案例 UPS利用信息技术进行全球竞争

案例UPS利用信息技术进行全球竞争UPS (United Parcel Service)联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件 运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来 自西雅图的年轻人一Jim Casey和Claude Ryan用两辆自行车和一部电话成立了 这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地 运用这一原则经营了 90多年。现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将 近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至 少185个国家和地区。这家公司不仅在传统的 邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦 快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家 公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面 进行投资。在19921996年间，UPS在信息技 术方面投入了 18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。信息技术使得UPS提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其整 个服务成为一个整体。通过使用一种叫做邮递信息获取设备(DIAD)的便携电脑，UPS的司机可 以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。然后司机将DIAD 接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。此时 邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心，以便UPS设在新泽西州总 部的主机进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提 供交付的证据。对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。通过总体跟踪一自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。在货物 从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫 描下来；然后输入中心的计算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑 查验货物的状态，并能立即回答客户的询问。此外UPS的客户也可以通过他们 自己的微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。UPS的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦 客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。使用这种服务，客 户可以在凌晨1： 00通过电子设备将运输指令传给UPS公司，并要求当天上午 10： 30将货送到。1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己的全球通信网一UPS网，以 处理世界各地业务的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟 踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的网络， UPS可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官 员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。UPS正在加强其信息系统的能力，以使其能够保证某一邮件或一组邮件将会 在特定的时间抵达目的地。如果客户需要的话，UPS将能在货物抵达目的地前截 住它们，并将其运回或转运其它的地方。最终，UPS甚至可以使它的系统实现客 户彼此之间可以直接传递电子信件。