企业形象识别系统(CI)手册

第一部分 CI与GOLD公司企业文化是一个系统管理工程，它不是一个标语，更不是一句口号，它有一个实践和认同的过程 题记 认识CICI，或者更准确地称呼为CIS，其英文全称是Corporate Identity System，即“企业识别系统”（或“企业形象识别系统”）。CI系由三部分组成，即MI（Mind Identity）企业理念识别，BI（Behavior Identity）企业行为识别和VI(Visual Identity)企业视觉识别。CI是指将企业的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业树立良好的形象，并支撑企业更好地发展。在CI中，MI、BI、VI三部分是一个紧密而不可分割的整体，同时又是一个具有清晰的层次性的系统（见图一）：最高决策层导入企业识别系统的原动力 BI行为识别 MI理念识别别别识别 动态的识别形式对外回馈，参与活动对内组织、管理、教育 BI静态的识别形式具体化、视觉化的传达形式项目最多，层面最广，效果直接 行为识别VI视觉识别图一 企业识别系统结构图 其中，MI，指企业的经营理念、发展战略、企业精神和价值观念等，它是企业文化的核心内容，是企业行为识别和企业视觉识别两大系统设计开发的源泉。理念识别可看作企业的“心”、“脑”或“灵魂”；BI，指将企业理念通过企业实际经营过程中所有群体和个体的行为在操作中予以规范化、协调化和统一化。这些群体和个体的行为包括员工的日常工作用语、礼仪礼貌和企业的对外公共关系、广告活动，等等。行为识别是一个动态识别系统，可看作企业的“手”；VI，指将企业理念通过具体的、视觉化的方式，如文字形态和图案标志等向外界传播，使社会公众能更直观地了解和掌握企业的信息，并产生认同感，以达到识别的目的。视觉识别是一个静态识别系统，可看作企业的“脸”。 CI通过“心”、“手”、“脸”构成的一个完整系统，对内统一，向外传播，从而达到宣传企业、树立形象的目的。由此，我们不禁要问，CI是如何产生的呢？CI的起源CI的产生有多种说法，但目前较为一致的看法是，CI设计源于美国。从表面上看，CI是美国汽车文化的产物。美国大众的活动，无论是上班、拜访客户，还是前往购物中心、上教堂等，无一不依赖汽车。因为车多，道路必须建设得很好；因为路多，交通标志必须非常发达。于是，深绿色底、白色字的简洁、统一化的交通标牌系统应运而生。与此同时，美国许多企业为宣传本企业的产品，树立自己的对外公众形象，也在国内各等级公路穿过的城镇和路边商店、加油站旁竖立起企业广告牌，以吸引开车路过的人们。由于车速快，广告牌给行车者的视觉暂留印象短促，企业的形象标志设计就必须醒目，并希望能产生一种强烈的视觉冲击效果。比如，在开车中远远地看到黄色M字型的标志时，马上会使人联想到“麦当劳”；只要一看到方形的红色招牌中有一条白色的波浪图形，就知道那是“可口可乐”。这些企业的标牌以其统一的标准色彩、鲜明的图案标志和张扬的文字形态体现出的一种企业个性特征，构成了最初、最基本的CI设计。也就是说，发源于美国的CI设计，最早的形式是从VI设计开始的。然而，从实质上看，CI的出现，体现的是一种企业之间的市场营销竞争。自二十世纪五十年代以来，企业市场营销活动的竞争逐步由产品力、促销力的竞争发展到形象力的竞争，发达国家的企业纷纷通过塑造全新的企业形象来增大市场竞争的砝码。到了七十年代，世界从西方到东方卷起了导入CI的世纪潮，日本因在八十年代初期的导入过程中加入了本民族文化的内容，并且通过企业经营哲学、企业宗旨、企业精神等表现企业文化内涵的理念（即MI）延伸出VI和BI，从而丰富了CI的内容，使其成为一个宣传企业形象的完整体系。我国企业也于二十世纪九十年代由南到北开始导入CI的行动，其中最早同时也最具典型的案例，即曾在全国范围内产生过较大影响，但却又昙花一现的企业广州太阳神集团。太阳神集团因其成功的CI策划（1990年前后），其“阿波罗”名称的太阳标志及太阳神口服液一时间铺天盖地，遍布神州，“在太阳升起的地方，我们的生活充满希望”的广告歌词和鲜明的企业视觉图案吸引全国消费者，使它在几年间产值由4000多万元跃升到13亿元，创下了神话般的奇迹。然而，人间有情，市场无情，由于产品开发乏力和市场创新能力的不足，导致了太阳神在国内保健品市场上的节节败退。更为可怕的是，在九十年代中后期的几年时间里，太阳神集团因盲目地推行多元化的经营战略引发的种种危机，最终使自己陷入了破产的“泥潭”，再也不能自拔。谈到了CI，谈到了CI的起源及作用，谈到了“太阳神”的神话与覆没，我们自然会联想到GOLD公司，联想到GOLD公司的历史，联想到GOLD公司的CI设计。 GOLD公司为什么要导入CI?到目前为止，GOLD公司除了VI系统在员工或客户中有比较明朗的印象，BI和MI都没有强有力的轴心，虽说也曾几次设计了自己的理念，但绝大部分员工都不知道，知道的也不明白所传递的意义，更不知道从何做起。GOLD公司目前已经发展壮大，人力资源也随之膨胀，今后要要迈入更高的台阶，就必须形成统一、明确的文化，让每位GOLD公司人清楚奋斗的目标，遵循的原则（理念），行动一致，形成强大的凝聚了。从CI功能角度看，GOLD公司此次CI系统的建立，旨在以企业理念为核心。对内，统一员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感与归属感，在公司内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别向外进行传播；对外，以公关系统、业务推广系统、媒体以及其它各类视觉性的传播手段开展企业的各种沟通、协调工作，形成对外的统一标志、统一造型、统一色调，力求在对外传播中以专业的、个性化的形象在社会大众面前展示自我，以进一步提高GOLD公司在信息方面传递能力和核心竞争力。一段不平凡的历程翻开GOLD公司历史画卷，其十二年间发展历程： 1999年，GOLD公司公司正式成立 2003年， “深圳市少年宫特效灯光工程”、“招商银行总部大厦夜景灯光工程”、“大梅沙愿望塔灯光工程”荣获“灯光夜景最佳设计奖” ；“招商银行总部大厦夜景灯光工程” 获得深圳市人民政府嘉奖，授予最佳夜景灯光奖、最佳夜景灯光设计奖等奖项，荣获“优秀照明工程单位奖”。 2004年 首次获得质量管理体系认证2004年 “深圳市电视中心景观照明工程”荣获“深圳市优秀照明景点奖”。 2004年 获得城市及道路照明工程专业承包叁级资质 2005年 获得质量管理体系认证证书 2005年 “深圳市中建大厦景观照明工程”、 ”深航大厦景观照明工程“荣获”优秀节能工程单位奖“； 2006年“星河苏活公园项目泛光照明工程”荣获“深圳市优秀照明工程单位奖”；“人民南片区泛光照明工程”荣获“深圳市优秀照明设计奖”；“凤凰大厦室外泛光照明工程”荣获“深圳市优秀照明节能工程单位奖”；“红岭灯光整治工程“荣获”深圳市优秀照明景点奖”；“洛浦公园灯光工程“荣获洛阳市人民政府表彰亮化精品工程”一等奖；“台州世纪广场灯光工程”荣获“浙江省”十大景观亮化工程奖” 2006年 成为深圳市照明电器行业协会会员单位 2007年 签约珠海市情侣路景观照明工程；签约海南省三亚市城市夜景灯光工程；GOLD公司被广东省照明电器协会评为“最受欢迎品牌”、“深圳市人民南路沿街建筑塔楼泛光照明工程”荣获“深圳市优秀照明景点奖”；“深南大道灯光长廊景观照明完善工程”荣获“深圳市优秀照明工程单位奖”；开始程承接一系列区域大型项目。 2007年 “GOLD公司”品牌荣获2007年度工程照明最受欢迎品 2007年 获得城市及道路照明工程专业承包贰级资质 2009年 成立DSD（大雅源素）设计公司 2009年 获得环境管理体系认证证书 2009年 获得职业健康安全管理体系认证证书 2009年 获得AAAc资信等级证书 2010年 获得城市及道路照明设计专业乙级资质 2010年 年度销售额突破亿元。 2011年 获得城市及道路照明工程专业承包壹级资质 2011年 DSD（大雅源素）获得城市及道路照明设计专业乙级资 质第二部分，CI之“脸”VI辉煌的业绩来自于前瞻性的规划和远大目标；从GOLD公司的发展历程我们可以看出12年的硕果，12年前GOLD公司就将目标确定为“第一”，行业第一，专业第一，品牌第一。 公司目标明确后，邀请VI专业设计公司火狼设计公司参与，公司高层领导亲自主导，经过2年的探索和论证，GOLD公司的VI系统终于浮出了水面。公司LOGOGOLD公司公司VI系统的主标识图案由大写字母“G”变异而成，源于GOLD公司英文翻译的第一个单词“GOLD公司en”的第一个字母。由一个“椭圆”和阿拉伯数字“1”组合而成。其中“椭圆”是橙色，阿拉伯数字“1”是蓝色。结构释义：“椭圆”代表地球，寓示着GOLD公司公司广阔的发展空间和全球化的视野；阿拉伯数字“1”代表“第一”同时也是一个积极向上的指示箭头，寓示着GOLD公司公司追求尽善尽美，持续发展，追求行业第一的发展目标。颜色释义：橙色：活波、热情，代表GOLD公司奋勇拼搏、积极向上的优秀团队，寓示着GOLD公司人以火一样的热情、艺术性的思维对待客户、工作、生活。蓝色：科技、理性，七根线条同时也代表“七色光芒”，寓示着GOLD公司人丰富的想象力和聪明的智慧，以科技的严谨性引领行业发展。整体释义：Vi系统的主标识图案，体现了GOLD公司公司面向全球高瞻远瞩的战略目光，代表GOLD公司精湛的技术，超前的意识，严谨的态度，健康向上的追求。 从VI诞生，10多年来，一届届GOLD公司人紧紧围绕VI赋予的深远涵义，细心呵护，共同培育，VI随着GOLD公司的成长也一天天逐渐深远、茁壮。同时，多年来，无时无刻不在传递着GOLD公司的目标和使命，牵引着GOLD公司人的思想和行动。企业发展到今天的辉煌业绩，我们似乎看到了VI的影子和生机，我们不能不说：VI的影响力功不可抹！第三部分 CI之“心”MI文化是一片沃土，需要我们用“心”地去耕耘。 题记源于实践 展示文化正确的思想从哪里来？是从天上掉下来？还是从人们的脑海里凭空臆造出来？古今中外经验论证结论正确的思想是从历史积累的实践中来。遵循论证的结论，GOLD公司的MI系统，也必须到实践中去总结、归纳并提取属于自己的企业理念。由于企业理念是对企业过去实践活动的总结和理论概括，是企业在长期经营发展过程中不断归纳提炼并吸收外部先进成果的结晶，当它用以指导今后的企业实际工作时，必须能够得到广大员工的认可，才能在实际工作中站稳脚跟，继续发展。否则，脱离了企业实践或经不起实践检验的“企业理念”只会是摆设，是我们所不需要的企业理念。另一方面，我们还认识到，企业理念必须超越历史积累的实践总结。如果来自实践的企业理念和实践活动处于同一水平上，而不能有所升华、有所超越的话，那么，这种不能超越实践的企业理念将不会有生命力。同样的道理，没有了生命力的“企业理念”只能是僵死的东西，对未来的工作没有指导意义，也是我们不需要的企业理念。综上所述，GOLD公司的理念来源于历史实践的总结，但超越实践。 企业文化与企业形象所谓企业文化，指的是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的目标取向、价值标准、基本信念和行为规范等。其中，目标取向是指企业朝什么方向发展，与企业的发展战略息息相关；价值标准是指企业经营服务过程中对诸如经营效果、服务态度、产品质量等的衡量尺度，决定着企业的经营理念、质量理念、服务理念等；基本信念是指企业的追求和所应承担的责任，与企业使命、企业精神等有关；行为规范则指在企业制度、企业对外活动及外在形象、员工的言行举止等方面作出的有关规定和统一要求等。也就是说，企业文化是一个由企业的精神形态文化、制度形态文化和物质形态文化组成的复合体，它们之间的关系：一方面，企业文化是企业形象的基础（见图四）。从图中，我们可以看到，企业形象识别的三个部分理念识别、行为识别和视觉识别，分别与企业文化的三个层面精神层、制度层、物质层之间存在着一一对应的关系，即企业文化的精神层对应于企业形象的理念识别，企业文化的制度层对应于企业形象的行为识别，企 图四 企业文化与企业形象的层次对应关系业文化的物质层对应于企业形象的视觉识别。这种一一对应关系是由它们自身的内涵与外延所决定的。其中，企业文化的精神层是指企业广大员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风范等。企业文化的制度层是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，如企业员工手册、企业规章制度等。企业文化的物质层是指企业名称、企业标志、企业外貌、企业产品以及企业文化传播网络等企业文化的表层部分。企业理念形成的文化背景实际上，企业文化形成的影响因素，也即企业理念的文化背景，表现为一个国家的民族文化、社会文化，其他国家企业的外来文化和本企业的个性文化等四个方面。在民族文化方面，我国五千年的文明史，诞生了孔丘、老庄等无数伟大的思想家，形成了以儒家思想为核心的具有中华民族特色的传统文化，并且成为整个人类文明的重要组成部分。随着时代的进步，这些传统文化中的部分内容虽然已经无法融汇进当今社会发展的潮流之中，但其中更多的思想在现代、在未来仍将放射出灿烂的光芒，这些超越时代的文化精华无疑仍将是现代企业理念最为宝贵的来源之一。例如，国内著名家电企业荣事达集团的“和商”理念，就是因为该集团地处的安徽，在历史上素有“和气生财”的徽商文化传统。在社会文化方面，一个国家的政治制度、经济制度表现出的社会制度文化，以及科技进步、社会发展、时代变迁反映出的社会时代文化，对企业理念也会产生巨大的影响。首钢人的“开拓前进，当家作主，顽强拼搏，只争朝夕”的企业精神，则是企业理念对社会文化的一种最直观的诠释。在外来文化方面，无论对于何种社会制度的国家，其市场经济和社会化大生产的许多基本规律均有其共性特征的一面。一些发达国家先进的企业管理思想和管理经验，常常被其他国家的企业学习和借鉴，再经过改造后融入到它们自己的企业文化及企业理念中。如青岛海尔集团的“零缺陷”的服务理念，等等，都是这方面的具体表现。最后，在企业个性文化方面，经过企业实践积累的宝贵经验所形成的企业优良传统，企业领导者的个人品格、价值观念、经营思想、实践经验等表现出来的个人文化素养，等等，也是企业理念的又一个重要来源。通过对上述企业理念来源的层层剖析，可以说，GOLD公司的MI系统也是融合了以上几种文化而诞生的。 下面，我们便一一展开GOLD公司的企业理念。GOLD公司发展战略爱护地球，珍惜资源是每一位地球人的责任，节能环保是国家强烈提倡的主题，也是时代的产物，城市亮化照明在为人类创造愉悦的同时，也成为大家关注节能，关注生态健康的主题。所以当一副灿然一新的效果图在我们眼前一亮的时候，我们不得不思考：能耗是多少，会不会出现“光污染”?用什么材质？当以上问题都解决后，我们又得深刻思考如何实施，这又对技术应用提出一系列挑战。为了实现艺术创意，我们常常必须引进国内外先进的技术，在艺术和技术完美结合中不断总结和批判，在一次次的批判中日新月异。日复一日，年复一年将艺术实现力推向更高的台阶！GOLD公司在公司成立初期就将企业发展的目标定位为：行业领先。这就对各个环节提出了很高的要求，中国城市化进程对照明的要求也越来越高，要求节能、环保、低碳、人文、个性、超越等等。为实现目标，全体同仁经过12年的摸爬滚打，不断在艺术领域，技术领域创造和摸索，否定过去，创造“奇迹”，12年后的今天我们收获了喜悦，GOLD公司已具行业领先地位，但距行业第一的品牌形象仍有距离！综上所述，GOLD公司发展战略：以环保节能和高新技术应用为先导，积极进行城市照明实践创新与探讨，推动中国城市品牌化进程，在未来5-8年内，打造中国城市照明行业的第一品牌！GOLD公司的远景与品牌定位愿景告诉人们“我们（企业）将成为什么”。一个明晰的愿景，是对企业内外的一种承诺，通过愿景人们能看到达成愿景后的收获。品牌定位：企业在市场定位和产品定位的基础上，为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。 GOLD公司从公司成立之日就明确了公司今后发展经营的业务范围：城市景观照明，至今依然坚持。城市景观照明，从表面上来看，要求产品具备独特的艺术性，艺术是想象力的结果，要把想象力变成现实，就必须通过实际的产品和高科技手段相结合，满足城市发展需要、人文生态环境、节能环保、产品的质量保证、艺术效果实现等需要，对照明技术提出了一系列挑战：要求照明技术知识做坚强的后盾，并随着艺术的表现力不断更新和进步。因此，照明技术的更新对艺术实现直接产生影响，或促进或制约。我们常常会发现人们在叹服艺术的神奇之美时，同时也被技术进步折服！GOLD公司在12年的发展过程中不遗余力提高技术、改进工艺、建立技术标准和规范，力图技术进步和艺术创造和谐发展，让灯光充溢出生命的活力！GOLD公司从开始的VI设计，就将目标定位为行业第一，期望未来能引领照明行业的发展。GOLD公司在发展过程中从管理模式、艺术创新、技术实现、营销管理等，不断探索和总结，力求规范化、专业化、标准化。经过10多年的不懈努力，一直处于行业领先地位，成为同行兄弟单位跟随的榜样。中国经济的快速发展，城市化进程进入高速发展阶段，在城市建设以及竞争力提升的过程中，景观照明建设也得到了各有关政府部门的极大重视，各个城市都在做“亮”起来的工作。照明作为一种投入少，效果明显，集艺术性、时代性为一体，能够直接表现城市的文化色彩、发展速度、人文特点，因此注入光元素就成为城市建设过程中不可或缺的部分，成为展现城市个性、树立城市品牌的必备。综上所述，GOLD公司的愿景：以推动照明技术为己任，以打造照明行业规范为切入点，全心全意为中国的城市品牌化进程提供照明集成服务，彰显城市个性文化，提升中国城市的国际竞争力。GOLD公司的品牌定位：中国城市照明专家。GOLD公司经营理念一个企业的经营理念是决定企业综合资源运用的根本，是企业各项决策的基本依据，是全面调动员工积极性的基础，是保障企业健康发展的核心。 从公司的愿景、战略、使命可以看出，GOLD公司公司是以客户的需求和品质标准作为树立自身品牌的基础和发展壮大的源泉。满足客户的显在需求是服务客户的基本；挖掘客户的潜在需求是为客户提供超值服务的起点。GOLD公司鼓励员工不但为客户的显在需求尽职尽责，而且为客户的潜在需求提供更好的服务！ “追求卓越品质，打造精品工程”是GOLD公司实施品牌战略的思路。“卓越品质”指从最初的设计到最后的施工移交，每一个环节都要扎扎实实、脚踏实地，在项目前期做周密的计划和安排，在项目中、后期严格管理和控制。每个步骤都以超越自己从前的经典、树立城市品牌的心态去做；不仅仅关注一款灯具的质量，而是从关注产品本身的硬件延伸到城市的品牌、文化、历史、环境等相结合，通过我们的产品将城市变成精品、树立城市品牌！打造“卓越品质”的另一个重要的方法是强练内功。建立规范健康的运作模式和制度流程，任用高质素的人才，培养良好的企业文化，树立严谨的工作作风；培养员工为工作负责、为客户负责的工作态度；建立学习型团队，不断更新知识结构，提高团队的综合素养；建立一支脚踏实地、求精务实、具有凝聚力和战斗力的团队。综上所述，GOLD公司的经营作风：科学、稳健、进取科学：应用系统的知识，求真务实的态度，严谨的思维方式。稳健：安全，稳妥，不盲目从。可行型分析，周密的计划和安排。 进取：加速知识更新，勇于接受新事物，敢于否定过去。GOLD公司的经营理念：追求卓越品质、奉献超值服务！GOLD公司核心价值观所谓价值观：是指企业经营发展过程中对诸如经营效果、服务态度、产品质量等的衡量尺度。 GOLD公司的核心价值观：开拓进取，诚信务远！首先，在市场经济条件下，信誉和法律是维持市场有序运行的两个基本机制。许多情况下，当法律无能为力时，信誉却能发挥它的积极作用。如果说，法律是市场经济的一双有形眼睛，信誉则是一双无形的眼睛。在市场经济中，企业之间的竞争，最终表现出来的是信誉和品牌的竞争，而品牌是由信誉凝聚而成。一个企业失去信誉，也就失去了客户，从而失去了所有未来发展的机会。从这个意义上讲，GOLD公司必须在员工中倡导并坚持其一以贯之的诚信理念，GOLD公司经营理念中“追求卓越”的思想清楚地表达了GOLD公司人对客户负责任的美好意愿，而美好的事物总是和真实的事物相联系的，“追求卓越”需要我们不断地去创新，不断学习，这既是时代发展的需要，也是市场竞争的要求。综上所述，GOLD公司核心价值观：开拓进取 诚信务远！GOLD公司的追求与责任所谓企业使命，是指企业在发展经营活动过程中的基本追求及其应当承担的责任。 从GOLD公司愿景我们可以清晰得出GOLD公司在行业的追求与责任即使命：推动中国城市照明技术发展，提升中国城市的国际竞争力。 明确了企业在行业的追求与责任后，大家不禁要问，那对社会，对员工的责任又是什么？ 在整个社会大系统中，企业是其中的一个特殊子系统，社会是企业发展的源泉，企业是从社会上获得人力、物资、资金、信息等资源；企业也有其自身的特殊性质：获得最大的增值价值，。 企业追求增值价值时，还必须承担一定的责任，这种责任表现为企业需要对员工、股东和社会负责，如果不承担这样的责任，企业将会失去生存的基础。 GOLD公司也不例外，对员工、股东和社会负责是它义不容辞的责任。我们坚信员工是企业发展的真正动力，员工是GOLD公司腾飞的翅膀，员工与GOLD公司唇齿相依。因此，GOLD公司坚持对员工负责的态度，关爱员工的工作与生活，为员工提供培训提升的机会，建立学习型企业发展的道路；为员工创造宽松的工作环境，让员工在GOLD公司健康的成长；在保障员工的工资、福利分享企业的经济增长的同时，充分发挥员工个人的最大价值与潜能，以建立企业和员工的命运共同体。GOLD公司对股东负责，就是要使股东的投资，能产生合理的回报；GOLD公司对社会负责，就是要接受政府对企业的管理，通过上缴税收、爱心捐助、支持公共事业的发展等方式回馈社会。通过以上分析，我们可以将GOLD公司对员工和社会的责任归纳为“关爱员工，回馈社会”。 GOLD公司企业精神 常言道：人活着，是要有点精神的。同样的道理，企业的存在与发展，企业员工群体也应该有一种精神企业精神。所谓企业精神，是指对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导，并在全体员工中有意识地实践所体现出来的一种优良的精神风貌。GOLD公司企业精神：专注以引领，创新以拓展，变革以发展，进取以生活。专注以引领：专注，集中精力、全神贯注、专心致志。GOLD公司发展12年，历经市场电子产品热、地产热、金融投资热等暴利和一夜爆发产业的诱惑，但从未动摇，始终坚持只做“城市景观照明”，并力求最好，目标成为行业的龙头，以引导这个行业向更健康、更专业、更规范化发展。创新和发展，GOLD公司的可持续发展，需要不断地创新和进取。创新是企业发展的源泉，知识乃员工进步的阶梯。GOLD公司希望员工明白，创新需要一定的勇气，创新需要不断地学习。因此，GOLD公司提倡并鼓励员工：一要敢于突破旧的框框。世界在日新月异的变化，不改变旧的观念就跟不上新的时代；企业在不断变革中成长，不破除旧的框框就跟不上新的发展。GOLD公司要求每位员工在学会处理问题的同时，有责任去发现工作中存在的各类问题。我们认为，善于发现问题比长于解决问题更为重要。GOLD公司对待企业问题的态度是：承认自身的不足，勇敢地面对问题，努力地从根本上去克服它，以使企业不断地向前进步。二要学会展开多元思维。也就是说，从各个层面和角度来考察问题，分析问题，才有可能形成系统的、客观的、有深度的以及完善的个人见解。三要富于客观想象力。想象力和创造性思维是人类最宝贵的财富。没有瓦特对蒸汽机的想象，就没有工业革命；没有科学家对太空的想象，就没有人类对月球的探索。想得到的不一定做得到，但想不到的一定做不到。没有想象力就无法实现GOLD公司的设计创意。四要不断加强知识更新。知识是培养和提高创新能力的基础，尤其是在知识经济的当今时代，学习知识愈益显得重要。一个没有知识的人难以在现代社会中生存，更不用说具有创新能力。正因为如此，GOLD公司为员工创造各种培训学习的机会，鼓励全体员工努力学习知识，以使大家在工作实践中不断地得到充实与更新。GOLD公司营销理念GOLD公司营销理念：服务周到 坚持不懈 勤于思考1、服务周到A、对客户要诚恳、诚信，做不到不承诺，承诺的一定做到。我们的客户是高层次、具有丰富社会经验的群体，客户对GOLD公司的第一印象直接来自于一线员工（营销人员）的一言一行。GOLD公司期望承接客户的项目，就必须通过营销人员诚实（不欺不诈）、坦荡、诚恳和友爱的行为，取得客户的认可。所以我们应当做到：第一，有健康积极的心态；第二，学会懂得倾听客户的意见；第三，愿意为客户的问题提出中肯而切实的建议；第四，谦虚，谨慎，尊重，从不高傲自满。销售人员对客户的承诺就是GOLD公司对客户的承诺，承诺一旦兑现不了，就失去了客户的信任，特别在销售前期，没有那个客户敢随随便便把上百万，甚至上千万的项目给一个不值得信任的公司来做；否则，就等于搬起石头砸自己的脚。最后的结果，我们丢失的不是一个项目而是一个市场！更甚之，丢失掉GOLD公司的品牌形象！所以在承诺客户之前一定要三思：我能做什么？我该怎么做？我该做成怎样？当你都能确切回答时，再做出承诺；做出承诺后，事情往往不都是一帆风顺的，总会遇到这样那样的困难和障碍难以实现，这个时候千万不得放松、任其发展，能做的就是想尽一切办法，调用一切的资源兑现承诺。当你全力以赴之后，你会发现惊喜原来是这么简单！B、耐心，不厌其烦对客户的需求认真分析和判断，只要是客户应当知道的或者是我们应当做到的，都必须表现出一贯的热情和耐心，服务的积极性和标准前后一致，甚至有增无减；让客户体会到我们自始自终的服务。遇到不厌其烦的问题不急躁、冷静积极处理；敢于承担；不拖挞、不疲倦。将客户源源不断的疑问和需求视为“礼物”！C、不断挖掘客户的潜在需求潜在需求是指客户由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。它可能是新的观念，新的视角，新的技术等等，客户没有提出或考虑到，而GOLD公司完全可以实现的，我们需要提醒、建议客户，让客户感受到无微不至的关怀，GOLD公司的专业性、全面性也就由此产生，GOLD公司的品牌形象开始放射光芒！D、帮助客户创造价值；树立“帮人（客户）就是帮己”的信念。客户对公司的认可是因为我们可以帮助客户创造价值。我们通过不断的学习，扩宽视野，并与客户不断沟通了解客户需求，急客户之所急，想客户之所想，为实现客户目标贡献GOLD公司的聪明才智，为客户创造价值。通过品牌服务唤起客户对我们（销售人员-GOLD公司）的帮助和理解，最后得到客户的认可：把项目交给GOLD公司理所当然（踏实、放心、可靠）！2、坚持不懈A、勤勤恳恳、脚踏实地名言：天道酬勤。也就是说勤劳的人老天都会出来帮助你，连老天都帮你，事情还有不成的道理？常言说“一份耕耘一份收获，勤能补拙；笨鸟先飞”，我们常常发现不是聪明的人一定能成功，而成功的一定是勤于动脑，勤于思考，更重要的是勤于行动、脚踏实地、能吃苦中苦的人。一个主动做事的人，他总能比其他人获取更多的机会，总是最先得到上帝的恩赐！B、锲而不舍，极尽全力当你欣喜的发现一个目标，并坚信自己肯定能实现时，往往一连串的麻烦和看视不能办到的事情一件件接撞而来，像魔鬼一样加速摧残着你的自信心，这个时候千万不能退缩，因为凡事都不是那么容易，就算销售1个牙刷都要费尽口舌，客人也未必会买，何况几百万，几千万的项目呢？这个时候你能做的就是给自己打气，告诉自己 “我一定能想办法，绝不轻易放弃”！相信自己的可能性，时刻反问自己“我倾尽全力了吗？”当你用尽全力，克服重重障碍后，你突然发现：原来目标完全掌控在自己手中！3、勤于思考A、不断学习 通过学习提高专业技能，拓宽知识面；学习他人之长，弥补自己之短。B、不断总结 对做过的事常常反省和总结，吸取经验和教训。不断减少失误，提高判断力。C、统筹规划 不盲目做事，反对未做判断的埋头苦干，做事前先做周密的思考和分析、判断；必要时先做计划，然后有步骤、有计划执行。GOLD公司人本理念GOLD公司人本理念：尊重、友爱、共享“尊重”：尊重每一位员工的人格、尊严、个人需求，包括隐私，员工伴随公司成长的同时，忠诚于公司；员工之间彼此相互尊重。 “友爱”：管理者不仅仅关注员工的工作业绩，更要关注员工的成长和心理健康，重视物质激励和精神鼓励相结合，让员工快乐的在公司成长。“共享”：每个员工身上都有熠熠发光的一面，要发挥团队的力量推动公司的成长；人与人之间应坦诚沟通，相互信任、相互学习、相互扶持，共同成长。 GOLD公司人才理念1、选人：诚实友善，踏实勤奋一般来说，人的秉性在很大程度上具有先天性，乃约定俗成的。当一个人踏入社会之前，家庭教育、学校教育和社会环境对他的影响，已使这个人的个性、品格趋于定型，后天的可塑性相对较小。即便踏入社会，为企业所吸收并接受来自企业的企业文化、职业道德、礼仪礼貌和工作技巧的培训，但企业很难教会一个人如何才能诚实友善。因此，在选人环节，GOLD公司尽量聘用那些诚实友善的员工。GOLD公司选人的基本要求：技能熟练，积极上进，正确思维；理想目标：踏踏实实，勤勤恳恳，将过硬的能力转化为价值，为企业创造财富，为团队提供资源，和同事分享技能和成果。因此，在选人环节，GOLD公司尽量聘用那些踏实勤奋的员工。2、用人：认同企业文化、好学上进的人企业文化，指的是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的目标取向、价值标准、基本信念和行为规范等。其中，目标取向是指企业朝什么方向发展；价值标准是指企业经营服务过程中对诸如经营效果、服务态度、产品质量等的衡量尺度；基本信念是指企业的追求和所应承担的责任；行为规范则指在企业制度、企业对外活动及外在形象、员工的言行举止等方面作出的有关规定和统一要求等。从企业文化的定义可以看出，一个不接受、不认同企业文化的人，他（她）的价值观、目标取向、行为规范、基本信念都是和企业发展背道而驰的，不认同企业文化的人每天都背着沉重的包袱工作，常常无法和企业产生共鸣，无法和周围的人形成团队凝聚力，实际工作中，他（她）的能力越强，企业的损失越大，对团体的破坏力越大，带给企业的业绩是负增长；认同企业文化的人，个人的发展目标和企业的目标是一致的，企业的价值观符个人的价值取向，能顺应企业的发展方向，每天满怀喜悦全身心投入工作，积极站在企业这个大舞台上，不断激发自己的潜能，其价值体现是不可估量的，从而成就员工和企业的双丰收。因此，GOLD公司认为，重用认同企业文化的人。社会的发展、进步，企业之间的竞争，其实这一切都归结为人才的竞争，知识的进步。GOLD公司是一个基于人力资源发展而推动企业发展的企业，重视每一位员工的学习和成长是企业发展的关键任务之一。因此，不断主动学习，提升自我，并把知识、经验转化为自身的素质和能力，是作为一名GOLD公司人的基本要求。GOLD公司优先将资源、机会让给那些锐意进取，不断自我超越，不断提升核心竞争力的员工。因此，GOLD公司认为，优先重用好学上进的人。3、育人：培育重视公司利益，优先团队价值，尊重他人意见的人。不谋全局者不能谋一域，不谋万世者不能谋一时，没有完美的个人，只有完美的团队。公司是一个大团队，是土壤，为团队成员提供养分，只有当土壤肥沃了，队员才能茁壮成长。公司培养的人才，要么是未来某个项目（团队）的带领人（群），要么是某方面的技术带头人（群）。带头人一定要有大局观念，将公司的利益放在第一位；要有一颗无私之心，舍弃个人的利益，突出团队的功劳；有宽广的胸怀，能虚心听取他人的意见和建议；容忍他人之怒，容忍他人之错；能博取他人之长，勇于承担过错，不将责任推诿于他人。因此GOLD公司认为，育人重点培育重视公司利益，优先团队价值，尊重他人意见的人。4、留人： 企业文化留人员工的欲望会随着年资的增加而增长，这个是受社会环境和生活环境影响的结果，我们能理解员工欲望的需求，但作为企业来讲，一味的提高待遇只会徒增人力成本而减少利润。当企业跨过高速阶段，肯定有一个稳定期，而稳定期对员工而言，晋升的机会少了，加薪的幅度小了，部分员工心里会开始着急，心里不免浮躁，想寻求更好的发展机会的想法越加强烈，最终因为欲望的扩张而跳槽，这样的例子比比皆是。但是如果我们能够在满足员工物质欲望的基础上通过文化生活去提高员工的欲望层次，将物质欲望转化为对精神文化的需求，那么员工对于企业的归属感肯定会加强，没有一个人不喜欢在一个宽松和有激情的企业，没有一个人不愿意受到尊重。企业文化可以把员工紧密地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现企业和个人目标而努力奋斗。企业文化是一种渗透在企业整体之中的东西，它是企业的灵魂所在，是指导企业全体人员思想和行为的准绳。优秀的企业文化对全体成员都有着明显的导向、激励和约束作用。能在企业内产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，能够产生一种“磁场”将员工紧紧的凝聚在一起；企业愿景、目标明确，员工有方向感；企业品牌形象和行业地位让员工产生自豪感；企业的价值取向、对社会、对员工的责任态度让员工有归属感和安全感；规范而严谨的管理制度，让员工有章可循，团队成员目标统一，行动一致；企业轻松、简单的人际关系，让员工心情愉悦。因此GOLD公司认为，优秀的企业文化是留人的重要法宝。5、淘汰人：淘汰也是一种进步。与留住人才相反，GOLD公司在一定时候还不得不扮演淘汰人的角色。这是因为，市场竞争日趋激烈，企业要想生存和发展，就必须时刻保持自己的活力。但随着公司发展，内部不可避免地会产生一些保守落后的因素，如出现一些品德不佳者、责任心严重欠缺者、不思进取者、不能够正确做事者、长期完不成任务者、管理不力而发生重大问题者，等等。对这些不利于公司发展的因素，如果我们姑息迁就，势必造成积重难返，最终是整个公司发生品质的蜕变。按照国际惯例，一个成功的企业每年保持35%的人才流动是一个较为合理的比率。因而，对GOLD公司来说，淘汰其实是一种进步。对被淘汰的员工暂时是痛苦的、被动的，但一个团队、一个组织要保持活力，要保证不落后，就必须以一些个体的被动来换取整体的主动，以主动的、个别的淘汰，来避免被动的、全面的被淘汰。而从长远来看，淘汰，对被淘汰的员工也是一种解放，提醒他们重新选择不同的职业；事实证明，被淘汰的员工通过重新择业后，有一半以上都能找到自己适合的工作。因此，GOLD公司认为，淘汰是一种进步。 GOLD公司设计理念 设计理念：专业 关怀 超越 低碳 专业：严格遵守国家设计标准和规范 ，以现代高科技技术应用为先导，以建筑学、美学等学科理论为基础，以客户的需求为导向，创造美好生活！关怀：景观照明与自然，与建筑、载体、周围环境、地域文化、城市特点的和谐，关注人们的视觉感受，强调人们精神生活对景观照明的诉求，对社会进步的诠释。超越：接受最新的，否定既有的，创造新生的!低碳: 以最少的资源投入表现最好的效果，无光污染，最大限度保护原建筑的面貌，应用新型节能环保材料。