资源描述
案例教程,刘丽娟 清华经管中国工商管理案例中心,概 要,关于案例 案例开发前的准备 案例进行时 案例撰写 9Cs 从案例中提炼要点,关于案例,通过事实为主体的陈述，阐述某个领域的问题。从而发掘其中的典型性和深刻性,案例本身的特性,真实性、典型性、浓缩性、启发性 真实性 - 源于真实业务实践和客户经历 典型性 - 发现其中问题的具有普遍代表性 存在相同的问题，此事件表现最强烈 在不同事件中进行类比 浓缩性 - 漫长的客户经历陈述于数千文字之间 启发性 - 寻求理性回归，发现新的问题,案例工作的三个阶段,案例起点阶段 分组、原始素材发掘、找出案例焦点 案例编写计划 进行时阶段 素材搜集 大致提纲确定 最新的知识点发掘计划（知识传播计划） 初步编辑 写作阶段 进一步确定案例写作框架，寻找素材匹配 将主题进一步细化，通过访谈进行文字整合 知识点发掘,案例计划的五部分,开头段的确定 主要知识点发掘和领域 对于案例子主题明确、构建完整的案例开发计划 所需素材列表（将素材进行归类，哪些是已知，哪些未知） 时间进度表,案例开发前的准备,案例开发前的准备-搜集素材,渐近式素材积累。通过连续的素材搜集,对研究目标长期跟踪，获得完整的信息认知 定向式素材搜集。在确定研究目标的情况下，进行目标明确的素材搜集，这种素材搜集具有时间紧迫和选择性相对较差等特点。通常借助图书资源库和互联网搜集工具完成。,案例开发前的准备-素材整合,发现素材的关联性，提炼出有用信息 信息是否完整，还有哪些欠缺的内容？ 素材中是否包含了更多的起源和结果，而缺乏过程？ 信息的时效性，素材是否最新？是否具有说服力？,案例开发前的准备-明确开发主题,案例主题是什么？ 这个案例问题属于哪个领域？哪个方面？ 将问题进行归类 案例主题包括下包括哪些细微的题目？,案例开发前的准备-寻找未知问题,案例开发前的准备-重要的思维方法之一,TOP- DOWN 宏观经济形势，穿透到行业，再到案例主体 从 DOWN-TOP中进行案例尝试 如何是遇到“个性实足”的特例,案例开发前的准备-重要的思维方法之二,Who 案例的主体 When 案例事件推进的脉络 Which 请瞄准案例对象 Why 选择案例题目的源由 Where 空间转换 How - 关注事件进程，形成案例细节,案例进行时,案例进行时-列出问题提纲,在避免重复提问的前提下，问题应尽可能详细列出，以使案例撰写时，有足够的事实依据。采访提纲还应重在发现那些缺乏分散的素材之间的逻辑关系。 发散性问题 判断性问题,案例进行时- 确定访谈对象,决策层 特性 俯看全局 细节不足 采访目的 明确事件脉络 问题以发散类为主体 执行层 重在细节 事件进程历历在目 采访在于捕捉细节 深层发现问题 注重问题针对性，注重诱导 相关利益者 旁观者 从外围关注案例事件 采访旨在讲述案例事件发生背景，并作为案例资源补充 发散类问题与判断性提问相结合，可以提出假设问题,案例进行时-访问对象的优先选择,业务执行者 相关支持者,案例进行时-现场访问,发散式问题切入 在整体采访进程中，需要与采访对象充分交流，并现场记录和录音。 当采访对象对问题回答不明确时，可以采取追问、反问等方法，以使案例的事件场景尽可能准确 对于现场进行必要访问进行必要的总结 其他辅助事项和注意要点 请在现场访问中注意观察,案例进行时-及时的信息整理,当现场采访和实地考查获得大量信息，须及时录音整理，信息整合，明晰案例中事件进展脉络，防止资料疏漏。 可行的方法是，不同时间和不同场景的信息整理可以单独文件存贮，并注明时间、地点、采访人、职务名称、事件题目等，这些信息标签，将使案例撰写成文时，更便利。,案例进行时-为案例撰写准务,事实和信息进一步整合 解决“是什么”的问题 解决“为什么”的问题 解决“怎么办”的问题,案例工作环,1、未识别事件,2、信息搜集与案例主线认知,3、分析和取舍,4、决策,5、继续完善,6、对内容进行评估,案例进行时间表,时间点1,时间点2,时间点3,时间轴,案例编写进程轴,关于隐晦,主要是隐去真实的名字，舍弃案例分析前一些默认的假设 一些数字、销售指标、成本、人力资源等 关于其他信息隐晦，但是要指明访问人的身份特征,案例撰写阶段,案例分类,判断类案例 发现每个转折点，每个决策点与相关因素匹配（例如，新投资产品需求的可能性，市场波动性等），并指出可能性 事件描述式案例 过程和因素是重要的，发掘背后的驱动力 综合性描述案例 关注组织特性、运营特性同产品的特质搭配 为什么形成这样的组合,案例与其他文体的区别,1.案例与论文的区别 2.案例与教案、教学设计、教学实录的区别,案例如何开头？,第一段,起到读者注意和阅并且能够直接聚焦于后续信息的作用 最好不超过500字. 用精练的语言指明时间、地点、发生事件的主体（客户）；精简指出 案例开始段落与商业故事、文学传记的表达比较,子题目,子题目的划分方式 传统三段论 （提出问题、解决问题、得出结论） 事件推进法 分类描述法,文中写作技巧,每段头句 起到指引的作用 注意边阐述，边总结 运用列表和图示等工具 注重句子承接性,首段需要明确以下问题,名称和其特性是否充分描述？ 有无指出事件发生的时间？ 事件主体、问题核心、机会是否充分描述 事件推进过程中是否有转折点？ 整体案例事件当事人的关系？ 行动的核心是什么？ 事件推动的最困难点在哪里？ 案例故事将在多大程度上进行掩示？,9 Cs,案例内容的9C,Congruence- 描述产品服务、组织特性是否与现实一致。 Completeness- 公司的故事是否描述充分、有无省略或遗漏 Consistency 是否精确，数据引用是否扎实,有关语法方面,Correctness 指专业名词应用的精准度 Conciseness 用精减的表述进行 Clarity 对专用名词做出解释，避免生词 Control 各段落逻辑关系一致 是否对于关键点进行总结 Coherence 用“然而”、“但是”、“另一方面”、“值得注意的是”,关于案例写作的通行实践 Convention,案例名称、页码、格式、版权声明等 参考附注部分 对于案例中包含从公布印刷品中的信息说明 对于年报、财报等报表中说明来源,从案例中提练要点,标准案例使用说明中的内容,1.案例题目 2.列出对案例简明提纲 3.指明教学目标 4.案例思考题 5.相关延伸性信息（例如：媒体在案例指明相关事件的报道、经营数据等） 6.对于案例思考题给出导引性解答 7.案例中理论进行重述 8.,从案例中提炼出经验,谢谢！,
展开阅读全文