激励与沟通影响力

卡內基人際關係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化&廖順安()2003.07.02不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。.林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰役：林肯與米地將軍=一封未寄出的信為什麼林肯沒寄出這封信呢？卡內基談人際溝通的三不原則：不批評、不責備、不抱怨現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！三不政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！方法一：數數法、數顏色法.方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！紐約公車司機的故事！脾氣與釘子！1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。2.當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。3.想批評別人時，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。給予真誠的讚賞與感謝人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定 .讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！天才兒童的培養方法！=充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發潛力！一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的讚美嗎？1.在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。2.寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3.塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。引發他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。H.A.“”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！1.當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2.談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。真誠地關心他人當別人關心我們的時候，我們也關心他們。.請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的會是誰呢？因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。你自己！除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。將心比心，站在對方的立場看事情。的小故事！小湯瑪士 華生曾說：能發展到這麼大的的規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的合作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。1.找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。經常微笑伸手不打笑臉 中國古諺面帶笑容為什麼？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！微笑是最好的聖誕禮物。它價值豐盛，卻不費一文錢。它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。2.當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。3.當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關鍵是 記住對方的名字！姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。創新=高風險、高報酬現在創新=行銷與鞏固客戶關係上創新巧思用心！現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！1.交換名片時，立刻在心裡默念五遍。2.認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。2.從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討自己這一週的表現。3.參加培訓活動，幫助自己突破。談論他人感興趣的話題同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通1.當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。2.和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。3.多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。衷心讓別人覺得他很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。1.每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。2.記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對方。3.熟練前面八條法則的使用。演讲完毕，谢谢观看！