河源电信积分项目方案河源

河源电信优惠积分项目方案一、 电信优惠积分项目背景及意义1.1 市场现状为了增强客户粘性、提高客户满意度和忠诚度、吸引新客户，各电信运营商采取了多种多样的优惠促销手段，如实物赠送、话费赠送、纸质购物券等，随着社会的发展与人们对实惠、便捷、高效、安全、创新等要求的不断提升，上述传统优惠促销手段在市场实践中逐渐表现出各自的局限性：1、 话费赠送：对于手机用户来说，一般每月的通话时间变化不大，赠送的话费并不能促使用户多打电话，反而会延长用户的充值周期、减少用户的充值金额，因此用户觉得赠送话费只起到了话费打折的作用，虽然得到一些实惠，但吸引力不够大。2、 实物赠送：对于手机用户来说，所赠送的实物礼品的可选范围太小，实用性不强，而且还得亲自到电信服营厅去领取，觉得可有可无；而对于电信公司来说，需要对实物进行管理，需要完成询价、采购、仓储、配送、盘点、报损等诸多细致的工作，耗费大量的人力物力。3、 纸质购物券：较之前两种优惠促销手段，赠送购物券有较大的优势，用户可以到指定商户随意兑换商品，灵活性较高，但由于购物券存在诸多缺点，如：只能一次消费、需要随身携带、容易丢失、防伪困难、需要用户亲自到服营厅领取、事后无法获取用户兑换的详细数据、不能绑定手机号码、购物券本身的管理工作繁琐等等，不是一种高效率、低成本的营销手段。4、 二维码兑换：需要布设专用机具，由于客户手机品牌等原因，单位兑换耗时长、手续烦琐，效率低，使用不方便，客户满意度低。基于电信公司开展市场营销活动的需要，电信优惠积分作为一种全新的营销手段应运而生。优惠积分项目是将手机顾客通过话费消费、优惠赠送等方式获得的积分，能够在普通零售商家里消费的一种增值服务业务。该业务不但可以实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，更能极大地提高手机用户的体验满意度和忠诚度。1.2 业务背景1. 电信省公司战略规划指引加强与产业链伙伴的合作，聚集高价值的营销服务提供商，形成高度协同、优势互补、合作共赢的卫星化运作模式。2. 竞争形势需要各大运营商之间竞争区域同质化，普通的优惠营销、宣传促销等手段竞争对手在资源充足的情况下易于模仿。3. 满足客户多层次业务需求客户针对话费类的单一优惠活动形式已渐渐失去兴趣，需要拓宽价值链以及合作渠道，围绕客户的衣食住行等各方面民生需求提供多层次的优惠内容及选择。1.3 实施意义1. 转化企业优势为市场优势将电信公司现有客户规模优势、成本空间优势、品牌价值优势充分有效转化为竞争中市场优势；从根本上改变成本资源的使用模式，使得成本的支出结构有了本质的变化，成本收益率明显提升。2. 抢占优质的战略合作资源以前通常通过大规模的宣传、阶段性的促销等简单和趋于同质化的合作模式进行业务推广；现在的合作模式在价值链上进行创新，包括了银联、商家、电信三位一体的合作模式，优先扩大与抢占了合作资源。3. 建立对手难以模仿的模式提高客户生活视觉占有率，实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，避免单纯资费竞争造成的浪费；规模化、排他性的商家联盟和广泛的客户使用基础形成竞争对手短期内难以模仿或跟进的高门槛。二、 电信优惠积分项目实施效益2.1 对电信公司产生效益电信优惠积分的出现对电信公司具有重要意义：1、 电信优惠积分是最易于实现和推广的手机支付方式之一。电信优惠积分不需要手机用户换卡就可以实现手机号码与积分账户的绑定、消费；电信赠送的电信优惠积分对用户来说是“意外的财富”，由于使用方便、而且有一定的期限，用户乐于尽快消费。2、 电信优惠积分是电信公司实现差异化竞争策略的有效工具之一。通过电信优惠积分业务，提高客户生活视觉占有率，实现对客户生活的深度介入和业务捆绑，避免单纯资费竞争造成的浪费；规模化、排他性的商户联盟和广泛的客户使用基础形成竞争对手短期内难以模仿或跟进的高门槛。3、 电信优惠积分有效提高客户忠诚度，增强客户黏性。用户充值获赠电信优惠积分后，可以选择各家商户购物消费，可以分多次使用，方便快捷、自由随意，与使用现金消费的感觉无异，极大地提高了手机用户的兑换体验满意度。4、 电信优惠积分有效降低营销管理成本。向用户赠送电信优惠积分，与实物赠送等传统营销手段相比，节省了物资采购、仓储保管、物流配送、物资损耗等诸多成本，使营销效率更高，营销方法更灵活。5、 电信优惠积分创新业务模式提高运营效率。充分发挥好易联支付的商户服务、管理能力，由好易联支付与各家商户分别进行对账，再与电信进行一对一对账；借助好易联支付的现有商户POS资源，快速实现对市场的覆盖；借助好易联支付的专业维护服务能力，保证了业务运行的稳定、可靠。2.2 对手机用户产生效益电信优惠积分业务的出现为手机用户带来诸多效益，具有极强的吸引力：1、 最大实惠：用户充值获赠e积分，可用于消费购物，相当于获得额外的收入，等于免费打电话，获得最大的实惠。2、 自由随意：用户兑换e积分方便快捷，随时、随地，有多家商户可任选择，可购买任意商品。用户可以分多次兑换e积分，更轻松、更自由。3、 便捷时尚：用户只需带上手机就可以进行消费，简便、安全、时尚。4、 省时省力：用户不必费时费力到服营厅领取礼品，轻松获赠。三、 电信优惠积分项目概述3.1电信优惠积分消费过程图示1) 手机用户使用手机号在银联POS机上消费，输入动态密码及消费金额；2) 银联POS机读取手机通宝卡账户信息并递送到银联网络后台系统，银联网络后台系统验证信息的有效性后进行扣款；3) 银联网络后台系统将扣款信息返回给POS机；4) 银联网络后台系统将扣款信息提供给电信公司；5) 银联POS机打印签购单（签购单上包含账户余额信息）；6) 电信公司发送扣款短信通知手机用户；3.2消费方式用户在使用积分进行消费时，可采取手机短信随机码的方式：四、积分项目技术架构4.1 “电信优惠积分”系统架构1. 业务支撑系统总体架构1) “积分”业务支撑系统包括： 积分账户管理系统：记录手机用户的积分账户； 积分交易平台：包括后台处理系统和POS机，受理交易； 积分对账管理系统：商户可登陆并下载自己的交易数据报表；2) 与“积分”系统关联的包括： 电信BOSS：确定向哪些手机号码赠送积分； 手机用户：消费、查询； 特约商户：受理、对账、收款； “积分”账户管理系统积分账户管理系统用于管理积分账号及余额，一般情况下以手机号码作为账号，并能自动较验账户余额满不满足当笔交易的消费金额，如果满足当笔交易的消费金额，则发起扣款（即在原余额基础上减去当笔交易金额），形成新的账户余额；如果不满足当笔交易的消费金额，则发起扣款失败。手机用户可以凭手机号及密码登陆该系统，进行查询、修改设置等操作。 “积分”消费交易平台积分消费交易平台，即支撑并实现积分兑换成商品的计算和结算平台，包括积分消费交易系统和积分消费交易终端。该平台为银联网络的交易结算平台，通过该平台实现手机用户的积分消费，其安全级别与银行卡交易的安全级别一致，具有高度安全、稳定可靠的特点。 “积分”商户对账管理系统积分商户对账管理系统是指在整个积分兑换过程中，核对经过积分账户管理系统和积分消费交易系统间交易记录的对应关系，若两系统中记录的交易明细完全吻合，则称为对账平衡，积分商户对账管理系统不发出任何告警，一旦出现两系统中记录的交易明细不一致，则积分商户对账管理系统发出告警并将未能一致的记录信息挑选出来，存放在指定的位置，以便进行人工查账。积分特约商户可以凭用户名和密码登陆该系统，查询成功交易记录及汇总。 电信BOSS系统与“积分”系统的关系电信公司在确定赠送积分的规则后，按规则从BOSS系统中批量导出目标手机号码，批量导入积分账户管理系统，进行积分账户的增减操作。一般此过程为半自动化，需要人工操作。4.2好易联支付提供服务1. 提供专业化维护服务好易联支付为积分合作商户提供专业化的维护服务。好易联支付拥有一支高素质的400客户服务团队、一支技术经验丰富的终端维护团队，为积分商户使用POS终端提供强有力的保障。服务内容包括：终端机具的安装、软件程序的升级、耗材配送、例行巡检、通讯及硬件故障处理、交易异常协调处理等。2. 商户培训针对积分合作细则，为商户提供培训，包括业务流程、业务受理操作方法、异常交易处理办法、交易对账及款项结算办法等。培训方式包括统一组织培训、个别商户专场培训、收银现场培训等。培训对象包括商户财务人员、商户收银员等。3. 资金清算好易联发挥自身的清算专业能力，为电信及商户提供资金清算、异常交易账务处理等服务。4. 客户服务为商户、用户提供投诉处理、账务处理等服务。