中国移动手机钱包红宝书培训资料

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.手机钱包红红宝书中国移动电电子商务务创新产产品基地地2009年年11月18日日目 录1业务概述述41.1服务务范围441.2业务务分类及及名词解解释41.2.11手机支支付41.2.22手机钱钱包61.3资金金来源661.3.11手机支支付资金金来源661.3.22手机钱钱包资金金来源772手机支付付业务772.1业务务资费772.2业务务开通方方式72.2.11注意事事项82.3手机机支付网网站使用用102.4业务务使用方方式1002.4.11充值1002.4.22消费与与退款1132.5提现现142.5.11绑定提提现银行行卡1442.5.22提现1552.5.33提现注注意事项项162.6密码码管理1172.6.11登陆密密码1772.6.22支付密密码1882.6.33手机支支付密码码注意事事项2112.7用户户自服务务212.7.11交易明明细查询询212.7.22余额查查询2332.7.33缴话费费242.8业务务取消2262.8.11业务取取消方式式262.8.22业务取取消注意意事项2273手机钱包包相关业业务2883.1业务务开通2283.1.11业务开开通方式式283.1.22手机钱钱包刷卡卡距离校校准2993.2业务务使用方方式3003.2.11充值3003.2.22消费3223.3密码码管理3333.3.11操作密密码3333.3.22支付密密码3443.4用户户自服务务343.4.11余额查查询3443.4.22交易记记录查询询353.4.33钱包暂暂停与恢恢复3663.5业务务取消3363.5.11业务取取消方式式363.5.22业务取取消注意意事项3373.6手机机号码通通信业务务变更3373.6.11保留原原号的补补/换卡3773.6.22手机号号挂失/停机3883.6.33手机号号销号3384帮助中心心394.1手机机支付网网站3994.2营业业厅3994.3支持持中心3394.4常用用功能短短信操作作指令3394.5功能能及交易易设置说说明4004.6常见见问题解解答4114.6.11基本业业务4114.6.22账户管管理4224.6.33业务受受理5004.6.44其他5881 业务概述1.1 服务范围手机支付和和手机钱钱包适用用于中国移移动所有有签约用户户（北京京、广东东两省标标准神州州行用户户暂时不不能使用用），业务务使用范范围覆盖盖全国各各地。1.2 业务分类及及名词解解释1.2.1 手机支付手机支付是是指用户户与商家家非面对对面接触触时，通通过wwww（电电脑上网网）、GGPRSS和WAAP（手手机上网网）、手手机SMMS（短短信）、IIVR（语语音电话话）等方方式，完完成购买买及支付付行为。如如：使用用用户的手手机支付付，在互互联网上上购买商商品和服服务。序号开展方式业业务功能能功能注解www.ccmpaay.ccom短信营业厅客服电话（1100886）语音电话（113800013370000）1开户注册开通手手机支付付账户2充值向手机支付付账户进行行充值网上银行行 充值值卡X 现金金 充值值卡 现金XX 充充值卡X 现现金 充值值卡3消费与商家进行行非面对对面的购购物交易易时通过过手机支付付账户方式式进行付付款4提现将现金余额额转存到到设定的的银行卡卡账户5密码更改对已设定的的密码进进行更改改6密码重置忘记密码时时进行密密码重置置登陆密码码支付密码码登陆密码码支付密码码登陆密码码支付密密码7交易查询查询交易记记录8余额查询账户余额查查询9销户注销手机支支付账户户10业务咨询、帮帮助解答手机支支付业务问题题与操作作指引注：表示示支持；表示不不支持1.2.2 手机钱包手机钱包是是指中国国移动开开发的基基于无线线射频识识别技术术（RFFID）的的小额电电子钱包包业务。用用户在营营业厅更更换手机机钱包专专用RFFID-SIMM卡后，即即可利用用手机在在中国移移动合作作的商户户进行PPOS机机刷卡消消费。例例如：通通过用户户的手机机，在合合作商户户（如连连锁超市市、公交交、商场场、便利利店等）中中，通过过“刷卡”方式购购买商品品与服务务：序号开展方式业务功能业务功能解解释营业厅手机STKK菜单1开户开通手机钱钱包功能能2充值对手机钱包包进行充充值3销户注销手机钱钱包功能能4换卡更换手机钱钱包SIIM卡并并将余额额转移至至新卡5余额查询查询卡内余余额6交易明细查查询查询消费记记录7设置/修改改手机钱钱包密码码设置/修改改手机钱钱包密码码注：表示示支持；表示不不支持。1.3 资金来源1.3.1 手机支付资资金来源源手机支付的的资金主主要来源源于网银银充值、营营业厅现现金充值值、移动动充值卡卡充值。现金余余额具有有支付限限额高、使使用范围围广、余余额可提提现等特特点。充充值卡余余额具有有使用方方便、不不可提现现等特点点，使用范范围受到到一定限限制，主主要应用用于购买买软件、数数字游戏戏、邮箱箱、电子子杂志/书刊、彩彩票、保保险、远远程教育育服务等等。1.3.2 手机钱包资资金来源源手机钱包资资金主要要来源于于营业厅厅现金充值值、网银银充值、业业务网站站（wwww.ccmpaay.ccom）转存、空中充充值。手机钱包营营业厅现现金充值值是指用用户到营营业厅将将现金交交给营业业员，营营业员首首先将现现金存入入手机支支付账户户，然后后通过PPOS将将资金转转存入手手机钱包包中。网银充值和和业务网网站转存存是指用用户在手手机支付付业务网网站，通通过网银银直接向向手机钱钱包充值值或在业业务网站站将手机机支付账账户的现现金余额额转存到到手机钱钱包中。空中充值是是指用户户通过手手机STTK菜单单将手机机支付账账户的现金转转存到手手机钱包包中。2 手机支付业业务2.1 业务资费信息费：无无通信费：短短信上行行按0.1元/条收取取，下行行免费。2.2 业务开通方方式手机支付业业务的开开通有如如下四种种方式：短信开开通、网网站开通通、营业业厅开通通和手机机RFIID-SSIM卡卡STKK开通。另另外，可可以通过过客服系系统开通通手机支支付（目目前1225888不向用用户开放放）。1、短信开开通编辑短信内内容“KT”发送到到1066588888，根根据下行行短信内内容回复复“A”到10065888888开通手手机支付付。2、网站开开通a、客户登登陆wwww.ccmpaay.ccom手手机支付付业务网网站，点点击“注册”。b、输入手手机号码码，点击击“获取手手机验证证码”。c、输入手手机验证证码，同同时确认认阅读并并同意手手机支付付业务客客户服务务协议，点点击“下一步步”。d、确认个个人信息息，点击击“完成”，开户户成功。3、营业厅厅开通请客户携带带本人有有效身份份证件到到移动营营业厅办办理。营营业厅开开通客户户手机支支付时，若若客户已已在营业业厅申请请更换用用于现场场刷卡功功能的RRFIDDSIIM卡，系系统将在在开通手手机支付付时同时时为客户户开通手手机钱包包功能。4、手机SSTK菜菜单方式式开通手机STKK开通方方式请参参见“手机钱钱包相关关业务”开通章章节。开通手机支支付后，系系统将为为用户开设设一个账账户，通通过该账账户可以以进行远远程购物物（如互互联网购购物、公公用事业业缴费、手手机订票票、手机机投注等等）。2.2.1 注意事项1、根据客客户开户户资料信息息是否齐齐全，手手机支付付分为实实名账户户和非实实名账户户。客户户开户时时，如果果在BOOSS系系统中基基本资料料（包括括手机号号码、姓姓名、证证件类型型及其号号码）齐齐全，则则可建立立实名账账户。实实名账户户拥有手手机支付付完整的的操作功功能。客客户开户户时，如如果在BBOSSS系统中中基本资资料（包包括手机机号码、姓姓名、证证件类型型及其号号码）不不齐全，只能能建立非非实名账账户。非非实名账账户与实实名账户户的区别别是非实实名账户户不能进进行提现现。如果果客户在在移动营营业厅补补全信息息后即可可实现升级级为实名名账户。系统将自动动调用您您的手机号号码在中国国移动登登记备案案的信息息，如您您在购买买手机号号时未登登记信息息，则无无信息可可调用，系系统将默默认您为非实实名用户户。请您携带本本人手机机及身份份证件到到移动营营业厅办办理实名名升级。2、非实名名账户升升级为实实名账户户的方法法：第一步: 在营业业厅补齐齐基本资资料。第二步:短短信操作作（编辑短短信GXX发送到到1066588888，再根据短信内容操作）；或登陆手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、提醒用用户完成成开户注注册：用户账户户初始登登陆密码码及支付付密码将将会以短短信方式式发送至用户的注注册手机机上，需提醒醒用户及及时查收收并尽快快登陆中中国移动动手机支支付网站站（wwww.ccmpaay.ccom）进行密码修改。4、通过客客服渠道道开户，只只有未注注册开通通手机支支付业务务的手机机号码呼呼入1225888才会有有“开户”的菜单单提示。目目前未对对外宣传传125588客客服渠道道。2.3 手机支付网网站使用用进入手机支支付网站站wwww.cmmpayy.coom，在在登陆框输输入用户户的手机机号码及及密码后后，即可可登陆。第一步：登登陆手机机支付网网站（m）,在在登陆框输输入账户户信息、登陆密码后，点击【登陆】。第二步：登登陆成功功！进入入“我的手手机支付付”。2.4 业务使用方方式2.4.1 充值根据客户的的账户使使用场景景划分，手手机支付付账户分为现金金账户和和充值卡卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值网银充值方方式：登陆wwww.ccmpaay.ccom手手机支付付业务网网站点击击“充值”，并选择择“网银充充值”选项选择需需要充值值的银行行输入充充值金额额点击“提交”，系统将直直接跳转转至客户户指定的的银行界界面，按按照银行行界面提示示进行操操作即可可完成充充值。网银充值银银行:手手机支付付业务网网银充值值目前除除工商银银行是直直连工商商银行网网银外，其其余133家银行行是通过过银联完完成的，支支持下面面14家家全国性性银行:中国工工商银行行、中国国建设银银行、中中国银行行、中国国农业银银行、招招商银行行、交通通银行、中中国邮政政、浦发发银行、中中信银行行、中国国民生银银行、中中国光大大银行、兴兴业银行行、广东东发展银银行、华华夏银行行。充值成功后后，手机机支付网站站和手机机短信将将同时收收到充值值成功的的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值值（目前前暂仅支支持用户户使用湖湖南充值值卡充值值，其他省省等待通通知）目前手机支支付支持持三种充值值卡充值值方式：网站充充值、短短信充值值、语音音充值。 网站充值：第一步登登陆“我的手手机支付付”后，点点击【充充值】菜菜单，并并选择【充充值卡充充值】选选项，根根据提示示输入充充值卡密密码后点点击【提提交】。第二步：充充值成功功后网站和和手机短短信将同同时收到到充值成成功的信信息！ 短信充值：用户可通通过短信信方式对对充值卡卡账户进进行充值值。第一步：编编辑短信信“CZKK”+“卡密”（188位），发发送到11065588888（CCZK和和卡密之之间请加加空格），用户即可完成充值。第二步：充充值成功功！用户户将收到到短信提提示信息息。 语音充值：第一步：拨拨打手机机支付充值值业务接接入号：13880011370000，语语音服务务将提示示用户操作作步骤及及输入相相关充值值信息。第二步：选选择语言言种类：1为普普通话，22为英语语第三步：按按1为手手机支付付充值。第四步：按按1为本本机手机机支付充值值。第五步：按按语音提提示，输输入卡密密+“#”号第六步：充充值成功功。挂机机后，用用户将收收到一条条充值成成功的短短信。2.4.1.3 营业厅现金金充值客户可在营营业厅缴缴纳现金金向手机机支付账账户充值值。2.4.2 消费与退款款2.4.2.1 消费客户可通过过登陆商户户网站、发发送短信信等方式式选择商商品，并并根据相相关提示示完成支支付。通通过WWWW方式式支付时时，当需需要支付付的金额额超过1100元元时，系系统会下下发短信信验证码码，客户户需填写写支付密密码、短短信验证证码进行行双重验验证后，方方可完成成支付。2.4.2.2 退款（暂时时屏蔽此此功能，用用线下退退款）商户通过wwww.ccmpaay.ccom商商户自服服务界面面发起退退款请求求，系统统扣除商商户账户户资金，增增加客户户账户资资金，操操作成功功后通知知客户和和商户。线下退款：由于全全网平台台还在测测试阶段段，暂由由商户根根据客户户要求进进行退款款。2.5 提现注：实名账账户才可可提现，非实名账户和手机钱包不可提现。2.5.1 绑定提现银银行卡中国移动手手机支付付温馨提提示：只只有绑定定提现银银行卡后后方可进进行提现现。注意：提现现银行卡卡的账户户用户名名必须与与手机支支付账户户户名一一致。第一步：请请用户登陆陆“我的手手机支付付”后点击击【提现现】，进进入提现现界面, 点击击“设定提提现银行行卡”链接。第二步：进进入“绑定提提现银行行卡”界面，输输入用户户的银行行卡所属属银行、银银行卡开开户省份份、银行行卡开户户城市、银银行卡所所在支行行及银行行卡帐号号。确认认无误后后，单击击【下一一步】。第三步：核核实信息息无误后后，输入入用户手机机支付的的支付密密码并单单击【确确定】。第四步：用用户将收收到提现现银行卡卡绑定成成功系统统信息提提示及短短信提示示信息。短信提示：尊敬的客户：您的提现银行卡已设定成功！提现银行卡已设定为xxxx卡。详询10086。2.5.2 提现2.5.2.1 网站提现第一步：请请用户登陆陆“我的手手机支付付”后点击【提提现】，进进入提现现界面。第二步：在在提现页页面，输输入用户户要提现现的金额额，单击击【下一一步】.第三步：核核实信息息无误后后，输入入用户手机机支付的的支付密密码并单单击【确确定】。第四步：用用户将收收到提现现成功系系统信息息及短信信提示信信息,用户可登登陆手机机支付账户户进行余余额查询询。短信提示：2.5.2.2 短信提现：编辑短信“TTX”发发送到11065588888，再再根据系系统下行行信息，编编辑“金额” 发送至至1066588888。2.5.3 提现注意事事项1、实名账账户才可可提现，非实名账户和手机钱包不可提现;提现银行卡的账户帐户名必须与手机支付账户户名一致。2、系统会会在2个工作作日内受受理提现现申请，款款项汇出出后一般般在3-7个个工作日日内到账账，具体体到账时时间根据据银行具具体情况况确定。提现暂不收取手续费。3、只有手手机支付付现金账账户的余余额可以以进行提提现。4、手机支支付账户户一次最多多可绑定定1张银行卡卡。每月月绑定银银行卡次次数为3次。5、如客户户已连续提提现两次次，在没有做做消费操操作（此此处的消消费仅指指远程消消费，不不包括缴缴话费）情况下进行第三次提现时，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。基于风险考虑，目前系统限制客户连续提现次数为2次。6、提现申申请提交交后，系系统将冻冻结用户户现金账账户相应应金额，直直到提现现金额转转入用户户绑定银银行卡账账户后，用用户现金金账户减减去提现现金额。2.6 密码管理密码管理：客户使用用手机支支付涉及及两个密码码，包括括登陆密密码、支支付密码码。2.6.1 登陆密码2.6.1.1 初始密码登陆密码是是对客户访问问wwww.cmmpayy.coom手机机支付业业务网站站进行授授权管理理的密码码。客户户通过WWWW、短短信、SSTK，注注册手机机支付业业务成功功后，系系统自动动生成初初始登陆陆密码，并并通过短短信通知知客户，同同时提示示客户登陆陆手机支支付业务务网站进进行密码码修改。该该密码长长度为66-166位，必必须是字字母或数数字组成成,区分分大小写写,不支支持“,_”等符号号。2.6.1.2 密码修改客户注册后后初次登登陆wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站，系统统将引导导客户修改改登陆密密码，不不修改则则无法使使用。客客户也可可通过wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站的安全全中心修修改登陆陆密码。2.6.1.3 密码使用客户登陆wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站时，需需先输入入登陆密密码，密码验验证无误误后，客客户可使使用网站站提供的的所有自自服务功功能。当当客户手手机号码码销号后后，但手手机支付付账户没没有销户户，客户户可通过过手机支支付业务务别名和登登录密码码登陆wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站，自行行进行余余额处理理。2.6.1.4 密码重置a、客户可可通过wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站输入手手机号码码或别名名点击“忘记密密码”发起登登陆密码码重置请请求，系系统将下下发校验验码到客客户手机机上，客客户在网网站上输输入校验验码通过过后，系统将将以短信信形式将将重置后后的新登登陆密码码发送到到客户手机机上。b、客户也也可通过过发送MM到10065888888发起登登陆密码码重置请请求，按按回复的的短信提提示进行行操作即即可。c、客户拨拨打1000866转手机机支付二二线客服服IVRR或人工工服务重重置登陆陆密码。2.6.2 支付密码2.6.2.1 初始密码支付密码是是对客户户的手机机钱包账账户操作作进行授授权管理理的密码码。客户户通过短短信、登登陆wwww.ccmpaay.ccom申申请开通通手机支支付业务务成功后后，系统统将初始始支付密密码通过过短信通通知客户户，同时时提示客客户及时时修改初初始支付付密码并并删除本本条通知知短信，初初始密码码必须修修改后才才能生效效。密码码长度为为6位数数字。对于初始密密码的重重新下发发，可通通过登陆陆wwww.cmmpayy.coom，在在安全中中心设置置密保手手机号，再再选择重重置密码码，将以以短信形形式下发发支付密密码到客客户设置置的密保保手机号号上。2.6.2.2 密码修改a、客户可可通过wwww.ccmpaay.ccom业业务网站站的安全全中心修修改支付付密码。b、拨打1100886转手手机支付付二线客客服IVVR操作作支付密密码修改改。c、通过SSTK菜菜单修改改支付密密码。选选择SIIM卡应用用中【手机钱钱包】-【我的的钱包余余额】-【业务管管理】-【支付密密码设置置】-【修改支支付密码码】。2.6.2.3 密码使用客户通过短短信、wwww.ccmpaay.ccom手手机支付付业务网网站、SSTK进进行账户户相关操操作（包包括支付付、提现现、充值值、销户户等）时时，需输输入支付付密码。2.6.2.4 密码重置支付密码重重置分客客服和网网站两个个渠道。手手机支付付账户状状态属非非正常状状态（待待销户、挂挂失、冻冻结、锁锁定等状状态），或或手机号号码属非非正常状状态（欠欠费停机机或申请请停机）无无法进行行支付密密码重置置。a、客服渠渠道客服渠道（实实名用户户）客户通过本本机拨打打100086转转二线客客服，先通过过密码保保护问题题验证。三三个密保保问题只只要其中中一个问问题回答答正确，即即以短信方式式重置支支付密码码到客户户手机；三个问问题回答答不正确确或未设设置密码码保护问问题，则核对对客户信信息（姓姓名、身身份证号号码、开开户日期期、最近近成功充充值、最最近成功功消费）是是否正确确，五个个问题回回答对四四个及以以上正确确，按现现有流程程以短信方式式重置支付付密码到到客户手手机，五五个问题题中回答答正确少少于四个个，则不不能重置置。客服渠道（非非实名用用户）客户通过本本机拨打打100086转转二线客客服，先通过过密码保保护问题题验证。三三个密保保问题只只要其中中一个问问题回答答正确，即即以短信方式式重置支支付密码码到客户户手机。如如果三个个密保问问题均回回答错误误，客户户需去营营业厅补补齐基本本资料，升升级为实实名用户户后再通通过客服服渠道重重置。b、网站渠渠道客户可以通通过wwww.ccmpaay.ccom手手机支付付业务网网站回答答密码保保护问题题，重置置支付密密码。注意：一天天内问题题回答错错误3次次，则只只能通过过客服人人工服务务方式找找回支付付密码。2.6.3 手机支付密密码注意意事项当密码连续续5次输输入错误误即被锁锁定，224小时时后将自自动解除除“密码锁锁定”状态；同时客客户也可可进行密密码重置置，当天天即可使使用新密密码，但只能能通过拨拨打1000866转手机机支付二二线客服服IVRR或人工工服务进进行密码码重置。2.7 用户自服务务客户通过WWWW、SSTK、短短信等方方式对个个人资料料、手机机支付账户户余额、交交易明细细等进行行查询、管管理的操操作。2.7.1 交易明细查查询交易明细查查询可以以让用户户明明白白白消费费，有据据可查，目目前手机机支付支持持网站及及短信、STK、客服四种交易明细查询方式。 网站查询第一步：登登陆手机机支付账账户后，在“我的手手机支付付”页面点点击【交交易管理理】选择用户户需查询询的时间间区间及及交易类类型，点点击【查查询】。第二步：页页面将显显示交易易明细查查询结果果。点击击【查看看】即可可看到每每笔交易易的详细细信息。 短信查询第一步：编编辑短信信“CXLLS”发送到到1066588888，短短信将提提示用户户回复查查询起始始日期。第二步： 用户根据据短信要要求回复复后，将将收到查查询时间间段内最最新3笔笔交易明明细。 客服查询：用户可拨拨打客服服电话1100886进行行交易明明细查询询。 STK查询询：通过过STKK菜单查查询。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的支付付账户】-【账账户查询询】-【账账户明细细查询】即即可。（目前前wapppussh还未未实现，还还需用户户直接到到网页查查询）。2.7.2 余额查询账户余额查查询支持持网站、短短信、客客服、SSTK菜菜单四种交易明明细查询询方式。 网站查询第一步：登登陆手机机支付网站站后，在“我的手手机支付付”账户界界面即可可查看到到账户余余额。 短信查询现金账户余额：0元；充值卡账户余额：19.9元，可用余额19.9元。请编辑短信信“CX”发送到到1066588888，短短信将自自动回复复用户的查查询结果果。 客服查询：用户可拨拨打客服服电话1100886进行行余额查查询。 STK查询询：通过过STKK菜单查查询。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的支付付账户】-【账账户查询询】-【账账户余额额查询】即即可。2.7.3 缴话费目前可用手手机支付付缴话费费的方式式：网站站、短信信和STTK三种种方式。 网站缴话费费第一步：客客户登陆陆wwww.cmmpayy.coom手机机支付业业务网站站，通过过“缴话费费”功能，可可以为自自己及他他人的手手机缴纳纳手机话话费。在“我的手手机支付付”界面选选择【缴缴话费】进进入话费费缴纳页页面。根根据页面面信息提提示填写写相关内内容。第二步：缴缴话费成成功。网网站和手手机短信信将同时时提示缴缴费成功功的信息息！短信信缴费成成功信息息提示： 短信缴话费费第一步：编编辑短信信HF+空格+金额（或或HF +金额额）到10065888888可以完完成交易易。短信缴缴纳话费费默认从从充值卡卡账户扣扣款，当当充值卡卡账户余余额不足足时从现现金账户户扣款。短短信方式式目前只能能给本机机缴话费费。第二步：缴缴费成功功！用户户将收到到短信提提示。 STK缴话话费选择SIMM卡应用用中【手手机钱包包】-【我我要缴费费】-【缴缴本机话话费】、【缴缴他人话话费】，点点击对应应项即可可缴话费费。STTK菜单单缴话费费默认从从充值卡卡账户扣扣款，当当充值卡卡账户余余额不足足时提示示余额不不足。2.8 业务取消2.8.1 业务取消方方式手机支付业业务取消消有网站站、短信信、客服服和STTK四种种方式。 网站销户第一步：登登陆手机机支付业业务网站站（wwww.cmmpayy.coom)手机支付付账户后，点点击进入入安全中中心。第二步：在在安全中中心界面面请选择择“销户”并点击击【提交交销户请请求】按按钮，进进入账户户销户页页面。第三步：确确认进行行销户，单单击【提提交账户户销户请请求】。第四步：用用户将收收到销户户成功提提示。 短信销户：第一步：编编辑短信信“XH”发送到到1066588888。第二步 收收到回复复短信，请请根据菜菜单提示示回复代代码9。第三步：根根据短信信提示，选选择菜单单中相关关操作代代码，请请回复66。第四步：用用户将收收到销户户成功短短信提示示。 客服电话销销户：拨打客客服电话话100086转转手机支支付二线线客服。 STK销户户：选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【我的钱包】-【业务管理】-【注销钱包】即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。2.8.2 业务取消注注意事项项1、客户申申请手机机支付销销户时必必须检查查手机支支付账户户余额是是否为零零，当手手机支付付账户余余额不为为零时，无无法进行行销户。2、客户申申请手机机支付销销户前，必必须先取取消手机机钱包。否否则无法法完成销销户。3、手机号号码非正正常状态态(申请请停机、欠欠费停机机)不能能操作销销户。4、在申请请销户前前，必须须确保账账户没有有在途资资金及未未完成交交易。同同时需提提醒客户户，销户户后之前前的交易易无法进进行退款款操作，如如有需要要，请与与商户协协商。3 手机钱包相相关业务务3.1 业务开通若客户需要要开通手手机钱包包现场刷刷卡消费费的功能能，则请请携带本本人手机机（含卡卡）和有有效身份份证件到到移动营营业厅更更换一张张支持手机机钱包现现场刷卡卡消费功功能的RRFIDDSIIM卡（支支持RFFID功功能的SSIM卡卡）。开通手机钱钱包无需需更换手手机号码码。注：不是所所有的手手机都支支持RFFIDSIMM卡，当当用户到到营业厅厅换卡时时，请首首先询问问用户手手机型号号，判断断是否在在支持手手机型号号黑名单单中，并并告知客客户。3.1.1 业务开通方方式目前支持的的手机钱钱包开通通方式：营业厅厅业务终终端和手手机STTK菜单单1、营业厅厅请客户携带带本人有有效身份份证件到到移动营营业厅办办理。营营业厅开开通客户户手机支支付时，若若客户已已在营业业厅申请请更换用用于现场场刷卡功功能的RRFIDDSIIM卡，系系统将在在开通手手机支付付同时为为客户开开通手机机钱包功功能。2、手机SSTK菜菜单方式式用户选择选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的钱包包】“开通钱钱包”时，向向手机支支付平台台发送手手机钱包包开通请请求，如如果发送送成功提提示“钱包开开通请求求发送成成功！”，如果果发送失失败提示示“钱包开开通请求求发送失失败！”。只有有当SIIM卡收收到手机机支付平台台发送的的开通响响应后，菜菜单才修修改为“注销钱钱包”。手机支付平平台判断断用户是是否开通通手机支支付账户户。如果果账户尚尚未开通通，手机机支付平台台接收到到用户开开通钱包包请求后后同时为为用户开开通手机机支付账户户，并将将初始登登陆密码码和支付付密码以以短信形形式下发发给用户户，之后后通知SSIM卡卡手机钱钱包开通通成功，并并提示用用户“钱包开开通成功功。”3.1.2 手机钱包刷刷卡距离离校准对于更换手手机钱包包RFIID-SSIM卡卡用户，初初次使用用RFIID-SSIM卡卡及每次次更换手手机时，均均需要进进行手机机刷卡距距离校准准。手机刷卡距距离校准准是因为为RFIID-SSIM卡卡采用高高频2.4G技技术，如如果不对对刷卡距距离校准准可能会会在很远远距离（10mm）就发发生误刷刷卡现象象。因此此，需要要通过短短信和现现场校准准仪对刷刷卡距离离校准为为距离读读卡器22-5ccm。目前支持的的刷卡距距离校准准方式：短信校校准和现现场校准准仪校准准。1、 短信校准：用户在将RRFIDDSIIM卡换换到手机机开机后后，首先先要上发发一条数数据短信信，某些些手机需需要按确确定才能能上发数数据短信信，请协协助用户户完成。之之后，用用户会收收到回复复短信，如如果用户户手机在在红名单单（支持持短信距距离校准准红名单单可在wwww.ccmpaay.ccom网网站的帮帮助中心心中查询询），回回复短信信会需要要用户确确认手机机型号是是否正确确并回复复“Y”，短信信距离校校准平台台会在收收到确认认短信后后进行距距离校准准，并在在距离校校准成功功后下发发短信通通知用户户。2、 现场距离校校准仪校校准：如果用户手手机型号号不在短短信校准准红名单单中，或或因为信信号、网网络等其其他原因因不能完完成短信信距离校校准，营营业员可可为用户户在现场场距离校校准仪校校准。注意：目前前RFIID-SSIM卡卡在装上上手机开开机后11小时内内允许距距离校准准，超过过1小时时后距离离校准功功能关闭闭。短信信校准成成功后的的手机还还可以在在现场校校准仪再再次校准准。3.2 业务使用方方式3.2.1 充值3.2.1.1 营业厅充值值1、现金充充值：充值现现金交给给营业员员，营业业员先将现金金充入手手机支付付账户，再再通过PPOS终终端为用用户机钱钱包充值值，充值值后用户户将收到到充值成成功及充充值金额额的提示示短信。充充值成功功后POOS终端端会为用用户打印印凭证，请请用户妥善善保管。2、POSS转存：营业员员在具备备充值功功能的PPOS机机上将用用户手机机支付账账户资金金转存到到手机钱钱包上的的操作。PPOS转转存成功功后POOS终端端会为用用户打印印凭证，请请用户妥善善保管。3.2.1.2 网络侧充值值1、网银充充值：客客户登录录业务网网站wwww.ccmpaay.ccom选选择“充值” -“网银充充值”-充值到到“手机钱钱包” -选择择银行，并并输入银银行信息息及充值值金额-提提交。2、网络侧侧转存：客户登登录业务务网站m选择“手机钱钱包”- “充值值”，输入入转存金额额-提交。注注意这是是将用户户手机支支付账户户资金转转存到手手机钱包包上。3.2.1.3 空中充值空中充值是是指手机机支付账账户现金金余额向向手机钱钱包转入入资金的的过程。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的钱包包】-【钱钱包充值值】在提提示框里里输入充充值金额额并在提提示需要要确认后后，点击击确认，之之后输入入支付密密码确认认后即可可完成充充值。使使用空中中充值方方式前，请请确保手手机支付付账户的的现金有有足够余额额。温馨提示：空中充充值每天天最多可可充值55次，最最多转存存5000元到用用户手机机钱包。空中充值需要向10658888发送短信，如果本省未能将10658888短信免费，还请提示用户。3.2.2 消费3.2.2.1 支付客户在布放放有中国国移动专专用POOS机的的商家（如如便利店店、超市市等）选选择商品品后，由商户在在POSS终端上上输入扣扣款金额额，客户户用支持持手机钱钱包现场场刷卡消消费功能能的手机靠靠近POOS终端端即可完完成支付付。完成消费后后，商户户POSS将打印印消费凭凭证，该该凭证可可用作为为撤销或或退货时时的必备备单据，请请用户妥善善保存。如如果用户户希望撤撤销或退退货时，请请凭消费费凭证与与商户协协商解决决。客户可在SSTK菜菜单中设设置手机机钱包单单次消费费限额，如客户户单次消消费金额额超过该该限额时，PPOS终终端刷机机消费不不成功。3.2.2.2 撤销与退货货客户在与商商家协商商退货成成功后，商商家在PPOS上上执行退退货或撤撤销操作作（退货货或撤销销取决于于用户刷刷手机购购物后商商户POOS是否否做过交交易数据据批上送送，做过过则为退退货，否否则为撤撤销；撤撤销不扣扣商户佣佣金，退退货需要要商户支支付佣金金）。用户须将消消费时打打印的消消费凭证证（小票票）提交交商户操操作员，商商户操作作员完成成退货操操作。撤销或退货货后资金金将存入入用户的的手机支支付现金金账户。3.2.2.3 提现手机钱包余余额不可可提现。3.3 密码管理密码管理：客户使使用手机机钱包涉涉及两个密码码，即：操作密密码、支付密密码。3.3.1 操作密码1、操作密密码是客客户访问问手机钱钱包STTK菜单单时进行行授权管管理的密密码。操操作密码码不是必必需的，缺缺省情况况下，客客户访问问STKK菜单无无需操作作密码。2、如客户户启用了了操作密密码，则则只有正正确输入入操作密密码后方方可访问问【手机机钱包】中中各项菜菜单。操操作密码码启用后后，初始始操作密密码是112344，该密密码可进进行修改改，可修修改为44-122位数。3、客户可可通过SSTK菜菜单修改改操作密密码。选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【业业务管理理】-【操操作密码码设置】-【修修改操作作密码】-在在输入框框输入旧旧密码，并并点击确确认-在输输入框输输入新密密码，并并点击确确认-在输输入框再再次输入入新密码码，并点点击确认认。4、当客户户忘记操操作密码码时，请请客户用用本机拨拨打1000866转手机机支付二二线客服服人工服服务通过过输入支支付密码码验证重重置操作作密码。3.3.2 支付密码1、支付密密码针对对手机钱钱包而言言，主要要是用于于手机钱钱包STTK菜单单中【钱包包充值】、【缴缴他人话话费】等等操作时时使用。2、客户可可通过SSTK菜菜单修改改支付密码码。选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【业业务管理理】-【支支付密码码设置】-【修修改支付付密码】-在在输入框框输入旧旧密码，并并点击确确认-在输输入框输输入新密密码，并并点击确确认-在输输入框再再次输入入新密码码，并点点击确认认。3.4 用户自服务务3.4.1 余额查询3.4.1.1 POS查询询客户可可到到营业厅厅或移动动特约商商户处要要求营业业员通过过POSS终端查查询手机机钱包余余额。3.4.1.2 手机STKK查询可通过STTK菜单单查询手手机钱包包余额：选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【我的钱包】-【钱包余额查询】即可查询手机钱包余额。3.4.1.3 网站查询可登录wwww.ccmpaay.ccom手手机支付付业务网网站查询询手机钱钱包余额额，但会会出现网网站查询询余额与与实际余余额不一一致的现现象，这这是由于于手机钱钱包消费费为脱机机消费，网网站信息息更新延延时造成成，如客客户要查查询实时时的准确确余额，建建议客户户通过PPOS机机或STTK菜单单方式查查询。3.4.2 交易记录查查询3.4.2.1 营业厅查询询通过wwww.cmmpayy.coom手机机支付业业务网站站，进入入“手机钱钱包”-“明细”，输入时时间段查查询（结结束时间间最大值值只能是是查询日日的前一一交易日日）。3.4.2.2 手机STKK查询通过STKK菜单查查询。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【钱钱包明细细查询】即即可查询询最近十十笔交易易记录。3.4.2.3 POS查询询客户可到营营业厅或或移动特特约商户户处要求求营业员员通过PPOS终终端查询询手机钱钱包交易易明细。（查询最近十笔交易记录）。3.4.3 钱包暂停与与恢复钱包暂停是是指用户户通过SSTK菜菜单对手手机钱包包进行管管理，手手机钱包包处于暂暂停状态态时，不不能执行行消费和和充值交交易，可可以查询询余额及及交易明明细信息息。钱包包恢复后后，手机机钱包所所有功能能可以重重新使用用。用户选择“钱包暂暂停”时，向向手机支支付平台台发送暂暂停请求求，如果果发送成成功则提提示“暂停请请求发送送成功！”，如果果发送失失败则提提示“暂停请请求发送送失败！”。只有有当(UU)SIIM卡收收到手机机支付平平台发送送的暂停停响应后后，菜单单才修改改为“钱包恢恢复”。用户选择“钱包恢恢复”时，向向手机支支付平台台发送恢恢复请求求，如果果发送成成功则提提示“恢复请请求发送送成功！”，如果果发送失失败则提提示“恢复请请求发送送失败！”。只有有当(UU)SIIM卡收收到手机机支付平平台发送送的恢复复响应后后，菜单单才修改改为“钱包暂暂停”。3.5 业务取消3.5.1 业务取消方方式3.5.1.1 营业厅销户户手机钱包销销户必须须请客户户本人携携带有效效身份证证件和手手机（含含卡）到到营业厅厅完成。营业员将客户手机在营业厅POS上进行手机钱包退订操作。手机钱包退退订后，钱钱包中的的余额将将转入客客户手机机支付现现金账户户。3.5.1.2 STK销户户：用户也可通通过STTK菜单单操作进进行手机机钱包销销户。手机钱钱包余额额为0，且且手机支支付账户户余额为为0时选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【业务管理】-【注销钱包】。STK销户户将同时时为手机机支付手手机钱包包销户。SSTK不不能单独独为手机机钱包销销户。3.5.2 业务取消注注意事项项1、如果客客户手机钱钱包账户户余额为为0，且且账户状状态正常常，则可可直接销销户。2、如果客客户手机钱钱包账户户余额不不为0，则则请客户户先自行行消费使使得余额额为0或或将余额额退回至至手机支支付账户户再进行行销户。3、手机钱钱包不可可以挂失失，不可可找回。4、客户手手机号码码销号后后，如果果客户手手机钱包包中仍有有余额，客客户可继继续通过过手机钱钱包现场场消费，直直到余额额为零后后自动销销户。3.6 手机号码通通信业务务变更3.6.1 保留原号的的补/换换卡用户由于丢丢失原RRFIDD-SIIM卡或或原RFFID-SIMM卡损坏坏等原因因可到营营业厅申申请补/换卡。营业员首先先在营业业厅POOS上检检查用户户RFIID-SSIM卡卡能否读读出余额额。对能能读出余余额的，首首先在营营业厅PPOS上上做“换卡登登记”。“换卡登登记”是将用用户原手手机钱包包余额转转入用户户手机支支付现金金账户。然然后在营营业厅业业务终端端进行补补/换卡卡操作。在在为用户户更换新新卡后，在在营业厅厅POSS上为新新卡做“换卡圈圈存”操作。至至此，用用户原卡卡片余额额已转入入新卡。对于遗失卡卡或不能能读出余余额的卡卡，营业业员直接接在营业业厅业务务终端进进行补/换卡操操作。在在为用户户更换新新卡后，营营业员需需要在用用户手机机STKK菜单上上进行“开通钱钱包”操作，当当手机钱钱包开通通后，换换卡完成成。3.6.2 手机号挂失失/停机机用户手机号号挂失或或停机后后，用户户手机支支付账户户进入锁锁定状态态。不能能进行充充值和消消费。用用户手机机钱包不不能充值值，但可可进行消消费。3.6.3 手机号销号号用户手机号号码销号号申请批批准后，用用户的手手机支付付账户在在手机钱钱包和手手机支付付余额均均为0的的情况下下，自动动销户。用户手机号号码销号号申请批批准后，用用户的手手机支付付账户或或手机钱钱包余额额不为00的情况况下，进进入“待销户户”状态。手手机支付付只能消消费、提提现或缴缴话费，不不能充值值。手机机钱包只只能消费费，不能能充值。用户在销号号后，需需要用别别名登陆陆手机支支付业务务网站。4 帮助中心如在业务使使用过程程中遇到到问题或或疑问，用户可通过以下方式获得帮助和服务：4.1 手机支付网网站请访问手机机支付业务务网站wwww.ccmpaay.ccom，“帮助中中心”和“常见问问题解答答”栏目将将为用户户提供帮帮助及服服务。手手机支付付网站帮帮助中心心链接：htttp:/wwww.ccmpaay.ccom/hellp4.2 营业厅中国移动营营业厅客客户服务务人员可可为用户户提供面面对面的的咨询帮帮助服务务。4.3 支持中心用户可通过过以下方方式与手手机支付付和手机机钱包客服服人员联联系并寻寻求咨询询及帮助助：咨询电话：100086客服邮箱：serrviccesm4.4 常用功能短短信操作作指令指令代码指令说明快速指令格式说明KT开户KT A指令和参数数之间用用空格隔隔开CZK充值CZK 充充值卡密密码指令和参数数之间用用空格隔隔开TX提现TX 提现现金额指令和参数数之间用用空格隔隔开M登录密码重重置进入主菜单单，根据据提示进进一步完完成操作作M升级实名用用户进入主菜单单，根据据提示进进一步完完成操作作CXLS交易明细查查询CXLS 20009066122009006122为起始始日期，指令和参数之间用空格隔开CX账户查询XH销户短信特服号号码：110655888884.5 功能及交易易设置说说明功能类别账户类别设置描述单位设置值备注账户限额现金账户现金余额额额度元100000充值卡账户户充值卡余额额额度元1000提现现金账户每日提现总总金额度度元5000每日提现总总次数次10每次最高提提现额度度元5000每月提现总总额度元300000账户无消费费情况下下，提现现次数次2消费现金账户每次消费最最高额度度元100000现金账户/充值卡卡账户短信支付不不输入密密码单笔笔最高额额度元200现金账户/充值卡卡账户短信支付不不输入密密码每月月最高支支付额度度元不限手机钱包额额度手机钱包手机钱包的的余额最最高额度度元10004.6 常见问题解解答4.6.1 基本业务Q：手机支支付业务务是什么么？A：手机支支付业务务是中国国移动面面向客户户提供的的小额移移动支付付服务。客客户办理理手机支支付业务务后，可可通过WWWW、短短信等多多种方式式使用互互联网购购物、公公用事业业缴费、手手机订票票、手机机投注等等远程购购物服务务，也可可以使用用手机在在布放有有中国移移动专用用POSS机的商商家（如如公交车车、便利利店、超超市等）进进行现场场刷卡消消费。手手机支付付业务包包括手机机支付和和手机钱钱包两部部分。Q：手机支支付业务务适用于于哪些客客户？A：手机支支付和手手机钱包包适用于于中国移移动所有有签约用用户（北北京、广广东两省省标准神神州行用用户暂时时不能使使用）Q：什么是是手机钱钱包?A：手机钱钱包是指指中国移移动开发发的，基基于无线线射频识识别技术术的小额额电子支支付业务务。客户户需先到到移动营营业厅更更换一种种新型手手机卡，将将钱存在在手机卡卡上，利利用手机机在中国国移动合合作的商商场、超超市、便便利店、餐餐馆、公公交车等等场所进进行POOS机刷刷卡消费费，类似似于公交交IC卡卡在POOS机上上刷卡。Q：客户可可以通过过哪些方方式进行行支付?A：网上支支付、短短信支付付、手机机钱包支支付。Q：手机支支付业务务能做什什么？A： 用户户可通过过多种方方式使用用手机支支付业务务功能，如如：互联联网、手手机短信信、手机机上网等等方式进进行网上上购物、缴缴纳话费费，并为为用户提供供充值、支支付、提提现、查查询、账账户管理理等丰富富便捷的的应用功功能。更更推出了了“手机钱钱包”的全新新应用体体验，将将公交一一卡通、企企业一卡卡通、会会员卡、打打折卡等等功能集集于一张张手机SSIM卡卡，真正正实现“一机在在手，走走遍神州州”。各省本地的的具体情情况请以以各省本本地业务务方案为为准。Q：申请手手机支付付，如何何收费?A：客户仅仅注册手手机支付付则免费费。客户户使用短短信方式式发送至至1066588888进进行业务务操作时时，除购购买商品品/服务务费用外外，仅收收取上行行短信费费0.11元/条条，无其其他信息息费，下下行短信信免费。4.6.2 账户管理1、账户Q：手机支支付账户户有哪几几种？A：根据客客户的账账户使用用场景划划分，手手机支付付账户分分为现金金账户和和充值卡卡账户；根据客客户资料料是否齐齐全来划划分，手手机支付付账户分分为实名名账户和和非实名名账户。Q：什么是是现金账账户？ A：现现金账户户是可通通过网上上银行、营营业厅等等进行现现金充值值的账户户。现金金账户具具有支付付限额高高