医院网络咨询邀约话术(附营销心得)

医院网络咨询邀约话术当顾客同意来院了，那要姓名和电话就是顺理成章的事。在没取得顾客信任之前只问、姓名、年龄、婚否、身高、体重等跟项目有一定关系的问题，不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题如、您从事什么职业，您是哪里的朋友，家庭情况之类的。在多次邀约来院被拒后要退而求其次，如、要电话，电话要不到要QQ,都要不到主动再留自己的电话。邀约成功后对顾客要贴心，时间允许的话可以进行一些其他的闲聊。以下不一定适用于任何项目，任何顾客。一、邀来院的话术1、网络上看不到您的实际情况，来院让专家确诊过后才能确定适合哪种治疗方案，我建议您来院沟通了解，您明天是否有空?2、*,明天我院刚好有权威的眼部整形专家坐诊，您明天过来跟专家进行面对面的沟通和了解，这样才能真正的解决问题，您看呢?3、网络上进行咨询了解比较局限，因为看不到您的实际情况，真实准确的治疗方案要面对面才行，我建议您明天来院，您明天有空吗?4、明天刚好有做*(项目)复诊的顾客，我可以帮您安排你们见面沟通，看看别人的效果和感受，您明天有空吗?(对于顾虑较多，身边没朋友做过的)5、我建议您来院做一个详细的体检，我安排让*专家进行诊断，以确定是否可以做这个治疗，你们明天有空吗?(对于自诉身体有哪方面问题的)6、您打算什么时候来院进行治疗?(取得信任后可以这样问，说了时间那就开始让她提前预约登记)7、这样吧，我先帮您做一个免费咨询的预约登记，帮您安排专家和您的会面时间，根据您的实际情况进行咨询和设计，您看您明天上午有空吗?二、要电话的话术1、我院是采用预约就诊制，专家坐诊时间不固定的，只有提前预约才能见到相关专家，请留下您的姓名和真实电话做预约登记。2、稍后我把来院线路和专家坐诊时间发您手机上，请给我您的姓名和联系电话。3、请留下您的真实姓名和联系电话，来院后到前台报上您的预约登记电话就可以核实您信息。4、我们服务的是高端顾客，很注重隐私保护，您提供的姓名和联系电话只用于到院核实资料，不作它用。三、邀约被拒情况应对方法1、直接来院应对方法、是这样的，直接来院不一定能见到*(项目)专家，因为专家的坐诊时间不定，而且点名预约咨询的顾客较多，我还是建议您提前做个预约，预约好我好协调好专家和您的时间。2、最近很忙，没时间情况一、只是托词应对方法、没有关系，不过如果您切实想做这个治疗还是要到院了解，我院是苏州规模最大最专业的医疗美容专科医院，专家也比较权威，应该可以给您好建议的，当然您也不一定要选择我们家做。情况二、确实有事应对方法、好的。我院经常会请国内外专家坐诊或搞优惠活动，您留下您的姓名和联系电话，到时候我提醒您，您再根据自己时间安排决定是否有空来院。您看呢?3、死活不留电话应对方法、好的，如果您关于*项目还有什么不明白的地方可以拨打我的电话、xxxxxx,或者加我QQ、xxxxx进行咨询。您也可以关注我们网站看是否有相关优惠活动。咨询师的18条营销心得1、不要与顾客发生争论，争论只会把你的顾客气跑;2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值;3、如果做好的不好，要主动向顾客致歉，不要强词夺理;4、从沟通的一开始就要引导顾客说“是”;5、经常性的真诚赞美你的顾客，发现她身上的优点;6、站在顾客的角度考虑问题，了解她内心想法;7、向顾客表达你的相同感受，赢得顾客的信任;8、对你顾客的爱好表现出强烈的兴趣，她会很快喜欢你;9、暗示顾客的错误，不要直接指出;10、要顾及顾客的面子，不要让她下不来台;11、耐心的听你顾客的抱怨，听完她对你好感倍增;12、适当拿自己开涮，提高顾客的地位;13、不要强迫你的顾客，没人喜欢被强迫;14、与顾客建立良好的私人关系，平时不要谈工作;15、多给顾客讲故事，故事才有说服力;16、不要光用嘴说，配合纸笔和图片效果更好;17、千万不要忘记顾客的名字;18、把你的语速、语调和声音调整好，让顾客听起来悦耳。