五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料[通信公司]

=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载=五一劳动奖状获得者先进集体事迹材料通信公司五一劳动奖状获得者先进集体事迹 材料通信公司200702-06 12:27:00 五月的鲜花献给新时期的劳动者-记XX市“五一”劳动奖状获得集体XX 通信营业二班XX 通信分公司营业二班是 XX 通信 企业的一个重要窗口，她们主要负责装、 移、修、程控新业务、数据业务等各类 通信服务。该班以“诚信服务，客户至上 为宗旨，全心全意为客户服务，为公司 树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起 ,内强素质 .随 着消费者自我保护意识的不断提高，通 信服务成为社会关注的焦点。为了切实 保证用户的利益不受侵害,针对服务上的 不足，该营业班从自身做起，组织营业 人员开展学习、讨论、谈心活动.通过活 动提高了营业人员的服务态度和服务水=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载= 平，营业厅内形成了来有迎声、去有送 声、用语规范、文明礼貌的良好氛围， 杜绝了“生、冷、硬、顶现象的发生。 一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨 询。面对营业员一遍遍的解释，该用户 神情漠然，继而破口大骂.被骂的营业员 眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待 室里，一项项核对用户话费,直到该用户 满意为止。该用户临走时在营业厅的意 见簿上写下了“通信公司服务真好”的留 言。正是由于营业员们以铁的纪律和高 尚的情操严格要求自己,给用户留下了美 好的印象，让用户真正找到了当上帝的 感觉，新县通信分公司的社会满意度不 断攀升。随着通信资费结构性调整不断 加大，用户咨询资费政策及业务手续等 越来越多,这就给营业人员提出了更高的 要求。为给用户满意的答复，营业员们 制定了学习制度和计划，加强了对业务 知识的学习,把用户关心的业务资费和如 何办理业务作为重点，采取了边学习边 探讨的办法，加深对知识的理解,做到背 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载= 诵熟练,运用自如.对于有争议的问题，她 们还向其它县级分公司和上级部门请 教，通过学习，其业务素质明显提高.为 了让用户深入了解通信，她们在做好窗 口宣传的同时 ,还积极帮助用户解疑答 惑。一用户在办理来电显示业务后，对 电话中的新业务使用费很是不理解,于是 跑到营业厅咨询,值班人员向他解释 说:“您使用的是来电显示这项新业务，每 月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释 清楚了，用户自觉地交了费用，值班人 员还帮助用户了解了其它的新业务和使 用方法。从创造优美环境做起，外树形象。 该班发出“保持营业班清洁人人有责 的 倡议，营业员们每天早晨与晚上 7 点钟 均进行一次卫生大扫除,为保证营业厅时 刻整洁干净，还根据当天的人流量，不 定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻 璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接 待桌椅，摆放了花草.营业人员统一着装， 佩戴工号牌,端庄典雅，精神饱满，热情 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载= 大方，用户一踏入营业厅感受到的是清 洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如 归的感觉，充分展示了通信员工良好的 精神风貌。从搞好优质服务做起 ,铸就品牌 .俗 话说：“精诚所至,金石为开”.要想让所有 的用户满意不是一件容易的事,但该班人 员坚信，只要真诚对待用户，就能取得 好的成效。为此她们提出了 “四心”工作 目标，即:把诚心献给社会、把爱心献给 用户、把关心献给同志、把耐心留给自 己，并做到了“六个一样”，即：生人熟 人一样热情、大人小孩一样对待、情绪 好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙 时闲时一样耐心、领导在与不在一样认 真。一天,一用户因信息费问题，拎着包 急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊 道：“你们通信公司是怎样计费的，我连 信息台的号码都不知道，怎么会出现这 么多信息费？ ”由于情绪激动 ,该用户把 包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。 一营业员忙迎上去说:“同志，有什么事请=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载= 您慢慢讲”。该用户大声道： “没什么好 说的，别看你模样长得漂亮,不知道心咋 样呢？我的信息费你们怎么解决？ ”营 业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来 但她依然微笑着问了用户的号码,把清单 打了出来，一看是几个点歌号码，便轻 声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要 是点歌的费用,如果有小孩，请您先回去 问一下,如果没有此事，请相信我们一定 会给您一个满意的答复。该用户猛然想 起儿子星期天为了学一首歌，点过几次, 气马上消了，连忙说：“对不起，不用说 了,我明白了,刚才错怪你们了！”说完扭 头就走 .该营业员的眼泪哗地下来了 ,为 了不影响工作,她强忍委屈抬起头擦了擦 眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环 顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧 找出用户的电话号码打过去，但没人接。 用户回去后正着急时，电话铃响了,在证 实了情况后，营业员让用户到营业厅领 包.该用户赶到营业厅后 ,只见那位营业 员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载= 呢。用户激动的几乎说不出话来，一个 劲地说:“你们真是太好了！太感谢你们 了！”并拿出 50 元钱给营业员作为报酬。 该营业员谢绝了,她说：“我们真诚服务不 是为了索取什么,我们只想得到用户的理 解，还通信公司一个公道。”象这种拾金 不昧地事情在该班经常出现，每次都是 完整的归还了客户，从未收取任何报酬， 用户对通信服务的满意度和忠诚度得到 不断提升.服务是一门艺术，只有通过不断学 习、总结服务经验，提高业务素质和服 务水平 ,才能掌握这门艺术 .营业窗口办 理业务的用户形形色色，需求亦是多种 多样。该班员工在向用户提供服务时始 终坚持“因人而异，因需而异 ”，充分研 究用户心理,运用好与用户对话的艺术， 区别用户的不同情况，开展个性化服务, 使用户的期望得以实现，使用户的需求 得到满足 , 从而赢得用户的信赖 ,使广大 用户乘兴而来，满意而归。否则，服务 态度再好也难以使用户满意。=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载=这就是XX通信分公司营业二班的营 业员,她们每天都默默无闻的工作着，不 管受多大的委屈，依然还是微笑着服务 用一颗真诚的心留住每一个客户。值此 员工们的节日，将 “五一劳动奖章和这 美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚 的祝福 ,祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的 笑容。