资源描述
医院网络咨询邀约话术当顾客同意来院了,那要姓名和电话就是顺理成章的事。在没取得顾客信任之前只问、姓名、年龄、婚否、身高、体重等跟项目有一定关系的问题,不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题如、您从事什么职业,您是哪里的朋友,家庭情况之类的。在多次邀约来院被拒后要退而求其次,如、要电话,电话要不到要QQ,都要不到主动再留自己的电话。邀约成功后对顾客要贴心,时间允许的话可以进行一些其他的闲聊。以下不一定适用于任何项目,任何顾客。一、邀来院的话术1、网络上看不到您的实际情况,来院让专家确诊过后才能确定适合哪种治疗方案,我建议您来院沟通了解,您明天是否有空?2、*,明天我院刚好有权威的眼部整形专家坐诊,您明天过来跟专家进行面对面的沟通和了解,这样才能真正的解决问题,您看呢?3、网络上进行咨询了解比较局限,因为看不到您的实际情况,真实准确的治疗方案要面对面才行,我建议您明天来院,您明天有空吗?4、明天刚好有做*(项目)复诊的顾客,我可以帮您安排你们见面沟通,看看别人的效果和感受,您明天有空吗?(对于顾虑较多,身边没朋友做过的)5、我建议您来院做一个详细的体检,我安排让*专家进行诊断,以确定是否可以做这个治疗,你们明天有空吗?(对于自诉身体有哪方面问题的)6、您打算什么时候来院进行治疗?(取得信任后可以这样问,说了时间那就开始让她提前预约登记)7、这样吧,我先帮您做一个免费咨询的预约登记,帮您安排专家和您的会面时间,根据您的实际情况进行咨询和设计,您看您明天上午有空吗?二、要电话的话术1、我院是采用预约就诊制,专家坐诊时间不固定的,只有提前预约才能见到相关专家,请留下您的姓名和真实电话做预约登记。2、稍后我把来院线路和专家坐诊时间发您手机上,请给我您的姓名和联系电话。3、请留下您的真实姓名和联系电话,来院后到前台报上您的预约登记电话就可以核实您信息。4、我们服务的是高端顾客,很注重隐私保护,您提供的姓名和联系电话只用于到院核实资料,不作它用。三、邀约被拒情况应对方法1、直接来院应对方法、是这样的,直接来院不一定能见到*(项目)专家,因为专家的坐诊时间不定,而且点名预约咨询的顾客较多,我还是建议您提前做个预约,预约好我好协调好专家和您的时间。2、最近很忙,没时间情况一、只是托词应对方法、没有关系,不过如果您切实想做这个治疗还是要到院了解,我院是苏州规模最大最专业的医疗美容专科医院,专家也比较权威,应该可以给您好建议的,当然您也不一定要选择我们家做。情况二、确实有事应对方法、好的。我院经常会请国内外专家坐诊或搞优惠活动,您留下您的姓名和联系电话,到时候我提醒您,您再根据自己时间安排决定是否有空来院。您看呢?3、死活不留电话应对方法、好的,如果您关于*项目还有什么不明白的地方可以拨打我的电话、xxxxxx,或者加我QQ、xxxxx进行咨询。您也可以关注我们网站看是否有相关优惠活动。咨询师的18条营销心得1、不要与顾客发生争论,争论只会把你的顾客气跑;2、不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值;3、如果做好的不好,要主动向顾客致歉,不要强词夺理;4、从沟通的一开始就要引导顾客说“是”;5、经常性的真诚赞美你的顾客,发现她身上的优点;6、站在顾客的角度考虑问题,了解她内心想法;7、向顾客表达你的相同感受,赢得顾客的信任;8、对你顾客的爱好表现出强烈的兴趣,她会很快喜欢你;9、暗示顾客的错误,不要直接指出;10、要顾及顾客的面子,不要让她下不来台;11、耐心的听你顾客的抱怨,听完她对你好感倍增;12、适当拿自己开涮,提高顾客的地位;13、不要强迫你的顾客,没人喜欢被强迫;14、与顾客建立良好的私人关系,平时不要谈工作;15、多给顾客讲故事,故事才有说服力;16、不要光用嘴说,配合纸笔和图片效果更好;17、千万不要忘记顾客的名字;18、把你的语速、语调和声音调整好,让顾客听起来悦耳。
展开阅读全文