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人际交往沟通技巧,管理学院 09-7 班 何芳雪 09120199,了解你及对手的交流风格,和平型 活泼型 力量型 完美型,各类性格类型的特征分析方法：,活泼型好说、多动、不容被忽视 力量型追求、行动、不容被违背 完美型探索、瞻前顾后、思维敏锐 和平型跟随、无所谓、易相处,工作沟通的7个步骤,产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动,非语言沟通:,人际交往的技巧,1学会倾听 这样表示你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。 2不要打断人们的谈话 打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说什么。要练习专注地倾听。,人际交往的技巧,3问他们感兴趣的问题如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听 他们的回答。 4清晰、友好地交谈 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。,人际交往的方式,1.应以欣赏的眼光看待每一个人，并不是拍马屁 2.主动与他人谈话，以他喜欢的话题为主 3.不要马上否定一个人 4.尽量以轻松，热情的方式对他 5.这只是交往，并不是深交，所以不必要把秘密当话题,与人交往的心态,1.对人要有恭敬之心 2.宽则得众 3.诚实守信 4.对待事情要敏锐，机智灵活 5.对人要有恩惠之心,沟通的种类,1.自我沟通 遇到任何问题、状况与事情时，不要怨天尤人而是要冷静下来先想想自己的问题。 2.多元沟通 （1）.沟通不能一成不变，必须多元方式进行。 （2）.沟通方式不一而足，包括如卡片、书信、肢体语言、留言板、运动等沟通 3.复式沟通 沟通实非一次可成，必须“沟通、沟通、再沟通”的不断为之努力 4.借力沟通 沟通不能只凭一己之力，而是需要借助别人的力量、各种信息及所呈现的事实，来达到沟通的目的,沟通的种类,5.接纳沟通 （1）.先接纳再沟通，才能使沟通的障碍消除，有效打开沟通之门。 （2）.接纳对方，以朋友之心了解、分享对方的情与事，则沟通自然易于成功。 （3）.以度己之心去接纳对方，是建立沟通通道的不二法门。 6.汉堡沟通 （1）.以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的面包，夹着欲沟通的内容为青菜萨拉，则沟通汉堡乃成，沟通亦无往而不利。 （2）.沟通之道无他，使对方乐于接受而已，舍好包容、好接纳、好功效的汉堡沟通，必能奏效。,人际沟通的技巧,1.坦诚相待，主动沟通 与他人沟通，主动的态度十分重要。来到一个新地方后，第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待，给人留下坦诚的印象。 2.了解内心，适度赞扬 要了解谈话对象的内心活动，适度赞扬，学会欣赏别人 3.心怀仰慕，把握尺度 与他人沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。 4.注意场合，选择时机,人际沟通的原则,1.平等原则 在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。 2.相容原则 相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 3.互利原则 互利可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。 4.信用原则 信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。,与人沟通时回答的技巧 1.选择回答的时机 *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧 *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答,注意： 1.就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2.多注意礼貌，“金十字” 3.争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4.共同学习、活动，促进沟通 5.培养实力，提升专业令同事敬佩,有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估,与人沟通要多一点宽容，少一点计较，多一点微笑，少一点愁眉，多一点憧憬，少一点失落，多一点低调，少一点炫耀，多一点沟通，少一点猜测！,
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