医院绩效管理培训课件

医院绩效管理培训课件 现 象 存在明显的冗员和低效但很多部门仍在高喊人手短缺 采取竞聘上岗而员工却认为这只是领导玩的人事调整把戏 提供了高额的薪酬和福利但员工的积极性和医院的经营绩效却依然没有改良 空降兵不好用而自己人却很难培养起来 问 题 如何客观公正地评价部门和个人的工作绩效 如何去合理地分配奖金 如何通过绩效考核与薪酬调整鉴别员工的能力鼓励员工的潜力发挥员工的才能 如何才能让管理者和员工高快乐兴地接受考核 能不能让年终考核富有成效 思 索 优秀的人才总是跳槽而走平庸的员工却是赖着不走缺乏鼓励就会失去生机鼓励过度可能不思进取 没有开展起来只有一个矛盾开展起来了就有N个矛盾 需求因素个体成长34工作自由度31业务成就28金钱财富7 职业具有高技术含量高风险高强度需具扎实的根底知识及更新知识的能力 易产生逆反行为 美国大约12的医师在一生中曾患过抑郁症 医务人员的心理障碍是一般人群的两倍 绩效的数学表达模型 绩效愿力能力 什么是愿力 Y总工资B根本工资KX浮开工资 YKXB B-惰性之源固定工资是惰性之源 B惰性 BO惰性O创业为自己工作 医院目前分配现状 核算与分配体系多样化 收入差距显著扩大 职工对现行分配制度的认识 渴望有差距与 不患寡而患不均的矛盾心理并存 每个人的心理预期都是刚性的越来越好 越来越高 所以要预估方案调整的风险 总体认识717以上调查对象不满意 原因分配制度不合理理智与情感的接受度 对收入期望值越来越高刚性增长 23人 3000-8000元月 16 8000元月以上 医务人员对收入的满意度 非常满意和满意22 收入一般无所谓23 不满意55 35岁以下不满意率达84 45岁以上满意率22 医务人员对分配制度的满意度 非常不合理18 不合理53 一般16 合理或非常合理13 员工待遇薪酬内容 1 经济性薪酬工资奖金社会保障其他福利 2 非经济性薪酬 医院的社会荣誉度是员工得到的文化待遇 医院的经营管理经验和技术积累是珍贵的个人资本 医院提供学习培训的时机这是终生受益的福利 还包括和谐人际关系良好的开展前景赞赏表扬成长认同感成就感和价值实现等 当开展中国家向兴旺国家迈进过程中居民收入分配差距会先拉大后缩小先恶化后改良 特别是人均GDP从1000美元到3000美元进程中居民收入差距处于倒U型曲线前半局部呈现为公平不公平形态收入分化加剧 B类考核 护理医技实行个人量化指标和科室量化指标相结合 行政后勤实行360度考核由院领导部门负责人相关联系部门负责人职工代表实行百分制打分分优秀良好及格和不及格四等 奖励 B类与A类分值区间相对应奖金额为A类同比的50 就高原那么与重复原那么相结合 人本管理的核心是既不能把人看作机器也不能把人看作是被动接受管理的对象以人为本强调的是注重对人的开发鼓励人的尊重调动人的积极性挖掘人的潜力 3类人员属能量较大但心态不好不能与组织同心同德没有使命感有的只是个人的算盘应及时发现教育批评协助转化 4类人员属能力和文化亲合度都差的人必须通过末位淘汰制分批淘汰 医疗保健市场广阔 麦肯锡全球研究报告 今后20年中国城市家庭的消费支出将由生活必需品向灵活消费品转移住房医疗保健娱乐教育交通通信将是成长率最高的四大产品 其中年均速增长率分别为自费医疗保健12住房117交通通信10娱乐教育97 人口老龄化超常加快 一方面中国在人均水平较低时就迈入了老龄化的门槛兴旺国家进入老龄化社会时人均大致为美元开展中国家进入老龄化社会时人均大约在美元而中国进入老龄化社会时人均只有美元左右 另一方面人口老龄化的开展速度超常根据国外有关机构资料岁以上老年人比重从升到所经历的时间法国为年瑞典为年美国为年而中国估计只要年 总体需求的快速增长 目前中国的年人均GDP为3200美元左右而年人均的卫生事业支出为74美元而美国年人均GDP在同样水平时人均卫生事业的支出仅为38美元这意味着中国人可能更加重视健康中国具有较高的慢性病发病率 市场时机是诱人的 但处理不当又往往是坑人的 这里可能是一种需要但是没有市场 案例秦池酒厂 每天开进一辆桑塔纳开出一辆奥迪 每天开进一辆奔驰开出一辆桑塔纳 4重点关注 科室收入关注点 医院收入的特点 医院集知识资本劳动力等要素各要素奉献交叉性强科室收入结构差异显著创收能力上下不同 科室收入分类 分为因执行而产生的收入直接收入因开单或协作而产生的收入间接收入 提高科室收入的途径 通过工作量实行量能累积 通过收费能力实行费用推动 通过投入实行资源有效本钱推动 通过新业务新技术实现高含金量和附加值 同时关注开单科室执行科室记录是否准确费用工程有无位移资源是否配置合理本钱是否有效控制 取之有制用之有节那么裕取之无制用之不节那么乏 节俭让你拥抱上帝 挥霍让你接近魔鬼 2本钱分类管理 科室运营中应关注 医用材料 1材料分类能计费的不能计费的能重复使用不能重复使用的 2高值耗材的准入领购和使用流程 3高值耗材使用对象的区别性营销 4材料与收入的对照性与增长率的可比性 5材料占业务收入的比例10 6本科室重点材料和消耗量大材料的监控和库管 试剂药品胶片费用 1检验放射收入占业务收入的比例105 2麻醉和放射药品的领用与库管流程 3放射胶片和试剂的购置与使用流程 4试剂药品胶片占科室相关收入的比例值 放射消耗30试剂 25胃镜室 35 6员工自由度较高如时间诊治方案等 7药品材料消耗比例高 8奖金分配平均现象严重鼓励不尽充分 9医院采购变成科室采购甚至是个人采购 10手术中存在手术垄断或挂名手术 11病床包干亦不统一调配 克服容易在本钱管理中出现的三种情绪 不懂不做对消耗的本钱毫无意识对本钱的概念产生机理和控制手段一无所知 不考核不做科室资源利用和消耗与个人利益不挂钩 不鼓励不做对控制本钱无热情不积极不主动 间接本钱转化为直接本钱 例接受辅助科室效劳的计时计件或内部计价本钱 水电氧气等按表计量本钱等 必要本钱转化为不必要本钱 本钱外表上十分必要但砍掉并不影响效率 例一次性用品与重复性使用用品 不可控本钱转化为可控本钱 例医疗平安医疗风险自然灾害 人力资本投资收益率要远高于物质资本投资收益率在可支付能力前提下高水平的劳动力本钱是维持医院良性循环的保证 每增加1亿元人力资本投资可带来近6亿元的GDP增加额而每增加1亿元物质资本投资仅能带来2亿元GDP增加额 重视本钱细节 细节决定成败 100 1 99 100 1 0 1的错误导致100的失败这就是 无视细节的代价 效劳质量的持续改良 医学之父希波克拉底说过医生有三大法宝即语言药物和手术刀 投诉是金投诉部 不满意不投诉回头率30 不满意投诉未解决回头率40 不满意投诉得到较好解决回头率60 不满意投诉并得到满意解决回头率7080 研究说明当病人忠诚度上升5时医院利润的上升幅度将到达25以上 一那么笑话 一位年轻医生与病人对话 病人躺在手术台上对医生说我是第一次手术很紧张 医生说不要紧今天我也是第一次给病人做手术也很紧张 病人 重视员工的情商培养 情商EQ的内涵是了解自己的情绪并控制自己情绪的能力了解他人情绪并应对他人情绪的能力协调人际关系的能力 一个人的成功70靠情商EQ20靠智商IQ10靠机遇 良好的医患关系具有以下特征 医护人员没有伤害病人身心健康的言行举止 医护人员的外表风度言谈举止专业技术工作态度等对患者具有吸引力能使病人感到亲切友好值得信赖和敬佩 病人对医疗护理工作积极配合 医患信息交流畅通 医患在相互交往中都有愉快的情绪体验 医院经营目标的战略调整微利时代 实行薄利多销战略工作量加大员工的辛苦度增强收益并非呈正相关 调整收入结构 降低药品比例和高值耗材比例 提高收入含金量 例 73例关节置换病人费用分析 工程 73例总费用元 构成比 平均每例费用元 治疗费 28097703 809 384900 药品费 41625097 1198 570207 材料费 246083972 7082 3371013 检查费 15653107 45 214426 其他费用 16011550 461 219336 合计 347471429 100 4759882 美国管理学家研究结论影响医疗费用的因素为 医生诱导需求 2 医生防疫治疗因素 1 年龄 7 保险 10 收入