礼宾员.11.10.20

职位说明书一、职位基本信息： 职位名称礼宾领班岗位编制7人直接上级前厅主管所属部门销售部直接下级礼宾员实际在职5人撰写日期 2011.10.20二、 主要目的完成酒店的基本个人任务指标。三、 组织结构图销售部总监前厅经理前厅主管礼宾员礼宾领班四、工作关系：1酒店内部前厅主管、礼宾领班及礼宾员2上级公司酒店集团3酒店外部协议客户五、班次安排每日在岗班次分为：白班（08:00-20:00）/晚班(20:00-08:00)两个班次，白班在岗2人，晚班在岗1人，工作12小时制，上一天休一天。六、岗位职责：编号岗位职责1迎送客人，为进出饭店的客人开车门。2宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李员未到达前帮助照看。3为客人指引方向，回答客人的问询。4雨天负责客人的雨具寄存服务。5为客人安排出租车。6协助保安做好车辆疏通工作。7为坐出租车进店客人提供车号登记服务，以便客人遗失物品时能迅速查找。8为进出饭店客人运送行李。9为客人提供订车服务。10递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11完成客人的委托代办业务，提供问询服务、寄存行李业务、邮政服务（寄取包裹投递信件等）、寻人服务、借伞服务，接机服务等，并为客人开店门。12完成交接班本上的内容并协同领班做好行李盘点工作。13领班不在时起代理领班作用。14保持岗位区域内的清洁工作。七、工作标准编号工作标准1认真遵守和执行饭店的各项规章制度和操作程序。2按照规定的程序为团队和散客运送行李。3负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的房间。4为入住宾客提供行李寄存服务。5在公共区域站立时需微笑及使用礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛。6接受领班的督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班。7负责内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。8随时回答客人的询问，为客人提供满意服务。9热情、礼貌地引领客人至客房，并根据情况正确、熟练地向客人介绍饭店的服务设施和客房设备。10完成委托代办的事务，向客人提供主动热情的服务。11自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作。12了解饭店各种房型以及房间各种设施的使用开关，随时向入房宾客介绍。13负责做好各项服务记录工作。14完成上级临时安排的工作。