厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价-一、综合管理服务

一、基础础服务标标准与收收费标准准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准一级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理一级基础础服务：0.220元/.月月（按照三三级500%计算算，为不不分物业业类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证（2）管管理人员员挂牌上上岗3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修两小小时内到到现场处处理，一一般修理理三天内内完成（预预约除外外）（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）（7）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%（9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（11）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报有关部部门处理理基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准二级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，配配有电话话二级基础础服务：0.332元/.月月（按照三三级800%计算算，不分分物业类类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗3服务时间间周一至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理两天内内完成（预预约除外外）（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的600%（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（12）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报有关部部门处理理基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准三级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处（2）办办公场所所整洁有有序（3）配配置一般般的办公公用品（如如办公家家具、电电话等）三级基础础服务：0.440元/.月月（不分物物业类型型）其中中：1、人员员成本：（3名名管理人人员基本本工资按按人均每每月21129元元）工资：（32212991.446+321229/221.77533/12）50000=0.203社保福福利费00.200339.3%=0.0080+=0.2283元元/.月2、服装装费：6600元元/年3/112/5500000=00.0003元/.月月3、办公公费用：办公电电话费用用1500，管理理人员手手机补贴贴费3*50=1500，水费费50，电电费2000，交交通费用用1500，办公公用品1180，书书报费220，合合计9000元/500000=0.0018元元/.月4、固定定资产折折旧（传传真机、电电脑、空空调、办办公桌椅椅等）3300000元/5年/12个个月/5500000=00.011元/.月2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证，有三三年以上上物业管管理工作作经历（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁3服务时间间政府法定定工作日日在管理理处进行行业务接接待，节节假日有有管理人人员值班班，并提提供服务务4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）112小时时（8：00至至20：00）受受理公共共部位的的业主或或使用人人报修，超超过时间间有专人人值班。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。业业主专有有部分的的报修按按物业业服务合合同中中特约服服务内容容的约定定（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理（4）制制定小区区房屋二二次装修修告知、审审核、巡巡视、验验收等装装修管理理服务制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，酬金金制管理理方式的的管理费费和公共共部位的的经营收收益每半半年公布布一次（6）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含业主主或使用用人房屋屋装修档档案）等（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对业主委委托的小小区专项项维修资资金进行行专户存存储、按按幢设账账、核算算到户管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，每半半年公布布一次基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准三级4日常管理理与服务务（9）采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的700%，住住户满意意率不低低于700%（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（12）能能提供两两种以上上特约服服务（有有偿）和和两种以以上便民民服务（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（14）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报告有关关部门处处理（15）有有公共指指示牌、提提示牌、危危险区域域警示牌牌、避难难指示牌牌等（16）重重大节日日（元旦旦、春节节、国庆庆）有气气氛布置置5、宣传传、节日日（元旦旦、春节节、国庆庆）布置置费用：1000/5000000=0.00226、指示示牌等330000/3年年/122/5000000=0.0011677、共用用设备设设施及公公共责任任保险：48770元/12月月/5000000=0.008818、社区区活动费费：20050元元/年.户按4400户户30元元/122月/5500000=00.0229、公司司管理费费（含利利润）：18项总总和10%=0.0344610、税税收：11-8项项总和5.665%=0.0021基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处（2）办办公场所所整洁有有序（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品四级基础础服务：0.448元/.月月（按照三三级标准准的1220%计计算，不不分物业业类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证，有一一年以上上小区经经理任职职经历（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范3服务时间间政府法定定工作日日每天112小时时在管理理处进行行业务接接待，节节假日有有管理人人员8小小时值班班，并提提供服务务4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）116小时时（8：00至至24：00）受受理公共共部位的的业主或或使用人人报修，超超过时间间有专人人值班。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。业业主专有有部分的的报修按按物业业服务合合同中中特约服服务内容容的约定定。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理（4）制制定小区区房屋二二次装修修告知、审审核、巡巡视、验验收等装装修管理理服务制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，酬金金制管理理方式的的管理费费和公共共部位的的经营收收益每季季度公布布一次基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级4日常管理理与服务务（6）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对业主委委托的小小区专项项维修资资金进行行专户存存储、按按幢设账账、核算算到户管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，每季季度公布布一次（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%，住住户满意意率不低低于755%。（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度（11）运运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准（13）每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测评评，对测测评结果果进行分分析并及及时整改改（14）能能提供三三种以上上特约服服务（有有偿）和和三种以以上便民民服务；（15）节节假日（元元旦、春春节、国国庆、中中秋）有有专题布布置，（16）每每年组织织两次以以上的社社区活动动（17）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（18）对对违反小小区管理理公约或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理（19）有有公共指指示牌、提提示牌、危危险区域域警示牌牌、避难难指示牌牌等基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处（2）办办公场所所整洁有有序，有有专门的的业主或或使用人人接待区区域（3）配配置办公公家具、电电话、传传真机、复复印机、电电脑、打打印机、网网络等办办公设施施及办公公用品五级基础础服务：0.660元/.月月（按照三三级标准准1500%计算算，不分分物业类类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证，有两两年以上上小区经经理任职职经历（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范（3）适适当配备备具有外外语会话话能力的的管理人人员3服务时间间政府法定定工作日日每天112小时时在管理理处进行行业务接接待，节节假日有有管理人人员122小时值值班，并并提供服服务4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。接接到公共共部位的的任何报报修半小小时内到到现场处处理（预预约除外外）业主主专有部部分的报报修按物物业服务务合同中中特约服服务内容容的约定定（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理（4）制制定小区区房屋二二次装修修告知、审审核、巡巡视、验验收等装装修管理理服务制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，酬金金制管理理方式的的管理费费和公共共部位的的经营收收益每季季度公布布一次基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级4日常管理理与服务务（6）建建立完善善的档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对业主委委托的小小区专项项维修资资金进行行专户存存储、按按幢设账账、核算算到户管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，每季季度公布布一次（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的900%，住住户满意意率不低低于800%（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度（11）广广泛运用用计算机机进行管管理（含含业主档档案、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理、日常常管理等等）（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准（13）每每年对业业主或使使用人进进行两次次满意情情况测评评，对测测评结果果进行分分析并及及时整改改（14）能能提供五五种以上上特约服服务（有有偿）和和四种以以上便民民服务（15）节节假日（元元旦、春春节、五五一、国国庆、中中秋等）有有专题布布置（16）每每半年组组织两次次以上的的社区活活动（17）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（18）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理（19）有有公共指指示牌、提提示牌、危危险区域域警示牌牌、避难难指示牌牌等备注：每每一级的的服务内内容与要要求应高高于并包包含低一一级的服服务内容容与要求求（一级级除外）。二、清洁洁卫生标标准与收收费标准准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准一级楼内公共共区域1地面隔日清扫扫一次，地地面无垃垃圾堆积积一级清洁洁卫生：00.133元/.月（按照三三级标准准50%计算，不不分物业业类型）2楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹一次3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦擦抹一次次4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次5门、窗等等玻璃每年擦拭拭三次，其其中底层层门厅玻玻璃每两两个月擦擦拭一次次6天台、屋屋顶屋顶每半半年清扫扫一次，有有天台、内内天井的的每半月月清扫一一次7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点8电梯轿厢厢操作板每每日擦拭拭一次，目目视无污污迹；地地面每日日清扫一一次楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫一次次，无明明显暴露露垃圾，无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每月擦抹抹一次11垃圾厢（房房）每日清扫扫洗刷一一次以上上，保持持垃圾厢厢（房）及及其周围围清洁；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置12消毒灭害害 每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准二级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫两次次，每周周拖洗两两次，地地面清洁洁二级清洁洁卫生：00.200元/.月（按照三三级标准准80%计算，不不分物业业类型）2楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹两次3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦擦抹一次次4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次5门、窗等等玻璃 每两个月月擦拭一一次，其其中底层层门厅玻玻璃每月月擦拭一一次6天台、屋屋顶屋顶每半半年清扫扫一次，有有天台、内内天井的的每周清清扫一次次7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，操操作板处处无污迹迹无灰尘尘楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫两次次，保持持地面、绿绿地清洁洁；明沟沟每周清清扫一次次10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每半月擦擦抹一次次，表面面无污迹迹11垃圾厢（房房）每日清扫扫洗刷一一次以上上，保持持垃圾厢厢（房）及及其周围围清洁；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置12消毒灭害害 每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准三级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫两次次，隔日日拖洗一一次，地地面清洁洁三级清洁洁卫生：00.255元/.月（不分物物业类型型）其中中：1、人工工成本（含含工资和和社保福福利费）：5人1.446 75501.3393+51.446750021.7533112)5000000 =00.16662、保洁洁用品、工工具、消消毒用品品、保洁洁简易服服（垃圾圾车按三三年折旧旧）：112000/5000000=0.02443、垃圾圾清运费费：5个个筒*1150元元/月/500000=0.00154、化粪粪池清理理：2550立方方米*225元/立方.年/112/5500000=00.011045、公司司管理费费（含利利润）：1-44项总和和0.221510%=0.02115 6、税收收：1-5项总总和0.23775.665%=0.0013442楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹两次，保保持基本本无灰尘尘3消防栓、指指示牌等等公共设设施每周擦抹抹一次，外外表基本本无灰尘尘、无污污渍4天花板、公公共灯具具每季除尘尘一次，目目视基本本无灰尘尘、无蜘蜘蛛网5门、窗等等玻璃每月擦拭拭一次，其其中门厅厅玻璃每每月两次次，目视视明亮无无污迹6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾7垃圾收集集高层按幢幢设置垃垃圾收集集点，多多层按物物业管理理需要配配置收集集点，收收集点每每日清理理两次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾，无无污迹，无无明显异异味8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，保保持目视视干净无无污迹楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日保保洁两次次，目视视地面、绿绿地清洁洁无杂物物；明沟沟每周清清扫两次次，明沟沟无杂物物、无积积水10公共灯具具、宣传传栏、小小品等公共灯具具2.22米以下下每月除除尘一次次；宣传传栏、小小品每周周擦抹一一次，表表面无污污迹11垃圾厢（房房）生活垃圾圾封闭存存放，建建筑垃圾圾袋装存存放，垃垃圾厢（房房）每日日冲洗一一次，垃垃圾厢（房房）及其其周围基基本整洁洁、无污污渍、无无积水、无无明显异异味，灭灭害措施施完善12果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。每日日清理一一次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味、无无污迹13消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次14化粪池清清理每年清理理一次，化化粪池无无溢满，并并有检查查和清理理记录。设设置警示示标志。15保洁人员员人员有统统一标识识服清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级楼内公共共区域1地面和墙墙面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫两次次，地面面每日拖拖洗一次次以上；大堂、门门厅花岗岗石、大大理石每每两个月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净、无无灰尘四级清洁洁卫生：00.300元/.月（按照三三级标准准1200%计算算，不分分物业类类型）2楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台隔日擦抹抹一次，保保持干净净、无灰灰尘3消防栓、指指示牌等等公共设设施每周擦抹抹两次，目目视无灰灰尘、无无污渍4天花板、公公共灯具具每月除尘尘一次，目目视干净净，无蜘蜘蛛网5门、窗等等玻璃每半月擦擦拭一次次，其中中门厅玻玻璃每周周一次，目目视洁净净、光亮亮、无灰灰尘6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾7垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日清理两两次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上；每每月对电电梯门壁壁打蜡上上光一次次，表面面光亮，无无污迹楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路、地地面、绿绿地每日日保洁两两次以上上，广场场砖地面面每半月月冲洗一一次；目目视地面面干净，地地面垃圾圾滞留时时间不能能超过两两小时；明沟每每日清扫扫一次，明明沟无杂杂物、无无积水10公共灯具具、宣传传栏、小小品等公共灯具具2.22米以下下每月除除尘一次次；宣传传栏、小小品每周周擦抹两两次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁（2米米以上部部位每半半月擦抹抹、除尘尘一次）清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级楼外公共共区域11水景每周两次次打捞漂漂浮杂物物，保持持水体清清洁，水水面无漂漂浮物；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其他处处理，保保持水体体无异味味12垃圾厢房房生活封闭闭存放，建建筑垃圾圾袋装存存放，垃垃圾厢（房房）每日日清理、冲冲洗两次次以上，垃垃圾厢（房房）整体体清洁、无无异味，灭灭害措施施完善13果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。每日日清理两两次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味、无无污迹14消毒灭害害每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次，每每半年灭灭鼠一次次15化粪池清清理每年清理理一次，化化粪池无无溢满，并并有检查查和清理理记录。设设置警示示标志16保洁人员员人员有统统一标识识服清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级楼内公共共区域1地面和墙墙面地面每日日循环清清扫、拖拖洗保洁洁；墙面面保持无无灰尘、无无污渍；大堂、门门厅大理理石、花花岗石地地面每月月保养一一次，保保持材质质原貌，干干净、有有光泽五级清洁洁卫生：00.388元/.月（按照三三级标准准1500%计算算，不分分物业类类型）2楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每日擦抹抹一次，保保持干净净、无灰灰尘3消防栓、指指示牌等等公共设设施隔日擦抹抹一次，表表面干净净、无灰灰尘、无无污渍4天花板、公公共灯具具每半月除除尘一次次，目视视无灰尘尘、无污污迹、无无蜘蛛网网5门、窗等等玻璃保持洁净净、光亮亮、无灰灰尘、无无污迹6天台、屋屋顶保持清洁洁、无垃垃圾7垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日早晚定定时清理理两次；垃圾收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味8电梯轿厢厢每日循环环保洁；操作板板每周消消毒一次次；每半半月对电电梯门壁壁打蜡上上光一次次，表面面光亮、无无污迹；轿厢壁壁无浮尘尘，不锈锈钢表面面光亮、无无污迹清洁卫生生标准与与收费标标准级别项目序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路、地地面、绿绿地每日日循环清清扫保洁洁，广场场砖地面面每周冲冲洗一次次；目视视地面干干净，地地面垃圾圾滞留时时间不超超过一小小时；明明沟每日日清扫一一次，无无杂物，无无积水10公共灯具具、宣传传栏、小小品等公共灯具具2.22米以下下每月除除尘一次次；宣传传栏、小小品每日日擦抹一一次，目目视无灰灰尘、明明亮清洁洁（2米米以上部部分每半半月擦抹抹、除尘尘一次）11水景打捞漂浮浮杂物，保保持水体体清洁，水水面无漂漂浮物；定期对对水体投投放药剂剂或进行行其它处处理，保保持水体体无异味味12垃圾厢（房房）对垃圾厢厢（房）循循环保洁洁，垃圾圾厢（房房）整洁洁、干净净、无异异味，灭灭害措施施完善13果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。随时时清理擦擦拭，箱箱（桶）无无异味、无无污迹14消毒灭害害每月对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次，每每半年灭灭鼠一次次15化粪池清清理每年清理理一次，化化粪池无无溢满，并并有检查查和清理理记录。设设置警示示标志16保洁人员员人员有统统一标识识服备注：11、有无无电梯、消消防栓不不作为保保洁费用用增减条条件，道道路保洁洁清洗的的水费包包含在收收费标准准，经业业主大会会同意公公用水费费可以按按居住面面积公摊摊。 2、公公共部位位无窗户户玻璃的的物业小小区，若若选择一一级或二二级保洁洁服务的的，在最最高收费费标准基基础上减减0.001元，选选择三级级（含三三级）以以上的，应应减0.03元元。 3、无无水景的的物业小小区，若若选择四四级或五五级保洁洁服务，应应在最高高收费标标准基础础上减00.022元。 4、外外墙清洗洗的频次次、标准准自行约约定，费费用另行行结算分分摊。 5、每每一级服服务内容容与要求求应高于于并包含含低一级级的服务务内容与与要求（一一级除外外）。三、秩序序维护标标准与收收费标准准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准一级1人员要求求（1）专专职安防防人员，身身体健康康，工作作认真负负责（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服一级秩序序维护：0.224元/.月月（按照三三级标准准50%计算，不不分物业业类型）2门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小小贩、外外来人员员随意进进入小区区3巡逻岗（1）每每天不定定时在小小区内巡巡逻 （2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门4技防设施施和救助助无设施配配置5车辆管理理（1）设设置简易易的交通通标志（2）地地面有停停车点，车车辆停放放有序（非非机动车车）（3）收收费管理理的车库库（棚）应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准二级1人员要求求（1）专专职安防防人员，身身体健康康，工作作认真负负责（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服二级秩序序维护：0.338元/.月月（按照三三级标准准80%计算，不不分物业业类型）。2门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放并并专人看看管，门门卫有交交接班记记录（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小小贩、外外来人员员随意进进入小区区3巡逻岗（1）白白天巡逻逻次数不不少于四四次，夜夜间重点点部位巡巡逻两次次，并有有巡逻记记录（2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门4技防设施施和救助助有电子防防盗门5车辆管理理（1）地地面、墙墙面设置置简易的的交通标标志（2）车车辆按规规定有序序停放，对对乱停车车辆进行行引导或或搬迁（3）收收费管理理的车库库（棚）应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器械，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准三级1人员要求求（1）专专职秩序序维护人人员中555周岁岁以下的的人员占占总数的的55%以下，身身体健康康，工作作认真负负责（2）有有较强的的安全防防范能力力，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服，配配备对讲讲装置或或必要的的安全护护卫器械械三级秩序序维护： 0.48元元/.月（不分物物业类型型，每增增减一个个岗位则则费用相相应增加加或减少少0.112元.月）其其中：1、人工工费依据据：门岗岗、巡视视岗、监监控和消消控岗、交交通疏导导员岗共共4个岗岗(4331.44675001.3393+43750021.7533112)5000000=0.38992、服装装费：44*3*1.446*3350元元/人年1125500000=00.011（含一一套冬装装和一套套夏装）3、5台台对讲机机的折旧旧（按两两年）和和频道占占用费：（11100*5/224+1100*5）/500000=0.001466元/月月4、强光光手电筒筒一把（夜夜间巡逻逻专用，一一年折旧旧完）1100/500000=0.00225、企业业管理费费：1-4项总总和0.416610%0.0041666、税费费：1-5项总总和0.45775.665%0.002588备注：人人员工资资按20007年年最低工工资标准准7500元/月月.人计计算2门岗（1）小小区出入入口244小时值值班看守守，并有有交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录（2）封封闭管理理小区对对外来人人员或送送货人员员进行记记录，劝劝阻未经经业主许许可的外外来人员员进入小小区（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录3巡逻岗（1）白白天每两两小时巡巡逻一次次，夜间间每三小小时巡逻逻一次，重重点部位位有明确确的巡逻逻要求，并并有巡逻逻记录（2）在在遇到异异常情况况、突发发事件时时，采取取相应的的应对措措施，及及时报告告管理处处和相关关部门4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区应具具备录像像监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警等等三项以以上技防防设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息（2）监监控中心心收到报报警信号号后，保保安人员员应按规规定及时时赶到现现场进行行处理，同同时应接接受用户户救助的的要求，解解答用户户的询问问5交通(车车辆管理理)（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌，车辆辆基本停停放在规规定的范范围内（2）及及时劝导导车辆停停放不规规范的现现象（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内地地面、墙墙面有简简易的车车辆行驶驶指示牌牌和地标标，备有有必需的的消防器器材，车车库场地地每日清清洁一次次，有照照明，无无积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级1人员要求求（1）专专职秩序序维护人人员中445周岁岁以下的的人员占占总数的的40%以下，身身体健康康，工作作认真负负责（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐（4）配配备对讲讲装置和和其他必必备的安安全护卫卫器械四级秩序序维护：0.558元/.月月（按照三三级标准准1200%计算算，不分分物业类类型）2门岗（1）各各出入口口24小小时值班班看守，其其中主出出入口双双人值勤勤，6:00-20:00立立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录（2）外外来人员员进入小小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录3巡逻岗（1）安安防人员员手持巡巡更采集集器，按按指定的的时间和和路线每每两小时时巡查一一次，重重点部位位应设巡巡更点。监监控中心心有巡更更记录（如如无巡更更器，巡巡逻时两两人一组组）（2）首首次接到到火警、警警情后五五分钟内内到达现现场，协协助保护护现场，并并报告管管理处与与警方（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，五五分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点应至至少覆盖盖单元进进出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲、周界界报警、住住户报警警、门锁锁智能卡卡等4项项以上技技防设施施，244小时开开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息（2）控控制中心心接到报报警信号号后，安安防人员员五分钟钟内赶到到现场进进行处理理，同时时中心应应接受用用户救助助要求，解解答用户户询问（3）小小区有火火警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于一一次的防防火应急急预案演演习5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，车辆辆行驶有有规定路路线，车车辆停放放有序（2）有有专职人人员244小时巡巡视和协协助停车车事宜（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级1人员要求求（1）专专职安防防人员，以以中青年年为主，440周岁岁以下的的人员占占总数660%以以上，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受培训（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备，能够够熟悉、掌掌握各类类刑事、治治安案件件和各类类灾害事事故的应应急预案案（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服（精精致），装装备佩戴戴规范，仪仪容仪表表规范整整齐，当当值时坐坐姿挺直直，站岗岗时不倚倚不靠（4）配配备对讲讲装置和和其他必必备的安安全护卫卫器械五级秩序序维护：0.772元/.月月（按照三三级标准准1500%计算算，不分分物业类类型）。2门岗（1）各各出入口口24 小时值值班看守守，其中中主出入入口双人人值勤，66:000-200:000立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录（2）对对外来人人员进入入小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录3巡逻岗（1）安安防人员员手持巡巡更采集集器，按按指定的的时间和和路线每每两小时时巡查一一次，重重点部位位（小区区道路、单单元出入入口、楼楼层和地地下车库库）应设设巡更点点，在正正常情况况下到达达每个巡巡更点的的时间误误差不超超过两分分钟，监监控中心心有巡更更记录（2）首首次接到到火警、警警情后三三分钟内内到达现现场，协协助保护护现场，并并报告管管理处与与警方（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，三三分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施秩序维护护标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准五级4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点至少少覆盖单单元进出出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲（可视视）、周周界报警警（全封封闭）、住住户（1100%安装）报报警（对对讲功能能）、门门锁智能能卡等五五项以上上技防设设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息（2）监监控中心心接到报报警信号号后，安安防人员员三分钟钟内赶到到现场进进行处理理，同时时中心应应接受用用户救助助的要求求，解答答用户的的询问（3）小小区应有有火警、水水警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于11次的应应急预案案演习5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，车辆辆行驶有有规定路路线，车车辆停放放有序（2）有有专职人人员244小时巡巡视和协协助停车车事宜（3）收收费管理理的车库库应244小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放备注：1、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按5万平平方米小小区基本本配置岗岗位的标标准进行行测算。如如需增减减岗位的的须经业业主大会会同意，人人工费用用按实际际配置增增减，服服务面积积不足55万平方方米或超超过5万万平方米米按实际际面积计计算。2、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（一一级除外外）。四、绿化化养护标标准与收收费标准准级别基本条件件内容要素养护要求求（植物物）收费标准准一级1、以绿绿为主。绿绿地内植植物覆盖盖率在880%以以上2、乔、灌灌、草等等保存率率90%以上草坪修剪年普修两两遍以上上一级绿化化养护：5元/.年 清杂草每年除草草三遍以以上，控控制杂草草孳生灌、排水水无明显缺缺水枯黄黄，有积积水采取取排除措措施病虫害防防治控制大面面积病虫虫害发生生树木修剪乔、灌木木每年适适时修剪剪一次；篱、球球年修剪剪两遍以以上；地地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理一次次以上中耕除草草、松土土年中耕除除草不少少于三遍遍，及时时拔除大大型杂草草，控制制大面积积杂草发发生病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，年年喷药不不少于两两次，控控制大面面积病虫虫害发生生扶正加固固发生倒伏伏及时扶扶正、抢抢救二级1、以绿绿为主，植植物造景景。绿地地内植物物覆盖率率80%以上，绿绿地基本本无裸露露2、绿地地保存率率 1000%，乔乔、灌、草草等保存存率955%以上上，大乔乔木保存存率988%以上上。绿地地设施基基本完好好草坪修剪年普修三三遍以上上，切边边整理一一次以上上二级绿化化养护：6元/.年清杂草年普除杂杂草四遍遍以上，杂杂草面积积不大于于8%灌、排水水干旱、高高温季节节基本保保证有效效供水，有有积水应应及时排排除病虫害防防治发现病虫虫害及时时灭杀树木修剪乔、灌木木按规范范修剪每每年两遍遍以上；篱、球球每年修修剪三次次以上；地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理不少少于两次次中耕除草草、松土土每年中耕耕除草四四次以上上施肥每年普施施基肥一一遍病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，每每年喷药药不少于于两次，控控制大面面积病虫虫害发生生扶正加固固发生倒伏伏及时扶扶正、加加固绿化养护护标准与与收费标标准级别基本条件件内容要素养护要求求（植物物）收费标准准三级1、利用用植物、山山石、水水体等设设置景点点2、绿地地内植物物覆盖率率80%以上，且且群落、层层次明显显。并有有花卉布布置3、绿地地保存率率 1000（包包括经过过规定手手续 变更）。乔乔、灌、草草等保存存率955%以上上，大乔乔木保存存率988%以上上。绿地地设施及及硬质景景观保持持长年基基本完好好草坪修剪每年普修修四遍以以上，草草面基本本平整三级绿化化养护：7元/.年清杂草每年普除除杂草五五遍以上上，杂草草面积不不大于66%灌、排水水及时灌溉溉，保证证有效供供水，有有积水及及时排除除施肥每年普施施有机肥肥一遍病虫害防防治发现病虫虫害及时时灭杀树木修剪 乔、灌木木修剪每每年两遍遍以上，无无两级枯枯枝；蓠蓠、球超超过齐平平线100cm应应修剪，每每年不少少于四遍遍，做到到表面圆圆整，基基本无脱脱节；地地被、攀攀援植物物适时修修剪，每每年不少少于两次次中耕除草草、松土土每年中耕耕除草五五次以上上，土壤壤基本疏疏松施肥按植物品品种、生生长状况况、土壤壤条件适适当施肥肥；每年年普施基基肥一遍遍，部分分花灌木木增施追追肥一次次病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，主主要病虫虫害发生生低于110扶正加固固有倒伏倾倾向，及及时扶正正、加固固其它乔灌木生生长良好好，树冠冠完整；花灌木木基本开开花；球球、篱、地地被生长长正常,缺枝、空空档不明明显花坛花境境布置一年中有有两次以以上花卉卉布置灌、排水水保持有效效供水，无无积水补种缺枝倒伏伏不超过过十处修剪、施施肥保持花卉卉生长良良好病虫害防防治及时做好好病虫害害防治绿化养护护标准与与收费标标准级别基本条件件内容要素养护要求求（植物物）收费标准准四级1、绿地地总体布布局合理理，满足足居住环环境的需需要，集集中绿地地率100%以上上2、利用用植物、山山石、水水景等设设置景点点，且与与环境协协调3、乔、灌灌、地被被、草配配植合理理，层次次较丰富富，景观观好。花花坛、花花境面积积占绿地地总面积积的0.5%以以上4、绿地地保存率率1000%，乔乔、灌、草草等保存存率988%以上上。绿地地设施、硬硬质景观观保持完完好草坪修剪草坪保持持平整，草草高不超超过8ccm四级绿化化养护：8元/.年清杂草每年清除除杂草七七遍以上上，杂草