宏孚集团(房地产)绩效管理项目建议书

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作大连宏孚企业集团有限公司绩效管理咨询项目建议书 科飞管理咨询公司二四年一月八日目 录一、咨询目的和范围2二、咨询服务内容介绍3三、咨询工作计划6四、绩效管理软件简介及实施效益分析8五、咨询工作进度14六、咨询费和软件费报价15七、科飞公司在人力资源管理方面的咨询经验16一、咨询目的和范围咨询目的：协助宏孚企业集团有限公司实施战略性人力资源管理。在前期组织框架调整的基础上进一步规范部门管理职能、明确岗位设置、理顺岗位职责，借鉴国际先进的管理思想、管理方法和信息化手段，建立具有激励效果的绩效管理体系。从而促进员工工作绩效的持续提升，促进人力资源的开发，并通过全体员工的持续努力和创造力的发挥，保证公司发展战略目标和宏孚愿景的最终实现。咨询覆盖范围：大连宏孚企业集团有限公司决策层以及行政部、人力资源部、财务部、成本控制部、开发部、招标办、企划部、营销部、工程部、材设部、总工办共十一个部门的管理岗位。涉及员工人数约70多人。二、咨询服务内容介绍咨询内容： 诊断评估 工作分析 管理职能分层级理顺 绩效管理方案策划 绩效管理文件编写 绩效管理软件 绩效管理培训各项咨询包含的工作： 诊断评估F 发展战略、发展方针和工作目标、支持目标实现的工作计划管理F 管理层和员工的绩效管理改进需求F 主要业务流程的KPI指标F 岗位设置、职责与工作目标F 绩效管理现状 工作分析对特定工作岗位的目的、职责或任务、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集、分析并最终确认。从而准确刻画出工作岗位的内容、性质、要求等，形成任职资格制度和职务等级制度。并以此作为人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度等科学的人力资源管理制度的基础与核心。 管理职能分层级理顺根据工作分析结果，调整、优化职位体系，进一步理顺部门职能、岗位职责及相互间接口，进行工作描述和任职条件描述；形成职位手册。 绩效管理体系策划F 建立与企业发展战略相同步的绩效计划。运用KPI(关键绩效指标)、BSC（平衡计分卡）、目标管理及标杆超越等方法，将企业战略分解为具体的任务和目标，落实到各个岗位上。使员工能够对绩效计划周期内自己应该做什么工作、做到什么程度、为什么要做、何时应做完以及权限大小等要素有准确的理解。F 设计评价指标体系。结合各岗位任务与目标的分解，从工作行为和工作效果两个角度建立考核指标体系。结合企业实际尽可能在指标体系设计中体现SMART原则（specific具体的,measurable可衡量的,actionable可执行的.realizable可行的,timebound有时间要求的）。F 绩效实施管理。策划绩效考核实施方案，引入360度全方位考绩的评价方法，尤其是关注组织内外部顾客的意见。F 沟通机制建立、评估和考核结果应用。建立绩效反馈与面谈机制，促进内部沟通和员工绩效的持续提升，以满足公司发展的需求。另外对评估结果的其它方面应用，如职位调整、薪酬与奖金分配、培训计划、人力资源规划开发等方面进行策划与准备。 绩效管理体系管理文件编写按照策划的文件目录，编写文件，将绩效管理的指导思想、基本原则、目标、考核指标体系、绩效考核方法及内控制度等用文件表达出来，构成系统化的绩效管理体系，并进行审核。通过这种文件化的管理体系来保证绩效计划、实施、考核、监督、改进等过程形成一个封闭的控制循环，使这种考核方法与具体实施都能切合实际并不断自我完善，最终对企业业务流程的顺畅运行和企业战略发展起到促进作用。确定绩效评价的目的建立工作期望设计评价体系绩效形成过程督导绩效改进指导制订绩效改进计划绩效评价面谈工作绩效评价实施绩效管理循环 绩效管理软件详见第四节。 培训F 人力资源管理基础知识F 工作分析F 绩效管理F KPI和GS工作指标的建立三、咨询工作计划工作流程(BPRO) 市场经济下的银行作为独立经济实体越来越走向商业化运作，制约其它实体企业的市场供求原则和客观经济规律同样适用于商业银行。于是，日益激烈化和全球化的竞争就使作为市场经济链条一个环节的商业银行感受到了一切企业都同样面临的困惑和思索：如何优化信息和资源管理？如何对市场做出快速响应以锁定最优质的客户，保持市场份额和盈利？ 在客户需要服务方式的变革，呼唤更个性化服务内容的环境下，从前以银行为中心的服务供给制正转变成以客户为中心的服务需求制。这是银行经营理念的根本性变革。客户关系管理信息化必然是推动这个转变很好的解决方案： 1、 客户资料管理信息化 对于以前的客户资料管理，大多数的客户资料以及客户的主要财务及负责人的信息都掌握在客户经理手中，一旦丢失或者客户经理工作变动，这些信息就很难找到，影响对客户的服务甚至会丢失客户。信息化的记录在系统中，就会避免这些情况的发生，对于客户营销有帮助的信息都可以长久保存，不会因为个人的变动等原因而失去，另外对于客户的营销过程可以记录在事件当中，这样可以对该客户的营销历史有一个全面的把握，即使由不同的客户经理对同一客户进行营销服务，也能够很清晰的知道以前发生的事件。通过客户关资料管理信息化的过程，可以解决：客户资料共享，以客户为中心的帐户管理体系，记录行销过程等。2、 任务的绩效考核信息化 在任务下达与考核的过程中，经常会有上级主管部门对下级部门的任务完成情况不能够及时了解，对于任务的细分状况更是了解很少，这样就很难及时的发现任务执行当中的问题及进度。 通过任务绩效管理的信息化，可以解决对任务的管理的细化情况，以及各个部门的完成状况，占整个计划的比例情况，甚至可以最终了解到每个任务落实到人员的情况，对于没有按计划完成的任务，还可以提前预警，做出及时补救的措施等。通过这样的系统做到了信息的下达与上行的有效通畅，无形当中减少了管理成本。3、营销计划的信息化 目前各个分行为了达到其营销目标，大多采取让各个支行按一定的时间上报营销计划的方法，掌握其营销目标的执行步骤，及需要分行所做的工作。 这种按时段等方式上报的营销计划，存在着信息收集周期长，反馈慢等弊病。通过营销计划的信息化，可以改变以上的情况，使这个系统成为全员营销的有效驱动。4、系统信息化带动管理变化 目前银行没有客户关系管理信息化的情况下，主要是由统计人员对客户经理的工作等信息进行统计上报。这样就存在很多不必要的弊端，难免在信息的录入和传达上有僻陋；而且这样的管理方式层次变得复杂，容易产生问题。客户经理直接使用该系统，利用客户关系管理信息化，有利于推动管理的扁平化，管理结构的扁平化必然带来效率的提高，及成本的降低。5、营销数据的实时性 目前银行对公业务人员的工作系统，基本上无法查看以客户为出发点的相关的信息情况，需要由专门的人员由专门的系统调用，实施了客户关系管理信息化，就可以由业务人员的工作系统自动去相关系统获取，这样就保证了业务数据的准确性和及时性。流程工作内容日程安排科飞责任开 始确认咨询工作计 划咨询工作组织准备 签订咨询合同F 制定咨询工作实施计划；F 双方沟通和书面确认咨询工作实施计划；F 成立项目推进办公室；F 配备相应的人力资源；(顾问工作量1人天)(顾问工作量1人天)签约后开始工作编制咨询工作实施计划。成立咨询顾问组；制订准备工作指导书。动员会培训F 召开动员会；F 人力资源管理、绩效管理、KPI和GS管理等培训；(顾问工作量1人天)提供指导；设计培训课程；提供教材模板；负责授课。现场诊断调研F 进行现场诊断调查；F 收集策划需要的信息；F 分析、整理收集的信息，出具诊断报告。(顾问工作量6人天)实施调查，并与各级人员沟通，就主要改进方面和管理目标与各级管理层达成共识；形成诊断报告。策划方案F 策划绩效管理框架；F 项目推进小组评估策划方案；F 根据评估意见修改并确定方案。(顾问工作量4人天)根据评估结果修改方案。工作分析岗位职责的理顺和优化绩效评估指标体系设定绩效管理方案文件编写结 束F 工作分析方法培训F 组织对各管理岗位进行工作分析；F 明确各职位的职责、任务与任职条件；F 调整、优化职位体系，理顺岗位职责及相互间接口；F 提交职位手册； F 建立KPI和GS评估指标体系；F 设定KPI和GS评估标准；F 沟通确定绩效计划、沟通机制、绩效评估、绩效改进、评估结果应用、职位评价工作框架；F 进行绩效管理方案设计；F 讨论确认方案；F 根据编写计划编写文件（包括记录）；F 推进组审核管理文件。 (顾问工作量5人天)(顾问工作量10人天)(顾问工作量12人天)(顾问工作量10人天)(顾问工作量6人天)合计56人天培训指导开展工作分析， 指导职位族设置；审核并修改职务说明书。提交基本职位KPI和GS指标和评估标准。提交绩效管理方案。提交绩效管理文件。四、绩效管理软件（CoflyHPM）简介及实施效益分析系统简介对于一个单位来说，绩效考核是一个永恒的话题。怎样考核、考核谁、考核什么、考核方式等等永远是人力资源管理的重要课题。现代人力资源的发展刷新了人们对绩效考核的认识。绩效考核演变成绩效管理，内涵更丰富，手段更科学，目的更明确，理念更加人性化。科飞绩效管理系统（CoflyHPM）是由科飞管理咨询有限公司独立研发的新一代人力资源绩效管理系统。该系统吸取科飞公司多年企业管理咨询经验，融汇了国内外先进的人力资源和企业管理理念，是目前市场中同类产品的杰出代表。CoflyHPM非常适合于企业和政府机构，它可以协助人力资源管理者根据企业目标制定符合需要的绩效管理体系，依据现代人力资源管理思想，设计科学实用的岗位/部门管理、绩效管理、薪酬管理等模块，应用该系统可以把繁琐的绩效考核工作变的科学、客观、简单、明了，为人力资源管理者提供即时准确的数据，以便他们做出正确决策。最终通过提升员工业绩而完成组织的预定目标。设计思想1、主要功能构架CoflyHPM构筑于先进的计算机局域网和广域网系统架构下，应用了开放式、跨平台的开发思想及开发工具，是集稳定、安全、开放、高效、易用于一体的企业信息系统。CoflyHPM以人力资源管理为基础，绩效管理为核心，涵盖了人力资源管理部门对组织的绩效管理的全过程，包括人事信息管理、岗位管理、工作计划管理、工作日志管理、考勤休假管理、绩效评估管理、绩效奖金管理、领导审批管理、统计/分析等各个方面，全面改良企业绩效管理流程，深度参与高层战略规划，真正提升企业的综合竞争力。2、CoflyHRM系统网络示意图功能简介CoflyHPM 主要有以下基本模块组成：1、人事信息管理记录全面的员工信息，包括人事档案基本信息、个人档案、职务岗位变动、家庭成员及社会关系、工作经历、专业技能、参加社团情况、教育经历、语言水平、出国档案、安全与事故、健康档案等的管理。2、岗位/部门管理对单位的组织机构进行设置，包括部门管理、科室、班组管理等模块，对单位的所有岗位进行设置，包括岗位职能、岗位要求、岗位说明书、KPI指标等，并可以根据岗位的设置，对人员的招聘与选拔、绩效考核等进行管理，包括岗位设置、岗位招聘条件、招聘人员情况、绩效考核管理等模块。3、考勤和休假管理对单位员工的考勤与休假进行管理，包括日历类型、工作日历上班时间、考勤机数据、员工考勤管理等模块。4、工作计划管理工作计划的设计依据过程管理（PDCA）的思想，核心是用过程管理的方法，确保各岗位关键业绩目标的实现，从而保证频率宣传和经营总目标按计划实现，规范频率业务工作管理，减少工作的盲目性和随意性，防范风险。5、工作日志管理采集员工日常工作情况。6、绩效评估管理分类别、分岗位、分职位等细化工作情况，根据KPI指标、平衡记分卡等不同考核方式对员工进行考核，并出具每位员工的绩效评分。7、绩效奖金管理根据绩效考核的结果，计算每位被考核员工的绩效奖金，并管理奖金的发放过程。与薪酬模块可直接挂钩。8、领导审批管理领导对工作计划、工作日志、绩效考核结果、绩效奖金发放等进行审批。9、员工自助管理通过该模块，员工可以查看企业的规章制度、组织结构、相关人员信息、个人考核情况、个人福利情况、个人考勤和休假情况等；员工还可以利用这个平台与人力资源部门和主管进行电子方式的沟通，如提交休假申请、绩效沟通等。10、统计/分析通过报表/图形的方式直观显示绩效考核的过程和结果，辅助决策。CoflyHPM特点1、完整性、科学性和合理性l 全面的功能，覆盖绩效管理各环节；l 专业化的管理方式，适应现代企业人力资源管理模式；l 及时、客观的绩效考核管理，有效提高企业的工作效率；2、开放性l 提供功能强大的数据接口，轻松实现各种数据的导入导出以及与外部系统的无缝连接；l 可方便引入各类Office文档，并存储到数据库中，规范了人力资源文档的管理，并增加了文档的安全性；3、易用性l 界面友好简洁，直观地体现了绩效管理的主要工作内容；l 提供了在线帮助，有很好的可操作性，用过Office软件的业务人员培训10分钟即可上机操作；l 对于系统的每个操作界面，用户都可以按照自己的喜好定义操作界面（字体、字号、颜色、标题、尾注、隐藏、缩放比例、标尺等），用户可以选择打印机进行打印，打印采用了最流行的所见即所得方式；4、灵活性和方便性l 系统功能模块可以根据用户的需要拆分使用，不影响信息的完整性和统一性；l 对员工数据的输入工作只需进行一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作；l 日常管理不受物理位置限制，可在任何联网计算机上经身份验证后进行操作；l 支持集团型企业用户，提供异地、多级、分层的数据管理功能；l 提供网络自助服务功能，使企业所有人员都可以在授权范围内了解到人力资源相关信息，并参与配合人力资源部门工作；l 强大的查询功能，可灵活设置任意多条件进行组合查询；l 系统的自动邮件功能可直接批量通过Email发送信息给相关人员（如通知被录用人员、给员工的加密工资单等），极大地降低管理人员的行政事务工作强度；5、智能化l 提供强大的报表制作与管理工具，用户可直接设计各种所需报表；l 报表可输出到打印机、Excel电子表格以及ASCII文本文件；l 提供完善的图形统计分析功能（如柱状图、饼图、折线图等），输出的统计图形可直接导入MS Office文档中，快速形成绩效评估工作报告；6、系统的安全性l 设定用户对系统不同模块、子模块乃至数据项的不同级别操作权限；l 建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一次操作的详细情况；l 建立数据定期备份机制并提供数据灾难恢复功能；实施过程为了保证软件系统的顺利实施，科飞公司为每一位用户的CoflyHPM制定了周密的实施计划和保障措施，以确保CoflyHPM这套优秀的绩效管理方案为用户创造最大的使用价值。项目实施工作内容 管理诊断和业务重组方案设计包括现场诊断及业务流程、组织机构、岗位责任、规章制度等设计； 应用软件的开发和实施包括系统的需求分析、系统设计、软件安装、系统调试、正式运行； 培训工作对系统人员的技术培训主要包括数据库、运用服务器等方面的内容，对应用人员的培训主要包括业务流程培训、应用软件培训； 系统文档 提交系统文档及操作手册等。实施的组织保障为了保证项目的统一性，我公司任命一名项目经理负责项目跟踪管理。用户方也要派出一名项目经理，负责与我们的沟通。双方项目经理对项目负责。为保证项目建设的顺利进行，建议设立以下企业主要领导人为组长的项目领导小组，负责项目的推进、督导和协调控制，保证项目顺利进行。技术培训根据项目实施的要求，对有关人员进行有计划地、分层次、分对象、分阶段地进行培训，培训的重点是系统管理人员和直接参与系统维护的技术人员和使用系统的操作人员。通过培训，要使与工程实施有关的人员都能胜任对该系统的技术维护和使用。 系统管理人员系统管理人员负责全面的技术管理工作，通过培训可使他们深入了解系统的组成、容量、性能、系统执行的标准，并能指导其他技术人员的维护工作。 系统维护人员培训计划系统维护人员是保障系统正常运行的重要队伍，对其的培训重点是网络、操作系统和数据库管理技术；通过培训，使维护人员掌握系统维护的技能，知道维护人员进行日常维护运行工作，能熟练地管理设备，排除基本故障。 操作人员培训操作人员是本系统的最终使用人员，通过培训，使操作人员熟练掌握所用系统的操作技能，熟练地操作设备，完成本岗位日常工作，保证系统功能的正常发挥和系统安全运行。实施效益分析科飞人力资源管理软件（CoflyHPM）的实施，可以帮助客户在以下方面获得收益：1、全面改善绩效管理水平，使整个绩效管理工作科学、客观，便于操作；2、增进对员工的服务，保证服务的品质，提高员工满意度；3、有针对性地采用科学的绩效管理工具，为战略决策提供专业的支持；4、保证绩效管理过程中的信息流畅，使绩效管理职能活动协同、集成，避免绩效管理过程中矛盾的产生；5、将员工目标和企业目标融为一体，保证企业经营目标的实现；6、分析和利用商业智能技术，最终将您的人力资本优势转变为竞争优势；7、人力资源部门由成本中心转化为利润中心。五、咨询工作进度绩效管理体系咨询阶段本管理咨询项目咨询全部完成时间跨度为2-3个月。具体工作进度和实施计划可以在对企业实施初步诊断后双方共同制定。企业负责人对项目的支持、企业项目小组的资源配置以及全员参与的程度都对咨询周期产生影响。绩效管理软件开发阶段 在绩效管理方案的基础上开发和实施绩效管理软件，需要约2个月时间。同时还要考虑企业目前信息化管理的普及水平。如电脑普及率、内部局域网状况等。 六、咨询费和软件费报价管理咨询费：根据上述计划，咨询工作量为56人天，科飞公司在人力资源管理方面的收费标准为￥3000元/人天。项目总咨询费为人民币十六万八千元（168，000元）。考虑科飞对宏孚集团业务流程、企业文化、领导和职能主管部门改进需求的理解，我们相信连续性地协作对双方都有帮助。为了促成项目的成功，我们决定将报价优惠至十三万四千元（134,000元）。软件开发费：贵司可以单独选择绩效管理咨询，也可以在绩效管理方案的基础上再选择我们的软件开发服务，为企业的人力资源方面一揽子工作提供一个信息化管理平台，同时以一种科学、精确、高效、公正的手段辅助并推动绩效管理的顺利实施。绩效考核软件费用为人民币拾万元（10，000元），约包括25个站点。培训费：科飞公司将提供本方案内包括的培训项目的免费培训。其他费用：科飞咨询小组由科飞大连公司及在山东的总部和各分部的具备相关项目咨询经验的优秀咨询顾问组成。可能涉及部分往返山东与大连的长途交通费、市内交通费、及外地咨询人员在大连的食宿费用，按照行业惯例，此费用由大连宏孚集团承担。七、科飞公司在人力资源管理方面的咨询经验科飞管理咨询公司曾为众多知名企业提供过人力资源管理方面的咨询服务，均取得良好效果，深受用户好评，具有丰富的咨询实践经验。相关客户有： 河北移动通信有限公司：企业基础管理平台建立，职位分析，绩效管理，薪酬管理，流程优化； 中国联通河北分公司：机构职责划分、流程优化、绩效考核、人力资源管理、综合计划管理、综合统计管理、合同管理、营销业务统计管理、票据管理、收入稽核管理、资产管理、资金管理、CS、CSS等； 山东通信济南、荷泽、临沂分公司：机构职责划分、流程优化、绩效考核、人力资源管理、综合计划管理、综合统计管理、合同管理、营销业务统计管理、票据管理、收入稽核管理、资产管理、资金管理、CS、CSS等； 河北通信邢台、邯郸、衡水分公司：机构职责划分，流程优化、绩效考核、人力资源管理、综合计划管理、综合统计管理、合同管理、营销业务统计管理、票据管理、收入稽核管理、资产管理、资金管理、CS、CSS等； 济南人民广播电台：职位分析，绩效管理，薪酬体系设计； 青岛红领集团：业务流程优化、组织机构设计、绩效管理； 威海市商业银行：业务流程优化、组织机构与管理职责任的理顺和整合、职位分析和评估、薪资管理、绩效管理； 烟台市商业银行：业务流程优化、组织机构与管理职责任的理顺和整合、职位分析和评估、薪资管理、绩效管理； 大连高新技术园区管委会几下设十五个局委办：职位分析、绩效管理、薪酬体系设计； 大连龙胜企业集团总部及下设六个全资子公司：业务流程优化、组织机构设计、目标管理、绩效管理。16TEL：0411-2539766、2539767 FAX：0411-2539768 大连市中山区人民路24号平安大厦1606室