杰出班组长训练

班长、组长、主管、部门经理班长、组长、主管、部门经理 物物 质质回回 报报 资源资源运用运用部下部下能力能力团队团队建设建设人际人际关系关系沟通沟通技巧技巧时间时间管理管理目标目标管理管理改善改善工具工具工作工作分配分配技术技术能力能力 影响应变行动学习能力能力能力能力 骨干骨干 基层基层 中层中层 高层高层管管 理理技技 术术 领导统帅领导统帅现场干部现场干部工作管理工作管理职能管理职能管理日常管理日常管理进度管理进度管理人员管理人员管理安全管理安全管理交货期管理交货期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活动推进活动推进设备管理设备管理质量管理质量管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训 对应对应AD实施实施C检查检查计划计划P DdefineCcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 辅佐辅佐上司上司培养培养部下部下支持支持同级同级出色出色业绩业绩杰出杰出班组长班组长 QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接 工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接 交交班班 个人个人感想感想问候问候联络联络事项事项头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息 产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备 作业作业标准化标准化标准化标准化作业作业执行规定的执行规定的作业方法作业方法考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业 作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置机型切换机型切换 发现发现变化变化及时及时联络联络权限内权限内对应对应 人人Man机机料料法法环环 机机料料环环法法人人Man进度进度变变 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 5S 照明照明 安全安全人性人性遵守与微调遵守与微调情绪与精力情绪与精力岗位与技能岗位与技能 偏差偏差异常异常 报告报告联络联络商量商量会议会议务虚务虚交流交流务实务实交流交流 决策决策会议会议经营管理会议经营管理会议日常工作会议日常工作会议中中/基层基层中中/高层高层投资方投资方经营层经营层 董事会董事会生产会议生产会议销售会议销售会议其他会议其他会议改善会议改善会议收支会议收支会议奖惩会议奖惩会议碰头会碰头会座谈会座谈会分析会分析会学习会学习会周会周会早早/晚会晚会经营会议经营会议 个人个人感想感想头日头日情况情况问候问候今日今日安排安排公公司司信信息息要求要求事项事项联络联络事项事项 问候问候 问候问候个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气通知通知 个人贡献个人贡献共同目标共同目标集体约束集体约束集体力量集体力量 善善恶恶 7.沟通的黄金定律和白金定律沟通的黄金定律和白金定律 8.有效沟通的要点有效沟通的要点 9.沟通中的异议处理沟通中的异议处理 10.全方位沟通要决全方位沟通要决 11.三级联络体系及跨级沟通活用三级联络体系及跨级沟通活用 对对方方公开区域公开区域未知区域未知区域盲点盲点隐蔽区域隐蔽区域 公开区域公开区域隐蔽区域隐蔽区域盲点盲点未知未知区域区域 接受者接受者发送者发送者信息信息 务实交流务实交流+务虚交流务虚交流 价价 值值 买方范围卖方范围平衡平衡 建立建立信任信任积极聆听善用身体语言积极反馈EAR 发送者发送者接收者接收者 书写书写9%聆听聆听40%交谈交谈35%阅读阅读16%听而不闻听而不闻无心地听无心地听(假装在听假装在听)过滤性地听过滤性地听(有选择地听有选择地听)专注地听专注地听倾听倾听(设身处地设身处地积极倾听可以积极倾听可以-准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 倾 听 巧用语言巧用语言 使用共同的语言使用共同的语言 不要使用术语不要使用术语 避免使用避免使用“但是但是”避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 多使用多使用”我能理解我能理解 黄金定律黄金定律 你想怎么被你想怎么被 对待对待,就怎样对待就怎样对待 被人被人.白金定律白金定律 以别人喜欢以别人喜欢 的方式去对待他的方式去对待他 们们.托马斯托马斯-基尔曼模型基尔曼模型竞争竞争回避回避合计合计迁就迁就不武断不武断武断武断不合作不合作合作合作 同级同级上司上司客户客户第三方第三方部下部下 站在对方角度考虑 理解对方的困难 接受对方的目的 全面回击全面回击 逐个突破逐个突破 “斩首斩首”行动行动 由点及面由点及面 以矛攻盾以矛攻盾 以矛攻矛以矛攻矛 善借外力善借外力 争吵不值钱争吵不值钱理性出智慧理性出智慧 6 6、报告、报告联络联络商量商量 7 7、速度、速度跟踪跟踪自立自立 8 8、五项主义、五项主义 9 9、改善无止境、改善无止境 1010、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力 严格是制造的根本严格是制造的根本 细微的习惯细微的习惯 ,长远的人生长远的人生!逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具 被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报告的义务通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作应该理解这一心应该理解这一心理理,适当地报告适当地报告 委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安因为最终责任因为最终责任在委任工作得人在委任工作得人报告报告 仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则 在被催促之前在被催促之前先报告先报告要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告报告报告 写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告结论在先结论在先说明在后说明在后简明扼要地报告简明扼要地报告尽可能使用尽可能使用数字和图表报告数字和图表报告报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以易阅读报告报告 基本原则基本原则与报告相同与报告相同向对方提供向对方提供作判断的依据作判断的依据方便对方方便对方易于工作易于工作尽早提高信息尽早提高信息事前打招呼事前打招呼联络联络 不清楚和困惑的不清楚和困惑的事项应尽早商量事项应尽早商量别人来商量事情别人来商量事情本人是很高兴的本人是很高兴的商量就是商量就是讨教智慧讨教智慧准备好对策准备好对策去商量去商量感到不妙时感到不妙时应尽早商量应尽早商量商量商量 速度速度布置工作明确时间布置工作明确时间严守时间严守时间实时对应实时对应预见性地工作预见性地工作相同效果相同效果缩短时间缩短时间相同时间相同时间更好效果更好效果相同时间相同时间更高频度更高频度 跟踪跟踪过程中管理过程中管理以结果负责以结果负责调整力和实施力调整力和实施力 自立自立自我为主体活用但不依赖责任在已用结果说话 观念观念态度态度业务业务流程流程性格性格风气风气改善无止境改善无止境 SpeedSpeed 6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式9、有效激励方式与激励配方、有效激励方式与激励配方 业绩业绩辅导辅导专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼（0）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项目工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看;2、强调要点;3、清楚地、完整地、耐心地指导;4、不要超过他的理解能力.（三）试做 1、让他一边试做,一边说出主要步骤;2、帮他改正错误;3、再让他做一次,同时说出要点;4、教到他确实理解为止.（四）检验 1、让他开始工作,指定协助他的人;2、经常检查,帮他改正错误;3、鼓励提问,必要时再指导,4、逐步减少指导.生理需要生理需要受尊重受尊重安全需要安全需要社交需要社交需要自我自我实现实现 眼前利益与长远回报眼前利益与长远回报什么时候跳槽什么时候跳槽 公平公正公平公正及时性及时性持续性持续性多样性多样性 尊重式激励尊重式激励批评式激励批评式激励赞美式激励赞美式激励关爱式激励关爱式激励100%严守严守基本基本共同共同成长成长真诚真诚开放开放优势优势互补互补简单简单明了明了宽松宽松和谐和谐包容包容互助互助乐于乐于学习学习 李小军:干吧!（50MEN）课长:陈1998.7.25 +是赢得合作的关系是赢得合作的关系 同事同事 部下部下同级同级 上司上司 诚实诚实守信守信合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等 诚实诚实守信守信合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等 黄金定律黄金定律 你怎样对待别人,别人也会怎样对待您.您对环境有贡献,环境也一定会回报您.切勿只关注经济回报,还要注重非经济的回报.诚实诚实守信守信合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等 合作是业务职能分配的结果,喜不喜欢都得合作.长远一点来看,不存在单方面受益的事情.主动、开放而真诚地合作,才能实现双方受益.诚实诚实守信守信合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等 名字就是您的品牌.善解人意、人缘无尽.注重个人在环境中的良好形象.诚实也包含善意的斗争和善意的技巧.诚实诚实守信守信合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等 注重与环境的多方位沟通.善于向环境学习,与团队同成长.保持鲜明个性,发挥正面影响 办事系统型办事系统型想象设计型想象设计型亲力亲为型亲力亲为型人际关系型人际关系型 善钻研善钻研 理想主义理想主义技术迷技术迷认真执着认真执着诚信诚信 善沟通善沟通 善协调善协调人际迷人际迷外向外向灵活灵活 严谨务实严谨务实 周到细致周到细致谨小慎微谨小慎微不事张扬不事张扬 事必亲躬事必亲躬 细致入微细致入微投入勤力投入勤力 争吵不值钱争吵不值钱理性出智慧理性出智慧 2235307024夕阳红夕阳红 【项目细化项目细化 +数字化推移管理数字化推移管理】指标指标选择选择建立推移建立推移管理体系管理体系推移推移管理管理课题课题改善改善建立建立统计渠道统计渠道建立建立对比体制对比体制 按人员按人员推移统计推移统计日报日报推移推移揭示揭示按项目按项目推移统计推移统计 重点重点改善改善统计统计分析分析 重点重点改善改善统计统计分析分析 泄露数量泄露数量不良率不良率不良率不良率泄露数量泄露数量113945951264113941394单位：台，单位：台，PPM 不良数：不良数：3 3台台不良率：不良率：30000PPM30000PPM 未达标未达标达标达标 每日每日业绩业绩张镑公布张镑公布（看板）（看板）每周每周统计统计奖优奖优罚劣罚劣每月每月排名排名 日报日报周报周报月报月报重点重点改善改善统计统计分析分析班前班后会班前班后会专门碰头会专门碰头会周会周会专题会议专题会议月度会议月度会议专题会议专题会议班组管理班组管理 技能培训技能培训 工艺改善工艺改善 人员教育人员教育 按班按班 按人员按人员 按不良构成按不良构成 按机种按机种 方针管理方针管理目标管理目标管理推移管理推移管理值日安排值日安排动态动态业绩推移业绩推移技能管理技能管理资格管理资格管理重点改善重点改善业绩评比业绩评比优秀员工优秀员工重点项目重点项目推移管理推移管理 体系体系建立建立正常正常运作运作成果成果固化固化深化深化细化细化工作工作转移转移石江石江扬珠传？扬珠传？重要机种、困难机种重要机种、困难机种间隙管理、修理管理间隙管理、修理管理报废管理、工序不良报废管理、工序不良设备管理、生产安全设备管理、生产安全标准化管理标准化管理系统培训教材系统培训教材技能转移技能转移人才培养人才培养下一步方向：下一步方向：（1 1）干部和一线员工的品质意识得到加强；）干部和一线员工的品质意识得到加强；（2 2）基本掌握了标准化作业管理的方法；）基本掌握了标准化作业管理的方法；（3 3）气密不良率大幅度降低，报废相应降低；）气密不良率大幅度降低，报废相应降低；（4 4）低级错误流传出得到有效控制；）低级错误流传出得到有效控制；（5 5）基本掌握品质不良的分析及对策方法。）基本掌握品质不良的分析及对策方法。（1 1）钎焊分科会的持续开展与内容拓展；）钎焊分科会的持续开展与内容拓展；（2 2）系列培训教材整理；）系列培训教材整理；（3 3）全面质量管理的推广；）全面质量管理的推广；（4 4）结合部门经营的主要课题，自主推进改善。）结合部门经营的主要课题，自主推进改善。结束！结束！谢谢！谢谢！