第二章保安员的配置技巧

第二章保安员的配置技巧有关保安人员的配置，业内一直流行按面积或户数定员定编的做法，如规定住宅小区每 5000 平方米或每 50 户，配置一名保安员等。有的甚至还将此观点着书立说，作为经验进行推广。对此，笔者不敢苟同，笔者认为，保安员的配置应根据项目的特点和甲方（开发商/业主委员会）的服务要求两方面进行才更为合理。说得再具体一点，就是要根据项目的保安工作内容、保安工作频率及标准，来配置保安员。2.1 收集保安工作内容物管保安服务内容，是指物管项目中有多少个需要值勤的门岗，有多大面积的巡逻区域等。武汉南湖中央花园小区，保安服务内容包括8 个门卫岗、 41 栋住宅共计 26 万平方米的巡逻区域、 1 个需专人值守的消防控制室。具体保安服务内容如表2-1 所示序号工作类别数 量备注1主入口3 个/2次入口5 个/3室外场地44 个小区约 26 万方4地下车库10 个地停车场 1 个5消防控制室1/表（ 2-1 ）2.2 设置保安工作频率物管保安服务主要有门岗值勤、公共区域巡视、监控室值班三大类，根据各项目的实际情况，每一类型工作又分为若干小类，以住宅小区的保安工作为例，门岗值勤工作包括主入口门卫岗、次入口门卫岗等。相同项目的保安工作，其每一小类的服务，如主入口门卫岗频率及工作标准，应该是基本一致的。同时，各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准同样存在着关联性，如服务标准为“所有门岗实行24 小时值勤及登记制度” ，则门卫岗服务的频率和措施势必要求要高，所需工时自然较多；反之，服务标准为“主入口实行 24 小时值勤，次入口实行 16 小时值勤，并认真做好外来人员的登记” ，则服务的频率和措施要求就少，所需工时自然也少。由见于此，在设置物管项目的保安工作频率和工作标准时，同样要充分考虑甲方（开发商 / 业主委员会）对保安服务的基本要求。以笔者服务的武汉中央花园小区为例，物管合同中约定的安全防范工作的标准为：主入口门卫岗实行24 小时值勤，次入口门卫岗在确保安全的情况下，要尽量方便业主；小区内实行 24 小时定期不定期巡逻等。要达到合同中约定的安全防范要求，须从项目安全防范各类型工作的频率、措施、工作标准三个方面考虑， 笔者在实践中， 制定的中央花园小区安全工作频率和工作标准为（见表 2-2）频率 /（ 次 /工作标准备 注主（1） 早班18小时/ 班次（2）中班18小时/ 班次门岗入（3）晚班18小时/ 班次次（4）早班18小时/ 班次（5）中班18小时/ 班次入（6）晚班/（7）早班4次/班0.125小时/ 巡每一片室外场地（8）中班4次/班0.125小时/ 巡（9）晚班4次/班0.125小时/ 巡区约 5公共地下（10）早班5次/班0.1小时/巡逻车库（11）中班5次/班0.1小时/巡逻（12）晚班5次/班0.1小时/巡逻消防（13）早班18小时/ 班次控制监控室（14）中班18小时/ 班次室值守（15）晚班18小时/ 班次表（ 2-2 ）2.3 保安员的配置计算物管保安每天的工作，除少数应急性的事务，如突发性的盗、抢、火灾等无法确定且难以控制外，其他的保安服务，包括保安服务的频率等，应该是相同的且是可以控制的，笔者在计算武汉南湖中央花园物管保洁人员的配置时，正是以此为基础进行。具体计算方式如下：A）单项工作每日所需工时 =频率工作标准数量B）相同类型工作每日所需工时=单项（ 1）工作所需工时 +单项（ 2）工作所需工时+单项（ 3）工作所需工时 +单项 N工作所需工时C）每日所需总工时 =类型每日所需工时 +类型 每日所需工时 +类型 N 每日所需工时D）每月所需人工 =每日所需工时 31/26 8（根据公司规定，保安员每月工作时间为26 天，每日工作时间为8 小时）以保安服务中的门岗值勤工作为例， 中央花园有 3 个主入口门卫岗， 每日实行 3 班倒、 5 个次入口门卫岗，每日实行 2 班倒，其工作标准均为 8 小时每班。（见表 21）其中：（ 1） 主入口早班值勤所需工时 =183=24 小时（ 2） 主入口中班值勤所需工时 =183=24 小时（ 3） 主入口晚班值勤所需工时 =183=24 小时（ 4） 次入口早班值勤所需工时 =185=40 小时（ 5） 次入口中班值勤所需工时 =185=40 小时即类型：中央花园保安门岗值勤工作每日所需工时=24+24+24+40+40=152 小时中央花园小区每日各类型保安服务用工工时情况如表（2-3 ）工作类型计算式所需工时 门岗值勤（1）所需工时 +（2）所需工时 +（3）所152 小时需工时 +（ 4）所需工时 +（ 5）所需工时 公共区域（7）所需工时 +（8）所需工时 +（9）所71 小需工时 +（ 10）所需工时 +（ 11）所需工时巡视时+（12）所需工时 监控室 （13）所需工时 +（ 14）所需工时 +（15）24 小时所需工时值守表（ 2-3 ）中央花园保安工作每日总工时 =门岗值勤工作每日所需工时 +公共区域巡逻工作每日所需工时 +消防控制室值守工作每日所需工时。即， 152+71+24=247小时中央花园保安服务工作每月所需人工=247 31/26 8=36.8（人）考虑到突发事件的处理及不定期巡查的需要，笔者在配置中央花园小区安全防范人员时，除按以上计算要求配置有 37 名保安队员外，还专门配置了保安队长一名、保安班长 3 名。班队长的配置不仅使突发性事件的处理及不定期巡查工作，得到了较好的落实，同时班队长配合客服中心所进行的定期不定期的检查，也有效保证了物管保安工作的持续性开展。根据以上计算，并结合实际，笔者在武汉中央花园小区安全防范工作中配置的保安人员为 41 人。