第九章 现代服务业管理创新

第九章 现代服务业管理创新,第一节 现代服务业管理创新概述 第二节 现代服务业企业组织创新 第三节 现代服务企业服务创新,创 新,1.3000多年前的商汤盘铭上就有“苟日新，日日新，又日新”。 2.南史-后妃传上-宋世祖殷淑仪 3.（美）熊皮特在经济发展概论： 新技术、新方法、新产品、新市场、新的供应来源。,第一节 现代服务业管理创新概述,一、现代服务业管理创新的内涵 （一）创新与管理创新：熊皮特 （二）现代服务业管理创新的重要性 应对激烈市场竞争，现代企业管理制度相适应，实现可持续发展 二、现代服务业管理创新原则 市场需求、三大效益、现实性、整体优势、综合设计 三、现代服务业管理创新的范畴 理念、组织、管理方式、信息管理、管理手段、知识管理、客户管理、员工管理、营销管理、服务等方面创新 四、现代服务业管理创新的特征 创新团队、文化氛围、高层支持、科学方法,第一节 现代服务业管理创新概述,五、现代服务业管理创新的必要性 1.顾客消费需求的变化 2.企业经营范围的扩大 3.市场竞争的变化 4.虚拟经济的发展,第二节 现代服务业企业组织创新,一、现代服务业企业组织概述 1.现代服务业企业组织的概念 2.企业组织构成要素：环境、目标、人员和其他各种资源 3.企业组织的分类 经济类型，法律形式 二、服务企业组织结构设计 1.部门化 2.管理幅度：环境，内容和性质，能力，授权程度 3.管理层次 4.影响现代服务企业组织层次的主要因素 管理幅度、企业规模、内部沟通、组织变革,第二节 现代服务业企业组织创新,三、现代服务业企业典型的组织类型 1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.超事业部制 5.矩阵制 四、现代服务业企业组织创新模式 1.组织扁平化 2.组织分权化：海星式 3.组织柔性化 4.组织虚拟化,第三节 现代服务企业服务创新,一、现代服务企业服务创新概述 1.服务创新的概念 2.服务创新的内涵：四方面 二、现代服务业创新的基本类型 产品、过程、市场、形式、技术 三、影响现代服务企业服务创新的因素 外部环境（政治、经济、科技、文化），内部条件 四、现代服务业服务创新中存在的问题及解决思路 1.创新中存在的问题：机制不健全，政策，结构不合理，水平 2.解决思路：激励机制，人才培养，信息技术，财政金融政策,