旅游景区质量等级评定表

一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见 旅游游景区质量等等级评定机构构：根据中华人民共共和国国家标标准旅游景景区质量等级级的划分与评评定（GBB/T 177775-22003），经经 省（地地、市）旅游游景区质量等等级评定机构构审核，同意意 申报报 级旅游景区区，特申请予予以评定。 推荐机构: （盖章） 年 月 日注：申报3A级级及以下景区区该表由地（市市）级旅游景景区评定机构构（旅游局）填填写，申报44A级及以上上景区该表由由省级旅游景景区评定机构构填写。（二）申报景区区达标情况（由由推荐单位填填写）是否达到GB/T 177775-22003细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字二、旅游景区质质量等级评定定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境境质量评定分分值景观质量评定分分值游客意见评定分分值评定检查组长签名评定检查员签 名注：该表由评定定单位填写。三、旅游景区质质量等级申请请报告（一）旅游景区区简况（由申申报单位填写写）名 称主管部门性 质在下列正确的位位置划（）：风景区区、文博院馆馆、寺庙观堂堂、旅游度假假区、自然保保护区、主题题公园、森林林工园、地质质公园、游乐乐园、动植物物园、工农业业旅游、科教教文化及其他他。通讯地址邮 编电 话传 真网 址（1）（2）（3）负 责 人电 话1、基本数据面积依托城市（镇）名名称工作人员总人数人导游(讲解)人人员 人安保人员 人管理人员人高级导游（讲解解员） 人环卫人员 人上年经营情况接待游客人数万人次营业收入万元其中：入境游客客数万人次利润总额万元门票价格元上缴税费万元投入情况累计投入万元年均投入万元开业时间景区自 年年 月开开始开业接待待游客2、旅游资源概概述（旅游资资源类型种类类、特色、数数量、品位、组组合关系、保保护措施等）3、发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）4、旅游活动项项目（常设和和专项旅游活活动项目的名名称、内容、活活动方式、项项目建设单位位等）（二）景区申请请（由申报单单位填写） 根据中华人民共共和国国家标标准旅游景景区质量等级级的划分与评评定（GBB/T177775-20003），本本景区申请 级旅游景区区。本景区明确并将将遵守下列准准则：（1）全面填写写申请报告的的各项数据，对对其真实性负负责。（2）同意按照照旅游景区质质量等级评定定机构的决定定，确定或改改变本景区的的等级。如有有异议，服从从国家和省、自自治区、直辖辖市旅游景区区质量等级评评定机构的最最终裁决。 本旅游景景区负责人签签字： 本旅游景区区管理部门公公章 年 月 日（三）当地旅游游景区评定机机构（旅游局局）审核意见见县级旅游景区评评定机构（旅旅游局）（公章） 负负责人签字 年 月 日 地市旅游景区评评定机构（旅旅游局）(公章) 负负责人签字 年 月 日 注：申报3A级级及以下景区区该表不用填填写旅游景区质量量等级评定与与划分国家家标准评定细则说明：根据旅旅游景区质量量等级评定管管理办法（国国家旅游局局局令第23号号）和旅游游景区质量等等级的划分与与评定国家家标准（GBB/T177775-20003）的相相关规定制定定本细则。本本细则共分为为三个部分:细则一:服务质质量与环境质质量评分细则则细则二:景观质质量评分细则则细则三:游客意意见评分细则则各等级景区需达达到如下条件件：细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一：服务质质量与环境质质量评分细则则说明：1、本细则共计计1000分分，共分为88个大项，各各大项分值为为：旅游交通通140分；游览2100分；旅游安安全80分；卫生1400分；邮电服服务30分；旅游购物550分；综合合管理1955分；资源和和环境的保护护155分。2、5A级旅游游景区需达到到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。细则一计分总表表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则一：服务质质量与环境质质量评分细则则说明：10 栏栏为打分点，所所有 10 分值总总和为10000分。序 号评 定 项项 目检 查 评 定定 方 法 与 说 明明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏栏评定单位计分栏栏1旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵抵达景区的便便捷程度201.1.1.11直达机场距景区区距离直达机场系指直直达依托城市市（镇）的民民用机场，包包括军民两用用机场，但不不包括可提供供包机服务的的军用机场1030公里以内1060公里以内6100公里以内内21.1.1.22高速公路进、出出口距景区距距离410公里以内420公里以内21.1.1.33客运火车站距景景区距离310公里以内320公里以内11.1.1.44客用航运码头距距景区距离310公里以内320公里以内11.1.2依托城市（镇）抵抵达旅游景区区的便捷程度度依托城市（镇）系系指旅游景区区直接的主要要客源集散城城市（镇）。依依托城市（镇镇）可跨越行行政区划201.1.2.11依托城市（镇）距距景区距离15在依托城市（镇镇）内处于建成区内。建建成区系指经经过批准的城城市（镇）规规划确定的范范围15在依托城市（镇镇）周边200公里内系指距最近的建建成区外缘的的距离12在依托城市（镇镇）周边500公里内10在依托城市（镇镇）周边1220公里内51.1.2.22旅游交通系指依托城市（镇镇）至旅游景景区之间的专专项交通方式式5有市（镇）内公公共交通线抵抵达包括从市（镇）内内出发的一条条或多条公交交线5无市（镇）内公公交汽车，但但有长途汽车车抵达需设有汽车站点点3有直达旅游专线线包括旅游专线汽汽车，或旅游游船舶航线，或或城市（镇）周周边旅游专列列，但均需定定时定点11.1.3抵达公路或客运运航道（干线线）等级系指直达机场、高高速路口、客客用火车站、客客用航运码头头、依托城市市（镇）抵达达景区公路或或客运航道（干干线）等级。两者均有者，取取最高分项10一级公路或最高高级客运航道道一级公路系黑化化或白化路面面、行车速度度100660km/hhr、双向四四道、宽度227m。最高级级客运航道指指可通行大型型游轮的航道道10二级公路或高级级客运航道二级公路系黑化化或白化路面面、行车速度度80400km/hrr、双向两道道、宽度97m。高级级客运航道指指可通行中型型游轮的航道道6三级公路或中级级客运航道三级公路系黑化化或白化路面面、行车速度度60300km/hrr、双向两道道、宽度76m。中级级客运航道指指可通行小型型游船的航道道。三级以下下公路或中级级以下航道，不不给分21.1.4抵达公路或客运运航道（支线线）101.1.4.11路面硬化或航道道畅通41.1.4.22桥涵完整或航道道无障碍31.1.4.33护坡良好31.1.5外部交通标识系指引导到达景景区的标识10专用外部交通标标识在颜色、外形上上有别于一般般交通标识10一般外部交通标标识51.2自配停车场地系指归属于景区区自身管理的的停车场301.2.1面积系指景区各类自自配停车场面面积的总和1010000平米米以上106000平米以以上73000平米以以上51000平米以以上31.2.2地面考查主停车场的的地面8生态停车场生态停车场系指指有绿化停车车面或绿化隔隔离线的停车车场，或者使使用生态型或或环保型建筑筑材料修建的的停车场8硬化或黑化地面面包括水泥地面、沥沥青地面或平平整石板地面面5砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场管理81.2.3.11设停车线21.2.3.22停车分区11.2.3.33车场内有方向引引导指示标识识11.2.3.44分设出入口21.2.3.55专人值管21.2.4停车场或码头美美观，有特色色或有文化性性21.2.5停车场或码头与与景观的协调调性位置不当，管理理维护较差的的，此项不得得分21.3内部交通301.3.1游览线路本项中各小项可可酌情打分，但但不超出给定定的最高分101.3.1.11进出口设置合理理进出口分设，不不过分邻近，有有利于游客疏疏散51.3.1.22游道或线路设置置合理线路设置形成环环线，观赏面面大，有利于于游客游览51.3.2游步道201.3.2.11特色游步道游步道设计特色色突出, 有有文化性效果果101.3.2.22生态或仿生态游游步道10全部游步道采用用10主要游步道采用用7部分游步道采用用52游览各项游览服务设设施要体现深深厚的人文关关怀精神，注注重细节，突突出特色，以以形成独特、和和谐、舒适的的游览氛围2352.1门票免费旅游景区此此项不失分，设设园中园、票票中票的，发发现一处扣22分102.1.1设计制作精美32.1.2有突出特色系指设计制作有有特点或成套套制作32.1.3背面有游览简图图，咨询、投投诉、紧急救救援电话42.2游客中心702.2.1位置10位置优越设在主入口附近近,方便醒目目的地点10位置合理设在游客集中活活动的区域52.2.2标识醒目52.2.3造型、色彩、外外观与景观的的协调性10造型景观化，能能够烘托景观观环境10造型、色彩、外外观与景观相相适应52.2.4规模根据实际情况酌酌情打分10专用，且面积适适应游客需要要10兼用或面积偏小小52.2.5设施与服务需在游客中心外外明示免费服服务项目352.2.5.11设电脑触摸屏需在游客中心内内部设置,并并能完好使用用6内容丰富包括各项景点、设设施及服务的的介绍6内容基本满足游游客需要32.2.5.22影视介绍需在游客中心内内设置112.2.5.22.1设施6影视厅6影视播放系统32.2.5.22.2内容5内容丰富、信息息充分5概要介绍景区一一般信息32.2.5.33提供游客休息设设施数量与本旅游景景区的接待规规模相适应，档档次与本旅游游景区总体档档次相适应，酌酌情给分42.2.5.44提供本旅游景区区导览宣传资资料游客能获取本旅旅游景区主要要的导览和宣宣传资料，其其中至少包括括一种免费宣宣传品4品种多,展示精精美4品种较多,展示示一般22.2.5.55有工作人员提供供咨询服务佩带工牌,职责责明确，服务务良好32.2.5.66提供游程线路图图等22.2.5.77明示景区活动节节目预告包括当日景区活活动节目预告告及阶段活动动预告12.2.5.88提供导游（讲解解）服务公布本旅游景区区的所有导游游人员（照片片、姓名、编编号及语种）22.2.5.99提供饮料及纪念念品服务22.3标识系统492.3.1设置172.3.1.11导游全景图全景图要正确标标识出主要景景点及旅游服服务设施的位位置，包括各各主要景点、游游客中心、厕厕所、出入口口、医务室、公公用电话、停停车场等，并并明示咨询、投投诉、救援电电话，少一项项扣1分52.3.1.22导览图指处于大型景区区内交叉路口口，标明现在在位置及周边边景点和服务务设施的图示示42.3.1.33标识牌指景区内引导方方向或方位的的指引标志42.3.1.44景物介绍牌指介绍主要景点点、景观或相相关展示内容容的介绍说明明牌42.3.2布局布局合理，根据据数量，合理理设置，发现现一处设置不不合理扣一分分52.3.3设计制作162.3.3.11设计122.3.3.11.1图案图案直观明了，雅雅致大方。酌酌情打分42.3.3.11.2外形外形别致，具有有艺术感。酌酌情打分42.3.3.11.3材质从档次、生态性性、与景区协协调性考查。酌酌情打分42.3.3.22制作4精致4一般22.3.4维护4好无脱落、无毛剌剌、无腐蚀等等4一般基本无脱落、无无毛剌、无腐腐蚀等22.3.5中英文对照无中英文对照说说明的，不得得分；文不符符图或中英文文有错误的，发发现一处扣11分42.3.6中外文（非英文文）对照每增加一种外文文对照，得11分，最多33分；但如文文不符图或有有错误的，则则扣除该种外外文对照得分分32.4宣教资料包括正式出版印印刷的导游图图、明信片、画画册、音像制制品、研究论论著、科普读读物等。其中中，音像制品品每种3分；精美画册或或研究专著每每种2分；其其他每种1分分152.5导游服务指景区提供的导导游、导览等等各种服务372.5.1导游人员数量数量与游客接待待规模和旅游游景区性质相相适应，酌情情打分52.5.2导游语种粤语导游、闽南南话导游，每每种2分；外外语导游每个个语种3分。最最多为9分92.5.3具有高级导游员员或讲解员含可为游客服务务的高级馆员员、研究员等等，须作为正正式讲解员公公布32.5.4设语音导游5便携式可选择播播放5便携式循环播放放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准准确、有文采采检查有关资料，结结合现场检查查，酌情打分分52.5.6导游效果（清晰晰、生动、吸吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分52.5.7导游服务有针对对性，强调个个性化根据游客特点进进行有针对性性的讲解，能能满足特殊人人群的特殊需需求52.6游客公共休息设设施和观景设设施262.6.1布局合理数量充足，能满满足需要，不不设置在危险险地带、危险险场所。酌情情打分82.6.2造型与景观环境境的协调性5对景观有特别烘烘托效果5与景观环境基本本协调32.6.3制作制作精美，有艺艺术感52.6.4材质从档次、生态性性、与景区协协调性考查52.6.5维护3好3一般12.7公共信息图形符符号设置标识的内容、位位置与范围，参参照GB/TT100011标准，如果果现有的国家家标准没有提提供图形符号号，可采用国国际惯例或景景区自行设计计182.7.1位置与数量在停车场、出入入口、售票处处、购物场所所、医疗点、厕厕所、餐饮设设施等位置，合合理设置公共共信息图形符符号。发现一一处没按要求求设置扣一分分62.7.2图形符号设计62.7.2.11图形规范22.7.2.22与景观相协调22.7.2.33有文化特色22.7.3视觉效果42.7.3.11精美22.7.3.22清晰22.7.4维护保养22.8特殊人群服务项项目包括残疾人轮椅椅、盲道、无无障碍设施，老老年人使用的的拐杖，儿童童使用的童车车等。查看服服务指南与相相关设施，每每项得2分103旅游安全近两年内发生过过游客死亡或或重残的旅游游安全事故且且景区负有主主要责任的，扣扣40分；负负有管理责任任的，扣200分（按事故故责任书认定定）803.1安全保护机构、制制度与人员103.1.1设有安全保护机机构23.1.2有健全的安全保保护制度23.1.3专职安全保护人人员在游客集中和有有安全隐患的的地方分布；以水上游乐乐为主的旅游游景区的巡视视员、救护员员，比例应较较高43.1.4流动安全保护人人员数量景区流动安全保保护人员应与与旅游区规模模及性质相适适应23.2安全处置173.2.1高峰期游客安全全处置73.2.1.11预案职责明确，程序序清晰33.2.1.22处置效果工作人员到岗到到位，分流得得力，安全措措施有效43.2.2特殊情况的安全全处置包括恶劣气候、突突发灾情、传传染病疫情、食食物中毒、缆缆车停电等特特殊情况73.2.2.11预案33.2.2.22处置效果反应迅速，组织织得力，替代代设施到位，处处置效果好43.2.3安全巡查设施完备，定时时巡查，能有有效维护安全全秩序33.3安全设备设施273.3.1危险地带安全防防护设施包括安全护栏、水水上拉网等应应齐全和有效效。发现一处处不足或无效效扣35分分83.3.2消防、防火等设设备重点是室内旅游游点的消防设设备，森林公公园、风景区区、自然保护护区等旅游区区的防火设备备等应齐备、完完好、有效。发发现一处不合合格扣2分63.3.3监控设施5设闭路监控系统统5设瞭望台33.3.4游览游乐服务设设施安全包括交通工具、交交通设施、游游乐设施、水水上游乐设备备以及地面防防滑处理、无无障碍设施等等，应符合安安全规定。发发现一处安全全不合格的扣扣2分53.3.5特殊旅游项目的的安全确认速降、蹦极、潜潜水、漂流、游游乐等特殊旅旅游项目，未未经验收的，此此项不得分33.4安全警告标志、标标识应齐全、醒目、规规范。如设置置不足或设置置不规范，每每处扣2分，没没有设置不得得分83.5安全宣传包括安全说明或或须知等；有有关重点景区区（水上项目目、滑雪场）需需安装安全广广播。安全说说明或须知等等要求图形显显示和中外文文对照，置于于醒目位置。达达不到以上要要求的，每项项扣2分，没没有设置不得得分63.6医疗服务83.6.1设立医务室4专用专为游客设立的的医务室4兼用内部设立主要为为员工服务，同同时兼为游客客服务的医务务室23.6.2有专职医护人员员13.6.3备日常药品13.6.4备急救箱13.6.5备急救担架13.7救护服务43.7.1救护设备重点是水上旅游游景区、山地地旅游景区、滑滑雪场等的救救护设备23.7.2建立紧急救援体体系23.7.2.11内部救援电话向游客公布且畅畅通有效13.7.2.22运送与相关单位有专专门运送协议议，及时发现现，安全运送送14卫生1404.1环境卫生204.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱乱建现象，施施工场地维护护完好、美观观，发现一处处不合格扣11分54.1.2游览场所地面无污水、污物，发发现一处污水水或污物明显显的，扣1分分54.1.3建筑物及各种设设施设备无污垢、无剥落落，发现一处处污垢或剥痕痕明显的，扣扣1分；（在在规划建设中中对建筑物和和设施的剥落落和破损有特特殊要求除外外）54.1.4气味清新，无异味；不符合要求求酌情扣分54.2废弃物管理404.2.1污水排放54.2.1.11排放效果不污染地面、河河流、湖泊、海海滨等。发现现一处不得当当的，视情节节严重程度扣扣13分34.2.1.22排放设施现场检查为主，设设施需齐全和和完好，酌情情给分24.2.2垃圾管理354.2.2.11垃圾清扫114.2.2.11.1日产日清不留陈垃圾44.2.2.11.2流动清扫跟踪清扫54.2.2.11.3垃圾清扫器具2美观、整洁，与与景观环境相相协调2整洁、实用14.2.2.22垃圾箱（桶）204.2.2.22.1外观整洁，发现一处处不合格，扣扣1分44.2.2.22.2数量数量充足，布局局合理，发现现一处有明显显不足，扣11分44.2.2.22.3造型美观，与景观环环境相协调；根据景观环环境专门设计计造型的得88分，其他酌酌情打分84.2.2.22.4分类设置44.2.2.33垃圾处置44.2.2.33.1处理场或集中的的场地垃圾处理场地或或垃圾集中场场地远离旅游游景区24.2.2.33.2处理方式不乱堆放，不就就地焚烧或掩掩埋24.3吸烟区管理5合理划分、管理理到位划分为吸烟区与与非吸烟区，标标志清楚且管管理到位；或或景区全部为为非吸烟区，且且管理到位。对对非吸烟区吸吸烟行为，管管理措施明确确，管理行为为到位5合理划分划分为吸烟区与与非吸烟区34.4餐饮服务104.4.1服务质量就餐环境和服务务态度良好，菜菜式有特色，规规模符合需求求，价格合理理54.4.2食品卫生，厨具具质量食品卫生符合国国家规定；餐餐具、饮具、厨厨具分类存放放，消毒处理理，检查餐厅、酒酒吧、冷饮部部、小卖部及及其操作间等等，发现一处处不合格，扣扣1分54.5厕所现场检查结合资资料审查，（要要求景区提供供厕所布点图图），有关要要求可参照旅旅游厕所质量等级的的划分与评定定(GB/T189773-20003)654.5.1布局合理步行30分钟范范围内须有设设置。24.5.2位置合理位置相对隐蔽，但但易于寻找，方方便到达，并并适于通风、排排污24.5.3数量充足84.5.3.11厕位总量达旺季季日均游客接接待量的比率率男小便厕位可按按每位0.881米的宽度计计量65以上63以上41以上24.5.3.22游客高峰期设流流动厕所固定厕位数量如如满足高峰期期需求，此项项不失分24.5.4厕所采用水冲或或使用生态厕厕所的比例8100880以上550以上330以上14.5.5残疾人厕位应方便实用。每每个得2分，最最多得5分54.5.6厕所设备考察主要游览场场所厕所154.5.6.11洁具质量5较好5一般34.5.6.22隔板和门要求隔板与门均均有，缺失其其一不得分；设立不达标标或维护情况况不好的酌情情扣分54.5.6.33其他设备主要游览场所厕厕所具备盥洗洗设施（水龙龙头）、挂衣衣钩、卫生纸纸、皂液、面面镜、干手设设备、烟缸等等且实用有效效的，每项得得1分，最多多5分54.5.7厕所内部有文化化氛围指厕所根据景区区特点进行的的装饰与布置置34.5.8厕所外观、色彩彩、造型与景景观环境的协协调8按照景观特点专专门设计，具具有独创性的的8有一定特色的5基本协调的34.5.9厕所服务游客集中场所的的厕所有专人人提供服务54.5.10三星级以上厕所所比例参照旅游厕所所质量等级的的划分与评定定(GB/T189773-20003)5100560以上330以上14.5.11厕所卫生有异味或地面（池池面）有秽物物的，发现一一处扣2分45邮电205.1邮政纪念服务85.1.1邮政服务提供信函等基本本邮政业务，且且服务便捷25.1.2纪念服务提供纪念戳、本本地纪念封、明明信片、纪念念邮票等，每每种2分，最最多6分65.2电讯服务125.2.1公用电话设置4数量充足，设置置合理4数量基本满足需需要，设置基基本合理25.2.2公用电话亭及标标志4与环境相协调，标标志美观、醒醒目4与环境基本协调调，标志醒目目25.2.3能接收移动电话话信号4全部地方能接受受4部分地方能接受受26旅游购物包括主出入口的的购物管理506.1购物场所建设购物场所不破坏坏主要景观，不不妨碍游客游游览，不与游游客抢占道路路和观景空间间；购物场所所建筑造型、色色彩、材质与与景观环境相相协调；布局局合理，外部部广告标志不不过分影响观观景效果。发发现一处不得得当扣2分156.2购物场所管理对购物场所进行行集中管理，环环境整洁，秩秩序良好，无无围追兜售，强强卖强买现象象。发现一处处管理不当的的情况视情节节扣25分分106.3商品经营从业人人员管理有统一管理措施施和手段，包包括质量管理理、价格管理理（需明码标标价）、计量量管理、位置置管理、售后后服务管理等等，每项2分分106.4旅游商品具有本旅游景区区的特色，每每种2分；具具有本地区特特色的，每种种得1分。本本项最多得115分157综合管理2007.1机构与制度207.1.1管理机构健全，职职责分明要求景区提供相相关资料，并并现场抽查管管理人员，职职责掌握率不不足50的的，不得分；掌握率500以上的，酌酌情给122分；全部掌掌握的，给33分37.1.2规章制度健全市场营销、质量量、导游、卫卫生、环保、统统计等规章制制度健全，缺缺一项扣2分分127.1.3规章制度贯彻得得力各项规章制度贯贯彻得力，有有一年以上完完整执行记录录。记录不完完整不得分57.2企业形象包括独特的产品品形象、良好好的质量形象象、鲜明的视视觉形象和文文明的员工形形象327.2.1产品形象具有独特的产品品形象并形成成外在的企业业标志57.2.2质量目标、质量量方针或口号号有明确的质量目目标，有鲜明明的质量方针针或口号，为为全体员工所所熟知。抽查查员工，掌握握率不足500的，不得得分；掌握率率50以上上的，酌情给给13分；全部掌握的的，给5分57.2.3企业标志运用要求在旅游景区区入口、导览览系统（如全全景图、指示示牌、景物介介绍牌等）、宣宣传品、门票票、工牌等上上均有企业标标志47.2.4企业标志注册企业品牌标志进进行商标注册册37.2.5员工服饰员工着岗位服饰饰，佩带工牌牌。岗位服饰饰3分，服饰饰美观有特色色1分, 佩佩带工牌1分分， 57.2.6员工服务服务规范，举止止文明，热情情大方,服务务态度、效果果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。107.3规划257.3.1规划制定10有按照本标准及及细则制定的的相关规划10有其他相关规划划57.3.2规划审批5旅游部门或当地地政府审批5旅游部门参与审审批27.3.3规划实施包括土地利用、功功能布局、游游览项目与设设施安排等；严重违规的的此项不得分分10全面实施规划中的各项建建设项目和市市场开发方案案得到全面实实施10基本实施规划中的主要建建设项目和市市场开发方案案得到基本实实施57.4培训207.4.1培训制度、机构构、人员、经经费明确，落落实每一项不落实，扣扣1分47.4.2年度培训范围查看年度计划及及实施记录，要要求对每一位位正式员工建建立培训档案案4管理人员及服务务人员全面培培训4管理人员及服务务人员部分培培训27.4.3质量、营销、安安全、导游、卫卫生、环保、统统计等业务培培训全面缺一项培训扣11分77.4.4培训效果抽查员工，考查查其业务5很好回答流利、正确确、全面5一般回答基本正确37.5游客投诉及意见见处理207.5.1投诉数量及性质质查询有关行政管管理部门和景景区自身记录录，酌情给分分。近两年内内发生重大质质量投诉（涉涉及到对旅游游者人身侵犯犯和健康损害害的旅游投诉诉，均视为重重大质量投诉诉），此项不不得分47.5.2投诉处理107.5.2.11投诉处理制度健健全27.5.2.22投诉服务设施37.5.2.22.1有明确的投诉电电话17.5.2.22.2有明确的投诉办办公室标志17.5.2.22.3有投诉信箱、意意见本等17.5.2.33投诉处理过程47.5.2.33.1受理投诉迅速17.5.2.33.2服务态度好27.5.2.33.3记录完整、细致致17.5.2.44处理效果好检查投诉处理记记录，对于重重大投诉可向向投诉人了解解反馈意见17.5.3征询游客意见67.5.3.11定期征询一年不少于3次次27.5.3.22征询数量样本量符合接待待规模(总量量达到全年接接待量的1/1000)27.5.3.33意见处理征询意见有分析析、有通报、有有改进措施27.6旅游景区宣传主要考查近期的的宣传情况367.6.1通过国际互联网网宣传查询与网络服务务商的合同，并并结合上网检检查217.6.1.11域名及中文网址址2独立域名且有中中文网址2只有独立域名17.6.1.22依托网站4依托知名综合网网站或权威旅旅游专业网站站4依托其他网站27.6.1.33内容4内容丰富，全面面说明景区情情况4内容一般，基本本说明景区情情况27.6.1.44建成数字虚拟景景区实现网上游览77.6.1.55支持语种47.6.1.55.1英文27.6.1.55.2其他语种其他语种每种11分，最多22分27.6.2通过电视宣传107.6.2.11节目形式5有介绍本景区的的电视专题片片5在其他旅游电视视宣传片中对对本景区有重重点介绍37.6.2.22播放级别5在中央级电视台台播放5在地方卫视播放放3地方台播放17.6.3通过报刊宣传67.6.3.11文章介绍形式3专题介绍3综合报道中有重重点介绍17.6.3.22报刊级别3中央级报刊3省级报刊17.7电子商务307.7.1查询动态查询未来特特定时间段预预计游客接待待量57.7.2预定207.7.2.11预订门票77.7.2.22预订住宿37.7.2.33预定商品27.7.2.44其它娱乐、餐饮或其其它个性化服服务的定制87.7.3支付能提供网上支付付功能57.8社会效益167.8.1带动当地社会就就业880%为本地员员工850%为本地员员工530%为本地员员工37.8.2对当地经济带动动作用查询产值、税收收等财务档案案8显著8一般