《新员工的培训方法》PPT课件.ppt

聚成华企在线商学院 新手上路半月有成 讲师：张子凡 新 手上路，半月有成 50个方法完成新员工辅导 3 课程纲要 第一模块 结合新人特点考虑给他们什么 第二模块 新员工辅导的 50个注意事项与方法 第三模块 保持新员工心态稳定的方法 4 新员工培训存在的问题 (1) 传帮带 :不够专业和系统 (2) 只重视培训忽略现场辅导 (3) 抓了培训忽略了管理 培训侧重于理论 ,辅导侧重于实践方法 5 新员工正确的意识 过去 :学历 现在 :能力 将来 :潜力 企业需要的是能力和潜力 社会需要的是 :情商 EQ 6 新人的特点 优 点 缺 点 (1) 有热情 (2) 有胆量 (3) 创新元素多 (4) 个性化强 (5) 智商高 (1) 缺乏能力 (2) 经验不丰富 (3) 成熟度低 (4) 标准化弱 (5) 情商低 对新人培训忌讳大而全 ,建议阶段性培训 7 给新人培训的项目 (1) 心态 态度决定一切 新员工如一张白纸，有三种命运 .失去自身价值 B.实现自己价值 C.创造了新的价值 (2) 观念 一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起 修船还是跳水逃生呢？ 成功者都是勇于面对问题和承担责任的人 8 给新人培训的项目 (3) 知识 业务知识、产品知识、接待知识，服务客户、沟通知识 知识储备，循序渐进，每天进步一点点 (4) 执行力 冰：领导按排的事做不好 水：领导按排什么事就做什么事 气：领导按排的事人仅做好了，领导没想到的也把它做好了。 与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题 9 给新人培训的项目 (5) 技能 工欲善其事，必先利其器 (6) 精力 工作中学会跟生活事情说 “ 不 ” (7) 激情 激情来于热爱，让员工喜欢工作。 (8) 激励 自己学会欣赏自己 新员工应具备的素质 (1) 观察 学会生活中观察，举一反三； (2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会； (3) 思考 80%的错误是 20的人犯的； (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式； (5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事； (6) 积累 善于提问； (7) 坚持 坚持就是胜利 智商 情 商 春风 得意 有如 神助 生不 逢时 生不 如死 情商：一切尽在于自己掌握，自己的情绪不受外界影响， 坚持、积累、换位思考 赚钱，也要成长 警惕美酒被同化 提问 责任感 倒计时 危机意识，同时进行 N件事 否定自我 淘汰朋友 资源意识 目标、方法 第二模块： 新员工辅导的 50个注意事项与方法 (1) 首先要列出自己的问题清单 (2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉 型），因材施教、因人而异 (3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致 消极心态 (4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功 (5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标） (6) 德艺双馨培养员工的美德与高尚情操 第二模块：新员工辅导的 50个注意事项与方法 (7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容 (8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节 (9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性 (10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获 (11) 放慢语速，让他听得更清楚些 (12) 教育孩子只能有同一个声音 不同老员工的口径应尽量保持一致 第二模块：新员工辅导的 50个注意事项与方法 (13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不 是浪费 (14) 做好思想准备 他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准 备预案和应急措施 (15) 定期单独交流，每隔 3-4天共同总结一次 “教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞 Thanks！