现代管理技能基础训练教材

华 中 数 控现代管理技能基础训练 版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司Leading Vision 远博仕业远博仕业1讲师简介讲师简介 一洲一洲 一位企业的知已一位企业的知已 历任历任 专长专长 香港通田集团广东区市场总监香港通田集团广东区市场总监 企业诊断企业诊断一洲商务顾问公司总经理一洲商务顾问公司总经理 企业战略规划企业战略规划芬格欣药业集团教育部兼策划部部长芬格欣药业集团教育部兼策划部部长 企业系统管理导入企业系统管理导入和盛和咨询顾问公司副总经理和盛和咨询顾问公司副总经理 企业文化建设企业文化建设弘和（广州）企业集团董事长特别助理弘和（广州）企业集团董事长特别助理 高阶讲师培训高阶讲师培训弘和国际顾问机构管理顾问弘和国际顾问机构管理顾问 企业培训体系建设企业培训体系建设广州新望咨询顾问公司管理顾问广州新望咨询顾问公司管理顾问 员工激励与团队精神建设员工激励与团队精神建设 职业经理人成功运筹学职业经理人成功运筹学 现任现任远博仕业远博仕业企管顾问有限公司企管顾问有限公司管理培训顾问，课程研发总监。管理培训顾问，课程研发总监。多年专业培训经验多年专业培训经验,曾主持国内多家集曾主持国内多家集团公司的管理顾问咨询工作团公司的管理顾问咨询工作.部分客户：部分客户：联想电脑、东方通信、首信集团、青岛崂山矿泉水公司、联想电脑、东方通信、首信集团、青岛崂山矿泉水公司、乔氏集团、武汉邮乔氏集团、武汉邮 科院、科院、联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。联想神州数码、弘和国际企业、海尔、青岛市政府等。Leading Vision 远博仕业远博仕业2 自自 我我 介介 绍绍Leading Vision 远博仕业远博仕业3训练营目的总目标总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标短期目标透过各种活动、情景模拟等方法，透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟管理者的角色职责和必了解和体悟管理者的角色职责和必备的素养要求。备的素养要求。学习工作团队的建设工作。学习工作团队的建设工作。了解企业生命周期与管理系统，了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。清晰部门工作重点。明白现代管理的基本原理，掌握明白现代管理的基本原理，掌握管理者的基本管理技能。管理者的基本管理技能。掌握管理的沟通能力。掌握管理的沟通能力。长期目标长期目标加强企业文化凝聚力和团队精神，形成企业独特的管理模式，达成企业与个人同步成长的最大可能性，从而加强企业整体的竞争能力。Leading Vision 远博仕业远博仕业4现代管理课程结构体悟篇学习团队建设与管理游戏素质篇部门经理角色职责定位部门经理管理沟通技巧部门经理人际关系技巧能力篇部门管理概念界定部门管理的计划、执行、检查、修正、协调能力训练掌握部门经理管理必备工具实践篇案例演练作业练习解决问题及培养下属能力系统篇课程回顾内容整理行动方案超越篇管理者的超越管理团队的超越训练营课程流程与内容时间：第一天时间：第一天课题课题内容内容9：00-10：00培训沟通与团队建设公司领导讲话课程介绍、讲师介绍建立高效团队 10：00-12：00现代管理入门现代管理认知部门管理重点与管理循环中层经理的管理要点12：00-13：30午餐休息与复习13：30-14：30管理与管理者14：30-17：45管理者职业化塑造案例分析管理者角色职责管理者职业化塑造情景模拟练习管理者职业化塑造情景模拟分析管理者职业生涯规划17：45-18：00回顾与总结训练日记时间：第二天时间：第二天课题课题内容内容9：00-9：30管理晨课9：30-12：00管理者管理沟通技能管理沟通的障碍良好沟通的特性管理沟通的原则谈行为不谈个性管理沟通的技巧聆听与回馈管理者沟通角色扮演12：00-13：30午餐休息与复习13：30-15：30绩效管理实战练习MFP以经营绩效为导向的管理系统年度工作目标契约目标使用/练习日常目标管理控制绩效沟通的关键点15：30-17：45管理者自我超越成为超一流管理者自我学习与修练成功的动力17：45-18：00回顾与总结训练日记n喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作n准时参加、分享知识准时参加、分享知识n全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在n积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言n关闭通讯工具关闭通讯工具n严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法学习方法Leading Vision 远博仕业远博仕业8选组长选组长n热心、勤快热心、勤快n为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难n积极上进带领组员参与活动积极上进带领组员参与活动Leading Vision 远博仕业远博仕业9我的团队我的团队目目标标方方法法价价值值观观Leading Vision 远博仕业远博仕业10管管 理理 认认 知知积积 木木 工工 程程 !Leading Vision 远博仕业远博仕业11 积 木 工 程讨论：心得：Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD12企业存在的目的？企业存在的目的？Leading Vision 远博仕业远博仕业13 管管 理理 系系 统统 是总控力产产 品品 是生命力企企 业业 文文 化化 是凝聚力人人 力力 资资 源源 是延续力 市场营销规划市场营销规划 是爆发力 影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量Leading Vision 远博仕业远博仕业14管理的基本概念管理的基本概念管理的定义:有效地运用各项资源,应用适合的方法，以达成组织目标绩效的各项活动。Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD15管理的对象有效是指1、有效果有效果 2、有效率有效率1、人人 5、钱钱2、时时 6、客户客户3、地地 7、信息信息4、物物 8、技术技术Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD16管理循环PDCA组织目标管理品质QCDMS1、明确具体明确具体2、可量化可量化3、具兼顾性（具兼顾性（QCDMS）P 计计 划划D 执执 行行C 检检 查查A 修修 正正Q 品质品质C 成本成本D 完成日期完成日期M 士气士气S 服务与安全服务与安全Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD17管理的文化背景区别管理的文化背景区别Leading Vision 远博仕业远博仕业18短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点Leading Vision 远博仕业远博仕业19管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格管理者风格非非结结构构化化结结构构化化过程过程过程过程优先级优先级结果结果全局全局注意力注意力速度速度局部局部慢慢快快I人际整合人际整合E创意创意A管理管理P行动行动 Leading Vision 远博仕业远博仕业20企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期Leading Vision 远博仕业远博仕业21企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点l l 婴儿期集中成功关键，发展业务婴儿期集中成功关键，发展业务 l l 学步期集中精力防止混乱、扩张学步期集中精力防止混乱、扩张 l l 青春期迈入专业化管理关键青春期迈入专业化管理关键 l l 壮年期成熟稳健高获利壮年期成熟稳健高获利 l l 贵族期强化危机意识重获生机贵族期强化危机意识重获生机 l l 老年期全面危机企业改革重启生老年期全面危机企业改革重启生命命Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD22企业经营管理系统企业经营管理系统企业发展战略规划企业发展战略规划营营销销人人力力资资源源产产品品研研发发财财务务员员 工工 素素 质质使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目标公司文化、公司目标企业管理模式企业管理模式生生产产MIBIVILeading Vision 远博仕业远博仕业23管理平台的进阶管理平台的进阶学习型组织学习型组织无为之治无为之治文文化管理文化管理法目标管理目标管理制制度度化化理日常管理日常管理标标准准化化情危机管理危机管理是是非非化化Leading Vision 远博仕业远博仕业24管理的层次管理的层次现象现象能力高能力高意愿高意愿高能独立完能独立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低传统企业传统企业 高科企业高科企业 高层骨干高层骨干 中层骨干中层骨干 基层骨干基层骨干 一般员工一般员工目标管理目标管理授权授权建立合作建立合作伙伴关系伙伴关系指导、训指导、训练、激励练、激励指导指挥、指导指挥、培训、激励培训、激励指挥指挥 奖罚奖罚51530505030155Leading Vision 远博仕业远博仕业25杰出的现代管理文化有有生生命命的的管管理理 僵僵化化的的管管理理 重结果 重约束与控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，轻视活力 为结果而变化 为规则而变化 随经营而变 因习惯而不变 不断升级 趋向稳定 有好的反馈 没有好的反馈 经常打破常规 保守、害怕改变 包容超常行为 不能容忍超常行为 态度决定论 行为决定论 为结果而秩序 为秩序而秩序 Leading Vision 远博仕业远博仕业26八快一八快一慢慢u1.技术更新快技术更新快 u2.市场成长快市场成长快u3.竞争速度快竞争速度快u4.人员流动快人员流动快u5.资金周转快资金周转快u6.干部提拔快干部提拔快u7.公司注册快公司注册快u8.公司倒闭快公司倒闭快 管理基础建设管理基础建设慢慢Leading Vision 远博仕业远博仕业27ITIT业的管理特性业的管理特性n高级人才缺乏认同感高级人才缺乏认同感 n“老红军老红军”和和“新八路新八路”n干部干部“火线入党火线入党”n人员流动太快人员流动太快 n员工感觉员工感觉“疲惫疲惫”n技术型干部多技术型干部多n经理主要干业务经理主要干业务n干部队伍年轻化干部队伍年轻化Leading Vision 远博仕业远博仕业28为什么平台不高照样发展？为什么平台不高照样发展？航海的启示航海的启示F暗礁是存在的暗礁是存在的,只是水位高低不同而已只是水位高低不同而已Leading Vision 远博仕业远博仕业29为什么需要提升管理平台为什么需要提升管理平台？n游击队游击队正规军正规军n游击战游击战阵地战阵地战n小作坊小作坊大公司大公司 n人治人治法治法治文治文治n感性管理感性管理理性管理理性管理目标管理目标管理n经验管理平台经验管理平台规范管理平台规范管理平台Leading Vision 远博仕业远博仕业30解决问题解决问题?n该干什么该干什么?(目标、计划目标、计划)n怎么去干怎么去干?(组织、执行组织、执行)n如何能干好如何能干好?(控控 制制)n怎样算干好怎样算干好?(绩绩 效效 考考 核核)n干好干不好又怎样干好干不好又怎样?(兑兑 现现 奖奖 惩惩)Leading Vision 远博仕业远博仕业31给管理者的话给管理者的话彼得彼得.杜拉克：杜拉克：“在未来学习必在未来学习必 将取代经验，将取代经验，成为成为管理者最重要的事。特别是系统化的学管理者最重要的事。特别是系统化的学习。习。”企业需要提升管理平台企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛渡过管理提升的阵痛期期,管理者也将在职业化塑造中升华管理者也将在职业化塑造中升华 不要为问题而抱怨不要为问题而抱怨,而要为方法而努力而要为方法而努力 一切变化从内心开始一切变化从内心开始,一切行为从自我做起一切行为从自我做起Leading Vision 远博仕业远博仕业32管理者角色、职责管理者角色、职责版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD33案例分析1 1王刚王刚面临这些问题的原因是什么？面临这些问题的原因是什么？2 2王刚王刚如何面对这些问题？如何面对这些问题？3 3王刚王刚需要得到什么帮助？提高哪方面知需要得到什么帮助？提高哪方面知识技能？识技能？4管理者角色有哪些？管理者角色有哪些？请请 讨讨 论论 Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD34系统化系统化 X X可控性可控性落实落实X X改进改进 高层 中层 基层各级管理者工作重点Leading Vision 远博仕业远博仕业35管理者角色管理者角色n信息提供者和接受者n策划者n部门（或团队）领袖n部门（或团队）管理者 n团队中的骨干成员n教练员及培训导师Leading Vision 远博仕业远博仕业36管理与领导的差别管理与领导的差别项目项目管理管理领导领导对对 象象人、时、地、物、钱、客人、时、地、物、钱、客户、信息、技术户、信息、技术人人变变 动动 性性低低高高控制机制控制机制预算、规章、规划、管制、预算、规章、规划、管制、职权职权愿景、价值、企业愿景、价值、企业文化文化进行方式进行方式指示、督促、鞭策、控制指示、督促、鞭策、控制期望、承诺期望、承诺经常用语经常用语效率、系统、流程、标准效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、激励、荣耀、勇气、贡献贡献Leading Vision 远博仕业远博仕业37讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD38 职业化，就是以最小的职业化，就是以最小的 成成 本本 追求追求 最最 大大 的效益。的效益。职业化，就是以此职业化，就是以此 为为 生生，精于，精于 此此 道道。职业化，就是职业化，就是 细细 微微 之处做得专业。之处做得专业。职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理性理性 的态度对待工作。的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易职业化，就是别人不能轻易替代替代 。你的个人塑造你的个人塑造职业化职业化Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD39你你 是是 管管 理理 者者练习单练习单110110以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。从下面选出最适当的行动方案。完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。当的行动，并解释为何做出这个选择。请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案 Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD40 分析工作现状和条件分析工作现状和条件制定近期和长期计划制定近期和长期计划组织培养工作队伍组织培养工作队伍评估工作业绩评估工作业绩监督维持工作职能监督维持工作职能管理者角色规范管理者角色规范Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD41 在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东方升起方升起 一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！都快，否则，我将要被狮子吃掉！一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑最快，否则，它想的第一件事是：我要跑最快，否则，我将被饿死！我将被饿死！清晨，当太阳升起的时候，我想的第一清晨，当太阳升起的时候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否则件事是：我一定要做得最好，否则 Leading Vision 远博仕业远博仕业42communication 管理者有效沟通管理者有效沟通1.1.良好沟通的特征；良好沟通的特征；2.2.描述行为描述行为/个性叙述句及练习；个性叙述句及练习；3.3.积极聆听的四个技巧；积极聆听的四个技巧；4.4.描述描述“正面回馈正面回馈”和和“修正性回修正性回 馈馈”及练习；及练习；5.5.角色扮演。角色扮演。?1.1.达成你的目标；达成你的目标；2.2.高昂人员的士气；高昂人员的士气；3.3.提高企业生产力；提高企业生产力；4.4.发展整个团队合作；发展整个团队合作；5.5.提高营业额，增加利润；提高营业额，增加利润；6.6.百分之百顾客满意；百分之百顾客满意；沟通3沟通沟通3 3?沟通沟通#3+沟通沟通4沟通沟通4沟通沟通4沟通沟通4沟通沟通41.1.清楚举例。清楚举例。2.2.要求的结果是什么？要求的结果是什么？3.3.给对方一个需要的方法。给对方一个需要的方法。你关注你对某个人的观点与感受！你关注你对某个人的观点与感受！谈谈行行为为不不谈谈个个性性练练习习 针针 对对 要要 点点 谈谈说说明明一一个个特特征征或或特特别别的的行行动动积积极极聆聆听听积极聆听技巧积极聆听技巧莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式 7 语言本身 38 语气、音色 55 形体语言时刻训练运用自己形体语言时刻训练运用自己形体语言Leading Vision 远博仕业远博仕业70回馈有几种形式？回馈有几种形式？回馈的两种形式：回馈的两种形式：交交 谈谈倾倾 听听MFR-为了结果而管理为了结果而管理MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划MFR-业务流程再造业务流程再造MFR-组织设计组织设计MFR-运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理人力资源管理MFR-日常业绩管理日常业绩管理Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD76职位说明书 部门经理年度目标 相关行为 职位说明书 员工岗位年度目标 相关行为 MFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统目标设定目标设定P 自下而上策略保证自下而上策略保证自上而下目标分解自上而下目标分解 企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制目标执行与控制（为达到（为达到目标而做的日常管理）目标而做的日常管理）D目标成果激励目标成果激励A目标考核（目标考核（绩效评估）绩效评估）C绩 效 管 理 系绩 效 管 理 系统统职位说明书技能库 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。将其过程分解结果化，而后逐一实现。远博仕业远博仕业MFR为了结果而管理为了结果而管理Leading Vision 远博仕业远博仕业78综合计分综合计分 (Balance Scorecard)Leading Vision 远博仕业远博仕业79经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡财务表现财务表现 目标目标 量度量度 4）股东怎看我们）股东怎看我们 内部管理内部管理 目标目标 量度量度 2）我们需做好什么？）我们需做好什么？核心能力核心能力 目标目标 量度量度 3）怎样不断改善并增值？）怎样不断改善并增值？顾客满意顾客满意 目标目标 量度量度 1）顾客怎看我们？）顾客怎看我们？Leading Vision 远博仕业远博仕业80核心核心能力能力内部内部管理管理顾客顾客满意满意财务财务表现表现企业企业部门部门个人个人Leading Vision 远博仕业远博仕业81传统的目标设定过程只管快干，不必担心质量只管快干，不必担心质量增加利润，不管用什么方法增加利润，不管用什么方法最高管理当局的目标最高管理当局的目标事业部经理的目标事业部经理的目标部门管理者的目标部门管理者的目标职员个人目标职员个人目标我希望看到我们事业我希望看到我们事业部利润的显著增长部利润的显著增长我们需要改我们需要改进公司的绩效进公司的绩效Leading Vision 远博仕业远博仕业82将目标作为一种激励因素将目标作为一种激励因素(而非控制手而非控制手段段),让人们确切地了解对他们的期望，让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。实现。Leading Vision 远博仕业远博仕业83?为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？Leading Vision 远博仕业远博仕业84 A P C D日常管理循环图日常管理循环图 部门目标任务任务/权限权限作业方法作业方法/标准标准管理方法管理方法/标准标准培训培训执行执行效果检查OK标准化NONO修正方案危危机机处处理理防防止止再再发发生生项目处理Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD85日常管理晋级指标日常管理晋级指标12345678910 Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD86自我超自我超越越与团队超越与团队超越 版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司人一生中，最难做的事人一生中，最难做的事就是：超越自己，就是：超越自己，然后不断的超越自己。然后不断的超越自己。Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD87自自 我我 超超 越越 成为超一流成为超一流1 1、期望、期望 小于小于 结果，令人结果，令人 兴奋感动兴奋感动 ，称为，称为 超一流超一流 。2 2、期望、期望 等于等于 结果，令人结果，令人 满意满意 ，称为，称为 一流一流 。3 3、期望、期望 大大 于于 结果，令人结果，令人 失望失望 ，称为，称为 未流未流 。4 4、不、不 被被 期期 望，望，令人令人 沮丧沮丧 ，称为，称为 不入流不入流 。Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD88从片面到全面从片面到全面 高度关心 低度关心高掌 舒适 冷漠握度低掌 无力感 毁灭握度Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD89做做 一一 事事n观念观念 决定 态度态度n态度态度 决定 行动行动n行动行动 决定 结果结果Leading Vision 远博仕业远博仕业90活活 一一 生生n观念 决定决定 态度n态度 决定决定 行动n行动 决定决定 习惯n习惯 决定决定 性格n性格 决定决定 命运Leading Vision 远博仕业远博仕业91成成 功功 的的 动动 力力过去过去 现在现在 未来未来Leading Vision 远博仕业远博仕业Consulting CO.,LTD92