药店新店开业流程

新店选址筹建至开业工作手册工作流程选址（ 1）合同签署（ 2）人员招聘（ 3）筹建申请（ 7）确定装修方案和布局（5）实习（ 4）施工（ 6）药师注册（ 8）验收申请（ 9）申办卫生许可证（ 9）办公用品到位 （10）软硬件到位（ 11）配送药品准备（ 12）卫生等前期准备（13）现场验收（ 14）配送商品上柜清点（ 15）取证（ 16）微机系统安装调试（17）试营业（18）办理营业执照 （ 19）微机操作培训 （ 20）换取正本（21）正式营业一选址1. 概述：此是公司扩大发展规模的最首先的工作，涉及很多方面的因素，说起来简单，但做起来尤其是想做好非常不容易，所以要求市场调研员具备医药商业、建筑、营销及店面布局、装修等很多方面的知识！2. 责任人 ：市场部经理。3. 业务要点 ：3.1 位置要求：结合目前公司的经营现状，新店面位置选择应当是主街或繁华小区内的商业中心。预计市场潜力应当满足日销量不低于4000-5000 元在确定具体位置时，还应优先下列条件：对待流动消费群体（散客） ，最好是选择下班道路一侧；附近最好有相应规模的社区人口依托， （同时注意居民的收入层次、年龄结构等因素），老年人口所占比例越大越好！最好临近公交站点、活动中心等人流积聚的场所！3.2 房屋要求：店面的适用面积最小应不小于60 ；店面的门脸越长越好，最短不得少于6m（否则，影响柜台布局） ；店面的租赁期限非特殊情况（需请示公司领导）不得少于3 年；必须明确房屋的产权人，建筑是否合法，有无拆迁的可能，未经房主认可的转租房必须请示上级领导，不得私自做主；房屋的水、电、暖设施：最好供暖条件！如是两层以上的房屋，二层以上面积所占房租比例越小越好！一般情况下，不考虑三层以上的底商！索求的装修期限越长越好！二合同签署1. 概述：租赁合同的签署，标示房屋租赁协议正式生效，也就是说自合同之日起，公司将对租赁的店面开始装修，此项工作重要的是合同的条款的商定，相关问题要考虑全面，避免在以后的使用中出现不必要的分歧甚至纠纷！2. 职责部门：公司总经理助理及市场拓展部经理3. 合同要点：3.1 合同的出租方必须是房屋产权人或有经产权人转租许可的有3 年以上转租期限的中间人；3.2 明确租赁期限、房租的交付方式；3.3 考虑到如果出现偶然因素时，责任的界定；3.4 最好争取有转租许可。三人员招聘1. 概述员工是公司经营的主体，和其他行业相比，就目前市场现状，药品行业技术性潜力非常巨大也非常重要，逐步提高员工的技术素质，是公司现在乃至以后的发展战略之一，由于员工从接触本行业到能够基本独立工作需要的实习周期较长，所以，我们必须满足适当的人员储备。2. 责任部门：行政中心（人力资源部）3. 业务要求：明确员工招聘的基本要求 :必须是中专以上学历，最好受过相关专业教育或有本行业、医药其他行业工作经验；普通营业员最高年龄不得超过35 周岁（特殊情况除外）；无违法乱纪行为并能够接受公司的理念及要求；身份证与毕业证中姓名应当一致，尽量避免出现同音不同字现象。4 、负责组织新店员工的业务知识培训和店长管理培训（行政中心、质量信息中心、公司顾问）四员工实习1. 概述：员工实习是员工从开始接受工作要求、学习并能独立胜任工作内容的过程。从以往的结果来看，员工的实习效果不够理想，主要原因是对员工实习的计划不明确、目标不坚定、考核不系统，相关责任没有落实，这是一个必须解决的问题！2. 责任部门：各分店。3. 业务要求：3.1 各分店店长必须明确，教好实习员工是店长的一项分内工作！绝对不能拿实习员工当作短工使用！对待实习员工和普通员工在权利方面要一视同仁！3.2 分阶段制定、细化员工实习的标准、计划，作为一种责任落实到人，并做到有计划的监督（要有相关的监督记录，而不是简单的口头要求）！五装修布局1. 概述：此项工作是新店筹建的开始，合理的布局，统一、良好的店面形象是公司发展的基本要求！此项工作的进度直接关系到新店开业的时间，应当在保证质量、效果的前提下，尽量提高效率！2. 责任部门：市场拓展部（基建组）、企划部。3. 业务要求；3.1 在房屋交付后第一时间，企划部、市场部、基建部相关人员应同时到位，确定装修的内外部形象及店内功能布局。明确各部门分工及完成、衔接的时间表、责任人，由市场部负责监督并画出布局比例图！在施工前的装修布局工作要考虑并确定如下方面的内容：企划所做的店面形象方案要经过公司领导的认可方可施工！店内必须规划处适当的顾客休闲区、办公室，以及空调、冷柜、款台、饮水机等设施设备的位置；店内照明设施必须满足营业需要；保证电源容量，电路开关、插座、上下水等的位置安全合理。六装修施工1. 概述：2. 责任部门市场拓展部（基建部）3. 业务要求：施工前施工负责人首先要明确施工要求，不能含糊盲目开工；做出施工预算；明确施工人员，必要时考虑对外承包！联系协调主管部门，避免开工后出现被停工等麻烦！保证作业安全；按时完成施工任务。七筹建申请1. 此项工作是新店开业筹备行政工作的第一步， 相关责任人要明确药监部门的相关行政要求及审批期限，尽量提高申报、审批效率！2. 责任部门：质管部。3. 业务要求：筹建资料的内容及要求：封面：下方要有联系人、联系地址、及联系电话，并做到字体布局专业、美观、合理申请：符合格式要求，信息准确，不的出现错字、白字现象；申请表：要求电脑打印；花名册：事先确定相关岗位人员时要核对其姓名，必须保证身份证与毕业证完全相符，学历必须满足高中以上；在确定验收、养护员时最好选择医药相关专业并有一定工作经验的员工；关键岗位人员的聘书：包括企业负责人、质量负责人、验收员、养护员必须有聘书，聘书中必须明确聘用期限；房产证和房屋租赁合同附后，租赁合同中我方应但是公司或法人的名称！平面布局图中应标出非药品区域及所占面积，并在下方以文字明确标注：非特殊情况地理位置图必须在实际扫描地图中标注；公司章程及资料内容真实性的承诺；申请书、各岗位员工身份证、学历证、职称证、聘书、承诺书上须加盖公司行政印章；公司章程加盖骑缝章！3.2将上述资料按顺序整理并用拉杆夹装订成册，在检查所有内容无误的前提下，交市药监局市场处开具企业负责人和质量负责人的无违规证明。3.3将证明附在质量负责人相关证件后面，连同所有员工的身份证、毕业证、职称证原件一同报审批大厅！3.3不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象（非客观原因修改2 次以上）！3.4资料受理后，将相关人员的原件马上返还！3.5及时领取“批复”！八药师注册1责任部门：质管部；2. 业务要求：2.1首先进行网上申报并打印注册申请表，一式两份；2.2准备注册所需申报的资料；2.3联系省局人事处确定办理日期；2.4出发前重新按要求逐项核对。九验收申请1. 概述：此项工作也直接关系到新店开业的进度很多的资料必须提前准备，确保资料能够及时、准确送报！2. 责任部门：质管部3. 业务要求；3.1在收到筹建批复后就要着手准备，在完成药师注册之前相关的证件（健康证、上岗证）均需准备齐全；待拿到注册证后即复印整理成册！3.2资料具体内容包括：封面：要求同筹建申请资料；3.2.2申请；3.2.3申请表填写：字迹清楚、工整、准确，不得出现内容、字迹错误！3.2.4负责人、质量负责人的相关证明复印件；3.2.5营业场所平面布局图、地理位置图；3.2.6房屋产权证、租赁合同复印件；3.2.7企业质量管理文件目录，注意如经营中药饮片，目录中必须有相关制度体现！3.2.8企业设施设备目录，如经营中药饮片，目录中必须有相应的计量器具体现！3.2.9企业组织机构及质量管理机构框图， 要求同时提供公司和分店的相关框图， 共四张！3.2.10员工上岗证、健康证复印件！3.2.11申报材料真实性的书面承诺！3.3将上述材料按目录书序，统一A4 纸打印、复印后以带封皮的拉杆夹装订成册；并在申请书、承诺书、聘书、量负责人注册证复印件及所有员工健康证、上岗证复印件上加盖公司行政印章！3.4逐项重新检查一遍，确认无误后连同相关原件（所有员工上岗证、健康证、质量负责人执业药师注册证）一并报至行政审批大厅！3.5不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象（非客观原因修改2 次以上）！十现场验收相关软硬件准备1. 概述根据 GSP相关要求，在验收申请资料被受理之前，就要将现场验收所需的软、硬件设施配发到位！并做到准确、齐全保证验收，保证验收无整改的一次通过！2. 责任部门：质管部。3. 业务要求：3.1分店验收所需的硬件设施包括：空调安装到位；冷柜配发到位；温湿度计配发悬挂；各种标识牌、警示语、服务公约的配发；戥称、台秤计量检定及捣药缸配发；微机系统安装调试；拆零工具。3.2相关软件包括：质量管理制度；各种质量程序表格；十药品配送1. 概述：保证配发的商品品种、数量齐全、合理，即是满足分店销售的需要，又能最大限度的避免商品在分店积压，减少滞销、近效期商品比例，同时减少商品总的占压。2. 责任部门：质量信息中心（配送部） ；3. 业务要求：此项工作在验收资料受理后就着手开始，首先由配送中心配提装箱；3.2 根据新店的规模， 配发的品种目录由微机根据主管副总的指令从系统中导出并以excel文档的格式传给配送中心；3.3 新店不迟于验收结束的第二天安排人员到配送中心交接点货，交接清点必须认真仔细确保无误，清点过程中出现的差错由配送中心相关人员现场确认并当时纠正，清点后马上装箱由新店员工封存，对新店已经接手封箱的货物如再发现问题，由分店自行承担！3.4 全部商品清点完毕后由配送车当日运回店内！3.5 对一次配送仍未满足的品种、数量，分店相关人员要随时填补计划申请配发！3.6 配送中心要保证配发所有商品及时、准确（不超过规定允许的错误率）！十一办公用品配发以及各部门应准备工作1. 概述：包公用品必须在现场验收后马上配发到位2. 具体物品发放2.1人事部：食品卫生许可证的办理2.2新店开业所需办公用品序物品名称数量序号物品名称数量号1油笔10 支33木板夹1 个2水笔5 支34软皮本5 本3油芯10 支35黑皮本1 本4水芯5 支36皮筋2 包5白板笔2 支37收据1 本6铅笔2 支38报销单1 本7橡皮2 块39黑袋2 把8小刀2 把40胶带1 卷9裁纸刀1 把41胶带2 卷10剪子1 把42订书器1 个11数字章2 套43胶水1 瓶12锥子1 个44双面胶3 卷13修正液1 瓶45海棉胶2 卷14印台2 个46计算器2 个15印油2 瓶47印章垫1 个16白纸1 卷48胶手套2 副3000492 个17价签玻璃擦张18鼠标垫2 个50拖布2 把19点水2 个51笤帚2 把20小夹子6 个52钢丝球5 个21电池4 节53簸箕1 个22尺子1 把54厕所刷1 个23曲别针3合55盆1个24大头针3 合56洁厕灵2 瓶25订书钉2 合5716K 复写纸2 合26双脚钉2 合58温湿度计2 个271 卷59150线团托盘个28塑料文件夹4 个60肥皂3 块29拉杆夹2 个61洗衣粉3 袋30文件夹1 个62纸篓2 个31文件框1 个63放大镜1 个32档案合2 个64各种表格80 张新店开业所需办公用品序物品名称数量序号物品名称数量号65配送信息反馈单1 本97点钞机1 台66温湿度记录表1 本98铁皮柜5 节67周报1 本99办公桌1 张68助理周报1 本100办公椅1 把69员工周报1 本101塑料凳2 个70日申请表1 本102血糖仪1 个71配送退回通知单5 本103灭火器2 个72处方誊写5 本104床1 张73滞销信息表1 本105门锁1 把74交款单2 本诊所 1电视1 台75处方调配销售记录1 本诊所 2电视柜1 个76陈列药品质量检查记录1 本诊所 3洗衣机1 台77捎货单2 本诊所 4热得快1 个78盘点差错处理1 本诊所 5插座2 个79近效期药品台帐1 本诊所 6表1 个80药品拒收报告单1 本诊所 7电话1 部81不合格药品通知单1 本诊所 8办公桌2 张82配送药品退回台帐1 本诊所 9办公椅2 把83短缺1 本诊所 10诊床2 张84会员资料5 本诊所 11输液床4 张85结款凭证5 本诊所 12输液椅10 把86二联小票1 捆诊所 13输液架6 个87三联小票1 捆诊所 14输液车1 个88电话1 部诊所 15药瓶架1 个89表1 个诊所 16氧气瓶1 个90插座2 个诊所 17紫外线灯1 个91地毯1 块诊所 18血糖仪1 台92小心地滑牌1 个诊所 19废品桶1 个93梯子1个94U 盘1 个95录音机1 台96饮水机1 台会员卡中心物品数量1.会员卡2 盒（与会员中心支领）2.会员健康登记表5 本（与人事部支领）企划部物品名材 质序 号物 品数 量地理位置图A4 纸1扫描地理位置图1店招亚克力2店招施工图1设计写真背板小3拆零制度1灰边4服务公约15门 条视情况6无烟商场1即时贴7营业时间1刻字8夜间售药窗口19收银台110推、拉签411企业三大承诺1车贴12多项免费宣传1店内13“药”字视情况各种药品标板VI14视情况背板(背柜上 )15吊 牌2刻章16活动用章517处方药警示语118非处方药警示语119药师不在岗1写真贴20驻店药师指导用药121现金当面点清522谨防被窃123小OTC贴3024运动员慎用药品525含兴奋剂药品专柜5布料26窗 帘视情况27社区服务卡500PVC28会员卡90029用药指导手册600相纸30背柜顶箱视情况31爆炸签5032传染病管理制度1写真背板小33传染病控制制度134观察室制度1灰边35过敏性休克1诊 所7 块牌36护士职责12 套刻字37观察室、治疗室1（刻字）38门诊医生职责139医护人员须知140服务项目1写真背板小41文明服务公约1边42基本政策143医药职责1医保检查项44非医保药品1不得刷卡目45医保收费1写真贴46医保投诉147医保咨询1车贴48医保定点药店1刷卡绝不加价质管部药品经营许可证的办理微机部微机 1 台（做 v7 服务器用）Pos 机小店 1 台，大店 2 台以上交换机，宽带猫各1 台打印机 1台带线插座至少 2 个时空软件 1 套（ v7，pos）Vpn 软件 1 套杀毒软件 1 套市场部营业执照的办理1. 分公司设立申请书2. 总公司营业执照复印件3. 公司章程 ( 盖骑缝章 )4. 分公司负责人任职文件（注意日期不得少于办理时间的一个月）5. 房产证，租赁合同（统一工商制式购买）6. 药品经营许可证7. 卫生许可证8. 股东会决议（注意日期不得少于办理时间的一个月）9. 办理人委托书（一般委托一个月）10.