审核能力笔试题库

2000 版审核能力笔试题 (B 版 )请以质量管理体系 要求 GB/T19001-2000idtISO9001 ：2000 为判断依据，对以下各题目 中的问题选择一个最合适的选项1、用于对特定要求进行测量和监视的软件( B )a) 应从获IS09001认证的供方处采购；b) 应从 A 类供方或相当等级的供方处采购；c) 应由组织自行开发；d) 应在使用前进行确认。2、 组织应( B )a) 确认质量管理体系所需的所有过程；b) 对那些其缺陷只能在产品交付使用后才会变得明显的过程进行确认；c) 在生产和服务过程的输出被后续的测量或监视验证前对这些过程进行确认；d) 确认所有作为管理评审输入的过程。3、 对与顾客沟通的安排应涉及到( D )a) 订单或合同的处理，顾客反馈；b) 订单或合同的处理，包括对可用性、交付的要求在内的产品要求；c) 信息、问询、订单或合同处理；d) 产品信息、问询、订单或合同处理，顾客反馈。4、 组织为确定顾客需求而实施的过程包括识别(D )a) 关于产品的可用性、交付和支持的要求；b) 包括可用性、交付和支持在内的产品要求；与产品有关的强制性的、法规性的要求；c) 与产品有关的人员，顾客规定的产品要求以及顾客未规定但预期或规定用途所必要的产品要求；d) 顾客规定的要求，强制性或法规要求，可用性、交付和支持的要求，顾客未规定但预期或规定用途所必要的产品要求 , 组织附加的要求。5、 为了实现产品的符合性，组织应识别、提供和维护设施，包括( B )a) 车场、工作场所和相关设施；员工娱乐设施；b) 工作场所和相关设施、设备、硬件 / 软件，支持性服务；c) 符合法规要求的相关的设施；d) 车场、娱乐设施(包括足够的服装)。6、 ISO 9001 ：2000( B )a) 关于质量管理者代表的职责和权限的要求与ISO 9001 : 1994标准有相同表述；b) 允许指定一名管理者代表；c) 要求管理者代表应被赋予与质量管理体系所有过程有关的职责和权限；d) 要求管理者代表当然地成为最高管理层的一分子。7、 对于组织而言，关于质量管理体系的过程及其有效性，重要的在于( B )a) 组织的员工可以接触到普遍设置的电话和/或邮件系统；b) 与特定过程相适应的沟通系统在不同层次间被建立起来；c) 内审结果在内部得到沟通；d) 在不同的层次和职能间确保沟通。8、 以下哪个陈述是正确的？(D)a) 管理评审的输入只包括内审的结果和纠正、预防措施；b) 管理评审应按计划间隔开展，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性；c) 管理评审的输出是质量方针及与之协调一致的质量目标；d) 管理评审包括对营销战略和竞争者表现的评价。9、对职业健康和安全管理的要求( C )a) 未被 ISO 9001 ： 2000 所包含；b) 已经在 ISO 9001 ： 1994 中得到强调，例如在 4.4 和 4.9 ；c) 质量管理体系范围的定义中被一体化；d) 为强制性或法规性要求被包含在质量管理体系中。10、 质量管理体系的持续改进( B)a) 通过纠正和预防措施过程得到确保；b) 通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审得到促进；c) 通过对在管理评审中被评价的过程特性(包括顾客满意/不满意)进行监视得到确保；d) 是赋予质量管理者代表的职责和权限的一部分。11、“统计方法 ” ( C )a) 不再是新版ISO 9001标准的组成部分；b) 仅被用于对产品和过程的测量和监视；c) 被用于评价质量管理体系的效率和有效性；d) 不再单独地在标准中被规定，但作为测量策划适用方法(包括统计技术)被强调。12、 以下关于质量手册的内容的说法中, 哪一种是错误的 ?( D )a) 确定过程的顺序及其相互作用；b) 包含质量管理体系的范围，包括任何删减及其理由的细节；c) 不一定包含质量目标；d) 重新编写 , 以使结构完全符合 ISO 9001 ：2000 标准的结构。13、 为实施质量管理体系，组织应( D )a) 识别培训、设备、软硬件需求；b) 识别为确保过程和文件的有效运作和控制所必要的过程和文件；c) 让员工知道并使他们成为过程和过程目标的一部分；d) 识别所需的过程，确定它们的顺序和相互作用， 运作控制、监测和分析它们， 并实施验证和改 进措施。14、ISO 9001 ：1994的 4.19 要素的要求 ()a) 已被撤出，且无替代性内容；b) 在新标准中成为 “顾客有关的过程 ”的要求的一部分，特别是有关顾客要求的确定 (7.2.1)；c) 与生产和服务运作 (7.5.1) 一起被定义；d) 成为设计和开发要求 (7.3.1b) 的组成部分。15、 对顾客满意的测量和监视( D )a) 应包括实施的方法及对顾客问询的评价；b) 不一定是管理评审的输入的一部分；c) 必须包括顾客的不满意；d) 应作为对质量管理体系业绩的一种测量。1 6、对持续改进的承诺( B )a) 已在ISO 9001 : 1994中提到；b) 对于已认证的所有组织而言，应该已得到实施；c) 是使体系具备持续适宜性的新要求；d) 比较难于审核。17、在各相关职能和层次建立的可测量的质量目标( A )a) 对于对质量管理体系的评价而言是不可或缺的；b) 不一定是必须的；c) 在 ISO9001 ： 1994 中没有强调；d) 与培训部门无关。18、对质量管理体系的删减( A )a) 不包括使用未知测量系统误差的测量装置；b) 适用于质量管理体系的所有部分；c) 使得 ISO 9001 ： 2000 有可能适用于所有类别的组织；d) 允许组织定义其自身的质量水平。19、决定质量管理体系文件化程度的因素有( C )a) 组织的规模和类型、质量管理者代表的经验，质量管理体系中负有职责的人员的能力；b) 过程的复杂程度和相互作用；c) 组织的规模和类型，过程的复杂程度和相互作用，人员的能力；d) 在ISO 9001 : 2000中明确规定的要求，顾客和法规的要求。20、对供应链组成的正确表述是 ( A )a)供方组织顾客；b)供方分承包方顾客；c)分承包方供方顾客；d)供方内部顾客外部顾客。21 、对设计和开发的变更的控制( B )a) 与ISO 9001 : 1994中规定的应用方式一样；b) 应包含对这种变更对产品及其组成部分的影响的评价；c) 意味着变更应得到授权人的验证和批准，以及适当的文件化；d) 只在当产品或服务特性发生变化时才需要对设计和开发的变更进行批准。22、 以下项是采购文件的组成部分( B )a) 对供方质量管理体系的要求(必含内容)；b) 描述产品的信息，对产品、过程、程序、设备、人员的批准或资格的要求；c) 除去合同评审中规定的要求外的其它内容；d) 与 ISO 9001 ：1994 中所阐述的要求相同。23、 对供方的评价和选择过程( B )a) 应依据组织定义的判定准则；b) 在供方获得 ISO9000 认证的情况下会有所简化；c) 应包括对事先提交的样品进行评价；d) 应建立在 Pareto 分析这一基础之上。24、 对质量管理体系的改进所作的数据分析应以与有关的信息为基础 , 旨在促进 ( D )a) 运作的结果、过程趋势、顾客满意信息、与顾客要求的符合性、生产成本；b) 运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意信息、与顾客要求的符合性；c) 过程趋势、顾客满意信息，与顾客要求的符合性；d) 顾客满意信息、与顾客要求的符合性、供方数据、过程/产品的特性及其趋势。25、对于任何生产和服务过程，如果其输出不能为其后的测量或监视活动所验证时，( B )a) 则对该过程应深入地作出文件规定；b) 则该过程应被确认；c) 则该过程应被认为是特殊过程且在质量计划中被规定；d) 则该过程仅与其产品有长期的质量保证期时才应被确认。26、关于顾客满意的测量和监视，哪种说法是正确的？( A )a) 获取和利用信息的方法应予以确定；b) 顾客调查应按计划间隔开展；c) 应运用统计技术；d) 销售数据应作为参考。27、最高管理者应通过为其承诺提供证据 ( A )a) 向组织沟通满足顾客要求的重要性；b) 增进员工的参与和授权；c) 防止相对特定过程的偏差的发生；d) 建立和保持顾客要求和期望的意识。28、一个组织的质量目标应该( C)a) 便于分析和评价；b) 能在组织内促进质量方针的认知；c) 是可测量的，且应包含为满足产品的要求所需的方面；d) 与质量方针一致并在年度经营报告中打印出来。29、内部审核的过程应考虑( A )a) 审核范围、频次和方法、人员、职责、审核实施和记录的要求、纠正措施的采取和最终验证；b) 审核策划和实施，文件化要求和将审核发现向受审单位及最高管理者的报告；c) ISO 10011 的第 1、2 部分中所有适用的要求；d) 审核范围和频次、职责、实施和向最高管理者报告的要求。30、作为设计评审的目标之一，对满足要求的能力的评价( D )a) 在 ISO 9001 ： 1994 中已被强调；b) 在 ISO 9001 ： 2000 中未提及；c) 是不合理的，因为在设计验证之前进行这样的评审是不可能的；d) 在 ISO 9001 ： 2000 中第一次被明确地提出。31、对产品或服务的环境要求( )a) 作为设计输入的一部分被考虑到了；b) 在 ISO 9001 ： 2000 中未被明确地提及；c) 在 ISO 9001 ： 1994 中作为设计输入的一部分已被包含；d) 以强制性和法规要求的形式成为设计输入的组成部分。32、应用于质量管理的 “过程方法 ” ( C )a) 强调了通过质量管理体系的方式来降低产品可靠性方面的风险；b) 是在那些以过程为导向的质量管理手册中对各过程所作的文件规定；c) 意味着对组织内各过程及它们之间的相互关系进行识别和管理；d) 是 ISO 9001 ： 2000 中关于过程相互关系的确定的一种强制性要求。33、质量方针应( D )a) 按规定的时间间隔得到规定和批准；b) 最高管理者将其告知所有的新入职员工；c) 在整个组织内形成顾客要求的意识；d) 包含对持续改进的承诺。34、是 ISO 9001 ： 2000 中关于文件控制的规定( )a) 仅当文件作废信息不能通过其它方式得到沟通的情况下才对版本和修订状态进行控制；b) 与IS09001 : 1994中规定相同，即对文件修改的性质应进行标识；c) 如同 ISO 9001 ： 1994 中规定的那样对文件的外部来源应加以识别和登记；d) 文件的制定必须确保明了易读，易于识别。35、管理评审输出指( )a) 效率的实际数据和改进机会；b) 各过程、产品、体系 , 包括资源的改进；c) 员工的业绩和通过培训而取得的进步；d) 与顾客要求的举例程度。36、 对员工培训的要求()a) 包含对培训有效性的评价；b) 在ISO 9001 : 2000和ISO 9001 : 1994标准中没有变化；c) 一定是建立在 P-D-C-A 循环的基础之上的；d) 包含对内部培训质量的测量和监视。37、 对满足顾客要求和法规强制性的要求的重要性的意识()a) 应由最高管理者确保沟通；b) 与质量管理体系的有效性无相关性；c) 可通过特定的培训程序而获得；d) 应在内审中进行评价。第十六部分：质量基础试题参考答案：一、是非题：1、 “符合标准 ”就是合格的产品质量。( )2、 质量的定义 “一组固有特性满足要求的程度 ”是广义质量的概念。( )3、 质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。( )4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。（ ）5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（ ）6、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（ ）7、服务是产品类别中的一类。（ ）8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（ ）9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（ ）10 、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。 （ ） 11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。（ ）12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检 查活动。 （ ）13 、质量检验不包括查验原始质量凭证。 （ ）14 、过程检验特别应重视首件检验。 （ ）15、最终检验是对 最终作业完成的产品是否符合规定质 量特性的检验， 因此不包括包装的 检 验。 （ ）16 、 感 官 检 验 属 主 观 评 价 方 法 ， 影 响 因 素 多 ， 因 此 只 能 作 为 一 种 辅 助 检 验 手 段。 （ ）17、自检、互检、专检这 “三检 ”应以专检为主，自检、互检为辅。 （ ）、单选题：1、质量是一组固有（）满足要求的程度。A :特性 B :品质 C :行为的特性 D :特征2、 质量定义中特性指的是（）。A:物理的特性B :行为的特性C :可区分的特征3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（D :可区分的特性）。A:符合性质量B :广义性质量C :满意的质量D :适用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。A :赋予 B :固有 C :增加 D :以上皆是5、 以下（）不属于质量管理的八项原则。A :领导作用B :过程方法C:预防为主D :全员参与6、 下列论述中错误的是（）。A :特性可以是固有或赋予的；B :成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。C :产品可能具有一类或多类别的固有特性；D :某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。7、 产品质量法于（）年 7月 8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A: 1998B: 2000 C: 2002 D: 1993）规定的产品义务所应当8、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ 承担的法律责任。A :刑法 B :标准化法C :消费者权益保护法D :产品质量法9、固定场所检验的含义是（ ）。A :检验人员固定B:检验站（点）固定C :验证仪器设备固定 D:检验文件固定10、质量检验 “把关 ”指的是（ ）。A :不合格品进行统计分析B :测定过程（工序）能力C :不合格品不放行D :不合格工序不准运行11、 流动检验含义是（）。A :检验工具流动B :检验人员流动作业C :检验站巡回流动D :检验时间灵活机动12、按照检验阶段分类的质量检验包括（）A :进货检验B :产品检验C:出口检验D:实物检验13、质量检验的主要功能包括（）。A :验收功能 B :预防功能C:产品检验D:比较功能14、质量检验的几种形式之一是（(）。A :合格检验 B :成品检验C:过程检验D:派员进厂（驻厂）验收15、按照产品数量分类的检验有（(）。A:抽样检验B:流动检验C:固定检验D :最终检验16、 按照对产品损害程度分类的质量检验有（）。A :强度检验B :重复检验C :破坏性检验D :安全检验17、利用仪器分析、检验试样的物理或物理化学性质得到所测物质的组分含量的方法属 （ ）。A :物理检验B :仪器检验C :化学检验D:物理化学检验三、多选题:1、产品质量特性有外在特性，它包括（）E:色泽）组织的协调的活动E:改进A :外观B :形状 C :结构D :气味2、质量管理是指在质量方面（）和（A :策划B :指挥 C :控制D :制定3、工业化时代质量管理的发展，大致经历了下列（）三个阶段A :质量检验阶段B: 工艺控制阶段 C :过程监控阶段D:全面质量管理阶段 E:统计质量控制阶段4、过程方法的基本要点（）A :识别过程B :取舍过程E:修改过程5、质量管理的四大过程包括:A :管理职责B :产品实现E :测量、分析和改进6、生产者的产品质量义务包括（C:管理过程D:抓住关键过程C :过程的监测 D :资源管理）。A :保证产品质量B :产品的标识符合规定要求C :保证服务质量D :严禁生产假冒伪劣E:实行三包“7、下列关于质量定义中 “要求“的叙述，正确的是（ ）。A:要求可由不同的相关方提出B :要求必须明示 C :要求可以是多方面的D:要求不能代表期望E:要求包括法律法规的内容8、 认定产品质量责任的依据包括（）。A :产品缺陷 B :采用标准 C:法律法规规定D :生产假冒伪劣产品E:产品过度包装9、 过程检验根据过程的各个阶段可分为（）。A :首件检验B :完工检验C :巡回检验D :抽样检验 E:工序检验10、产品质量检验的目的要确保（A :检验人员必须履行自己的岗位职责C :检验的产品质量符合规定要求）。B :检验人员发挥 把关”作用D :不合格品不流转、不交付E :使顾客满意11、按照检验方法分类中理化检验包括（）。A :物理检验B:感官检验C:化学检验D:生物检验E:物化检验12、按照检验方法分类有（）。A :理化检验B:感官检验C:巡回检验D:生物检验E:全数检验13 、生物检验包含（）。A:微生物检验B:动植物检验 C :动物毒性试验D:食品检验 E:饮用水检验14 、感官检验结果是感官质量，表示方式有（）。A :数值表示法 B :语言表示法 C :图片比较法D:客观描述法 E:检验样品比较法15、感官检验的分类有:A :分析型感官检验B :心理型感官检验C :生理型感官检验D:嗜好型感官检验E:宏观型感官检验16、 最终检验中对成品进行全面完整检验的性能试验和环境条件试验通常称为（）A :例行试验B :全项检验C :日常检验 D :型式试验 E:出厂检验四、思考题:1、质量的定义是什么？如何对其正确的理解？2、 八项质量管理基本原则是什么？为什么说它是ISO9000 族标准的理论基础？3、质量检验的主要功能是什么？4、什么叫过程及过程方法？试描述ISO9000 标准中过程方法模式？5、适用于产品质量法的产品范围是什么？6、何谓产品质量责任？生产者和销售者的产品质量义务是什么？7、质量检验的形式有哪些？8、质量方针、质量目标的定义是什么？第十六部分：质量基础试题参考答案： 一、是非题I、X2、V 3 X4、X5、V 6 X7、V 8 X9、V 10 XII、V 12 X 13、X14、V 15 X16、X17、V二、单选题I、A 2、C 3、D 4、B 5、C6、B 7、B 8、D 9、B 10、CII、B 12、A 13、B 14、D 15、A16、C 17 、C三、多选题1、 ABDE2、BC 3 、ADE 4 、AC 5、 ABDE6、ABD11、AC一、7 、ACDE 8、ABC 9、ABC 10 、CD12 、ABD 14 、AC 15、 ABCE 17 、AD 18 、BD单项选择题1（A）（B）（C）（D）（ C ）可以独立承担审核任务。 实习审核员 技术专家 审核组长 观察员2（A）（B）（C）（D）监督审核的目的（ A ）。 是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书 是采取纠正措施、预防措施 同初审的目的一样 验证上次审核纠正措施的有效性3（A）（B）（C）（D）依据 GB/T19011-2003 ，审核报告的内容由（ C ）负责。 审核委托方审核组审核组长受审核方4（A）（B）（C）一次审核的结束是指（ B ）。 末次会议结束 分发了经批准的审核报告之时 对不符合项纠正措施进行验证后（D）监督检查之后5（A）（B）（C）（D）属于基于证据的方法的审核原则是（ B ）。 报告审核过程中遇到的重大障碍 抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关 审核报告真实地反映审核活动 审核员独立于受审核的活动6（A）（B）（C）（D）（ C ）对产品质量特性无直接影响。 产品开发人员 产品制造人员 产品检验人员 工艺设计人员7（A）（B）（C）（D）第三方认证审核的审核报告应提交给（ A ） 审核委托方受审核方受审核方的上级主管部门认可机构8（A）（B）（C）（D）下列哪一点与管理的内涵不符（ C ）。 管理是任何组织集体劳动所必需的活动 管理的对象是组织所拥有的各种规模资源 管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成9（A）（B）（C）（D）以下对审核方案描述正确的是（ A ）。 审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动 审核方案是一次审核安排 审核方案与受审核组织的规模无 审核方案的记录不包括不符合报告10（A）（B）（C） 格供方（D）下面哪一种情况是审核证据（ B ）。 陪同人员质检科长向审核员反映： “供应科从非合格供方 A 处采购部件” 供应科长承认从非合格供方 A 处采购部件 因为在合格供方名录中找不到部件供应商A ，所以审核员认为供应科从非合A 处采购部件以上都是11 一个组织聘请了两位认证机构的审核员， 对其供方的质量管理体系进行审核， 这 种审核为（ B ）。（A）（B）（C）第一方审核第二方审核 第三方认证审核12（A）（B）（C）（D）在第三方认证审核时（ C ）不是审核员的职责。 实施审核确定不合格项对发现的不合格项制定纠正措施验证受审核方所采取的纠正措施的有效性13（A）（B）（C）（D）认证中的初次审核是指（ C ）。 现场审核前的初访 预审核 组织提出申请后的首次正式审核 以上全不是14 审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于A ）。A）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置B）所有的监视和测量装置C）正在使用的监视和测量装置D）所有暂时不用的监视和测量装置D）以上都不对15 审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（ D ）。（A ）进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况（B ）向最高管理者讲述管理体系运行的重要性（C）观察最高管理者对认证的态度（D ）与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录二、 判断题16 由于质量管理体系认证规则发生变更， 持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织认证证书。 （ V ）17 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。 （ V ）18 不管是否实施 GB/T19001 标准，组织都存在质量管理体系。 （ V ）19 设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。 （ X ）20 获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12 个月。（V）21 审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。 （ V ）22 受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。 （V ）23 取得 CCAA 注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（V ）24 虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。（ V ）25 应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。 （ X ）三、 多项选择题26 申请方申请认证的条件为（ ABCD ）。（A ） 持有法律地位证明文件（B）（C）（D）以按标准建立了文件化的质量管理体系 组织具有一定的规模 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料27（A）（B）（C）（D）职能式结构特别适合于（ ABD ）的组织。 外部环境比较稳定 对顾客适应能力要求高 采用常规技术 规模不大28（A）（B）（C）（D）决定审核组的规模和组成时，应考虑（ ABCD ）。 受审核方的文化特点审核员应独立于受审核方审核组长的专业能力审核目的29（A）（B）（C）（D）下列哪项是完整体系审核（ AD ）。 初次审核 跟踪审核 监督审核 复评审核30（A）（B）（C）（D）现场审核期间的沟通包括（ ABCD ）。 与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈 专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训 审核组长就审核中发现的重大问题临时找受核方有关人员进行反馈 审核组讨论审核结论36) 7.5.3 8.337) 4.2.3 7.3.738) 7.2.139) 7.4.140 )7.4.3 转 载 请 注 明 出 自 （ 六 西 格 玛 品 质 网 ）, 本 贴 地址:http:/www.6sq. netAhread-224452-1-1.htmlQMS 基础知识一、单项选择题1（A）（B）（C）（D）以下哪个标准不是 ISO9000 族的核心标准？（ C ）ISO9001ISO9004ISO10012ISO190112GB/T19001-2000 标准鼓励组织在建立、 实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A（A ） （ B ） （ C ）（ D ）方法。过程控制统计监督3 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统 计技术称为（ D ）。（A） （ B ） （ C ） （ D ）实验设计 假设检验 测量分析 回归分析4（A）（ B ） （ C ） （ D ）设计确认的目的是（ A ）。 确保产品能够满足规定的使用要求 确保输出满足输入要求 确保满足法律法规要求 确认评审结果的有效性5（A） （ B ） （ C ） （ D ）以下属于 GB/T19000-2000 标准中八项质量管理原则内容的是（ B ）。 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用6（A） （ B ） （ C ） （ D ）宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（ C ）。 顾客明确的要求 顾客隐含的要求 相关法律法规的要求 组织特定的附加要求7 方标准，（ E ） （ F ）（ G ）（ H ）省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地 在本行政区域内是（ G ）。推荐性标准行业标准强制性标准企业标准8 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 （B ）。（A） （ B ） （ C ） （ D ）质量目标 质量计划 质量手册 程序文件9（A ）顾客满意是指（ C ）。顾客未提出申诉B ）未发生顾客退货情况C）顾客对满足自身要求的程度的感受D ）顾客没有抱怨10GB/T19001-2000 标准 7.5.5 中的“搬运”是（B）。（A ）制成品交付给顾客间的运输（ B ）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运（ C ）供方将原材料送至组织的运输（ D ）原料和成品在组织内的运输过程二、 判断题16 企业只要没有产品设计活动， 在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开 发的条款内容。（X）17 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（X ）18 产品要求可以是顾客规定的， 也可以是组织通过预测顾客要求规定的， 还可以是 法规规定的。（V ）19 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（V ）20 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（ X ）21 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。 （ V）22 考虑到检验成本和批量大小 ,进行抽样检验比全检更合理。 （ V ）23 质量手册应中应包括质量管理体系的范围。 （ V）24 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。 （ X ）25 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。 （ V ）26 根据 GB/T19001-2000 ，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进 其有效性的承诺提供证据。 （ V ）27 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图” ，它是通过一段时间内所关心的特性 值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。 （ V）28 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。 （ X ）29 在质量管理中， 经常要研究两个变量是否存在相关关系， 这时可使用散布图进行 研究。（ V ）30 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。 （ V ）二、 判断题16 企业只要没有产品设计活动， 在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开 发的条款内容。 （ X）17 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（ X ）18 产品要求可以是顾客规定的， 也可以是组织通过预测顾客要求规定的， 还可以是 法规规定的。 （V ）19 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（V）20 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（X）21 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。 （V）2223242526考虑到检验成本和批量大小 ,进行抽样检验比全检更合理。( V )质量手册应中应包括质量管理体系的范围。( V)必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。( x )采购信息中可能包括质量管理体系的要求。( V )根据 GB/T19001-2000 ，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。(V )27趋势图有时也称为“运行图”或“折线图” ，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。 ( V)2829国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。( x )在质量管理中， 经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。(x )30对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。( x )QMS 基础知识一、单项选择题1(A ) ( B ) ( C ) ( D )以下哪个标准不是 ISO9000 族的核心标准？( C )ISO9001ISO9004ISO10012ISO190112 用( A(A ) ( B ) ( C ) ( D )GB/T19001-2000 标准鼓励组织在建立、 实施质量管理体系以及改进其有效性时采 )方法。过程控制统计监督3通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为( B )。(A ) ( B ) ( C ) ( D )实验设计 假设检验 测量分析 回归分析4(A ) ( B ) ( C ) ( D )设计确认的目的是( A )。 确保产品能够满足规定的使用要求 确保输出满足输入要求 确保满足法律法规要求 确认评审结果的有效性5(A )以下属于 GB/T19000-2000 标准中八项质量管理原则内容的是(B )。持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）（C）（D）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用6（A）（B）（C）（D）宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（ C ）。 顾客明确的要求顾客隐含的要求 相关法律法规的要求 组织特定的附加要求7 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地 方标准，在本行政区域内是（ G ）。（E）（F）（G）（H）推荐性标准 行业标准 强制性标准 企业标准8（B（A）（B）（C）（D）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 ）。质量目标质量计划质量手册程序文件9（A）（B）（C）（D）顾客满意是指（ C ）。 顾客未提出申诉 未发生顾客退货情况 顾客对满足自身要求的程度的感受 顾客没有抱怨10（A）（B）（C）（D）GB/T19001-2000 标准 7.5.5 中的“搬运”是（ B ）。 制成品交付给顾客间的运输 从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 供方将原材料送至组织的运输 原料和成品在组织内的运输过程QMS 基础知识一、单项选择题1（A）（B）（C）（D）以下哪个标准不是 ISO9000 族的核心标准？（ ）ISO9001ISO9004ISO10012ISO190112 GB/T19001-2000 标准鼓励组织在建立、 实施质量管理体系以及改进其有效性时采 用（ ）方法。A）过程B）控制C）统计D）监督3 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（ ）。（A ）实验设计（B ）假设检验（C ）测量分析（D ）回归分析4 设计确认的目的是（ ）。（A ）确保产品能够满足规定的使用要求（B ）确保输出满足输入要求（C）确保满足法律法规要求（D ）确认评审结果的有效性5 以下属于 GB/T19000-2000 标准中八项质量管理原则内容的是（ ）。（A ）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B ）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D ）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用6 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（）。（A ）顾客明确的要求（B ）顾客隐含的要求（C ）相关法律法规的要求（D ）组织特定的附加要求7 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（ ）。（E ）推荐性标准（F）行业标准（G ）强制性标准（H ）企业标准8针对特定产品、 合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册(D)程序文件9顾客满意是指（）。(A)顾客未提出申诉(B)未发生顾客退货情况(C)顾客对满足自身要求的程度的感受(D)顾客没有抱怨10GB/T19001-2000 标准 7.5.5 中的“搬运”是（）。(A)制成品交付给顾客间的运输(B)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运(C)供方将原材料送至组织的运输(D)原料和成品在组织内的运输过程11 15九名QMS审核员分为三个审核组分别对三家企业进行审核。九人中有五人是实习审核员（小王、小张、小李、小陈和小杨），另四人是高级审核员（老钱、老孙、老蒋和老韩）。三个审核组分别以第1组、第2组和第3组表示。分组必须满足以下条件：每组中至少有一名咼级审核员； 小王和小陈必须在同一组； 小张和老韩必须不在同一组； 小李和老孙必须不在同一组； 小李和老韩均不在第 2组。11如果小王在第1组，以下哪种情况可能出现？（）(A)小张和小杨在第3组(B)小张和老孙在第3组(C)小陈和老蒋在第2组(D)老钱和老蒋在第2组12如果小王和老蒋在第 3组，以下哪种情况必然出现？（)(A)小张在第2组(B)小李在第3组(C)小杨在第1组(D)老钱在第2组13如果小张和小杨在第 3组，以下哪种情况必然出现？（)(A)小陈在第1组(B)老孙在第2组(C)老蒋在第3组(D)老韩在第1组14如果老钱在第1组，同时老蒋在第 3组，以下哪种情况不可能出现？（）(A)老韩在第1组B）第 1 组中只有一个实习审核员C ）第 2 组中只有一个实习审核员D ）第 3 组中只有一个实习审核员15 如果第 1 组中只有小张一个实习审核员，以下哪种情况必然出现？（）A）小王在第3组B）小杨在第3组C）老钱在第2组D）老孙在第1组二、判断题16 企业只要没有产品设计活动， 在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开 发的条款内容。 （ ）17 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）18 产品要求可以是顾客规定的， 也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。 （ ）19 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。 （ ）20 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。 （ ）21 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。 （ ）22 考虑到检验成本和批量大小 ,进行抽样检验比全检更合理。 （）23 质量手册应中应包括质量管理体系的范围。 （ ）24 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。 （ ）25 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。 （ ）26 根据 GB/T19001-2000 ，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。 （ ）27 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图” ，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。 （ ）28 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（ ）29 在质量管理中， 经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。（ ）30 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。 （ ）三、多项选择题31 组织在建立质量管理体系时应（ ）（A ）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B ）确定这些过程的顺序和相互作用（C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面（D ）监视、测量和分析这些过程32 质量目标应（ ）（A ）可测量（B ）层层分解（C）与质量方针保持一致（D ）包括与满足产品要求有关的内容33 （ （A） （B） （C） （D）在 ISO/TR 10017:2003 中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如 ）。抽样SPC图实验设计测量分析34（A）（B）（C）（D）在 ISO/TR 10017:2003 中涉及到的统计技术有（）：描述统计 假设检验 测量分析 可靠性分析35（A）（B）（C）（D）下列适用于中华人民共和国产品质量法的是（ ）。汽车制造建设工程服装加工食品生产36（A）（B）（C）（D）GB/T19000-2000 标准规定了（ ）。 质量管理体系术语选用 ISO9000-2000 族标准的途径质量管理体系要求质量管理体系基础37（A）（B）（C）直方图是（）。描述性统计技术方法 研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术 用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布（D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现38（A）根据认证及认证培训、咨询人员管理办法 ，以下说法错误的是（ ）。 从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动（B）认证及认证培训、咨询活动的人员可以在 2个或 2 个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业（C）认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订劳务合同（D）认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动39（A）以下描述正确的是（ ）。质量方针为质量目标的建立提供了框架。（B ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。（C ）质量方针不能变更。（D ）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。40 质量策划（ ）（A ）是质量管理的一部分（B ）应制定目标（C）应规定运行过程（D ）应确定资源四、填空题41 中华人民共和国标准化法 中规定： 企业生产的产品没有国家标准和行业标准 的，应当制定 标准，作为组织生产的依据。42 GB/T19001-2000 标准中 6.2.2 条款的标题是 、意识和培训。43 中华人民共和国计量法中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境 监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行 。44 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定 。45 中华人民共和国认证认可条例第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、 服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 活动。46 50请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的 GB/T19001-2000 标准条款的编号。必 须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。46 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。 （）47 对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。 （）48 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。 （）49 停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。 （）50 为确保质量管理体系持续的有效性、 适宜性和充分性， 组织最高管理者对其进行 评审。（ ）五、简答题51 请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。52 GB/T19001-2000 哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出 2 个条款，并简要说明。53 组织在接收某产品时按 GB/T 2828.1 进行抽样检验。产品的检验需要 4个小时， 但检验费用不高。检验部门的管理水平一般， 检验人员的能力也不是很强。 请问， 在这种情 况下一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样？为什么？54 以下内容选自 CCAA 质量管理体系审核员注册准则第 2 版（ 2007 年 6 月 1 日起实施）：“2.7 监督与年度确认要求2.7.1 CCAA采用年度确认的方式，对审核员和高级审核员持续保持其能力和个人素 质以及遵守行为规范的情况进行监督。2.7.2 在注册证书有效期内，审核员和高级审核员应每年提交其完成下列活动的证 明，表明其持续符合准则的相关要求：每年至少成功地完成 1次QMS审核或完成15小时专业发展活动； 持续遵守行为规范的要求；已妥善解决任何针对其审核表现的投诉； 当CCAA有指定的专业发展活动时，已按要求完成。2.7.3 CCAA将定期发送信息，提示注册人员提交证明资料、完成年度确认。2.7.4 审核员和高级审核员应保留完成年度确认的记录，在申请再注册时提交CCAA。2.7.5 实习审核员无年度确认要求。CCAA将通过处理投诉、接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。2.7.6 必要时，CCAA可对各级别审核员采取专项调查、质询或要求提供更多证实信息等方式进行更频繁更深入的监督。”请根据以上内容回答问题：对于QMS实习审核员、审核员及高级审核员，CCAA分别采取什么监督方式？六、案例分析及阐述题55 一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判 定是否存在不符合。56 某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计， 然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减 GB/T19001-2000 标准的7.3条款？为什么？57