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浅析业务流程管理 (BPM) 与工作流的六大区别随着信息技术的发展, 越来越多的信息系统如 ERP、CRM、SRM等得到广泛应用,其中部分信息系统能实现工作流的固化和自动化, 提高流程效率。 但他们仍无法实质性改善企业的整体流程效率,提高企业的竞争力。 BPM就是在早期的这些系统的运营与使用经验等基础上建立的。BPM与工作流相比有如下的不同：( 一) 跨组织的业务流程描述语言和工具。在工作流系统上马早期, 经常会发现同一个企业内部不同组织单元、 部门的流程采用不同的描述方法, 比如 A/B/C/F 四个部门的账目管理系统采用某种工作流系统,而 A/B/D/E 四个部门的订单和销售管理系统又采用另外一种工作流系统。这种情况在大型企业集团内部尤为明显, 影响了各业务单元的业务协同和业务最佳实践的提炼和推广。 而BPM致力于跨组织的业务流程描述语言和工具, 避免了企业各部门进行业务流程交流和交流时各说各话的情况。( 二) 统一的流程架构。企业内部从单一管理主题出发进行设计的工作流, 通常在企业中缺乏对业务运营活动的总体考虑, 局限于本部门或者本业务的业务需求, 各部门和各管理专题之间的流程无法衔接,信息的共享和传递困难,存在大量流程断点。而 BPM在流程之间进行衔接、协调,避免了流程孤岛的产生 ;BPM的目标是形成端到端的流程体系,提高整个业务流程运行的效率、成本、质量,在激烈的市场竞争环 男枨蟆?/P( 三) 无“甲方优势”现象。如果用一般的工作流系统做接口, 我们发现一个有趣的现象, 就是服务提供方的甲方优势现象。 通常,一个工作流系统要和另外一个已经存在的系统做接口,工作流系统是有求于已经存在的系统,也就是已经存在的系统有“甲方优势”。这样,工作流系统就必须按照已经存在的系统的技术规格来实现, 离“跨组织的业务流程描述语言和工具”就越来越远了,更不用谈“跨企业的业务流程管理”。而BPM是在“工作流系统”和“已经存在的系统”之间建立了一个公平的约定,不存在“甲方优势”。( 四) 流程的持续改进。由于工作流系统的存在,相关的业务人员通常已经忽略其内嵌的业务流程,业务部门对信息系统内嵌的流程缺乏直观认识和关注, 工作流系统的改进非常的复杂,更不要谈什么持续改进了。 但是 BPM帮助业务人员密切关注信息系统内嵌流程与其它业务流程衔接关系, 随着业务内外部环境的变化, 及时进行流程的调整; 这种情况下,流程的持续改进,成为提高企业整体流程运行效率的最主要因素。( 五)BPM的 SOA本质。 SOA是创建更灵活的企业基础架构的架构方法, 而 BPM是一套协调的业务流程活动。SOA使用户可以轻松完成将业务流程连接到基础系统的任务,从而节省时间和 IT 资源。与之相比,将流程链接到传统的应用通常要依赖大量不同的专有技术。 而且, 在采用 BPM的同时转向 SOA可以促进 SOA组件的再利用, 从而最大程度地降低业务流程本身的复杂性。( 六)BPM一定是企业级的。要实施 BPM,一定要树立流程战略、流程设计、流程实施和流程监控的循环管理理念： 从企业的发展战略出发制定流程的战略, 将战略指标分解为流程的目 标体系,通过流程实现战略的落地 ; 根据流程战略进行业务流程的梳理、设计和优化; 通过组织结谈判信息系统的调整来实施业务流程 ; 通过流程合规管理和流程绩效监控,对流程执行情况进行监控,根据结果调整业务流程设计。如果你正在为信息孤岛 (ERP、CRM、HR)这类的以工作流为核心的系统造成的工作瓶颈而苦恼, 如果你想抢得市场先机, 或者希望强化服务质量、 传承既有知 识,现在是该使用 BPM的时候了。知识改变命运
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