第十章-人际关系与沟通.课件

社会心理学社会心理学第十章第十章 人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通主编主编 李李 建建 明明制作人：梁立夫制作人：梁立夫单单 位：天津医科大学位：天津医科大学第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学本章内容本章内容人际关系与人际沟通概述人际关系与人际沟通概述人际吸引人际吸引 人际关系中的冲突与合作人际关系中的冲突与合作 人际关系的改善与测人际关系的改善与测 量量第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的概念广义：人际关系（广义：人际关系（Interpersonal Relation）包括社包括社会中所有的人与人之间的关系以及人与人之间关会中所有的人与人之间的关系以及人与人之间关系的一切方面，如经济关系、政治关系、法律关系的一切方面，如经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。系、文化关系、心理关系等。狭义：人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用狭义：人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系，而形成的相对稳定的、可觉察到的心理上的关系，如亲子关系、同事关系、同学关系、师生关系、如亲子关系、同事关系、同学关系、师生关系、医患关系等。医患关系等。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学二、人际关系的形成与发展二、人际关系的形成与发展1.1.定向阶段；定向阶段；2.2.情感探索阶段；情感探索阶段；3.3.情感交流阶段；情感交流阶段；5.5.稳定交往阶段。稳定交往阶段。4.稳定交往阶段稳定交往阶段 3.情感交流阶段；情感交流阶段；2.情感探索阶段情感探索阶段；1.定向阶段；定向阶段；第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学三、人际关系的类型三、人际关系的类型 1.主从型；主从型；2.2.合作型合作型；3.竞争型；竞争型；4.4.主从主从合作型合作型;5.5.主从主从竞争型竞争型;6.6.竞争竞争合作型合作型;7.7.主从主从合作合作竞争型竞争型;8.8.无规则型。无规则型。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学四、人际关系的三维理论四、人际关系的三维理论 心理学家舒茨（心理学家舒茨（WC.Schultz,1958WC.Schultz,1958）从人际需要的角）从人际需要的角度研究了人际关系的类型并提出了人际关系的三维理论，度研究了人际关系的类型并提出了人际关系的三维理论，也称为基本人际关系取向（也称为基本人际关系取向（FIROFIRO）理论。）理论。舒茨认为，每个人都需要别人，因此都具有人际关系舒茨认为，每个人都需要别人，因此都具有人际关系的需求，在人们的交往中每个人对别人的需求方式不同，的需求，在人们的交往中每个人对别人的需求方式不同，也就是每个人对他人的基本反应倾向有所不同，这种基本也就是每个人对他人的基本反应倾向有所不同，这种基本的人际反应倾向叫做人际反应特质。的人际反应倾向叫做人际反应特质。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学包容的需求包容的需求 控制的需求控制的需求 感情的需求感情的需求 第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学v 第一类：包容的需求第一类：包容的需求 表现出愿意与人交往愿意与别人建立维持和谐的关系，表现出愿意与人交往愿意与别人建立维持和谐的关系，出于这种动机产生的行为是沟通、融合、参与、随同等。出于这种动机产生的行为是沟通、融合、参与、随同等。与此动机相反而产生的人际反应特质是排斥、对立、疏远、与此动机相反而产生的人际反应特质是排斥、对立、疏远、退缩等。退缩等。v 第二类：控制的需求第二类：控制的需求 表现在权力与权威上建立与维持良好关系的愿望，其表现在权力与权威上建立与维持良好关系的愿望，其行为特征表现为使用权力、权威、威信去影响、支配、控行为特征表现为使用权力、权威、威信去影响、支配、控制、领导他人等。与此动机相反而产生人际反应特质则是制、领导他人等。与此动机相反而产生人际反应特质则是服从权威、追随他人、模仿他人、受人支配等。服从权威、追随他人、模仿他人、受人支配等。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学v 第三类：感情的需求第三类：感情的需求 在感情上愿意与他人建立与维持良好的关系，其行为在感情上愿意与他人建立与维持良好的关系，其行为特征是同情、热情、喜爱、亲密等。与此动机相反的人际特征是同情、热情、喜爱、亲密等。与此动机相反的人际反应特质是冷淡、疏远、厌恶、憎恨等。反应特质是冷淡、疏远、厌恶、憎恨等。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学六种基本的人际关系倾向六种基本的人际关系倾向 1.1.主动包容型主动包容型 ；2.2.被动包容型；被动包容型；3.3.主动控制型主动控制型 ；4.4.被动控制型被动控制型 ；5.5.主动感情型主动感情型 ；6.6.被动感情型被动感情型 。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学 第二节第二节 人际沟通概述人际沟通概述一、人际沟通的概念一、人际沟通的概念 人际沟通人际沟通(Interpersonal Communication)(Interpersonal Communication)指人与人指人与人之间交换意见，传达思想，表达感情和需要的信息交流过之间交换意见，传达思想，表达感情和需要的信息交流过程。程。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，是人类人际关系、群体关系乃至社会关系形成的基础。式，是人类人际关系、群体关系乃至社会关系形成的基础。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学二、人际沟通的结构二、人际沟通的结构 1.信息源；信息源；2.2.信信 息息；3.通通 道；道；4.4.信息接受者；信息接受者；5.5.反反 馈馈；6.障障 碍；碍；7.7.背背 景景。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学三、人际沟通的类型三、人际沟通的类型 1.语词沟通和非语词沟通语词沟通和非语词沟通 （1 1）语词沟通）语词沟通；（2）非语词沟通非语词沟通；2.有意沟通和无意沟通有意沟通和无意沟通 3.3.正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 4.4.单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 5.上行沟通、下行沟通与平行沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学四、人际沟通的功能四、人际沟通的功能12协调整合的功协调整合的功能能3促进心理健康促进心理健康的功能的功能促进个体心促进个体心理发展的功理发展的功能能 第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学 第三节第三节 人际吸引人际吸引一、人际吸引的含义一、人际吸引的含义 人际吸引人际吸引(Interpersonal Attraction)(Interpersonal Attraction)是指人际关系是指人际关系中双方在情感方面相互亲近的现象。中双方在情感方面相互亲近的现象。人际吸引是建立人际关系的第一步，是由人与人之间人际吸引是建立人际关系的第一步，是由人与人之间的吸引力大小决定的。的吸引力大小决定的。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学二、人际吸引的理论二、人际吸引的理论 1.1.社会交换理论社会交换理论 该理论由霍曼斯提出，他认为，人们如何看待与他人该理论由霍曼斯提出，他认为，人们如何看待与他人的关系主要取决于人们对关系中回报与代价的评价与体验。的关系主要取决于人们对关系中回报与代价的评价与体验。受经济交易理论的启发，霍曼斯提出了报酬与代价问题。受经济交易理论的启发，霍曼斯提出了报酬与代价问题。在人际交往过程中得到是报酬，付出是代价，报酬减在人际交往过程中得到是报酬，付出是代价，报酬减去代价就是利润，除非双方都有所得，否则交易就无法进去代价就是利润，除非双方都有所得，否则交易就无法进行下去。这就是人们进行交往的动机。行下去。这就是人们进行交往的动机。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学霍曼斯人际交往的原则霍曼斯人际交往的原则：1.1.个人在交往中给予别人的多，就是设法从别人那里个人在交往中给予别人的多，就是设法从别人那里多获得一些报酬，要收支平衡；多获得一些报酬，要收支平衡；2.2.个人在与他人交往中总想付出最小的代价而获得更个人在与他人交往中总想付出最小的代价而获得更多的报酬。多的报酬。在现实生活中，如果交往的代价与报酬是相等的，或在现实生活中，如果交往的代价与报酬是相等的，或者觉得有所收获，那么交往的另一方对他来说就具有吸引者觉得有所收获，那么交往的另一方对他来说就具有吸引力，就愿意继续交往下去。反之，当他觉得付出太多而报力，就愿意继续交往下去。反之，当他觉得付出太多而报酬太少的时候，他就会失去交往的欲望和动机，甚至会中酬太少的时候，他就会失去交往的欲望和动机，甚至会中止这种不平衡的关系，人际吸引力也就不存在了。止这种不平衡的关系，人际吸引力也就不存在了。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学2.2.相互作用理论相互作用理论 该理论强调交往双方之间的相互影响、相互制约对人该理论强调交往双方之间的相互影响、相互制约对人际吸引的影响。际吸引的影响。当一个人对对方表示友好、热情等积极的交往方式时，当一个人对对方表示友好、热情等积极的交往方式时，如果对方也给与相应的积极反馈，则他们之间就形成了良如果对方也给与相应的积极反馈，则他们之间就形成了良好的人际互动关系，认为双方都有吸引力；好的人际互动关系，认为双方都有吸引力；如果一方以冷如果一方以冷漠、回避的方式对待另一方，原来的关系就会受到损害。漠、回避的方式对待另一方，原来的关系就会受到损害。这种消极性反馈就会影响两人之间的继续交往从而导致关这种消极性反馈就会影响两人之间的继续交往从而导致关系的破裂。系的破裂。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学3.3.强化理论强化理论 该理论由拜恩（该理论由拜恩（D.ByreD.Byre）和克洛拉（）和克洛拉（G.L.CloreG.L.Clore）提）提出。他们认为，人们交往的结果可以通过反馈来强化下一出。他们认为，人们交往的结果可以通过反馈来强化下一步的交往能力。步的交往能力。如果交往行为带来的结果是奖励，如表如果交往行为带来的结果是奖励，如表扬、称赞等，就会引起对方喜爱，产生愉快的情绪体验。扬、称赞等，就会引起对方喜爱，产生愉快的情绪体验。人们在进一步的交往中就会变得更加积极主动，双方的人人们在进一步的交往中就会变得更加积极主动，双方的人际吸引得到提升；相反，如果交往行为带来的结果是惩罚，际吸引得到提升；相反，如果交往行为带来的结果是惩罚，如批评、讽刺等，则会产生对对方的厌恶和反感，减弱或如批评、讽刺等，则会产生对对方的厌恶和反感，减弱或失去与对方交往的热情，这种负强化使人们丧失了进一步失去与对方交往的热情，这种负强化使人们丧失了进一步交往的积极性和主动性。交往的积极性和主动性。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学阿诺森和林德的实验研究阿诺森和林德的实验研究 试验中，他们安排了一名假被试充当试验助手，试验助手和被试试验中，他们安排了一名假被试充当试验助手，试验助手和被试进行一系列简短的谈话，每次谈话后，被试听取试验助手与主试之间进行一系列简短的谈话，每次谈话后，被试听取试验助手与主试之间的谈话，谈话内容是试验助手向主试报告他对被试的印象。实验条件的谈话，谈话内容是试验助手向主试报告他对被试的印象。实验条件分两种情况：一种情况是试验助手很会讨好他人，一开始就说他很喜分两种情况：一种情况是试验助手很会讨好他人，一开始就说他很喜欢被试，在每次面谈时她继续对被试做肯定性的描述；另一种情况是欢被试，在每次面谈时她继续对被试做肯定性的描述；另一种情况是试验助手很挑剔，他说他不确定自己是否喜欢被试，并且对被试做否试验助手很挑剔，他说他不确定自己是否喜欢被试，并且对被试做否定性描述，在整个实验过程中，他不断对被试做负面性描述。试验结定性描述，在整个实验过程中，他不断对被试做负面性描述。试验结束后，主试询问被试对试验助手的喜欢程度。结果是，对做肯定性评束后，主试询问被试对试验助手的喜欢程度。结果是，对做肯定性评估的试验助手的喜欢程度为估的试验助手的喜欢程度为6.46.4，对做否定性评估的试验助手喜欢程，对做否定性评估的试验助手喜欢程度为度为2.52.5。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学三、影响人际吸引的因素三、影响人际吸引的因素能能 力力 仪表仪表时空距离时空距离 个性品质个性品质相似与互补相似与互补 第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学第四节第四节 人际关系中的冲突与合作人际关系中的冲突与合作一、人际冲突一、人际冲突 人际冲突是指两个或两个以上个体之间、个体与群体人际冲突是指两个或两个以上个体之间、个体与群体之间或群体之间存在的互不相容、互相排斥的紧张状态。之间或群体之间存在的互不相容、互相排斥的紧张状态。1.1.冲突的类型冲突的类型 （1 1）个人内部的冲突；）个人内部的冲突；（2 2）群体成员之间的冲突；）群体成员之间的冲突；（3 3）群体与群体之间的冲突。）群体与群体之间的冲突。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学 2.2.冲突的意义冲突的意义 （1 1）冲突具有普遍性）冲突具有普遍性；（2 2）冲突对于个人成长具有重要意义；）冲突对于个人成长具有重要意义；（3 3）有利于提高人际关系的质量；）有利于提高人际关系的质量；（4 4）有利于个体提高处理冲突的能力。）有利于个体提高处理冲突的能力。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学二、人际合作 人际合作是指不同个体或群体通过自觉或者人际合作是指不同个体或群体通过自觉或者不自觉地协同活动而使共同的目标得以实现的意不自觉地协同活动而使共同的目标得以实现的意向和行为。向和行为。1.1.合作的类型合作的类型 （1 1）直接合作和间接合作；）直接合作和间接合作；（2 2）分工合作与无分工合作；）分工合作与无分工合作；（3 3）结构性合作和非结构性合作。）结构性合作和非结构性合作。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学2.2.合作的功能合作的功能 （1 1）合作是人类生存和发展的基本条件和手段；）合作是人类生存和发展的基本条件和手段；（2 2）合作可以提高工作效率；）合作可以提高工作效率；（3 3）合作能使人获得良好的人际关系；）合作能使人获得良好的人际关系；（4 4）合作有利于身心健康。）合作有利于身心健康。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学 第五节第五节 人际关系的改善和测量人际关系的改善和测量一、人际关系的改善一、人际关系的改善 1.1.沟通能力的自我提高沟通能力的自我提高 （1 1）正确评价自己的沟通状况；）正确评价自己的沟通状况；（2 2）提高沟通的准确性；）提高沟通的准确性；2.2.正确运用人际沟通技巧正确运用人际沟通技巧 （1 1）身体语言运用和解读；）身体语言运用和解读；（2 2）沟通情境的同一性；）沟通情境的同一性；（3 3）适当的自我暴露。）适当的自我暴露。3.3.改善人际沟通的心理学技术改善人际沟通的心理学技术 （1 1）敏感性训练；（）敏感性训练；（2 2）角色扮演）角色扮演。第十章 人际关系与人际沟通社会心理学社会心理学二、人际关系的测量二、人际关系的测量 1.1.社会测量法；社会测量法；2.2.参照测量法；参照测量法；3.3.社会距离尺度法；社会距离尺度法；4.4.贝尔斯测量法贝尔斯测量法。