嘉宝集团企业文化.ppt

人力资源中心 刘 侠 二 八年三月,嘉宝集团企业文化,课程目标,学习企业文化的主要内容 理解掌握核心理念的内容与意义 对职业发展的建议,什么是企业文化,企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。,企业文化,嘉宝公司企业文化内涵,深层文化 企业愿景、核心价值观等,中介文化 规章制度、管理机 制、文化娱乐,表层文化 工作环境、办公设备、造型布局,其它影响因素,企业愿景,蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产业中世界级的城市运营商。 嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大型专业物业经营管理服务团队 。,企业使命,以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地产的高速发展，打造金牌物业管理企业。,企业理念,企业文化理念： 忠诚、责任、敬业、执行、沟通,企业理念,企业经营理念： 细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值,企业核心理念,客户满意是我们的第一目标 尊重和关心员工的个人利益,蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。,“双满意”,核心理念,员工满意,企业发展,客户满意,客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。 客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意，有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺一不可。,“双满意”,“双满意标准”,为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”，从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准”从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准，有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。,客户满意是我们的第一目标,我们的理解： 客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，因为广义上讲我们即客户； 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律； 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户对产品、服务的满意来体现。,客户满意是我们的第一目标,我们的承诺： 客户的利益是我们追求的最大目标； 诚信为本，互利共赢，共同发展； 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。,客户分类,投资者,经营者,消费者,合作伙伴,客户满意,政府及社会机构,员工满意,投资人满意,经营者满意,消费者满意,合作伙伴满意,政府、社会机构 满意,投资增值保值,物业安全合法,产权明晰规范,经济效益最佳,经营管理一流,热心公益,推动就业,诚信纳税,合同信守规范,竞争公平公正,服务优质高效,商品货真价实,服务真情热情,消费环境规范,合作真诚互利,客户满意,客户满意层次,尊重和关心员工的个人利益,我们的理解： 不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀企业的价值标准； 尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求，在今天已超越企业行为，成为一种社会责任； 发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员工的最大利益； 企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利益的高度关注。,尊重和关心员工的个人利益,公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心前提、四个基本要求”。 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源， 蓝光是员工可以依靠的大家庭。 四个基本要求：公平竞争的机制环境； 积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。,员工满意层次,经济,利益,职场,环境,个人,发展,价值,实现,员工,满意,股权,利益,工资,收入,福利,待遇,工作,环境,制度,环境,人际,关系,学习,培训,自我,提升,职位,锻炼,企业,声誉,发展,舞台,企业,文化,员工五问 是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） 是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） 是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地去帮助解决？（尽心） 是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） 是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩） 注：客户是指广义的客户,干部五问 是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） 是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） 是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） 是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） 是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）,什么样的人在嘉宝公司能够获得更好的发展？,对职业发展的建议,企业文化与价值观,业绩,价值观,超级明星 将被委以重任,给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位,解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作,失败者：无条件解聘,优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。,定位很重要！,“归零思考法”,1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？,近期,远期,中期,三年,年度,季度,月度,时间,目标,确定职业发展目标,具备相应的意识,思路决定出路。屁股决定脑袋。 今天的意识， 可能决定不了今天的物质； 但今天的意识， 将决定明天的物质。,成功是因为什么？,7%,13%,虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心,不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠,真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 奉 献,好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标,80%,态度 其 技 它 巧,口才 远见 能力强 计划性 人际关系,运气 环境 漂亮 天赋 背景,成功是因为态度！,没有目标的人是为 有目标的人实现目标,今天的培训到此结束，有问题联系刘侠 Tel:87826266 13689073533 E-mail：,谢谢您的参与,