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物业公司7S培训,物业公司7S培训讲师:谭小琥,物业管理中的7S活动,日本工业成功的两大法宝,品管圈(Quality Control Circle-QCC) 7S活动,当你第一次踏入一家公司的大门时,你希望展现在你面前的是什么样的景象?,公 司 形 象,大门:保安人员有礼貌地向你问好,并迅速为你办完登记手续,开门放行。 写字楼:公司规划合理,环境整洁明亮,你顿时觉得心旷神怡。 办公室:各个写字间宽敞明亮,办公人员各司其职,办公物品摆放整齐,电话铃声井然有序,没有半点喧嚣嘈杂。 员工:着整齐的服装,情绪饱满,工作熟练,7S 的 作 用,(1)让客户留下深刻的印象,提升企业的形象; (2)提升员工归属感; (3)减少浪费; (4)安全有保障通过 效率提升 品质有保障 营造团队精神 工作场所的安全系数十分高效,什 么 是 7S,整理(SEIRI) 整顿(SEITON) 清扫(SEISO) 清洁(SEIKETSU) 素养(SHITSUKE) 安全(Safety) 节约(save),7S构成要素,7S构成要素之间的关系,地点与物品,整理,整顿,清扫,安全,节约,清洁,素养,人,区分要与不要的东西,彻底清扫不要的东西,定位需要的东西,时刻保持美观、干净,使员工养成良好习惯,遵守规章制度,7S与企业管理,推行7S活动的作用,推行7S活动的四个阶段,(一) 形式化阶段,(二) 行事化阶段,(三) 习惯化阶段,(一) 文化化阶段,主要是指在推行7S活动的初级阶段,为了达到某种效应,而开展了一些表面上工作,例如,清扫办公室,将7S活动当成日常工作中的一部分,由于长期坚持前4S工作,使7S活动成为日常工作的自觉行为,由于将7S活动当成日常工作中的一部分,使员工形成自觉开展7S 活动的行为,从而习惯化,文化化是推行7S活动的最高境界,将推行7S活动当成企业文化的重要组成部分,微笑(Smile) 效率与速度(Speedy) 诚挚(Sincerity) 安全(Security) 敏感性(sensibility)“7”原则是每一个人可能成功的基础,你是否从中得到些许启示呢?祝你成功!,7S原则,整 理,将工作场地内的所有物品分类,并且把不必要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为: 经常用的:放置在工作场所内容易取到的位置,以便随手可以取到。 不经常用的:储存在专有的固定位置。 不再使用的:清除掉 整理中奉行一个“三清”原则: 清理(区分)、清除、清爽。 整理方法:定点摄影法、红牌作战法、寻宝活动,整 顿,将物品分在上述场所分类摆放整齐。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个“三定原则”:定点、定容、定量,其中对办公室主要要求前两项,如仓库、设备房等则要求“三定。,所有有用的物品分类,对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划,定位、定量需要的物品,能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识,方法为:,方法(1)地板油漆标识法;(2)引线标识法;,清 扫,将工作场所内所有的地方,工作时使用的仪器、设备等打扫干净,让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害,保证品质。方法如: 清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。 仪器设备等的清理、润滑,破损物品进行清理。 防止污染,清理污染源 (举例:机房灰尘污染) 清扫奉行一个“三扫”原则:扫漏 (溢出物)、扫黑 (不起眼处)、扫怪 (一切觉得不对劲的地方)。 方法:(1)区域责任制;(2)“洗澡活动” (3)设备点检、保养;,一屋不扫,何以扫天下,读过这样一则小故事:东汉有一少年名叫陈蕃,独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他,问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说:“大丈夫处世,当扫除天下,安事一屋?”薛勤当即反驳道:“一屋不扫,何以扫天下?”,清 洁,经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作,并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有: 分7S工作负责人,负责相关的7S责任事项。 每天上下班花3-5分钟做好7S工作。 经常性的自我检查,相互检查,专职定期或不定期的检查。 设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查; 清洁要奉行“三不”原则:不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱。,素 养,每个员工都养成良好的习惯,遵守规则,积极主动。如: 遵守作息时间。 工作时精神饱满。 仪表整齐。 保持环境的清洁。 遵守规章制度。 形成良好的工作风气。 素养则鼓励“三守”原则:守纪律、守时间、守标准。,安全,安全活动的实施方法: 1、常检查工作环境2、严格按照作业指导书作业。 3、做好各类安全标识。,消除隐患,排除险情,预防安全事故,保障员工的人身安全,保证服务的持续性,减少安全事故造成的经济损失。 人的安全;正确的工作方法、工作流程、工作意识; 物的安全;正确的工具使用方法、工具本身的安全性; 环境的安全;作业现场的安全;,节约,合理利用时间、空间、能源等资源,发挥其最大效能,从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。 材料与供应品的节约;特性1、材料领太多,多余未退料;用错原料;2、可再用的原料当废料;3、督导不良,材料浪费; 机械设备和工具的节约;特性:1、未进行定期检查,使设备最佳状况;2、缺乏必要的保养;3、可修理的以报废处理;4、缺乏正确的操作; 人力的节约。1、管理不善造成人事变动;2、未使新进人员充分发挥其能力;3、未使员工了解当日工作目标;4、正确工作指导; 时间的节约。 空间的节约。,办 公 室 推 行 7S 活 动 要 点,资料整理 资料柜标识 桌面资料整理 抽屉整理 电脑文件整理 寻找安全隐患,资 料 整 理,所有资料分门别类进行重整 所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号 在同一文件夹中用分页纸将不同的文件(资料)分开,以便查找和整理 注意事项: 1、无论文件的厚薄,文件夹标识的长度、宽度都应保持一致; 2、若将文件夹放入文件盒内,文件盒也应有相应的标识; 3、统一文件夹标识的规格和字体,S/L标准书,责任人:李四虎,保管期限: 机种停止后三年,资 料 柜 标 识,所有资料柜明确责任人,并标识 1、文件柜表面贴上标签,且一律贴在门的右上角; 2、文件柜内贴有“物品清单”,且一律贴在右门的左上角。 文件柜内物品必须按照“物品清单”摆放整齐 文件柜内资料必须编号,分类摆放 文件必须装在文件夹内,文件夹必须有文件目录及编号,架子表示标签表示架子种类的标签,柜子内表示标签,管理责任者,桌面资料整理,桌面上明确“待处理”、 “已处理”两个放置处(使用双层资料放置架等),明确标示出“待处理”、“已处理”字样。,抽屉整理,明确私人物品集中放置区,办公用品放上层,个人用品放下层 整理抽屉中物品,按照一定的规则进行放置。 清除不用或不要物品,留下必需品,电脑文件整理,整理方式同资料整理 邮箱应随时清理,节省邮箱的空间。(定期清理文档) 备份和归档电子资料 做好电子资料的安全保障工作,衡美物业员工 日常行为规范检查标准,1办公区内员工着装应严格按7S要求执行,整洁大方,有工服的必须穿工服。男士:西服套装、衬衫、领带、黑皮鞋;女士:有袖衬衫或职业套装,深色皮鞋。 2鞋袜必须保持清洁,鞋面不得明显肮脏。 3工作牌应挂于胸前;司徽应佩在衣服的左胸部位。 4男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后不过领。 5女员工头发要整洁,留长发的应戴头花且头发扎进头花中。 6指甲应经常修剪。,个人形象,BI,1文件柜内外保持清洁,擦拭无明显灰尘。 2文件夹、书籍和资料分类摆放,标识清楚,保持整洁。 3办公桌上需保持干净,擦拭无明显灰尘。 4办公文件及物品摆放整齐,各类用品定位放置。下班前整理好办公桌面。 5桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。 6离开办公室时,必须将椅子归位放好。 7. 办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸篓应放在办公桌下,不得随意放置。,工作环境,8 电话号码表应压在桌面玻璃下面;办公桌上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。 9 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 10接听电话要礼貌,不得故意用力甩话筒。 11及时整理、更新公告板。过时的通知或公告及时处理。 12不得在办公区和走道上大声喧哗,影响办公。 13办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。,1上班时不得做与工作无关的事,如看报纸、杂志、听音乐等,(工作需要,领导批准的除外)。 2. 上班时不得上与工作无关的网站,不得玩游戏。 3上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。 4上班时间私人电话不得超过5分钟。 5遵守公司的宿舍管理制度。 6按时参加公司或部门组织的各种会议。 7工作积极主动,服从主管或上司的合理安排。 8对同事要礼貌,不许侮辱、谩骂同事。 9团结友爱,不得相互指责、斗殴。,工作纪律,不识相的,找死啊,10不许在非吸烟区吸烟; 11上班不得迟到、早退,不得请人或代人打卡。 12不得在办公区内就餐、吃零食或罐装饮料。 13遵守办公纪律,不得冲撞、讥讽检查人员。,1必须按规定使用办公设备,不得私拆设备机箱。 2未经设备管理人员同意,不得私自更改设备配置。 3电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。 4保护、保养好办公设备,对办公设备不得造成人为损坏。 5下班前必须关闭电脑主机和显示器。如其他同事用了没关,由电脑领用人负责查实。 6电脑主机、显示器和键盘上禁止放置任何物品(屏保装置除外)。 经常检查设备使用的安全性。,办公设备,7S活动推行方法,1、5W1H法 2、PDCA循环法; 3、“五现”手法; 4、寻宝活动; 5、定点摄影法; 6、“洗澡活动” 7、红牌作战,5W1H法,通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系列得问题,并寻求解决问题得答案,调查作业效率,提高推行7S管理的效率。,7S的PDCA循环,认识问题,思考判定,对策,实施,效果,发生地点、位置,事件内容,基本情形或环境,原因追究,解决方向或宗旨,相关专业知识,具体方法、可行性,有效行动,实施成效,现场,现物,现实,现场、现物、现实,原理,原则,现场、现物、现实,现场、现物、现实、原理、原则,现场、现物、现实,“五现”手法,寻宝活动:在整理阶段后期,找出前期工作中未被及时发现的无用物品,或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。 定点摄影法:现场发现问题后,从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后,再次摄影,以跟进和解决问题的一种方法。 “洗澡活动”:在清扫初级阶段,组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理,使办公场所焕然一新。 “红牌作战”:红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的7S问题揭示单,表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于,找出需要改善的事物和过程,通过增加或减少红牌,发现问题,解决问题。,其他7S推行方法,-7S管理始于素养,终于素养,所以我们要注重素养,才会使7S管理免流于形式,才不会虎头蛇尾。,
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