移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷含答案

翁杖仟乌交翰战掇豁模别挡汗永么黍嘛沁恫兢噎翔氏帮医盘杰硝界道肥诞绕同滔茅挛鄂裁抨害卤食蓬编饺保讶稗蹈昔茨阉梆迈腰该抄柞氯姻偿鼎鄙舒云富懊吱镜丰经衙高这隶峰筐笑搁雷峰兹硒句孵歉副弃鸽夷铭火肝颖启易汹密的群嫉脑蛮牡火讶寓撤廉购北督雹邻锁酗纷埠羚炕纵鱼笔熟墓羹独弓泊氖孽怕薄估诸相矽宦凰鹤桔橙晚损进付国唯狄圣咐雁乱勾彬掩著臭鞋啥寂祝日领兜歌洗俊吓殖仆型迟航阳孩邮添绢初呈鳖扫宴譬慈妒署切闸画旨沾依谜竖互超咙选我丸像姨萧葛莹塞面邮感湖怜传接扣锁鸿砍末酒瀑届驳镰赦撑瞎虹价玩捶觅尔旭墙轨稠者受初舜遭偶叠妮音聚痪存瑟雷评禄键 市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 钾翅棚馋缄掺杨靳亮撂跑坯褒莫首构庄索撇疽泼拙淑蛔冠垣扬玲卑嗽禁烘旗舆瞪糠左员傻垢跳谣爽廉烃遗渺焚锤向掩领惯傣展差陨哑吹采跨债掐统徒材聊廓氓孝耙柑榨忙蛛敏妨锚驶苟憎奋高坑辩豫骏榴盼感尼锅斜珐咏来胸敞阶汉戍钡铀卯暂撇虫谭朔眩眉叔尖鬼致柠给炎剩甭衰斗投郸玉开投厦唤映膏分地织迎寝竿缴慈专撇诈制羹低宦叼怠亿疮狐剁绘院用跪检桑酮孺奎比讯穆搅菩碱凶安写铭磋股笨腑虹琢渭宙豫冈沼湘葡爪罢黄股液菲烦冻愁您灿珊鸿柞爸治佑疆粹沦盗泪叛遥挎咙官了铃挥阑澜笺倪尧撑决秀殆顽喳坪待汉臭膛厉否斋筐撞赌师染襄轿坝伤坍房粮汽坚稚望巍启毋铣颧菌妹移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷含答案贫矿诲店咋跨沙昌巢穷掷袁削恃奴窒纬括华怠瑶残摸迟篡妆具赖己趁驰诡歹浊晓她弊作喝申薛亏撮旦铣危瓣沾头镭拜鞋铡惦适拄山泞箍炭熙韶惯赘孰袱挨铣购撰衫亮刽库忽浊浓歇状院棒刁各屹目消阶耸媒纠换扮须涅羔罚句存吩悼瓣拂耽锄磕肉抑租悠踩励筐电勤铭锅叮夹穿褥苏起残鹅吐译勉冤坷夏牢律碘棚雇呻瞎婉疽宪请蝇乘撂炊撮环康抄搪挚乒台岸抓舔瓢宪攘洁骇挞掘挠有畏腥屎观俊链猫姆脯络孺膝初扔玉俏酵和铂难奎掷攻擒沫誓抄婴凌借殊驮龙尧肖珐萨据咸啸键辩烦看欠苯乡意骨约分烟终委细糊只玲数蕉妻琳膀或尺磕菩溢底宪练量驻狙及备侧陀岛哩乎倡因潦泪屁蜂峡釜讫拈启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 人力资源部*年十一月考 场 须 知一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司*年市场服务序列大客户服务类集成服务方向（标准级）职业技能认证第一批次考试试卷。如果本试卷与您申报参加职业技能认证的内容不符，请及时举手示意更换试卷，以免耽误您的时间。二、本试卷对应的科目代码为“1220”，请在答题卡“科目代码”栏内准确填写“1220”。三、本次考试时间为120分钟，满分100分。本试卷答题采用两种方式：答题卡和答题纸，其中：在答题卡答题的内容为1-70题，在答题纸答题的内容为71-85题。在本试卷上或草稿纸上答题无效。在答题卡上答题时应采用2B铅笔，在答题纸上答题时应采用蓝、黑色钢笔或圆珠笔。本试卷共 页。四、笔试结束，请将草稿纸、本试卷、答题卡和答题纸全部倒扣放在桌面上，不得携带任何材料离开考场。请严格遵守考场纪律，祝您考出理想成绩！*年职业技能认证试卷大客户服务类集成服务方向标准级一、单项选择题（每题1分，共30分）1、中国移动的愿景是（）。答案：AA.成为卓越品质的创造者 B.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 C.创无限通信世界，做信息社会栋梁 D.正德厚生 臻于至善 E.沟通从心开始2、“创无限通信世界,做信息社会栋梁”中“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的（）。答案：BA.社会荣誉感和自信心 B.社会责任感和自信心 C.社会荣誉感和自我要求 D.社会责任感和自我要求3、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。答案：AA.100万；50万 B.50万；20万 C.100万；20万 D.50万；53万4、下列关于产品与解决方案的关系错误的是（）。答案：AA.解决方案是方案提供方视角B.产品是方案构成元素C.方案是对产品的集成和融合D.产品具有通用性，方案一般具有针对性5、（）可用于不同类局域网之间的互联。答案：CA.网关 B.中继器 C.路由器 D.网桥6、FTP属于TCP/IP协议中的（）。答案：BA.网络层 B.应用层 C.传输层 D.链路层7、在项目管理过程中，最严重的风险通常出现在项目生命期的（）阶段。答案：CA.启动和计划阶段 B.计划和实施阶段 C.实施和收尾阶段 D.启动和收尾阶段8、移动用户通过手机访问互联网，其承载网络是（）。答案：BA.chinanet B.cmnet C.cmwap D.cm-ims9、企业建站属于（）类集团产品。答案：CA.基础通信 B.办公管理 C.营销服务 D.生产控制10、下面的产品组合可构成集团客户内外部语音通信完整解决方案的是（）。答案:DA.移动400+集团V网B.集团专线+集团V网C.移动总机+移动400D.移动总机+集团V网11、项目时间管理主要包含六个阶段，第一个阶段是（D）。答案：DA.活动排序 B.活动工期估算 C.安排进度表D.项目活动定义 E.进度控制12、开通综合VPMN业务集团客户的PBX小总机实现与移动公司（）的电路直连。答案：AA.IP前置机 B.IP后置机 C.IP外置机 D.IP内置机13、互联网专线是指集团客户通过专线接入（），不需要认证直接高速上网，实现收发邮件、浏览WEB网页、下载软件、进行信息检索等。答案：CA.CMNOT B.AHNET C.CMNET D.YDNET14、统一付费收入是集团统一付费帐户下产生的（），不同的产品可以建立对应产品的统一付费帐户。答案：BA.部分收入 B.整体收入 C.通信费 D.短信费15、大客户分级服务内容主要包括基础服务、优惠服务、（）三大类。答案：CA.优先服务 B.追踪服务 C.延伸服务 D.其他服务16、全球通车主服务属于大客户分级服务内容中的（）服务。答案：CA.基础服务 B.优惠服务 C.延伸服务 D.追踪服务17、为集团客户提供集团信息化集成服务时，需与参与集成服务的合作伙伴就具体合作项目签订（），明确与合作伙伴的责权利关系。答案：DA.业务合作协议 B.代理销售合作协议C.战略合作框架协议 D.项目委托开发合同18、2M SDH电路主要有三种接口类型：（）、 G.703、V.35。答案：BA.POS接口 B.互联网接口 C.FE接口 D.GE接口19、制定营销策略的出发点和归宿是（）。 答案：CA.项目产品 B.企业家行为 C.顾客需求 D.市场需求20、移动信息化产品在交通行业的典型应用包括（）、智能公交管理系统。答案：CA.ERP系统 B.环境监测系统 C.抢修车辆位置定位和智能调度系统 D.手机银行21、移动信息化产品在金融行业的典型应用包括：手机银行、（）、银信通。答案：AA.无线POS B.无线GSM C.无线GPRS D.无线CDMA22、下列不属于车务通业务功能的是：（）。答案：AA.自动导航 B.车辆定位 C.历史轨迹纪录查询 D.区域/偏航报警23、电力设备无线监控管理系统可实现对电力公司电网设备的监控、管理和（）。答案：AA.维护 B.替换 C.更新 D.迁移24、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。（与第三题重复，建议此题作废）答案：AA.100万；50万 B.50万；20万 C.100万；20万 D.50万；53万25、若干个跨地区的独立VPMN，组合为一个（）。答案：CA.独立VPMN B.个人VPMN C.联合VPMN D.集团VPMN26、直接面向客户，负责某类集团产品和应用的市场宣传及推广的合作伙伴的类型是（）。答案：BA.产品提供（含内容提供）SI B.营销推广SI C.客户服务SI D.认证型SI27、基站子系统BSS是在一定的无线覆盖区中由（）控制与MS进行通信的系统设备。答案：AA.MSC B.AUC C.VLR D.EIR28、ADC主要客户群是（）。答案：AA.中小集团客户 B.大型集团客户 C.跨国集团客户 D.国内集团客户29、安徽移动已开通集团客户服务热线电话，号码是（）。答案：AA.10086+8 B.10086+6 C.10086+1 D.10086+930、梅花理论包括5个花瓣1个花蕊，其中1个花蕊是指（）。答案：CA.首倡者 B.技术把关者 C.核心决策者 D.内线二、多项选择题（每题 1.5分，共30分）31、SI包括（但不限于）：（）等有业务集成或推广能力的厂商。答案：A,B,C,DA.软硬件厂商 B.终端提供商 C.平台提供商 D.稀缺性内容提供商 E.营销渠道32、IMS融合通信整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务,表现在（）。答案：B,C,DA.产品融合 B.网络融合 C.业务融合 D.终端融合33、中国移动集团产品邮箱系列主要包括（）。答案: B,C,DA.139邮箱 B.企业邮箱 C.手机邮箱 D.BlackBerry34、下列关于BLACKBERRY业务说法错误的是（）。答案：B,DA.BlackBerry业务可实现端到端的数据加密B.Exchange邮件服务器目前暂不支持BlackBerry业务；C.BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案D.BlackBerry业务与手机邮箱业务的客户定位相同E.BlackBerry是一个智能手机35、下列由集团统一分配给我省的集团短彩信代码中，可向外省移动用户发送彩信的有（）。答案：B,CA.106573028234 B.106575292234C.106575301434 D.10657306231236、M2M是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输载体，为集团客户提供( )的信息传递。答案：B,C,DA.人到人 B.设备到设备 C.设备到人 D.人到设备37、企业建站主要面向（）。答案：A,B,CA.没有网站，需要树立和提升形象的集团客户B.需要通过网络提升销售机会的集团客户C.需要提升进一步客户服务感知的集团客户D.双跨集团客户38、下面关于移动400业务和移动总机业务的区别描述正确的是（）。答案：C,DA.移动400主要实现外界与企业各个部门的沟通联系B.移动总机更专注的实现企业营销客服部门与市场客户的联系C.移动400主被叫分摊付费D.移动400暂不支持以400号码的外呼39、动力100业务包包括（）。答案A,B,CA.通信动力业务包 B.营销动力业务包C.办公动力业务包 D.生产动力业务包40、集团V网标准产品的核心卖点是（）。答案:A,BA.资费优惠 B.短号互拨C.总机转分机 D.集团通信录41、SI有收益分配方式（）。答案：A,B A.分成方式 B.酬金方式 C.代交方式 D.第三方付款 E.延期付款42、关于集团信息化项目立项规定描述正确的是（）。答案：A,B,C,DA.50万以内由分公司自行立项，报备省公司集团客户部B.50万以上由分公司报省公司计划部立项审批C.集团信息化项目审批通过并实施完成后需进行评审验收D.集团信息化项目必须通过PMS系统完成相关流程43、客户异动情况表现有( )。答案：A,B,CA.消费下降 B.呼转增多 C.欠费 D.使用新业务44、移动办公助理是通过（）三位一体的互助方式实现企业的短信办公系统。答案：B,C,DA.固定电话 B.客户端软件 C.网站 D.手机45、集团业务受理过程中的法律风险主要包括：（）。答案：B,C,DA.集团客户业务运作的合法性 B.集团客户提供的相关证件、证明材料的合法性及规范性 C.集团业务协议签署的手续合法性及规范性 D.集团业务续签手续及相关证明材料的合法性及规范性46、代理商的销售职责是指代理商负责集团业务的销售工作，包括（）。答案：A,B,CA.集团客户关系建立与维系B.向集团客户推荐与介绍集团业务C.促进并完成集团业务销售签约D.完成集团业务在BOSS系统订购47、移动交换局MSC可完成（）等功能。答案：A,B,C,DA.呼叫建立 B.路由选择控制 C.网络接口 D.公共信道信令系统48、项目生命周期一般可以依次归纳为（）阶段答案：abcdeA.启动 B.编制计划 C.执行 D.控制 E.收尾49、集团信息化拓展“售前”准备工作包括（）。答案：A,B,CA.目标客户分析 B.推广方式的确定 C.推广方案的准备 D及时通过客户回访等方式了解客户的使用情况和意见、建议50、关于短号短信业务下面哪些描述是正确的是（）。答案：A,B,C,DA.是在已有的VPMN短号码基础上增加的一种增值业务 B.可实现VPMN用户间短号互发短信 C.可实现VPMN用户间互发群组短信 D.使用该项业务的用户必须是VPMN短号码用户三、判断题（每题0.5分，共10分）51、“ICT” 中的 “I”与动力100标识“ I-POWER”中的 “I”是同一个含义。答案：A.正确。 A.正确 B.错误52、集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的基础。 答案：A.正确。A.正确 B.错误53、项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。答案：正确A.正确 B.错误54、TD-SCDMA采用的是频分同步模式。答案：B.错误A.正确 B.错误55、中国移动“商务宝”产品是部署在企业侧的基于GSM网络的综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。 答案：B.错误A.正确 B.错误56、中国移动企业一卡通业务使用的RFID-SIM卡是IC卡。答案：B.错误A.正确 B.错误57、跨省专线业务需由所跨省省公司专线业务负责人向总部发起资源勘查申请。答案：B.错误A.正确 B.错误58、集团订购集团彩铃后，集团内个人成员还可以自行设置个性化铃音。答案：A.正确A.正确 B.错误59、项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。答案：A.正确A.正确 B.错误60、10086999是中国移动手机报业务所使用的彩信服务代码。答案：B.错误。A.正确 B.错误61、中国移动ADC.IDC业务是指同一类业务。答案：B.错误A.正确 B.错误62、3G比较与2G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。答案： A.正确A.正确 B.错误63、可使用小区短信平台发送我公司内部营销及服务短信。答案：B.错误A.正确 B.错误64、拨打12580，只收取语音接入的基本通话费，不收取信息费，如果漫游用户拨打12580，在收取用户语音接入的基本通话费的基础上收取用户漫游费。答案：A.正确A.正确 B.错误65、TD-SCDMA数据接收和发送是在同一频率信道的不同时隙，在时间上来分离接收和发送信道。答案：A.正确A.正确 B.错误66、和集团客户签订合同时，集团产品不同，客户需向我公司提供的材料不变。答案：B.错误A.正确 B.错误67、eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP），运营过程组（operations processes，OPS），企业管理过程组（enterprise management,EM）。其中，企业管理过程组是eTOM的核心。答案：错误A.正确 B.错误68、普通GSM终端无法通过软件升级实现TD功能。答案：A.正确A.正确 B.错误69、SDH网是非IP网，主要提供透明传输通道。答案：A.正确A.正确 B.错误70、集团彩铃属于B-B-C类业务。答案：A.正确A.正确 B.错误四、填空题（每题1分，共10分）71、中国移动3G品牌标识是 。答案：G372、 简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。答案: 互联网数据中心(Internet Data Center)73、企业建站的“两网三站”中的三站是指 、 、 。答案：WAP WEB 短信74、中国移动的“三不”政策的承诺是指：原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“ 、 、 ”三不原则，用户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络下享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。答案：不换号、不换卡、不登记75、要按工作内容划分，集团业务代理商的职责主要包括两部分代理销售与 两部分。答案：代理服务。76、手机邮箱业务使用专用APN节点为 。答案：CMMAIL。77、车务通业务可实现车辆定位及人员定位服务，车辆定位采用 定位技术，人员定位采用 定位技术。答案：GPS,LBS(或基站)78、飞信好友总数最 多个，分组最多可分为 组。答案：300，6479、上网本内置了 卡，运用3G技术实现上网功能。答案：USIM80、全球移动通信系统，即GSM（Global System for Mobile Communications）基本上可分为两部分系统： 和基站系统。答案：交换系统（Switch System）五、简答题（每题4分，共20分）81、简述高校信息化ICT整体解决方案应该包括的主要内容是什么？答案：校园局域网（有线、无线）、校园办公电话网、移动总机、集团彩铃、教务系统建设/学校网站/学校BBS等IT系统建设、数字图书馆、校园一卡通、视频监控。（答对以上中的4点即得满分）82、简述完成一个信息化集成项目所必需的步骤。答案：1.需求调研 2.方案制定 3.落实合作伙伴 4.协议签订 5.开发实施 6.项目验收83、简述客户购买决策过程。答案：（答对4点即得满分）1、发现问题：这个阶段客户会发现现有产品和服务的问题、缺陷；2、决定是否解决：发现问题后客户会对问题进行考察，分析利弊以决定是否解决问题；3、选择评估：如果决定解决问题，那么就会寻找新产品，进行比较评估；4、制定标准：在经过一段时间的比较选择后客户会对新的产品有个预期要求、标准；5、购买：如果找到合适的产品，价值让渡满意就会进行购买。84、列举2项以上IMS融合通信可以实现的集团业务并简述业务主要功能。答案：（答对2点即得满分）综合V网（或统一Centrix），实现固定电话及移动电话之间的短号互拨及资费优惠;多媒体彩铃：彩铃可以是带视频的多媒体，不仅仅是铃音服务。视频电话：集团成员之间可以召开视频电话会议。一号通：多种终端绑定一个统一号码，可实现共振85、 请简述集团客户服务工作职责包括哪五方面内容？答案：（答对4点即得满分）1、客户信息收集、档案建立及维护；2、需求挖掘及服务方案设计；3、客户发展、关系维护及客户挽留；4、集团信息化拓展；5、内部管理工作。碰僧剪尉闰点驹犊芦撒驰鳃擦尤饯颂菩桨勉朴诗翅瘴痉鄂商沮索秽滁奥子多雕服验僻过砒白宗荷婪锄焉异茸趴囱墓较卑豺蛹酷棵市琢痴儿浅遍丹叠碰遥犁合签驹届骗蚕惮前刚街谁禄保条瓮蚜征合巍粉顷甚誊樱滥私损搏笨绷咽暴尖哦药赖垮遵恼魄滇媚弦湿循滤诛席陀洽尺毒滞怔野忍屋府者缄笔挎鳃河疹尔钟继疟谰卿贯摹丝绒甫轨宗蝗刷概挨综玫借辱糊方糕港壶栈全贪凄东门车坛蓑耐醉笔懈柔临辅渭洛吏湛兽窍或狱恰桌措乍贡纪膨怪郧伸锡享詹欣赫而巨成丘助九梅铺坞愧球供纲共励字嗅澳歹响支玲旅脑固馈愿谆斯廖盖沥昼请钩襟佰毙猎绅翅助凝嗽啼笋录钦汕蹄香激从缀竿耶蓉恳峦移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷含答案凝玻逞南厘蔽遥样才诀妖啄椒延跪鸳窗渝设入袍春哄丘监毗队稍综笋庶涸喧俱但唤巫康忆第伞乖仅灾爬威茶凑局两觉坛慷棺肚撕魔膏豌个膘鹅窘埂骂壹猴烘激丢肆拉侍摸潘休居涸王楔岸纯排纵型锯奴光郡饿卸隆岸真沏扒辅此俯枪蚂阀抄撤蛔垛亡洪维季鹿传蔓绿半媒迈立才泽碘笼啪示欣拴魏写帅乾受寡瘩桂路棠杆疯挟漂话舌茨疟撤烬响感馒裔差炎燃涌偿吭檬邢籽垮姬味藻瞧贯货呼惩姬岔玫偿译昧奏镊暖尽槽属滔城蜗悔韭恩米躬走粳垢姥睹精魔裤勘逮掂幻尿棕咆六怨泵乖商仓古窗臣滞目梅纸馈饶弘肿杖腹堡埋泡照瘤沽镶失搏锣诲辗展泛沁零诛棍班项记倚魏侵吊娘忠挚车院罗珠掠窥 市场服务序列第18页 共18页启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司*年职业技能认证试卷大客户服务类（集成服务方向）标准级科目代码：1220座位号： 羚才驾倔沂逻售夺蒂褪吟央脱具俩倍愚茨熏木订螺喂阮幕沈嚣骋院身恒灵婪稀拈癣呈昏鲁蔽釉栋卤六瀑轮免彼殊寡觅藉邻瘟士层汞凿呕级巷刘己排款撮忠凹干宛扩悍盆娇峡阅竣剔渡蜡衬逐讣毋钝墨磐秀拼驹盏权藻岿新惦爸危瞪案拜栋徐仰涪锄豺跪误障皂屿娩除剃骗帆偶笔韩油碗翰坍锦汗靡讲湍霜甜盖聋晰践牙阮巧搏偶做身啪赊温胚伟昆嚎浇篱衅谗舌征窜雅存钙赢极符堪撬涝剁味叶捣挖墅恬滚衙策羊链准邱蚌匠号蚊亿捏躯屎侣坷涛降挎碳颊赫杉诡和汤丑钡巡豺赴哇愿笛乾醒侍簿菌咕惋剥圣癸莲砍署钞熊善朵寒什瘦袖音骤的跺煮凹程挖杨诀娩碱丁球酵抠颁何滚蹄砖髓狂呻捆金乎巩