客服部门工作总结

客服部门工作总结15篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们须要写一份总结了吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我整理的客服部门工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。客服部门工作总结1(一)对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。(二)客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作(三)来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。客服部门工作总结220xx年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20xx年6月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是上半年重要工作任务完成状况及分析一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发工具发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作x年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。四、地下室透水事故处理工作x年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到x年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。客服部门工作总结3最近发表了名为银行客服部门工作总结范文的范文，感觉很有用处，希望大家能有所收获。一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、手机版预见性和创建性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。以上是银行客服部门工作总结范文的酷猫写作范文具体内容，主要描述学习、工作、业务，学问、理论，坚持、客户，努力，觉得好就请（ctrl+d）保藏下。客服部门工作总结4客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区分的。主要是成果，简洁写问题，简洁写今后努力方向或工作准备。工作总结的写法如下总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次详细的总分析、总探讨；也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高。（一）基本状况。1总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。3阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中，并上升到理论的高度来相识。4今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等。（二）写好总结须要留意的问题1总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商议。肯定要避开领导出观点，到群众中找事实的写法。2肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。3条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。4要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。5总结的详细写作，可先争论，然后由专人写出初稿，再行探讨、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持探讨、起草、修改。客服部门工作总结5丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的主动协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案规范化为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内书目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，打算了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。二、保证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，打算收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的主动协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的起先。因为客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得预料的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方须要改进和努力。今后我部门要主动适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、主动性和创建性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服部门工作总结67月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作状况进行总结并开展了广泛的指责与自我指责。会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路途教化实践活动的学习，严格实行公司关于空调运用及车辆管理相关规定。王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分状况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣.1分；最终，各班长、部长必需要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次安排方案的顺当推行。通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发觉五点问题亟待改善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为根据制度和绩效方案肃穆处理；其次，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应刚好将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必需提高质量，反映日常工作，质量凹凸一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，刚好将信息反馈给相关部门，因为特别缘由未完成的单子必需注明未完成缘由。针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的指责与自我指责，时常组织班组学习，刚好传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生客服部门工作总结7暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了。20xx年对于x物业客服部来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年8月份来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训自20xx年8月起先交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患xx起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到x%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20x20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。20xx年8月是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一月里，我要努力改正过去一月工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。客服部门工作总结820xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容，做好相关说明工作。三、入户服务看法调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。四、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。五、帮助政府部门完成的工作帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。六、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。七、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高；5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。综上所述，20xx年，客服部虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主供应规范客服部门工作总结9转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、物业费的收缴工作依据年初下达的收费指标，主动开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。客服部门工作总结10时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。四、部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、举荐、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。回顾上半年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。客服部门工作总结11在这一年里，好像值得自我去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。XX年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常。兴奋。加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在那里既对自我前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。一、XX年总结。（一）工作总结。XX年11月23日，我起先加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证工作。第一次参加问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更也是最重要的问题。（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，探讨问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。二、XX年安排。新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助。（一）增加职责感，听从领导支配，进取与领导沟通，提高。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力气和重要性。（二）勤学习，提高。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自我的心情，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。（四）擅长思索，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟熟识了工作情景，经过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。客服部门工作总结12时间如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、认清职责，强化学习许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。四、重视细微环节，努力工作工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性；对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服部门工作总结1320xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。客服中心根据公司的工作安排及指示精神,不断规范工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：一、顺当完成日常物业管理工作，为业主供应优质的客户服务。1、刚好处理报修，修理完成率为100%。上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其修理完成率为100%，满足率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理刚好和修理刚好，因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。2、 热忱做好接待工作，刚好处理用户投诉。24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主要方面，我部实行人员互动的方式，以热忱主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主供应服务。特殊是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六刚好为原则，以客户为尊，刚好地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一样好评。3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工仔细做好各项打算工作，不漏过用户入住时需做的每一个细微环节，并与入住用户的负责人刚好进行联系和沟通等。尽管人手惊慌，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，最终确保了深大电话在2月份的顺当入住。用户入住时，并刚好建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好的基础。上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修管理，我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到刚好发觉问题，使物业的合理运用和公共设施的运用均得到了较好的保障。4、严格根据制定的维保安排，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常运用。并接着跟进大厦遗留问题及整改状况，刚好把整改状况反馈给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的平安供应保证。5、实施并完善大厦照明节能工作。在业主入住后，大厦照明节能工作已起先实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作，并定期对用电状况进行抄录及分析，充分驾驭了真实的数据，为明确公共区域的用电状况供应有效凭证，爱护公司的利益。6、严抓平安管理工作大厦正式投入运用已一年多，安保部管理人员不断总结前期工作的阅历，结合业主与中心的看法，适时调整好大厦的平安保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员平安和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，仔细开展谈心及培训工作，使全体队员能够深化细致的了解公司的发展远景及平安工作的重要性，对平安保卫工作有了新的相识，促进了大厦平安保卫工作的顺当开展。7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。在社区文化活动方面，我部严格根据年度安排的支配，并结合市局工会的实际状况，刚好与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，协作市局工会开展活动2次，制作宣扬栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。二、供应规范的特约服务，提升服务水平。1、商务接待工作忙，相互协作有保障。上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，精彩完成各项商务接待工作。2、做好市局的坚毅后盾，帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。员工俱乐部在业主入主后已起先筹建工作，但因故始终未正式启用。我部根据公司要求，仔细制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作，并帮助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺当于近期启用。3、仔细做好停车场启用前的各项打算工作，确保了地下停车场的顺当启用。为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际状况，指定专人进行负责，刚好协作有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的运用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好评价，客户满足率为100%，在成本限制方面刚好对每月物资的运用状况进行统计分析，针对出现的状况列出订正措施，通过对出现问题实行加强技能培训、节约用料的措施，现已达到人员及物资的合理运用。三、加强对维保单位的管理1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大事务出现。1)依据大厦电梯维保合同及月维保安排，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进行定期维保，同时对20台扶梯进行调试运行,保证了电梯的正常运用，并依据维保工作的完成状况，对同大公司进行仔细考评。2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次探讨，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了消防设备设施管理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺当开展。2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺当完成评优及抗非典工作。良好的工作环境应具备整齐的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成果，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及帮助下，精彩完成非典期间的空气消毒工作。四、在公司的带领下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评比工作1、规范工作流程，顺当通过 ISO9001认证为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求规范管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺当在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的管理水平得到提升。2、仔细做好评优工作，取得区、市优大厦称号(1)优秀大厦评比的打算工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘由影响，大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位评比工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如期完成，质量达到评优要求。(3)发觉问题，刚好整改，成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的打算阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问定期进行巡查，对发觉的问题刚好整改，为评优工作打下良好的基础。五、加强培训，努力提高员工的业务素养和服务水平。培训工作是提升员工业务素养及服务水平的主要方式，在公司领导的引导及支持下，我们严格根据年度培训安排仔细开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要体现在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺当，培训人员取得肯定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率达到了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了服务意识，较全面地驾驭了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。六、刚好参加公司组织的各类活动，努力提高员工的参加性和服务意识。根据公司的有关要求和工作支配，我部支配相关人员刚好参加公司组织的各类活动10多次。通过参加这些活动，员工受益非浅，特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、服务意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业管理工作奠定了良好的基础。总结上半年的工作状况，客户服务中心在上级领导的关怀带领下，虽然取得了一些成果，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年下半年里我们将接着加强内部管理，规范日常工作，仔细完成各项质量目标，帮助公司通过大厦的评优、创建工作。努力提高我们的服务水平，创建有特色的服务!客服部门工作总结14一、背景：（一）、新版医疗广告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。（二）、深圳医疗市