物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检检修计划完成率率月/季/年年度100%工程管理部部2特种设备保保养计划完成率率月/季/年年度100%工程管理部部3零修急修及及时率月/季/年年度100%工程管理部部4公共设施完完好率月/季/年年度100%工程管理部部5维修质量合合格率月/季/年年度100%工程管理部部6机电设备完完好率月/季/年年度100%工程管理部部7业主对维修满意率月/季/年年度对维修服务务满意和和基本满满意的业业主占接接受维修修服务业业主总数数的百分分比客户服务部部2 环境境管理部部关键绩绩效考核核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完完成率月/季/年年度100%环境管理部部2保洁达标率率月/季/年年度100%环境管理部部3绿化完好率率月/季/年年度100%环境管理部部4垃圾清运及及时率月/季/年年度100%环境管理部部5保洁预算达达成率月/季/年年度100%财务部6绿化预算达达成率月/季/年年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年年度对环境满意意和基本本满意的的业主占占业主总总数的百百分比客户服务部部3 秩序序管理部部关键绩绩效考核核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率率月/季/年年度100%秩序管理部部2消防安全事故发生率率月/季/年年度消防安全事事故发生生率通过过辖区内内消防安安全事故故发生次次数进行行评价秩序管理部部3机动车辆丢丢失率月/季/年年度机动车辆丢丢失率通通过辖区区内机动动车辆丢丢失数进进行评价价秩序管理部部4治安案件发发生率月/季/年年度100%秩序管理部部5停车费按时收缴率月/季/年年度100%秩序管理部部6业主对秩序序管理的满意意率月/季/年年度对秩序管理理状况表表示满意意和基本本满意的的业主占占业主总总数的百百分比客户服务部部4 质量量管理部部经理绩绩效考核核指标量量表被考核人姓姓名职位质量管理部部经理部门质量管理部部考核人姓名名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值值考核得分1服务标准执执行率20%考核期内各各物业服服务部门门发生未未按服务务标准执执行的次次数不得得多于次次2业主对物业业服务满意率率一五%业主对物业业服务满满意率在在%以上上3内部审核计划完成率率10%内部审核计计划完成成率在%以上上4部门费用预算达成率率10%部门费用预预算达成成率控制制在%以以上5质量体系文文件编写合格率率10%质量体系文文件编写写合格率率在%以上上6质量体系文文件修订及时率率10%质量体系文文件修订订及时率率在%以上上7质量体系推推行工作按计划完完成率10%质量体系推推行工作作按计划划完成率率达%8质量体系文文件归档及时率率5%质量体系文文件归档档及时率率达1000%9员工管理5%部门员工绩绩效考核核得分平平均在分分以上本次考核总总得分考核指标说明1.部门费费用预算算达成率率部门费用预预算达成成率1000%2.质量体体系文件件归档及及时率质量体系文文件归档档及时率率1100%3.员工管管理部门员工绩绩效考核核平均得得分以年年度综合合测评得得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：5 市场场发展部部经理绩绩效考核核指标量量表被考核人姓姓名职位市场发展部部经理部门市场发展部部考核人姓名名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值值考核得分1物业市场开开拓计划完成率率20%物业市场开开拓计划划完成率率在%以上上2投资收益率率一五%投资收益率率在%以上上3物业市场调调研计划完成率率一五%物业市场调调研计划划完成率率在%以上上4部门预算达达成率10%部门预算达达成率控控制在%以下5物业服务策策划方案提交及及时率10%物业服务策策划方案案提交及及时率在在%以上上6物业项目中中标率10%物业项目中中标率在在%以上上7物业项目中中标数5%考核期内物物业项目目中标数数在项以以上8外部关系单单位合作满意度度5%外部关系单单位有效效投诉次次数少于于次9员工管理5%部门员工绩绩效考核核得分平平均在分分以上10本次考核总总得分考核指标说明1.外部关关系单位位合作满满意度外部关系单单位指与与公司有有业务往往来的单单位，但但不包括括与竞争对对手的往往来2.员工管管理部门员工绩绩效考核核平均得得分以年年度综合合测评得得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：6 物业业企业绩绩效考核核制度制度名称物业企业绩绩效考核核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本本公司物物业管理理工作程程序，提提升物业业服务质质量，提提高物业业服务人人员的工工作效率率，使公公司能够够长期可可持续发发展，实实现公司司的中长长期战略略规划，特制定本制度。第2条 适用范范围本制度适用用于公司司全体员员工，但但下列员员工例外外。1.兼职、特特约人员员。2.试用期期员工。3.公司临临时岗员员工。此外，年度度考评期期内累计计不到岗岗超过33个月（包包括请假假与各其其他各种原原因缺岗岗）的员员工及入入职不足足个月月的员工工不参与与年度考考评。第3条 绩效考考评指标标确定和和修改的的基本原原则和程程序1.考评指指标确定定的基本本原则是是指，考考评指标标的形成成是在考考评人与与被考评评人根据据公司整整体发展展的绩效效计划，在在充分沟沟通交流流的基础础上形成成的，如果果双方未未能就考考评指标标达成一一致意见见，公司司总经理理有最终终的裁定定权。2.绩效考考评指标标确定和和修改的的基本原原则是指指，年初初确定的的当年员员工的绩绩效考评评指标原原则上不不能修改改。确因因制定绩绩效考评评指标时时所预测测的客观观环境和和条件发发生重大大变化，或或发生重重大不可可预测的的事项需需要调整整指标时时，被考考评人需需填写“绩效考考评指标标调整申申请表”，经跨跨级领导导批准后后，再报报总经理理办公会会议审批批；若调调整申请请未获批批准，仍仍按原指指标进行行考评。第2章 绩效考考核的内内容第4条 绩效考考核的周周期本公司绩效效考评周周期分为为月度考考评、季季度考评评和年度度考评。第5条 绩效考考核分数数的计算算1.月度考考核以员员工当月月实际绩绩效考核核分数为为准。2.季度考考核是在月度度考核的的基础上上加入员员工能力力考核项项目，具具体计算算公式如如下。季度考核成成绩月月度绩效效考核分分数和/370%能力力考核分分数30%3.年度考考核是在在月度考核核和季度度考核的的基础上上加入员员工态度度考核项项目，具具体计算算公式如如下。年度考核成成绩月月度绩效效考核分分数和/1250%能力力考核分分数和/435%态度度考核分分数一五%第6条 考核指指标的设设置1.月度考考核项目目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考考核增加加项目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度考考核增加加项目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考考核人的的培训第7条 考核人人培训的的目的通过培训使使考核人人掌握绩绩效考核核相关技技能，熟熟悉考核核的各个个环节，准准确把握握考核标标准，避避免考核核中常见见问题的的发生。第8条 绩效考考核体系系对考核核人的要要求1.对被考考核人的的业务有有相当的的了解。2.熟练掌掌握考核核的基本本原理和和操作实实务。3.在考核核过程中中与被考考核人进进行充分分的沟通通和交流流。第9条 绩效考考核人培培训的内内容1.绩效考考核标准准的内容容。2.绩效考考核的基基本流程程。3.绩效考考核方法法及实施施过程中中应注意意的事项项。第4章 绩效考考核的流流程第10条 月度度绩效考考核1.人力资资源部在在每月初初启动考考核工作作，由员员工直接接上级确确定本部部门月度度工作计计划。2.员工直直接上级级根据员员工的绩绩效考核核目标为为所属员员工分配配工作任任务。3.由员工工直接上上级按照照部门工工作计划划及员工工工作任任务的分分配为员员工设定定考核目目标值。4.每月的的最后一一个工作作日由员员工直接接上级与与员工进进行绩效效沟通，对对照月初初设定的的考核目目标值就就本月工工作完成成情况进进行评价价。5.人力资资源部根根据绩效效考核的的结果确确定员工工本月的的绩效工工资标准准。第11条 季度度绩效考考核1.人力资资源部在在每季度度初发放放季度员员工能力力考核表表到各部部门。2.公司认认定的考考核人根根据能力力考核表表中的考考核指标标项对所所属考核核对象进进行评价价。3.考核人人按照对对被考核核人各项项指标进进行打分分并参照照月度考考核成绩绩统计最最终得分分。4.人力资资源部汇汇总并审审核各部部门综合合考核结结果。5.人力资资源部负负责将考考核结果果送达被被考核人人。6.被考核核人根据据考核结结果决定定是否提提起考核核申诉并并反馈给给人力资资源部。7.人力资资源部形形成正式式的季度度考核结结果并存存档。第12条 年度度绩效考考核1.年度绩绩效考核核在次年年的1月月一五日日之前展展开，人人力资源源部发放放员工态态度考核核表到各各部门。2.公司认认定的考考核人根根据态度度考核表表中的考考核指标标项对所所属考核核对象进进行评价价。3.考核人人按照对对被考核核人各项项指标进进行打分分，并参照照月度业业绩考核核与季度度能力考考核成绩绩统计最最终得分分。4.人力资资源部汇汇总并审审核各部部门综合合考核结结果。5.人力资资源部负负责将考考核结果果送达被被考核人人。6.被考核核人根据据考核结结果决定定是否提提起考核核申诉并并反馈给给人力资资源部。7.人力资资源部形形成正式式的年度度考核结结果并作作为工资资等级调调整的依依据。第5章 绩效考考核结果果的运用用第一三条 绩效效工资的的发放1.确定月月（季）度度绩效工工资，其其公式为为：月（季）度度绩效工工资月月（季）度度绩效工工资总额额月月（季）度度绩效考考核成绩绩/1000，其其中月（季季）度绩绩效工资资总额参参照公司司相关薪薪酬制度度的规定定。2.确定年年度绩效效工资。年度绩绩效工资资发放金金额根据据公司当当年经济济效益指指标完成成情况、各各部门指指标完成成情况及及总体绩绩效优良良程度等等，由公公司总经经理办公公会研究究决定。3.对于年年度绩效效考核成成绩特别别突出的的员工，可可在总经经理特别别奖中给给予一次次性奖励励。第14条 员工工岗位工工资的调调整1.对于年年度绩效效考核成成绩在990分以以上的员员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内自自动上升升一档。2.对于连连续两年年年度绩绩效考核核成绩在在80分分以上的的员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内自自动上升升一档。3.对于连连续三年年年度绩绩效考核核成绩在在70分分以上的的员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内自自动上升升一档。4.对于年年度绩效效考核成成绩在660分以以下的员员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内降降低一档档。第一五条 员工工岗位调调整1.员工晋晋升。2.工作调调动。3.辞退。第6章 绩效考考核内容容的修订订第16条 绩效效考核内内容修订订形式绩效考核内内容修订订为定期期修订，一一般为年年度绩效效考核结结束后的的两周内内，若出出现以下下情况可可以进行行不定期期修订，由由人力资资源部提提请总经经理办公公会讨论论通过。1.目前绩绩效考核核体系已已不能适适应公司司的发展展，严重重阻碍公公司的正正常经营营活动。2.公司发发生重大大变更，必必须改变变绩效考考核体系系。第17条 修订订议案的的提出任何对绩效效考核制制度有疑问的的员工都都可以向向人力资资源部提提出修订订议案，提提案发起起人可以以在议案案修订期期内提出出书面修修改报告告，并报报送人力力资源部部。第一八条 修订订议案的的处理人力资源部部统一对对绩效考考核修订订议案的的建议进进行汇总总，并形形成人力力资源部部的绩效效考核制制度修订订稿，送送总经理理办公会会讨论通通过。第7章 绩效考考核结果果的申诉诉第19条 申诉诉时限员工如果认认为在绩绩效考核核过程中中受到不不公正待待遇，有有权在考考核结果果送达三三日内向向人力资资源部提提起申诉诉，逾期期视为默默认考核核结果。第20条 申诉诉形式员工提出绩绩效考核核成绩申申诉，需需以书面面报告的的形式提提出，人人力资源源部负责责将相关关资料记记录备案案，并将将员工申申诉报告告送交人人力资源源部经理理。第21条 申诉诉处理1.人力资资源部收收到员工工的申诉诉报告应应在5日日内与申申诉人确确认并审审核报告告的内容容，最后后将处理理意见送送交人力力资源部部经理。2.人力资资源部经经理会同同申诉人人所在部部门经理理对申诉诉报告进进行评审审，由人人力资源源部负责责将评审审结果通通知申诉诉人。3.如果申申诉内容容属实，由人力力资源部部负责组组织重新新对其进进行绩效效考核。4.如果申申诉人对对评审结结果不满满意，可可在评审审结果送送达5日日内向人人力资源源部提起起二次申申诉，否否则视为为对评审审结果的的默认。第8章 附则第22条 本制制度由人力力资源部部负责解解释、修修订。第23条 本制制度自发发布之日日起执行行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期7 物业业人员绩绩效管理理制度制度名称物业人员绩绩效管理理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 考核目目的本公司实施施对物业业人员的的绩效考考核旨在在实现以以下目的的。1.通过绩绩效考核核提高总总体物业业服务质质量的水水平。2.通过绩绩效考核核对公司司物业服服务活动动进行有有效控制制，提高高管理水水平。3.通过对对员工绩绩效进行行客观评评价可以以有效调调动员工工工作积积极性，培培养和树树立正确确的公司司价值观观。第2条 考核对对象本公司物业业人员考考核对象象共分为为以下三类类。1.公司高高层管理理人员（包包括总经经理、副副总经理理、各总总监等）。2.公司中中层管理理人员（包包括各职职能部门门经理、物物业管理理人员等等）。3.公司基基层工作作人员（包包括各职职能部门门工作人人员、工工程维修修人员、物物业服务务人员等等）。第3条 考核时时间1.公司高高层管理理人员每每年度考考核一次次，具体体时间为为第二年年度的第第一个月月考核上上一年度度的工作作。2.公司中中层管理理人员每每半年考考核一次次，具体体时间为为第三季季度的第第一个月月的上半半月考核核上半年年的工作作，第二二年度的的第一个个月的上上半月考考核上一一年度下下半年的的工作。3.公司基基层工作作人员每每月度考考核一次次，具体体时间为为第二月月度的上上半月考考核上一一月度的的工作。第2章 绩效考考核的组组织管理理第4条 考核管管理委员员会职责责由公司总经经理、副副总经理理、各总总监、人人力资源源部经理理组成考考核管理理委员会会，领导导公司绩绩效考核核工作，具具体承担担以下职职责。1.最终考考核结果果的审批批。2.中层管管理人员员绩效等等级的评评定。3.员工考考核申诉诉的最终终处理。第5条 人力资资源部作作为考核核工作的的具体执执行机构构，主要要承担以以下职责责。1.对各项项考核工工作进行行指导和和培训。2.对考核核过程进进行监督督。3.汇总统统计考核核评分结结果。4.协调处处理各级级员工对对绩效考考核的投诉申申请事宜宜。5.定期对对绩效考考核情况况进行通通报。6.对绩效效考核过过程中的的不规范范行为进进行纠正正。第6条 各部门门负责人人职责1.负责本本部门绩绩效考核核工作的的组织及及监督管管理。2.负责处处理本部部门关于于绩效考考核的申申诉事宜宜。3.负责对对本部门门绩效考考核过程程中的不规范范行为进进行纠正正。4.负责对对所属员员工进行行绩效评评价。5.负责所所属员工工绩效考考核结果果的反馈馈，并与与员工沟沟通，制订绩效改改进计划划。第3章 考核办办法第7条 考核关关系考核关系分分为直接接上级考考核、直直接下级级考核、同同级人员员考核三三种。不不同考核核对象对对应不同同的考核核权重和和考核维维度，任任务绩效效主要由由直接上上级考评评。第8条 考核记记录考核周期的的期初，被被考核人人的考核核维度、指指标和权权重由被被考核者者上级向向其说明明并确认认。同时时，考核核主体对对被考核核人的考考核维度度和指标标充分了了解，将将考核内内容进行行记录，作作为考核核打分的的依据，在在被考核核人有疑疑义时作作为原始始凭证，以以便考核核申诉时时用。第9条 考核成成绩评定定物业人员绩绩效评定定主要划划分成五五个等级级，划分分标准及及人数的的确定如如下表所所示。绩效等级评评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效考考核奖惩惩的兑现现第10条 奖惩惩办法1.对于绩绩效考核核成绩评评定等级级为S的的员工，以以考核期期内动态态工资总总额的330%为为标准支支付绩效效奖金。2.对于绩绩效考核核成绩评评定等级级为A的的员工，以以考核期期内动态态工资总总额的220%为为标准支支付绩效效奖金。3.对于绩绩效考核核成绩评评定等级级为B的的员工，以以考核期期内动态态工资总总额的110%为为标准支支付绩效效奖金。4.对于绩绩效考核核成绩评评定等级级为D的的员工，以以考核期期内动态态工资总总额的110%为为标准扣扣发绩效效奖金。第11条 奖惩惩兑现时时间1.高层管管理人员员每年兑兑现一次次，时间间为第二二年第一一个月一一五日前前对前一一年的考考核结果果进行兑兑现。2.中层管管理人员员每年兑兑现一次次，时间间为第二二年第一一个月一一五日前。3.基层工工作人员员每月兑兑现一次次，时间间为下一一个月的的一五日前前。第5章 附则第12条 考核核过程文文件需严严格BaaoMii，考核核结果只只反馈到到个人，不不对外公公布。第一三条 本制制度由人人力资源源部负责责制定、修修改及解解释。第14条 本制制度实施施后，一一切与本本制度相相抵触的的公司文文件皆以以本制度度为准。第一五条 本制制度自发发布之日日起执行行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8 物业业人员星星级考核核方案方案名称物业人员星星级考核核方案受控状态编 号一、考核目目的本方案的制制定是基基于以下下目的。1.为了能能够对员员工的工工作态度度和工作作业绩做做出科学学的评价价。2.为员工工的晋升升、薪资资调整等等人事决决策提供供依据。二、考核要要旨（一）绩效效改进促进公司工工作绩效效的持续续改进和和提高，是是本次考考核的首首要任务务和核心心理念。（二）价值值认定在促进绩效效改进的的同时，对对员工的的工作贡贡献和价价值做出出科学合合理的认认定，并并给予相相应的荣荣誉和报报酬，促促进员工工的工作作热情和和积极性性。三、适用范范围部门经理级级以下的的所有员员工。四、考核的的组织形形式为了更好地地完成本本次星级级考核工工作，由由公司总总经办人人员成立立考核评评定小组组，相关关部门配配合本次次评定工工作，具具体职责责如下。（一）人力力资源部部负责本次次考核的的组织和和管理工工作。负责考核核标准的的核定和和确认。 负责考考核结果果的核实实。 负责考考核过程程的监督督和协调调。（二）总经经办总经办负责责本次考考核的最最终考核核结果的的确认、星级评评定与员工申申诉的处处理等工工作。（三）各部部门经理理各部门经理理负责考考核的实实施和绩优员员工的推推荐工作作。五、考核实实施流程程1.首先由由总经理理对员工工所在部部门当月月绩效考考核情况况进行考考核，此此项指标标由人力力资源部部与员工工所在部部门经理理一起制制定，并并由总经经办负责责备案。2.员工个个人当月月绩效考考核情况况由员工工直接主主管与部部门经理理共同进进行评价价，并将将最后考考核结果果送交人人力资源源部。3.人力资资源部将将各部门门考核结结果进行行汇总。4.人力资资源部根根据各部部门绩效效与员工工个人绩绩效列出出员工绩绩效总排排名，并并将名单单连同考考核表一一并送交交总经办办。5.总经办办考核评评定小组组根据人人力资源源的排名名，综合合员工各各方面表表现确定定员工的的星级。六、考评等等级评定定条件（一）五星星级员工工1. 月度度绩效考考核分数数为900分以上上的。2.业主对对其评价价较高，无无有效投投诉事件件发生。3.有下列列情形之之一并且且绩效考考核成绩绩在700分以上上的，也可以以参与评评选五星星级员工工。（1）提出出改进本本部门工工作合理理化建议议被公司司采纳，合合理化建建议内容容包括节节省开支支、提高高业主满满意度、提提升物业业服务质质量、改改革创新新等。（2）为维维护公司司或业主主的利益益，保护护公司财财产而见义勇勇为的行行为。（3）为解解决公司司重大问问题而做做出突出出贡献的的。（二）四星星及以下下级员工工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核结结果运用用1.对于被被评选为为四星级级、五星星级的员员工，公公司在公公告栏予予以张榜榜公告，在在颁发月月度优秀秀员工证证书的同同时，发发放奖金金3000元。2.对于被被评为一一星级员员工，由由其主管管负责进进行绩效效面谈，并并提出具具体的绩绩效改进进方案。八、考核注注意事项项1.主管必必须对员员工绩效效做出科科学的评评价。如果被被员工申申诉，经经人力资资源部和和考评小小组查实实主管人人员确未未做到客客观公正正，则主主管人员员将受到到降级处处理；如如果员工工申诉虚虚假，则则员工本本人将受受到降级级的处理理。2.主管对对下级的的评定成成绩应呈呈正态分分布形式式，四星星及以上上级员工工比例应应在5%左右，而而一星级级员工的的比例也也应在5510%之间。3.总经办办绩效评评定小组组负责本本方案的的解释、修修改。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期