协助当地其他销售人员进步终端销量。9：协助代理商与零售商建立良好的业务关系, 以加强双方的合作，日常访店过程中及时将零售客户的定货需求传到达公司和代理商。10：促销活动的执行及促销员的培训、管理；促销过程中，严格进展促销礼品的监控、管理、发放。严格控制礼品，不得外流。11：市场督导应及时理解和掌握总部各项管理制度和工作要求；并根据实际情况及时、全面、认真进展落实与执行。同时，市场督导也需要将一线市场情况及出现的问题及时、全面、准确地反应到大区或总部。第2篇：三星手机市场督导工作手册三星手机市场督导工作手册市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，理解消费者的需要； 1.2 对店员进展产品知识培训1.3 协助零售店的等的制作与维护位置、申请、安装、拍照及日常的维护； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售方案； 1.5定期对当地零售商资料的搜集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作每天、每周销售数据的搜集整理；2.市场信息搜集、分析p 及反应 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况3.的有效派发及反应 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率3.4 库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动参与组织、控制过程、效果分 析等，协助并配合公司在当地市场工作的开展；1 / 23三星手机市场督导工作手册5.售后效劳5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决6.按时认真递交相关工作报告7.代表公司形象，宣传三星品牌。2 / 23三星手机市场督导工作手册市场督导员主管工作职责及要求、制定工作方案 制订区域内驻店促销员销售目的 明确区域内商店促销活动方案 制订每周的日常工作方案 驻店促销培训/辅导方案、组织与执行 管理区域内驻店促销员； 监管店内陈列及助销品的运用； 确保促销活动的有效执行； 提供驻店促销人员的配置方案、协且招聘和进展辅导 制定内部定期培训方案，进步内部员工素质；、沟通与协调 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反应回公司。 定期与当地的内部员工进展沟通，制定内部的培训方案、监控与反应 明晰、完好、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动方案；3 / 23三星手机市场督导工作手册 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与才能，建议相应的奖惩对于有待改良的员工要提出相应的修改意见； 确保公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建立性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；4 / 23三星手机市场督导工作手册挪动 零售商分级指南一、重点客户I级A 专卖店/专卖柜/局部重点零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 对公司持合作，支持的积极态度 做生意注重信誉 有潜力开展成为专卖店/专卖柜 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户M级A 局部零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 对公司持合作，支持的态度 有可能开展成为重点零售店 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/35 / 23三星手机市场督导工作手册三、小型客户S级其他零售商 地点偏远，零散，人流量少 手机销量少 对公司持无所谓态度 小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注： 重点零售店的划分标准 A 有潜力开展成为专卖店/专卖柜B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持 尽量覆盖当地所有的I级客户 局部重要的M级客户6 / 23三星手机市场督导工作手册挪动 业务产品流程Samsung代理商批发经销商代理商零售连锁店批发分销商消费者小批发商零售商消费者7 / 23三星手机市场督导工作手册零售店日常管理工作指南 工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料包括地址、名称、 ； 2、根据三星公司或经销商所提供的资料进展拜访，搜集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的理解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进展分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为根据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，详细请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。l 重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店：每周至少拜访两次，l 中等客户及客户效劳中心：每周拜访一次； l 小型客户：可每两周拜访一次； 拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。1、店外巡查 2、观察店员 外表形象：着装、发型、举止是否标准； 效劳技能：主动、热情的迎送顾客，可以很好的影响周围的顾客； 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，纯熟使用促销工具及促销品； 3、店内巡查8 / 23三星手机市场督导工作手册 检查店面陈列情况； 检查脱销情况； 留意市场动向并搜集顾客有关我们产品的反应情况包括投诉和建议； 检查店内资情况； 检查竞争情况； 理解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行指有促销活动时、现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：-产品知识；店面陈列；效劳技巧；6、零售店沟通理解销量、客户动态、客户需求情况7、完成记录与报告针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施n 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训 n 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进展安排 1、在重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持； 2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场等所做的对策，要亲密留意当地网络供给商的最新动态，及时反映；9 / 23三星手机市场督导工作手册关于宣传品及模型机的申请和发放流程及规定：1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请； 2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单可同时申请宣传品、模型机；每月5号前伴随月报告寄回北京公司相关人员收；3、公司市场部会根据实际情况进展分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上； 4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进展签收工作；不在所管区域内的零售店铺那么由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；5、市场督导员在搜集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表伴随月报告寄回北京公司。 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进展复核； 注意宣传品及模型机要分开进展签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；搜集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。10 / 23三星手机市场督导工作手册宣传品管理指南1.向零售市场发放宣传品的目的：1宣传公司的产品及品牌形象2吸引最终消费者对公司产品的注意力 3帮助零售店增加销量 2.发放标准：1折页： A级零售店：300张/月各型号总和B级零售店：200张/月各型号总和C级零售店：100张/月各型号总和普通零售店：根据各店三星零售量分配根本原那么为每店每月折页发放量各型号总和为本店三星零售量各型号总和的3倍 2海报： A级零售店：10张/月各型号总和 B级零售店：8张/月各型号总和C级零售店：6张/月各型号总和普通零售店：根据面积发放20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张 2其它：11 / 23三星手机市场督导工作手册 按实际情况有重点地发放以大店、形象好、销量好的店为主发放 3.发放周期： 周期：每个月一次发放根据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员填写宣传品申请表 3.发放要求：1发放对象： 当地所有目的零售店2发放时间： 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目的零售店 促销活动宣传品必须在活动开场前1天发放至各目的零售店3发放方法： 发放时必须先送给A、B级零售店市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进展检查和更新对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，防止浪费 u 特别提示： 宣传品的覆盖率：是否所有目的零售店都有三星的宣传品 宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品到达了最好的利用效果 宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用12 / 23三星手机市场督导工作手册 宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5相关工作报告：1在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录2根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1.发放效果检查：1精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况2检查的结果，将直接表达在当月的奖金评分中3对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进展处理13 / 23三星手机市场督导工作手册市场督导员查收货物考前须知A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。14 / 23三星手机市场督导工作手册递交报告时间表1、每周一上午12时前 或以下报表到北京公司：1上周工作报告； 2上周市场价格表； 3下周工作方案安排表； 4上周指定零售店铺销量表；2、每月5号前需将以下报表用寄到北京公司：1本月市场动态报告；2灯箱片制作记录表所附照片需粘贴在A4纸上； 3宣传品申请单、库存单、签收单；4广告资料的搜集及剪报需整齐地粘贴在A4纸上； 5专卖店/专柜销量月报表； 6零售点巡查记录表； 7上月费用报销单。3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周周一到周日零售店每周销量统计 或到北京公司；促销活动完毕后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表 或到北京公司。15 / 23三星手机市场督导工作手册相关工作表格的使用说明1、零售商档案一览表零售商档案、批发商档案统一按照表格上所列工程整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司；对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。2、零售店统计表：零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量；零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格； 指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。3、市场督导员每周工作报告市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、详细的第一手市场动态。4、市场价格表表格上的手机价格分为四个工程：专卖店价格各品牌的专卖店零售价格、邮电局价格电信局、邮局、挪动局营业厅、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格；市场督导员应亲密注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一 至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。16 / 23三星手机市场督导工作手册注： 重要店铺零售价格的根据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家专卖店/专卖柜除外，取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的根据。5、宣传品库存状况表是市场督导员用以登记库存状况及申请的表格，也是公司分配宣传品的根据。本表格随每月报告提交；6、培训方案、培训意见反应表和培训报告市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员重点支持的客户进展产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反应表进展分析p ，在培训完毕后的一周内填写培训报告，伴随月报告寄回北京公司。7、周工作方案安排表：每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作方案及安排表，内容如下： 每日固定拜访零售店时间、店名、 号码及内容；报告的内容为正常情况下所负责的地区没有促销等其它活动的详细时间安排，主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。17 / 23三星手机市场督导工作手册市场动态报告说明：1.各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。 2.下面是对此份报告的填写要求：促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购机型，送礼品。价格：需填写有较大价格变化的。广告：需填写日期如为促销广告应注明、品牌、机型其中是报纸、电视、还是站牌广告。产品介绍：需填写月日品牌在处召开产品介绍会、培训会的内容，及发放的礼品。巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。：需填写日期、品牌、机型及内容折页、海报、门贴、横幅。鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象店员、零售店、礼品积分、奖金。新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。宣传：需填写日期、品牌、内容经销商会议或其它。活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果好、不好。分析p ：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。方案：需填写其它品牌即将举办的内容促销、活动、其它。售后效劳：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。中国电信和中国联通的内容按照标题要求写。注：要写清日期、品牌、机型。建议：需填写现对公司有何建立性的意见或现应改善的地方。以上是对此份报告的说明，如有不明白的地方请致电阎兵：010-6593 5135*310 8327:010-6593 5155北京精一互动营销参谋十一月五日18 / 23三星手机市场督导工作手册附表1市场动态月报告城市： 推广员： 日期：品牌采取的行动(包括促销、价格及其它的广告、产品介绍、巡展、鼓励政策、新型号、宣传)(1)促销-指对最终用户 S: N: M: : 其它:(2)价格 S: N: M: : 其它:(3)广告 S: N: M: :19 / 23三星手机市场督导工作手册其它:(4)产品介绍 S: N: M: : 其它:(5)巡展 S: N: M: : 其它:(6)S: N: M: : 其它:(7)鼓励政策指对零售店/店员S: N: M:20 / 23三星手机市场督导工作手册: 其它:(8)新型号 S: N: M: : 其它:(9)宣传 S: N: M: : 其它:活动效果 S: N: M: : 其它: 分析p 21 / 23三星手机市场督导工作手册S: N: M: : 其它: 方案 N: M: E: 其它:售后效劳 S: N: M:中国电信和中国联通有何政策、促销活动、效果及卡费等 中国电信: 中国联通: 建议 22 / 23三星手机市场督导工作手册 23 / 23第3篇：三星手机市场督导工作手册市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，理解消费者的需要； 1.2 对店员进展产品知识培训1.3 协助零售店的POP等的制作与维护位臵、申请、安装、拍照及日常的维护； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售方案； 1.5定期对当地零售商资料的搜集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作每天、每周销售数据的搜集整理；2.市场信息搜集、分析p 及反应 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况3.POP的有效派发及反应 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率3.4 库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动参与组织、控制过程、效果分 析等，协助并配合公司在当地市场工作的开展；5.售后效劳5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决6.7. 代表公司形象，宣传三星品牌。按时认真递交相关工作报告2 市场督导员主管工作职责及要求、制定工作方案 制订区域内驻店促销员销售目的 明确区域内商店促销活动方案 制订每周的日常工作方案 驻店促销培训/辅导方案、组织与执行 管理区域内驻店促销员； 监管店内陈列及助销品的运用； 确保促销活动的有效执行； 提供驻店促销人员的配臵方案、协且招聘和进展辅导 制定内部定期培训方案，进步内部员工素质；、沟通与协调 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反应回公司。 定期与当地的内部员工进展沟通，制定内部的培训方案、监控与反应 明晰、完好、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动方案； 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与才能，建议相应的奖惩对于有待改良的员工要提出相应的修改意见； 确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建立性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；挪动 零售商分级指南一、重点客户I级A 专卖店/专卖柜/局部重点零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 对公司持合作，支持的积极态度 做生意注重信誉 有潜力开展成为专卖店/专卖柜 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10二、中等客户M级A 局部零售店B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 对公司持合作，支持的态度 有可能开展成为重点零售店 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3三、小型客户S级其他零售商 地点偏远，零散，人流量少 手机销量少 对公司持无所谓态度 小型客户约占全市零售店总数量的2/3附注： 重点零售店的划分标准 A 有潜力开展成为专卖店/专卖柜B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持 尽量覆盖当地所有的I级客户 局部重要的M级客户挪动 业务产品流程Samsung代理商批发经销商代理商零售连锁店批发分销商消费者小批发商零售商消费者6零售店日常管理工作指南 工作程序：1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料包括地址、名称、 ；2、根据三星公司或经销商所提供的资料进展拜访，搜集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的理解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进展分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为根据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，详细请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。l 重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店：每周至少拜访两次，l 中等客户及客户效劳中心：每周拜访一次； l 小型客户：可每两周拜访一次； 拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。1、店外巡查2、观察店员 外表形象：着装、发型、举止是否标准； 效劳技能：主动、热情的迎送顾客，可以很好的影响周围的顾客； 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，纯熟使用促销工具及促销品；3、店内巡查7 检查店面陈列情况； 检查脱销情况； 留意市场动向并搜集顾客有关我们产品的反应情况包括投诉和建议； 检查店内资/POP情况； 检查竞争情况； 理解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行指有促销活动时、现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：-产品知识；店面陈列；效劳技巧；6、零售店沟通理解销量、客户动态、客户需求情况7、完成记录与报告针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施n 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训 n 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进展安排1、在重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场POP 等所做的对策，要亲密留意当地网络供给商的最新动态，及时反映；关于宣传品及模型机的申请和发放流程及规定：1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请；2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单可同时申请宣传品、模型机；每月5号前伴随月报告寄回北京公司相关人员收；3、公司市场部会根据实际情况进展分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进展签收工作；不在所管区域内的零售店铺那么由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；5、市场督导员在搜集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表伴随月报告寄回北京公司。 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进展复核； 注意宣传品及模型机要分开进展签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；搜集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。宣传品管理指南1.向零售市场发放宣传品的目的：1宣传公司的产品及品牌形象2吸引最终消费者对公司产品的注意力 3帮助零售店增加销量 2.发放标准：1折页： A级零售店：300张/月各型号总和 B级零售店：200张/月各型号总和 C级零售店：100张/月各型号总和 普通零售店：根据各店三星零售量分配根本原那么为每店每月折页发放量各型号总和为本店三星零售量各型号总和的3倍2海报： A级零售店：10张/月各型号总和 B级零售店：8张/月各型号总和 C级零售店：6张/月各型号总和 普通零售店：根据面积发放20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张2其它： 按实际情况有重点地发放 以大店、形象好、销量好的店为主发放3.发放周期： 周期：每个月一次发放根据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员填写宣传品申请表3.发放要求：1发放对象： 当地所有目的零售店2发放时间： 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目的零售店 促销活动宣传品必须在活动开场前1天发放至各目的零售店3发放方法： 发放时必须先送给A、B级零售店 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进展检查和更新 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，防止浪费u 特别提示： 宣传品的覆盖率：是否所有目的零售店都有三星的宣传品 宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品到达了最好的利用效果 宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用 宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5相关工作报告：11 1在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录2根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1.发放效果检查：1精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况2检查的结果，将直接表达在当月的奖金评分中3对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进展处理市场督导员查收货物考前须知A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。递交报告时间表1、每周一上午12时前 或E-mail以下报表到北京公司：1上周工作报告； 2上周市场价格表； 3下周工作方案安排表； 4上周指定零售店铺销量表；2、每月5号前需将以下报表用EMS寄到北京公司：1本月市场动态报告；2灯箱片制作记录表所附照片需粘贴在A4纸上； 3宣传品申请单、库存单、签收单；4广告资料的搜集及剪报需整齐地粘贴在A4纸上； 5专卖店/专柜销量月报表； 6零售点巡查记录表； 7上月费用报销单。3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周周一到周日零售店每周销量统计 或E-mail到北京公司；促销活动完毕后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表 或E-mail到北京公司。相关工作表格的使用说明1、零售商档案一览表零售商档案、批发商档案统一按照表格上所列工程整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司；对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。2、零售店统计表：零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量；零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格； 指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。3、市场督导员每周工作报告市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、详细的第一手市场动态。4、市场价格表表格上的手机价格分为四个工程：专卖店价格各品牌的专卖店零售价格、邮电局价格电信局、邮局、挪动局营业厅、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格；市场督导员应亲密注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一 至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。注： 重要店铺零售价格的根据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家专卖店/专卖柜除外，取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的根据。5、宣传品库存状况表是市场督导员用以登记POP库存状况及申请POP的表格，也是公司分配宣传品的根据。本表格随每月报告提交；6、培训方案、培训意见反应表和培训报告市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员重点支持的客户进展产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反应表进展分析p ，在培训完毕后的一周内填写培训报告，伴随月报告寄回北京公司。7、周工作方案安排表：每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作方案及安排表，内容如下： 每日固定拜访零售店时间、店名、 号码及内容；报告的内容为正常情况下所负责的地区没有促销等其它活动的详细时间安排，主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。市场动态报告说明：1.各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。 2.下面是对此份报告的填写要求：促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购机型，送礼品。价格：需填写有较大价格变化的。 广告：需填写日期如为促销广告应注明、品牌、机型其中是报纸、电视、还是站牌广告。产品介绍：需填写月日品牌在处召开产品介绍会、培训会的内容，及发放的礼品。巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。POS：需填写日期、品牌、机型及内容折页、海报、门贴、横幅。鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象店员、零售店、礼品积分、奖金。新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。宣传：需填写日期、品牌、内容经销商会议或其它。活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果好、不好。分析p ：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。方案：需填写其它品牌即将举办的内容促销、活动、其它。售后效劳：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。中国电信和中国联通的内容按照标题要求写。注：要写清日期、品牌、机型。建议：需填写现对公司有何建立性的意见或现应改善的地方。以上是对此份报告的说明，如有不明白的地方请致电阎兵 Tel：010-6593 5135*310 email:nep8327 gicone.Fax:010-6593 5155 北京精一互动营销参谋十一月五日17 附表1市场动态月报告城市： 推广员： 日期：品牌采取的行动(包括促销、价格及其它的广告、产品介绍、巡展、POS、鼓励政策、新型号、宣传)(1)促销-指对最终用户 S: N: M: SIE: 其它:(2)价格 S: N: M: SIE: 其它:(3)广告 S: N: M: SIE: 其它:18(4)产品介绍 S: N: M: SIE: 其它:(5)巡展 S: N: M: SIE: 其它:(6)POS S: N: M: SIE: 其它:(7)鼓励政策指对零售店/店员S: N: M: SIE:其它:(8)新型号 S: N: M: SIE: 其它:(9)宣传 S: N: M: SIE: 其它:活动效果 S: N: M: SIE: 其它: 分析p S:20 N: M: SIE: 其它: 方案 N: M: E: 其它:售后效劳 S: N: M:中国电信和中国联通有何政策、促销活动、效果及SIM卡费等中国电信: 中国联通: 建议 第4篇：htc手机市场督导工作手册市场督导员工作职责及要求1.零售市场/零售店管理与支持1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，理解消费者的需要； 1.2 对店员进展产品知识培训1.3 协助零售店的POP等的制作与维护位置、申请、安装、拍照及日常的维护； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售方案； 1.5定期对当地零售商资料的搜集与更新；1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作每天、每周销售数据的搜集整理；2.市场信息搜集、分析p 及反应 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况3.POP的有效派发及反应 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率3.4 库存的有效管理4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动参与组织、控制过程、效果分 析等，协助并配合公司在当地市场工作的开展；5.售后效劳5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决6.7.按时认真递交相关工作报告 代表公司形象，宣传htc品牌。市场督导员主管工作职责及要求、制定工作方案 制订区域内驻店促销员销售目的 明确区域内商店促销活动方案 制订每周的日常工作方案 驻店促销培训/辅导方案、组织与执行 管理区域内驻店促销员； 监管店内陈列及助销品的运用； 确保促销活动的有效执行； 提供驻店促销人员的配置方案、协助招聘和进展辅导 制定内部定期培训方案，进步内部员工素质；、沟通与协调 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反应回公司。 定期与当地的内部员工进展沟通，制定内部的培训方案、监控与反应 明晰、完好、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动方案； 建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与才能，建议相应的奖惩对于有待改良的员工要提出相应的修改意见； 确保htc公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建立性的意见，以便公司业务在当地更好的开展； 2零售店日常管理工作指南 工作程序：1、先由当地htc公司或经销商提供当地下线零售商的资料包括地址、名称、 ；2、根据htc公司或经销商所提供的资料进展拜访，搜集并更新，初步整理成零售商档案；3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的理解后，参考公司所定的标准，将当地零售商进展分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以 最新的零售商档案为根据；每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，详细请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。l 重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店：每周至少拜访两次，l 中等客户及客户效劳中心：每周拜访一次； l 小型客户：可每两周拜访一次； 拜访时工作内容：每次拜访、停留的时间可从10分钟几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。1、店外巡查2、观察店员 外表形象：着装、发型、举止是否标准； 效劳技能：主动、热情的迎送顾客，可以很好的影响周围的顾客； 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，纯熟使用促销工具及促销品；3、店内巡查3 检查店面陈列情况； 检查脱销情况； 留意市场动向并搜集顾客有关我们产品的反应情况包括投诉和建议； 检查店内资/POP情况； 检查竞争情况； 理解品牌的首推率；4、跟进促销活动执行指有促销活动时、现场辅导辅导对象：零售店员辅导内容：-产品知识；店面陈列；效劳技巧；6、零售店沟通理解销量、客户动态、客户需求情况7、完成记录与报告针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施n 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训 n 普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进展安排1、在重点客户专卖店/专卖柜及局部重要零售店当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场POP 等所做的对策，要亲密留意当地网络供给商的最新动态，及时反映；关于宣传品及模型机的申请和发放流程及规定：1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地htc市场督导员提出申请；2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单可同时申请宣传品、模型机；每月5号前伴随月报告寄回北京公司相关人员收；3、公司市场部会根据实际情况进展分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进展签收工作；不在所管区域内的零售店铺那么由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；5、市场督导员在搜集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表伴随月报告寄回北京公司。 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进展复核； 注意宣传品及模型机要分开进展签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；搜集经销商的签收单时要注意收取发放的明细； 公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。5 宣传品管理指南1.向零售市场发放宣传品的目的：1宣传公司的产品及品牌形象2吸引最终消费者对公司产品的注意力 3帮助零售店增加销量 2.发放标准：1折页： A级零售店：300张/月各型号总和 B级零售店：200张/月各型号总和 C级零售店：100张/月各型号总和 普通零售店：根据各店htc零售量分配根本原那么为每店每月折页发放量各型号总和为本店htc零售量各型号总和的3倍2海报： A级零售店：10张/月各型号总和 B级零售店：8张/月各型号总和 C级零售店：6张/月各型号总和 普通零售店：根据面积发放20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张2其它： 按实际情况有重点地发放 以大店、形象好、销量好的店为主发放3.发放周期： 周期：每个月一次发放根据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员填写宣传品申请表3.发放要求：1发放对象： 当地所有目的零售店2发放时间： 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目的零售店 促销活动宣传品必须在活动开场前1天发放至各目的零售店3发放方法： 发放时必须先送给A、B级零售店 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处 每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进展检查和更新 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，防止浪费u 特别提示： 宣传品的覆盖率：是否所有目的零售店都有htc的宣传品 宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品到达了最好的利用效果 宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用 宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5相关工作报告：1在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录2根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1.发放效果检查：1精一或htc工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况 23检查的结果，将直接表达在当月的奖金评分中对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进展处理市场督导员查收货物考前须知A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。递交报告时间表1、每周一上午12时前 或E-mail以下报表到北京公司：1上周工作报告； 2上周市场价格表； 3下周工作方案安排表； 4上周指定零售店铺销量表；2、每月5号前需将以下报表用EMS寄到北京公司：1本月市场动态报告；2灯箱片制作记录表所附照片需粘贴在A4纸上； 3宣传品申请单、库存单、签收单；4广告资料的搜集及剪报需整齐地粘贴在A4纸上； 5专卖店/专柜销量月报表；8 6零售点巡查记录表； 7上月费用报销单。3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周周一到周日零售店每周销量统计 或E-mail到北京公司；促销活动完毕后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表 或E-mail到北京公司。相关工作表格的使用说明1、零售商档案一览表零售商档案、批发商档案统一按照表格上所列工程整理，对于尚无零售商相关资料的地区，市场督导员需在一个月之内完成该表格，并随最近一次的月报告寄回北京公司；对于已有资料的地区，此表格应每三个月更新和补充新的资料，同时在更新后的一个月内随月报告寄回北京公司。2、零售店统计表：零售店铺每周、每月销量统计表及指定机型统计表零售店统计表是直接由零售店铺填写每周销售量；零售店铺每周、每月销量统计表是市场督导员收取零售店统计表后据以统计的表格； 指定机型统计表是公司指定手机型号销量的统计表，市场督导员可根据每周的销量统计表分列填写。3、市场督导员每周工作报告市场督导员每周要完成一份工作报告，报告样本以市场动态月报告为准，报告要反映一周的工作情况，将拜访客户时得到的讯息及市场动态，以便公司得到更为详尽、详细的第一手市场动态。4、市场价格表表格上的手机价格分为四个工程：专卖店价格各品牌的专卖店零售价格、邮电局9 价格电信局、邮局、挪动局营业厅、重要店铺零售价格、重要店铺平均零售价、市场最低批发价格；市场督导员应亲密注意市场上各品牌手机的市场价格及销量最好的几种机型，并以最低且合理的市场零售价格为准，每周做一次，于每周一 至北京公司，月底将整月的原件随月报告寄回北京公司。注： 重要店铺零售价格的根据以市场上重要零售店中选最有代表性的六家专卖店/专卖柜除外，取其中的最低价格填写此拦，在更新零售商档案的同时，再评定是否继续以此六家为综合的根据。5、宣传品库存状况表是市场督导员用以登记POP库存状况及申请POP的表格，也是公司分配宣传品的根据。本表格随每月报告提交；6、培训方案、培训意见反应表和培训报告市场督导员根据公司要求定期对当地的零售店销售人员重点支持的客户进展产品知识和销售技巧等方面的培训，并对学员上交的培训意见反应表进展分析p ，在培训完毕后的一周内填写培训报告，伴随月报告寄回北京公司。7、周工作方案安排表：每位市场督导员根据所管理的零售店数量，提交周工作方案及安排表，内容如下： 每日固定拜访零售店时间、店名、 号码及内容；报告的内容为正常情况下所负责的地区没有促销等其它活动的详细时间安排，主要为零售店的拜访及安排写报告的时间。市场动态报告说明：1.各城市推广员在做报告时需认真看标题后填写。 2.下面是对此份报告的填写要求：促销：需填写日期、地点、主办、品牌、购机型，送礼品。10 价格：需填写有较大价格变化的。 广告：需填写日期如为促销广告应注明、品牌、机型其中是报纸、电视、还是站牌广告。产品介绍：需填写月日品牌在处召开产品介绍会、培训会的内容，及发放的礼品。巡展：需填写日期、地点、品牌、机型及活动内容。POS：需填写日期、品牌、机型及内容折页、海报、门贴、横幅。鼓励政策：需填写日期、品牌、机型、针对的对象店员、零售店、礼品积分、奖金。新型号：需填写日期、品牌、机型、价格、功能。宣传：需填写日期、品牌、内容经销商会议或其它。活动效果：需填写日期、品牌、促销机型、当地的市场效果好、不好。分析p ：需填写上诉促销机型效果为什幺好、为什幺不好的原因。方案：需填写其它品牌即将举办的内容促销、活动、其它。售后效劳：需填写机型、现售后有何问题、或已解决何种问题、以及有何活动。第 51 页 共 51 页