个人与团队管理案例

案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（A ）。A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B ）。A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。A、短期目标 B、长期目标C、中期目标 D、总目标4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B ）。A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C ）部分。A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会C、进行自我评估 D、进行职业的选择案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。 根据以上案例，回答以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D ）。A、短期目标 B、长期目标C、中期目标 D、总目标3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D ）。A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D ）。A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标 B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。 根据以上案例，回答以下各题。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D ）。A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向 B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择2、职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B ）。A、进行自我评估 B、设定职业生涯目标C、进行职业生涯计划的评估 D、职业的选择4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C ）。A、长期目标 B、短期目标C、中期目标 D、临时目标5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C）。A、目标越近，就要越模糊、越抽象 B、是一个从特殊到一般的过程C、目标越近，就要越具体、越精确 D、是一个没有变化的过程案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 根据以上案例，回答以下各题。1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估C、职业评估和反馈 D、确定自己的志向和进行自我评估2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A ）。A、职业环境 B、性格C、兴趣 D、特长3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B ）。A、改变自己的行为与技能 B、改变境遇C、改变性格 D、改变态度4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B ）。A、进行自我评估 B、按照热门行业确定自己的志向C、进行职业选择 D、制订行动计划与措施5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D ）。A、职业的重新选择 B、职业生涯路线的重新选择C、人生目标的修正 D、其他选项都对案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。 根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B ）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C、检查工厂TQM计划的进展情况 D、计划下一年度的资本性支出预算5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）的工作。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 根据以上案例，回答以下各题。1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A ）。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B ）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议 B、给客户发邮件C、分析客户投诉意见 D、与客户电话沟通5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ A）的工作。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：根据以上案例，回答以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D案例八： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。 根据以上案例，回答以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D ）。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫4、根据工作优先级划分，（C ）不属于优先级A的任务。A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机C、上备品库检查库存情况 D、去总部出席紧急干部会议5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D ）的工作。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D案例九： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。” 根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（B ）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B、不利于信息的共享C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。A、让对方接受自己的观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。A、书面语言沟通 B、非语言沟通C、口头语言沟通 D、副语言沟通2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D ）。A、仔细观察 B、心平气和C、认真倾听 D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系C、善于提问 D、让对方接受自己的观点5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D ）。A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。 根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B ）。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C ）。A、智商比情商高 B、善良C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D ）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、针锋相对案例十二： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。 根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听C、让对方接受自己的观点 D、善于提问2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D）。A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）方式。A、小组讨论 B、电话C、简短指示 D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A ）。A、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B ）。A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、传播面广案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。 根据以上案例，回答以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A ）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应 B、控制对方C、直入主题 D、处事果断2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B ）的方式是不可取的。A、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C ）。A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人C、专横武断的人 D、处事果断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D ）。A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C ）。A、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题C、双方都获得了好处 D、客户获得的利益最大案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核. 根据以上案例，回答以下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B ）。A、双赢 B、双输C、一赢一输 D、无法判断2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。A、不喜欢挑战 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D ）。A、寻求问题的解决 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。 根据以上案例，回答以下各题。1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A ）。A、双输 B、双赢C、一赢一输 D、没有结果2、从案例中可以看出，李总属于（C ）的人。A、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。A、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。 根据以上案例，回答以下各题。1、摊主属于（ A）的人。A、处事果断 B、优柔寡断C、专横武断 D、消极自卑2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D ）。A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道3、摊主和顾客的谈判结果属于（D ）。A、一赢输 B、两败C、无法判断 D、双赢4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A ）。A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B ）。A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B ）。A、管理人员 B、H市二轻局C、咨询部门 D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者 B、分销商C、生产指挥部 D、供应商4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C ）。A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A ）。A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B ）。A、管理人员 B、希尔斯公司C、纺织部门 D、销售部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者 B、分销商C、9100多名员工 D、供应商4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D ）的市场战略。A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B ）。A、以现有的产品面对现有的客户 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B ）。A、管理人员 B、政府部门C、新产品研发部门 D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者 B、行业协会C、各地经销负责人 D、供应商4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C ）。A、市场开发 B、产品开发C、市场渗透 D、多元化经营5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B ）。A、寻找新市场和新客户 B、比较保守C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B ）。A、管理层 B、上级行政领导C、人力资源部门 D、生产部门3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者 B、行业协会C、下属子公司 D、供应商4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B ）。A、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市场渗透战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D ）。A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B、向现有客户提供新的产品和服务C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率 D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。根据以上案例，回答以下各题。1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C ）阶段。A、规范化 B、解体C、形成 D、成熟2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B ）。A、任务需要 B、个人需要C、领导需要 D、团队需要3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D ）。A、相互考验 B、尊重他人C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C ）。A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 根据以上案例，回答以下各题。1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A ）阶段。A、波动 B、成熟C、规范化 D、解体2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B ）。A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B ）。A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C ）。A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D ）。A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。 根据以上案例，回答以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C ）阶段。A、解体 B、成熟C、波动 D、规范化2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A ）。A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B ）。A、缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C ）。A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D ）。A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。根据以上案例，回答以下各题。1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A ）阶段。A、形成 B、解体C、规范化 D、成熟2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A ）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B ）。A、任务需要 B、个人需要C、领导需要 D、团队需要4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C ）。A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D ）。A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。 根据以上案例，回答以下各题。1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C ）。A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B ）。A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C ）。A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B ）。A、同意发展目标 B、明确发展要求C、计划学习和支持 D、检查目标5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。根据以上案例，回答以下各题。1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C ）。A、工作观摩 B、岗位轮换C、培训 D、训练2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B ）阶段。A、检查目标 B、明确发展要求C、同意发展目标 D、实施和支持学习3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B ）。A、工作需要的技能和知识 B、团队成员的年龄C、团队成员的工作绩效 D、团队成员现有的技能和知识4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A ）阶段。A、评估学习和方法的有效性 B、制定计划C、团队支持 D、正式学习5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 根据以上案例，回答以下各题。1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A ）。A、委托培训 B、工作观摩C、伙伴工作 D、岗位轮换2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A ）。A、整个项目或全部任务额外的责任 B、有针对性的活动