管理信息系统简答题

三、简述题1. 何谓信息系统规划，其工作内容为何？ P115-119内容：信息系统规划的主要目的在于指出组织如何使用信息科技来创造价值，并作为资源分配及控制 的基础，可分为长期规划和短期规划;信息系统规划所完成的是一份MIS主计划，它包括四大主题： 信息系统的总目标细步目标与信息科技架构、现有资源的分析、信息科技的预测、各项细部计划2. 试举例说明采用信息科技造成组织变革？信息科技如何改变企业的运作？组织转型趋势信息时代组织的特性信息科技改变了市场结构、交易方式、分销渠道和竞争态势，3. 试讨论在1990年代以来，企业环境有哪些主要变迁，这些变迁给企业带来哪些新的挑战和新的 机会？ p110目前，三种强有力的全球性变化正使商业环境发生着变化。首先是全球经济的出现；其次是工业经济与社会正在变化成为以知识和信息为基础的服务型经济；第三就是工商企业的变革。这三种变化对工商业及其管理提出了若干新的挑战。4. 试讨论信息科技在组织转型中所担任的角色？信息科技改变企业的对外竞争信息科技如何改变企业的运作？组织转型趋势（从控制到学习、从独立到合作、从中央控制到充 分授权）信息时代组织的特性5. 试说明信息时代组织的特性？信息时代组织的特性-组织结构信息时代组织的特性一授权与决策信息时代组织的特性一作业流程信息时代组织的特性一管理流程信息时代组织的特性一激励和报酬信息时代组织的特性-角色/技巧及专业信息时代组织的特性-生涯发展、组织文化6. 试讨论MIS、EDP、DSS、SIS的异同？MIS管理信息系统、EDP电子数据处理、DSS决策支持系统、SIS电子商务系统EDP（Electronic Data Process）：主要涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转帐等） Mismanagement Information System）：主要服务于企业的管理层面，通过生产数据的收集、转换 和加工，进而完成企业的信息管理、统计分析、控制，辅助企业的管理活动。DSS （Decision Support System）:主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化的问题， 通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决策者提供决策的参考依据。它们之间的差异归纳如下：1）从系统功能上看，ECS不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商 务活动。2）从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于特定的客户；但电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户 和合作伙伴。3）从技术角度看，电子商务系统基本上是一种基于浏览器/服务器结构的系统，其构造技术还包括 一些原有信息系统未曾使用的新技术。7. 信息系统开发有哪些管理问题？?（对管理信息系统的认识有偏差目标不明确开发时忽视了高层领导者的态度开发时缺乏既懂计算机知识又懂管理业务的复合型人才并且人员之间的合作能力较差教育、理论体系研究落后1. 管理信息系统开发的任务和特点2. 管理信息系统开发的原则3. 管理信息系统开发的组织与管理4. 管理信息系统开发的人员5. 管理信息系统成功的条件）&说明电脑犯罪的种类？（窜改资料法、资料泄密法、暗渡陈仓法、病毒传染法、资料拦截法、逻辑炸弹法、木马屠城法、 潜入禁地法、李代桃僵法、非同步攻击法、搭线窃听法、无中生有法、抄录软件法即非法破解套装 软件的保护等）9. 简要回答制造资源计划的涵义及其基本思想？制造资源计划，是指企业对其生产系统和经营活动建立一种计划模型，并通过利用该模型把企业的 制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现。MRPII的基本思想是：基于企业经营目标制订生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要 按时进行生产。MRPII的特点主要可以概括为以下几个方面：1、计划的一贯性与可行性2、管理的系统性3、数据共享性4、动态应变性5、模拟预见性6、物流、资金流的统一。10. 简要回答实施企业业务流程再造的框架？（与22题重复）11试举例说明运用信息系统获得竞争优势？（个人观点）信息就是价值。现代社会，各种各样的信息浩如烟海。一个企业要想在信息的海洋 中获得自己真正需要的信息，并对该信息做出迅速、有效的处理，往往决定一个企业的市场竞争能 力。在企业的内部经营中，员工之间，领导与员工之间及时而有效的信息沟通，信息共享，往往能大幅 度提升企业的运转效率。利用信息系统就可以无论在内部还是外部都可以迅速扑捉信息，进行良好的信息沟通，提升工作效 率，为顾客提供快捷、高质量的服务。从而形成企业的竞争优势。12. 简述信息科技对组织的冲击？信息科技如何改变企业的对外竞争？ 跨组织信息系统 Interorganizational system ,IOS 市场关系的改变 电子商务和互联网信息科技如何改变企业的运作？ 组织转型趋势 信息时代组织的特性13. IS/IT战略计划程序的基本步骤？14. 何谓数据挖掘?试以市场营销为例说明其可能的应用为何？ P104数据挖掘是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的 知识的过程。DM的过程一般由三个主要的阶段组成：数据准备、挖掘操作、结果表达和解释。数据库营销任务是通过交互式查询、数据分割和模型预测等方法来选择潜在的顾客以便向他们推销产品。货篮分析是分析市场销售数据（如POS数据库）以识别顾客的购买行为模式15简述信息科技对组织的冲击？（重复）16.简要回答实施企业业务流程再造的框架?17试简要回答企业再造的要点？流程再造与IT应用或IS建设是相辅相成的。主张以流程为中心整合企业相关活动。强调创造性与创新性。要求在技术和社会两个方面同时进行再造。18. 试说明信息时代组织的特性？（重复）19. 试讨论MI久ESS、DSS各自的特点异同？ESS高层主管支持系统（1）简单、灵活的人机界面，文件浏览功能、电子邮件功能；（2）灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、色彩、标题的设计等），以满足用户的不同需求；信 息有多种表示格式（表格、图形、文件）；（3）分析和模型库，可访问多种数据资源（包括企业内、外部）。MIS （1）MIS支持操作和管理控制层的结构化与半结构化决策，有时对高层管理者进行计划也有一定辅助；（2）MIS依赖于现存的企业数据和数据流，通常利用当前数据和历史数据辅助决策；（3）MIS的信息需求明确、固定，且主要用于组织内部产生预定的报告和日常操作控制，而不是外部；（4）MIS的系统模式比较固定，具备一些有限的分析能力；（5）MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程。DSS （1）用户参与并控制输入、输出，强调灵活性、适应性及快速响应；（2）只需少量或根本无需咼级程序员协助操作；20. 每一个系统开发项目都应该应用原型法。这种说法对或错？为什么？（个人观点）这种说法是错误的，原型法有一定的适用范围和缺点并不适用于所有的系统系统开发 方法除了原型法还有生命周期法，原型法和生命周期法各有所长，传统的生命周期开发方法是研制 和使用时间最长、理论体系发展比较完善的一种方法，是当前存在的软件系统中使用最多的方法。 而原型法是一种迭代。循环型的系统开发方法，他通过加强用户在系统开发工作中的参与作用，克 服了传统的生命周期法面临的困难，大大的提高了最终系统的成功率。生命周期法的整体性比较好。 原型法比较灵活开发周期短，但是整体性不太好21如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息系统作用的关键因素之一？（个人观点）现代管理方法主要内容包括：市场调查与预测方法、管理决策方法、层次分析法、全 面质量管理、目标管理、网络计划技术等等。现代管理方法反映了我国管理学科的最新成果，具有 理论联系实际、先进、适用的特点。推行现代管理方法会使管理信息系统的应用更具科学性、合理 性，使管理更为方便实用。人们在管理信息系统应用的实践中发现简单地应用计算机技术提高处理速度而不采用先进的 管理方法管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统防真原手工系统充其量只是减轻了低层管理 人员的简单劳动 其发挥的作用十分有限。建设管理信息系统的目的是要使各级管理人员在计算机 系统支持下 从各种繁重的日常事务中解脱出来 以便更好地投入到决策工作中去为了达到这个目 的管理信息系统尤其是企业管理信息系统就不能简单地对现行系统进行模拟必须与先进的管 理方法和手段结合起来在系统开发时融进现代管理思想和方法改变企业原先落后的管理制度 和管理方法有效发挥管理信息系统在管理中的作用22.简述MRP II与ERP的联系与区别？20世纪90年代以来,随着现代管理技术、IT技术的进步而发展起来的ERP在资源管理范围、生产方 式管理、管理功能、事务处理控制尤其是在跨国经营事务处理等方面突破了 MRP II的局限，把企业 的管理基础、网络基础、MIS基础和intranet用ERP的思路集成起来，将企业的物流、资金流、信息 流进行全面一体化管理；ERP系统在MRP II原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，主要包括 支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统等功能子系统。可 见，在ERP中，DSS不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构 化决策。ERP是MRPII发展的高级阶段，是MRPII的增强形式，而供应链是ERP概念中重要的组成 部分。区别：（1）在资源管理范围方面的差别（2）在生产方式管理方面的差别（单一的生产方式向混合型生产发展）（3）在管理功能方面的差别（4）在事务处理控制方面的差别（5）在跨国经营事务处理方面的差别（6）在计算机信息处理技术方面的差别23信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？（个人观点）信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展组织结构与 信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的 两者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变 为主导地位组织结构对信息系统的依赖在增强组织结构的变革对信息系统的要求越来越高这 种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。24什么是关键成功因素，它是如何应用在关键成功因素法中的？关键成功因素（key success factors, KSF）,关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间 关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩 效。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系 统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。 通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业 成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。25为什么公司愿意进行企业业务流程再造或重组？它是一个遵循常规的过程吗？（个人观点）业务流程重组最早由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出，在20世纪90 年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度 为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以 及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型 组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨 大改善。BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理大师迈克尔汉默先生提出，美国的一些大公司， 如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大 企业实施BPR以后，取得了巨大成功。2 0世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而 西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。面对这些挑战，企业 只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。因而企 业愿意进行企业业务流程再造。BPR的实质是一个全新的企业经营过程（这里的企业经营过程是指为了达到某一经营目标而实 施的一系列逻辑），这个过程要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设 计企业经营过程，要面向经营过程设置企业的组织结构，以实现企业的重组。因而不知一个遵循常 规的过程。26.为什么关系数据库模型比层次及网状模型更为流行？为什么需要对关系数据库方法控制冗余？数据模型是是用来表示和处理数据之间联系的，它是对客观事物及其联系的数据化描述，是关于全 局数据的组织方式的抽象表达。1规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应 该具备的性质和设计方法。规范化可以使关系的结构简化，存储尽量减少数据冗余，使数据库的设 计更加合理！关系数据库中的数据冗余主要是指关系数据库中同一信息数据的重复存贮。数据冗余 浪费了宝贵的资源，应尽量减少27试述BSP法的基本出发点和四个步骤。BSP方法论的基本出发点是：(1) 一个信息系统必须支持企业的目标。(2) 个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需要。(3) 一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息。一个信息系统应当在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。(5) 一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现。BSP实现的主要步骤：定义企业目标；定义企业过程；定义数据类；定义信息系统总体结构。28. CSF法和BSP法的差异比较CSF法能抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求，从而提供了达到目标 的关键和需要的测量标准。BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程，通过管理人员蕴醇这个过程引 出系统目标，识别企业过程是BSP战略规划的中心，这个中心可以将企业目标转化为系统目标。29信息系统规划的目的是什么？ IS计划的步骤是什么？信息系统规划的主要目的在于指出组织如何使用信息科技来创造价值，并作为资源分配及控制的基 础,可分为长期规划和短期规划；信息系统规划所完成的是一份MIS主计划，它包括四大主题：1、信息系统的总目标、细步目标与信息科技架构2、现有资源的分析3、信息科技的预测4、各项细部计划步骤：1、确定组织状况OS的描述架构2、确定目前的组织状况与资源3、预测环境因素的未来变化4、确定所期待的未来组织状况5、确定规划模式(找出环境E与投入资源R的关系、E与OS、R与OS的关系)6、做出计划30.区分四种系统开发方法，总结它们各自的优缺点。自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位, 如高等院校、研究所、计算机公司、等单位。独立开发的优点是开发费用少，实现开发后的系统能够适应本单位的 需求且满意度较高，系统维护方便。缺点是由于不是专业开发队伍，容易受计算机业务工作的限制，系统优化不够， 开发水平较低。委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为 充足的组织和单位。委托开发的方式的优点是省时、省事，系统的技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开 发单位的长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单 位双方及时沟通，进行协调和检查。合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希 望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。双方共同开发成果，实际 上是一种半委托性质的开发工作。优点是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量， 便于系统维护工作，系统的技术水平较高。缺点是双方在合作中沟通易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协 调和检查。为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，企业可以购买现成的适合于本单位业务的管理信息系统软件。 此方式的优点是节省时间的费用、系统技术水平高。缺点是通用软件专用性较差，跟本单位的实际工作需要可能有 一定的差距，有时可能需要做二次开发工作31管理信息系统对组织发展有何影响？组织管理水平对管理信息系统应用有何影响？ P29管理信息系统对组织的影响是多方面的。例如信息系统和信息技术环境可能导致组织战略的变化； 信息系统应用可能会带来组织结构上的变化；信息技术可能会影响组织的工作方式和行为特点；信 息技术引发社会变革，使组织的生存环境发生变化；信息技术改变消费者的行为使得组织的客户需 求发生一些变化。1、管理信息系统与组织战略：面对竞争压力组织应对有四种基本的竞争战略：产品差异化、集中性 差异化、建立与顾客和供给商的同盟关系、低成本战略。2、管理信息系统与组织协调P303、管理信息系统与组织结构4、管理信息系统与组织行为p315、信息技术对行业与社会的影响组织对理信息系统的影响：1、组织的经营领域、战略定位和目标影响MIS的功能体系和技术特点2、组织业务流程的优化和改革影响MIS的信息流程3、组织文化氛围影响MIS设计与使用4、组织的需求和环境变化影响MIS的寿命32数据库系统有哪些组成部分？各起什么作用？ P59数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数据的人员组成计算机系统：为适合满足用户需求而设计数据库：数据库系统操作对象数据库管理系统：1、负责数据库存取维护管理2、对数据资源进行管理控制3、隔离用户程序和数据库数据4、是数据库系统的核心操作和使用这些数据的人员：知识工作者使用数据库33常见的数据库管理系统有哪些？各有什么特点？分别适用于哪些场合？组织选择数据库管理系统应考虑哪些因素？ P63Access 2000是windows环境下非常流行的桌面型数据库管理系统，具有强大的数据处理能力和通 用性，易于使用且界面友好。场合：小型数据库SQL Server 2000开放式的系统，使用方便，可伸缩性好，相关软件集成程度高。场合：中等规模 的数据库Oracle 9i是分布式数据库系统能用方便的逻辑管理语言来操纵大量有规律数据的集合，场合支持 大容量数据库特点具有开放性、可移植性、可很伸缩性等功能MySQL是小型关系型数据库管理系统场合：一般的个人使用者和中小型企业，是开放源码软件降低 总体拥有成本，支持多操作系统，多语言选择数据库管理系统时应从以下几个方面予以考虑：(I) 构造数据库的难易程度。(2) 程序开发的难易程度。(3) 数据库管理系统的性能分析。包括性能评估(响应时间、数据单位时间吞吐量)、性能监控(内外存使用情况、系统输入/输出速率、SQL语句的 执行，数据库元组控制)、性能管理(参数设定与调整)。(4) 对分布式应用的支持。包括数据透明与网络透明程度。(5) 并行处理能力。(6) 可移植性和可括展性。可移植性指垂直扩展和水平扩展能力。(7) 数据完整性约束。数据完整性指数据的正确性和一致性保护，包括实体完整性、参照完整性、复杂的事务规则。(8) 并发控制功能。(9) 容错能力。异常情况下对数据的容错处理。(10) 安全性控制包括安全保密的程度(帐户管理、用户权限、网络安全控制、数据约束)(II) 支持汉字处理能力包括数据库描述语言的汉字处理能力(表名、域名、数据)和数据库开发工具对汉字的 支持能力。(12) 数据恢复能力：当突然停电、出现硬件故障、软件失效、病毒或严重错误操作时，系统应提供恢复数据库的 功能，如定期转存、恢复备份、回滚等，使系统有能力将数据库恢复到损坏以前的状态。34.企业购买信息系统应用软件是否需要系统分析？为什么？ P16035信息系统建设项目管理包括哪些内容？实际工作中应注意什么？ P1961、信息系统建设项目的管理流程：分为立项管理（包括需求调研、编写项目建议书、招投标管 理）、项目实施管理和验收2、信息系统建设项目的计划管理3、信息系统建设项目的进度管理4、信息系统建设项目的成本管理5、信息系统建设项目的人力资源管理36. 信息系统运行管理包括哪些内容？实际工作中应注意什么？ P2141、信息系统运行的组织2、信息系统运行管理制度的建立于实施3、信息系统运行的日常管理4、系统运行故障管理5、信息系统运行的文档管理6、信息系统评价与审计37. 如何理解信息系统维护比信息系统开发更不需要加强管理？实际工作中应注意什么p219（个人理解）这种想法不正确，重开发、轻维护是造成我国信息系统生命周期短的主要原因之一。 系统维护工作在整个生命周期中经常被忽视。人们比较注重开发当开发工作完成之后，开发队伍将 会被撤走或解散，系统在运行时并没有配备相应的系统维护人员。随着信息系统应用的深入，以及 使用寿命的延长，系统维护的工作量将会越来越大。从另一方面来看系统开发相对具有开创性，而维 护属于集成性工作，挑战性不强，成绩不显著，这些也造成了人们重视开发而轻视维护。但是，系 统维护是信息系统可靠运行的重要保障，必须给予足够的重视。系统维护应注意的问题1、建立和健全各类系统开发文档资料2、文档资料要标准化、规范化3、开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行4、维护文档的可追踪性5、建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度38. 信息系统质量管理包括哪些内容？ P2231信息系统项目管理基础2软件过程改进与能力成熟度模型3信息系统项目的质量规划4信息系统项目的质量保证SQA5信息系统项目的质量控制39信息系统安全管理包括哪些内容？对于组织信息化建设有何影响？ P235信息系统安全的内容1、物理的安全2运行的安全3信息的安全4管理的安全管理的安全包括制定和选择安全标准、制定和应用安全策略、对系统进行安全测评、应用法律政策 以保护系统安全以及对安全组织和人员进行管理等方面，如人事管理、设备管理场地管理、储存媒 体管理、软件管理、网络管理、密码和密钥的管理等。40. ERP包括哪些内容？对于企业管理有什么作用？1、供需链管理、客户关系管理、流程管理、仓库管理、质量管理、产品数据管理、数据采集、批控制、销售管理、财务管理、成本管理、能力需求计划、物料需求计划、主生产计划、库存管 理、工艺路线、工作中心、物料清单在协调与整合企业资源运作的过程中，全面实现信息共享，并对企业对市场变化快速作出反应, 从而降低市场波动给企业带来的经营风险，帮助企业以更少的资源投入获得更多的回报。集成企业内部供应链，整合企业内部资源系统管理整个供应链快速响应用户需求管理控制一体化提高企业竞争力四、概念题1. 信息系统IS信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和信息管理规章制 度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。2. 管理信息系统MIS管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为 工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等 功能的人一机系统。3. 企业流程再造BPRBPR就是要“针对竞争环境和顾客需要的变化”，对业务流程进行“根本的重新思考”和“彻底 的重新设计”再造新的业务流程，以求完成企业目标。企业业务流程再造主要包括对工作流的重新认识，和为降低企业成本而用于产品制造和服务的 企业过程的重新认识，其本质就在于根据IT技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找 解决问题的途径。根据管理信息系统的功能对企业流程进行彻底革新就成为业务流程再造。4数据挖掘(Data Mining)数据挖掘是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的 知识的过程。5.云计算云计算(cloud computing)是基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联 网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源； 广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种 服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互 联网进行流通。云其实是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来 也用来表示互联网和底层基础设施的抽象云计算是包括底层基础设施、系统运行平台、软件开发框架结构的综合体，通过不同层次的抽 象为不同层次的用户提供服务6. 物联网技术7. 产品生命周期管理PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域 具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用 解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。8. 制造执行系统MES是位于企业上层市场计划和底层工业控制之间，面向车间层的生产管理技术与实时信息系统9. 企业资源计划ERP是一种基于信息技术的企业管理模式，利用现代管理思想，为企业提供计划、控制、决策 与业绩评估的全方位、系统化的管理平台10. 客户关系管理客户关系管理是专门收集整理顾客与企业相互联系的信息，借以改进企业经营管理、提高企业 经济效益的一种管理方法。11供应商关系管理SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、 紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案12.商务智能商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的 工具。13.关系规范化规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式 应该具备的性质和设计方法。14电子商务广义的电子商务(ElectronicBusiness, EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义的电子商务(Electronic Commerce, EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心 的各种商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子 交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活 动。BY STY重交