浅析如何改善中小企业中的员工关系

本科生毕业论文（设计） 题 目 浅析如何改善中小企业中的员工关系 学 院 经济与管理学院 专业班级 农林经济管理专业2008级2班 学生姓名 指导教师 撰写日期： 2012 年5 月20日目 录摘 要11. 引言22 . 员工关系管理的内涵及相关理论22.1员工关系管理的概念和目标职能22.1.1员工关系管理的概念22.1.2员工关系管理的目标和职能32.2员工关系管理的相关理论43 . 我国中小企业的员工关系管理的现状53.1我国中小企业的定义和特殊性53.2我国中小企业员工关系管理存在的问题63.2.1没有成形的企业文化63.2.2不重视员工关系管理73.2.3沟通意识不强73.2.4缺乏激励机制74发达国家企业员工关系管理的成功经验84.1设置员工关系专岗84.2管理跨越，打破常规94.3提升组织竞争力115 . 完善我国中小企业员工关系管理的对策和建议125.1教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观125.1.1分配上的知情权135.1.2汇聚人心的用人机制135.2明确各级管理者职责135.3确保有效沟通145.4建立全员激励机制156结论167 . 致谢16参考文献17Abstract1818摘 要随着我国改革开放的不断深入，中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量，而且在发挥着越来越重要的作用。员工关系管理是人力资源管理中重要的一个内容，处理好中小企业中员工之间、员工与企业之间的关系是增强团队凝聚力，提高团队绩效，塑造团队形象的重要环节。目前，我国中小企业的员工关系管理正处于起步阶段，存在许多问题，成为制约中小企业发展的瓶颈。因此，如何进行员工关系管理已成为中小企业人力资源管理的重点。我国企业不得不关注员工关系管理问题，也为企业中人力资源管理带来新的挑战。本文以中小企业的员工关系为研究对象，较为系统地考察了国内外员工关系管理理论的演变和发展，总结了中小企业员工关系管理存在的问题和特点，同时借鉴国内外著名企业员工关系管理的做法，提出构建我国中小企业员工关系管理的对策。关键词：中小企业 员工关系 员工关系管理 1. 引言改革开放，中国经济快速发展，企业在市场经济大潮中的竞争日趋激烈。企业竞争力的核心是人力资源的竞争，人们越来越清醒地认识到人在企业中的地位。企业管理归根到底是对人的管理，这不仅是因为在决定企业发展的各要素之间，人力资源已成为企业组织考虑的首要问题；而且还在于，作为企业人力资源载体的员工，其积极性和创造性的发挥需要建立在和谐的劳资关系和人际关系的基础之上。对一个健康的企业，特别是中小企业而言，无论它隶属于哪个行业，处于哪个发展阶段，都具备共同的特征拥有和谐的员工关系。这是因为企业因人而生，因人而盛。无数理论和实践都在证明这样的道理：一个拥有和谐员工关系的企业可以吸引和保留住优秀员工，可以提高劳动生产率，降低缺勤率和离职率，减少劳动争议和劳资冲突，提升员工士气和对企业的忠诚度，最终达到实现员工发展和提升组织绩效的双重或多重目标。2 . 员工关系管理的内涵及相关理论随着我国改革开放的不断深入，中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量，而且在发挥着越来越重要的作用。员工关系管理是人力资源管理中重要的一个内容，处理好中小企业中员工之间员工与企业之间的关系是增强团队凝聚力，提高团队绩效，塑造团队形象的重要环节。2.1员工关系管理的概念和目标职能2.1.1员工关系管理的概念对于大多数员工来说，工作是最重要的财富之一。工作不仅是物质财产的主要来源，也是社会地位和个人心理获得满足的主要源泉。对于企业来说，员工的工作绩效、忠诚 度是影响生产效率、生产质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和发展。员工关系是 组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域良好的员工关系管理是企业留住人力资源的不二法宝。广义上的员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以更好地实现组织目标1。狭义的员工关系管理即为企业和员工的沟通管理。这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持组织目标实现员工关系管理具有鲜明的动态性和正反馈特性。良性条件促进和巩固双方联系，不良条件减弱和瓦解双方联系。员工关系是伴随企业经营动而产生的人际关系，它比一般事物间的关系更复杂和微妙。在人际关系共性基础上的员工关系以经营活动为背景，以创造财富和利润为主要目标1。2.1.2员工关系管理的目标和职能一些中外学者曾经对员工关系管理的目标做过界定，例如：员工关系管理是“通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律，以达到提高公司效率的活动” 2；是指“一系列的人力资源管理行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠，并与组织的目标和标准保持一致” 3。综合来看，员工关系管理的主要目标可归纳为：（1）推行以人为中心的管理。从员工关系的视角可以看出，与传统的以工作为中心的人事管理相区别，员工关系更重视从员工角度实施的管理。（2）实现人力资源管理宏观与微观目标的结合。人力资源的宏观管理目标是实现组织目标和提升组织绩效；而微观目标是对员工行为和绩效的有效管理。基于不同目标有不同的人力资源管理模式，重视员工关系的人力资源管理更强调宏观目标与微观目标的结合，更强调员工的态度、行为、情绪和心理契约管理，以及提倡民主管理和员工自我管理等特征。（3）促进人力资源管理职能的深层次开发。广义的员工关系管理超越了传统的人力资源管理框架，起着补充、扩大和深化人力资源管理职能的作用。相对而言，它更强调对员工的服务职能，更提倡人本而非物本管理，更注重提升人力资源部门在企业中的地位和作用。（4）倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。成功的员工关系管理能够激发员工的工作投入和敬业精神，提高员工的忠诚度，提升人力资源管理的文化内涵，同时也将企业与员工的共同发展作为管理的核心目标。2.2员工关系管理的相关理论西方员工关系管理理论经过一百多年的发展，由原则到具体、由重物质激励到重精神激励、由强调制度的作用到强调文化的价值，形成了一个体系较为完整的理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。在交换理论下，认为企业与员工之间的各种相互作用，从根本上说是一种交换关系所决定的交换过程4。当企业提供的工资等于或大于员工为企业做出的贡献时，员工就会感到满意；只有当员工的贡献与企业提供的工资相等时，企业才有偿付能力。因此，企业根据交换理论利用各种可控因素来影响外部市场的不可控因素，从而形成基于外部营销的管理模式。在劳动力治理理论中，提出了内部营销的人力资源管理理念，即在人力资源管理中引入营销观念，把员工视为内部顾客，研究员工的需求，进而满足员工的需求，最终使员工感到满意4。基于内部营销的管理模式从需求角度对企业与员工的关系进行重新认识，体现平等互惠的思想。人力资源管理理论以及心理契约理论（Schein,1995;Kotter,1973;Roussea,1990）的指导下，企业和员工的关系是伙伴关系模式以及超越伙伴关系模式，即是长期双向合作关系，必须彼此信任，形成一种互相依存、互相支持、互惠互利的依赖关系（Raymond Ych,Keri Pcarlson & George Kozmetsky,2000）4。从过程角度说，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）可理解为一个过程，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境。从特征、内容理解，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）的特征：员工是起点；利益关系是根本；心理契约是核心5。ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业目标和企业价值体系的确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制定和实施等，所有涉及到企业与员工、员工之间的联系和影响方面，都是员工关系管理体系的内容。从目的来说，潘红梅总结到，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）理论强调通过对员工业绩的优化管理，来驱动企业总经营目标的实现，以实现股东价值的提升5。从战略、运营、绩效和报酬管理以及学习和发展等层面来最大限度地利用企业最宝贵的人力资源，实现员工满意度的提升。3 . 我国中小企业的员工关系管理的现状我国中小企业在社会经济发展中扮演着重要角色。截止至2011年底我国中小企业数已达到4300多万户，占全国企业总数的99.3%。创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的55.6%，其已成为国民经济的重要组成部分6。据统计我国中小企业的平均寿命约在35年，而美国、日本等国则是710年。我国中小企业不能实现长期持续发展固然有很多原因，但员工关系的不和谐是其中的重要因素。人际关系的不和谐、不愉快，会为企业带来内耗。而良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。3.1我国中小企业的定义和特殊性中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。为此，正确指导国有小企业改革，大力扶持各类中小企业发展，已成为当前一项刻不容缓的战略任务。我国中小企业的定义目前，世界上各个国家对中小企业的定义并没有达成共识，但基本上都是以雇员的数量和行业为划分基准。在我国，中小企业就是在我国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业6。中小企业的划分标准根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合 行业的特点来制定，具体划分如下：（1）工业行业中的中小型企业为职工人数在2000人以下，或销售额在3亿元以下，或资产总额在4亿元以下的企业；（2）建筑业中的中小型企业为职工人数在3000人以下，或销售额在3亿元以下，或资产总额在4亿元以下的企业；（3）批发和零售业，零售行业中的中小型企业为职工人数在500人以下，或销售 额在1.5亿元以下的企业；批发行业中的中小型企业为职工人数在200人以下，或销售额在3亿元以下的企业；（4）交通运输和邮政业，交通运输业中的中小型企业为职工人数在3000人以下，或销售额在3亿元以下的企业；邮政业中的中小型企业为职工人数在1000人以下，或销售额在3亿元以下的企业；（5）住宿和餐饮行业的中小型企业为职工人数在800人以下，或销售额在1.5亿元以下的企业。我国中小企业员工关系的的特殊性 中小企业相对大型企业而言，其优点主要表现在以下几个方面：（1）中小企业管理者的综合能力较强；（2）中小企业的用人机制和经营方式比较灵活；（3）中小企业管理者易于了解员工6。同时，由于历史的、现实的因素影响，中小企业也存在着许多不可忽视的缺点：（1）中小企业“人格化”管理特征明显；（2）“家族化”、“个人集权化”管理的负面影响比较严重；（3）中小企业人才存量少，流动性大；（4）中小企业缺乏长远科学的规划6。3.2我国中小企业员工关系管理存在的问题纵观以上对我国中小企业的初步认识，我们可以了解到，中小企业在我国社会经济发展中扮演着重要角色。随着改革开放的不断深入，外资企业进入我国，其以人为本的用人制度直接影响到企业管理理念的变革。随着知识经济世纪来临与全球化市场的形成，使企业不仅面临来自国内同行业的竞争，而且也更多地受到来自国际上先进企业的冲击。因此，能不能吸引并留用最好的人才，成了决定企业成败的关键。本文根据对目前我国中小企业员工关系的调查，形成了对我国中小企业员工关系管理中存在问题的初步认识：3.2.1没有成形的企业文化倡导企业文化可以帮助员工寻求工作的意义，可以在员工中形成共同的价值观，激发员工的创新精神，在企业中形成文化力的凝聚。但是，我国很多中小企业仅仅是将企业文化作为一种招牌：编制了精美完整的企业文化手册和设计了漂亮规范的企业形象识别系统。但其仅仅停留于形式，没有落实到实处。好的企业文化能把员工个人目标引导到企业目标上来。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，来整合包括人力资源在内的各类资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。很多中小企业并没有真正义上的企业文化，或者有企业文化但是没有对员工进行企业文化方面的教育，使得员工的行为偏离企业发展方向，企业就难以和员工达成一种共同发展的愿望。3.2.2不重视员工关系管理员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业内最琐碎而不易呈现价值的人力资源管理部分，因此员工关系管理在我国中小企业内没有得到足够的重视和价值认同。我国许多中小企业认为企业与员工只是一种各取 其利得金钱雇佣关系，以为员工拿到了应该拿的钱，别的事就不用管了。据调查，大部分员工离职与钱的关系并不大，反而是跟领导不和成为离职的主要原因。员工关系管理在一些中小企业管理者眼里还是一个陌生的字眼，远远没有工作计 划、绩效考核等工作那样受到重视。管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情，导致管理者不了解下属的工作状态，不关心下属的生活问题。等到员工关系紧张时 ，才感觉束手无策，进而就把问题抛给了人力资源部门。而人力资源部门对于矛盾的根源并不十分了解，只能简单机械地通过政策手段或法律手段来处理。因此，员工和领导的关系形成了恶性循环。3.2.3沟通意识不强企业在任何时候都会存在各种各样的矛盾，这些矛盾往往就是员工关系紧张的根源所在。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾，争吵和冲突时，沟通将成为解决问题的途径。积极、正面、及时的沟通将减少员工之间的内耗对企业产生的负面影响。在我国中小企业中，管理者与员工的沟通意识淡薄，导致沟通的滞后，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。由于沟通意识不强，当出现矛盾时，大多数员工不会主动选择沟通，而多采取“躲、压、藏”或是“踢皮球”的态度，致使简单的事情一拖再拖，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始着手解决7。可见，我国中小企业沟通意识的强化是不可忽视的。3.2.4缺乏激励机制美国哈佛大学教授威廉詹姆斯研究发现，在缺乏科学、有效激励的情况下，人的潜能只能发挥出20%30%，科学有效的激励机制能够让员工把另外70%80%的潜能也发挥出来7。企业员工对工作现状不满，是导致员工关系紧张的主要因素，而提升员工的工作满意度需要建立全方位的员工激励机制。但有些中小企业经营者的头脑中存在“金钱万能”的思想，他们认为只要给员工足够的奖金就能调动员工的工作积极性。在实践中，不少单位在使用物质激励的过程中，耗费不少，而预期的目标并未达到。对员工采取简单的物质激励方式，忽视员工在归属、情感、培训与自我发展等方面作为“社会人“的需要。在有冲突时也以粗暴的方式对待员工，不懂得尊重员工，激励员工。在我国中小企业，企业主由于对自己财产的过于关注，总是事无巨细，事必躬亲。在用人的时候，只把自己认为是“亲信”的人放在重要的部门或去执行关键的业务，一般的员工无法真正参与到企业中来。这种管理方式打击了企业里那些想要自我发展的员工的积极性，导致有能力有思想的员工在条件成熟的时候不由自主地躲避，退缩，影响企业的稳定持续发展。企业对员工个人的业绩考核流于形式，员工薪资基本固定，根本无法反映员工的工作业绩，使得员工对工作没有很高的热情。总之，作为中小企业往往都会存在以上的五个问题，在现状的调查和问题分析的基础上来提出合理化的方法和建议，才能帮助中小企业摆脱困境，实现预期的员工关系管理目标。4发达国家企业员工关系管理的成功经验企业规模越庞大，管理层级越多，员工关系管理就越困难。员工没有归属感、官僚作风盛行，组织竞争力下降，GE、IBM等企业也都曾受困于员工关系管理难题。而全球最大钻石加工贸易公司EUROSTAR旗下的比利时珠宝品牌TESIRO通灵则通过设置员工关系专职岗位，有效地解决了这一难题。4.1设置员工关系专岗目前，很多企业都把员工关系管理当作是一个战术行为，并没有设置专职的员工关系管理岗位。个别企业即使设置了相关的岗位，其工作也依然停留在开动员会、发奖金、解决劳资纠纷等初级阶段，他们并没有从战略的角度思考企业员工关系管理的问题。战术是一种阶段性的行为，而战略则要站在公司全局的高度。战术性的员工关系管理往往没有系统化，随意性较强，很难达到“防患于未然”的效果。其主观式、单纯的管理手段也容易降低管理的效率，易为个人主观意识所左右。而比利时珠宝品牌TESIRO通灵中国区CEO沈东军提出的员工关系管理理论则打破了这一困局。他认为，解决员工关系管理的难题首先要从管理理念上突破，根据管理学中的“冰山理论”：组织中位于海平面以上的内容（如一家公司主营业务、销售额、营销策略等）不应是组织管理工作的核心，企业管理真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理、离职管理等等。只有冰面下的基础稳固，不分崩离析，才能保证海平面之上具有真正的生机和活力8。因此，员工关系管理的好坏直接决定着企业组织竞争力的高低，如果要提高组织竞争力，企业领导者务必要把员工关系管理提高到战略层次，在企业内部设置专职的员工关系管理岗位。这个岗位的设置，可以改变企业员工关系管理工作的被动局面，专职人员在对员工的跟踪管理中，能及时、主动的了解员工的需求和问题，进而主动将其解决。通过这些工作，企业内部易于形成和谐的氛围，有效避免企业内非正式组织的滋生和蔓延。同时有助于公司最高层领导对全局的把握，并及时对下属的管理错误进行纠偏，进而达到提升组织竞争力的目标。4.2管理跨越，打破常规设立专职员工关系岗位后，TESIRO通灵员工关系管理工作打破现有常规，作出了一系列的创新，使TESIRO通灵的员工关系管理工作始终处于高效率的状态。（1）员工调查。没有调查就没有发言权，但很多企业的员工关系管理工作是建立在主观判断的基础上，往往脱离实际。与此同时，这些企业的员工关系管理工作比较随意，只是在员工情绪出现明显波动时，才开展相关的管理工作。事实上，这样非系统、随机式的管理至多只能起到亡羊补牢的作用。而在TESIRO通灵，员工关系管理工作是建立在调查和分析的基础之上，工作内容、时间都是以文件的形式确定下来，有着严格的流程控制，以做到适时、适量，确保管理的连续性和准确性。每月的15日，管理人员填写员工行为分析表，在这张表格里，记录了每位员工的主要工作表现。同时也对一些员工特别的异动状况进行观察和记录，例如生活中有没有发生什么变故，情绪是不是有异常波动等等。随后，这些资料被输入到数据库，员工关系管理专员通过对员工近期行为的分析，再根据不同员工的具体情况，得出本月员工关系管理工作的重点与主题。在这个基础之上，员工关系管理专员填写员工关系管理计划表，对一个月的管理计划做出详细的安排。（2）跟踪管理。依据前期的调查数据，TESIRO通灵的员工关系管理专员将员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理等工作融合于一体。在招聘时，员工关系管理专员就直接介入，通过考量应聘者对企业文化的认可度、与所在岗位匹配度等多方面指标，给出员工是否录用的意见，同时为成功进入公司的应聘者建立个人档案。此后，员工关系管理贯穿于员工在公司成长和发展的全过程。这种管理促进了最高管理层与中层领导、中层领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间多层次的管理交流。（3）构筑反馈渠道。作为跨国珠宝公司，进入TESIRO通灵的员工文化背景、年龄结构以及工作经历等等都具有多元化的特点，每个人的需求千差万别。这时需要公司的员工关系管理方式也相应的进行变化，构筑便捷的反馈渠道，使每个员工都顺畅的表达出自己的意见。一般而言，TESIRO通灵员工关系管理专员在正式场合采用开会、组织活动、书面交流等单一或组合方式，为员工开辟一条条沟通渠道。而在非正式场合，则借用多种多样的其他方式，以达到拓宽渠道的目的，例如管理者与员工进行情感沟通，通常采取短信、网络聊天，E-MAIL等形式。与此同时，员工关系管理专员还鼓励员工与管理者主动交流，建议他们使用CEO信箱、内刊投稿信箱等渠道8。TESIRO通灵的员工关系管理专员向公司所有员工公布自己的联系方式，并做到来信必复、来访必接。如果遇到比较严重的问题，在必要时将上报公司的监察室，甚至向企业的CEO直接汇报，以帮助员工顺利的解决问题。（4）评估量化。员工关系管理工作需要及时进行评估和总结，这些工作同样需要量化，否则按照主观判断去制定员工关系管理计划，很容易导致管理效率的低下。员工对工作本身及环境是否满意，是否认为在组织内部有发展机会，员工关系管理的工作有没有什么失误，这些都可以通过评估调查来知晓。在TESIRO通灵，管理人员每个月的月底都要填写员工关系管理记录表，记录管理的内容与结果。每个季度，还会对员工进行一次无记名的调查，调查的内容包括“你的生日、升迁等重要时刻，是否总能收到管理人员和员工的祝福”，“管理人员会每月与你定时沟通吗”，“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”，“你与同事间的误解或矛盾是否总能及时被员工关系管理人员调解”等22条。每个调查项目的打分标准分为很好、好、一般、差、很差五个层次。员工关系管理专员依据调查结果对现存问题进行评价分析，并作出工作改进措施。这种评估基本能反映出员工的心理状态以及员工关系管理工作的效果。4.3提升组织竞争力通过员工关系管理专岗的设立，比利时珠宝品牌TESIRO通灵达到了和谐组织、加强沟通、高效运作、管理纠偏、抵制官僚作风等五大效应，有效的提升了企业的整体组织竞争力8。（1）和谐组织效应。设置专职的员工关系管理岗位以后，管理专员与员工能够保持持续的情感沟通，帮助员工有一个正确的角色认识，让员工体会到他们的生活、工作被时刻关注，缩小员工与企业间的角色差距与思想隔阂，增加员工对企业的归属感。（2）加强沟通效应。员工关系管理专员的设置，使无阻力的跨级沟通得以实现。员工出于对上司敬畏等心理，通常不会把内心的真实想法和上司直接沟通，而与其无业务隶属关系的员工管理专员则可以成为其抱怨、申诉的通道。员工关系管理专员在听取员工的倾诉后，根据他们的具体情况再与相关人员进一步沟通，及时让管理者知道自己的管理方式、管理态度等是否合理，起到了企业经营管理的“润滑剂”效应。（3）高效运作效应。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，组织规模越大，对协调的需要越高。管理者与被管理者都需要无利害冲突的第三方协调它们的关系。而员工关系管理专员也会把员工的抱怨等真实想法及时转达给其上司，使领导者加深对下属的理解。在员工关系管理专员这一“桥梁”的连接下，管理者和员工双方互助互信，有助于提高部门的工作效率，进而实现整个组织的高效运作。（4）管理纠偏效应。在实际的管理工作中，有时部门的管理者往往会更关注部门短期的绩效，而忽略长期的目标达成，在这种情况下，管理者与企业的目标并不一致。更有个别管理者，甚至会通过损害员工的利益来达到自己的短期目的。而此时，员工关系管理专员通过长期的工作，已与员工保持了顺畅的沟通，在这种情感交融层次的基础之上，员工关系专员往往能及时、准确的了解到管理者的管理偏差。随后，员工关系管理专员通过与管理者直接沟通、向企业监察部门汇报等方式及时改变这种偏差。（5）抵制官僚效应。由于各种利益因素，企业内部常常会出现“小团体”既非正式组织。这些“小团体”侵蚀公司的正常组织机制，严重损害企业的利益。而员工关系管理专员通过与企业各阶层员工纵深、网状的沟通，可以对管理者起到威慑、监督的作用，这会有效的防止官僚作风的形成和蔓延。“小团体”失去了生存的土壤，这就从根本上解决了困扰企业管理者的员工集体跳槽现象。通过上述案例，我们可以清晰的看到，在西方发达国家，企业经营者与管理者都将员工关系管理看作整个人力资源管理系统中至关重要的部分，从各方面加强内部员工关系的改善，整合各方面力量，使员工关系在企业中充分发挥作用。在比利时TESIRO，管理者将员工关系管理提高到战略层次，在企业内部设置专职的员工关系管理岗位，是员工关系管理有曾经传统式的被动管理，转变为主动，主动深入到企业内部，解决化解员工之间的内部矛盾，有利于创建企业和谐文化，使企业更有凝聚力。再次，TESIRO公司通过进行员工调查，跟踪管理，构筑反馈渠道，实施评估量化等一列针对员工的考核量化，逐步构建成一个完善的员工管理体系，职责明确，使员工关系管理得以有序进行。因此，发达国家员工关系管理的方法，确实能给我国中小企业员工关系管理探索的道路上，带来些许启发和帮助。但是，我们更应该认清我国中小企业自身的问题，找到原因，寻求合适的解决方法，改善员工关系管理。5 . 完善我国中小企业员工关系管理的对策和建议以上浅析了中小企业中员工关系管理存在的问题和特点。从分析的情况看，有些是由于观念上存在的认识不足，有些是由于操作上执行的不力。西方员工关系管理经过一百多年的发展，由原则到具体、由重物质激励到重精神激励、由强调制度的作用到强调文化的价值，形成了一个体系较为完整的理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。在发达国家中，企业的员工关系管理模式。对照发达国家先进的员工关系管理模式，我们可以从四个方面来提出构建有关我国中小企业员工关系管理的合理对策。5.1教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观为了保持和谐的关系，在员工关系管理中，最重要的是以优秀的企业文化来维系企 业与员工之间的关系。纵观那些国内外优秀的企业，不难发现，他们努力提高经营业绩的同时发展和培养了优秀的企业文化，同时优秀的企业文化又成为凝聚和激励员工与企 业共同发展的精神动力，促进了组织绩效的提高。俗话说“人心齐泰山移”。要汇聚人心，首先要解决思想问题，解决思想问题要从解决实际问题人手9。5.1.1分配上的知情权权利和义务是对等的。既没有无权利的义务，也没有无义务的权利。无论是哪一级管理者，当你在享受权力给你带来方便的时候，不能忘记自己所肩负的重任；当你拿到丰厚回报的时候，应当想一想自己是否尽到了应尽的义务。分配的合理与否在很大程度上直接影响到员工的情绪和积极性的发挥。其中一项取信于民的重要举措，就是分配上的知情权。增强分配的透明度，公平、公正、公开，就能使员工消除疑虑，理顺情绪，以愉悦的激情投入到工作中去。5.1.2汇聚人心的用人机制企业要站在发展的高度，建立公平、公正的用人机制，为人才脱颖而出创造宽松的环境10。要在政治上、生活上给予那些贡献突出的员工，提供优厚的待遇，激发他们的创造活力。要为员工创造“提升”的空间，构建施展才华的平台。既然是文化建设，就应该有文化建设的展示舞台和传播载体。中小企业的企业文化建设，不仅要有鲜明的企业特征，而且应成为全体员工普遍认同的文化。要把企业方针、理念、价值取向、核心竞争力、未来景象通过各种传播载体，生动地展现在员工面前。要通过培训骨干、硬性灌输等途径，使文化建设的基础深入基层，辐射整个企业内部11。企业所有相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现达到的，但是员工不是生来就 认同企业愿景与价值观的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。企业应向员工描绘组织愿景，指明员工在企业内的职业发展方向，便能让员工看到希望，进而在美好愿景的吸引下与企业风雨同舟。5.2明确各级管理者职责无论是企业所有者、经营高层、人力资源管理者还是中基层管理者，各级管理者都要重视员工关系管理，负起各自的职责。企业一把手对员工关系管理的好坏负主要责任，其次是各级业务或职能管理者，而人力资源部则主要起筹划、专业指导以及监督实施的作用。员工关系管理不是人力资源部能够独立承担的责任，尊重员工、关爱员工应该成 为一个企业的文化，需要从上到下融入到组织的血液中。首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配，关键是要知道员工的优势和劣势。其次，管理者需要对，自己的时问进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，使工作过程和程序不能按部就班地进行。再次，管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的办法，造成员工之间的矛盾加深，在员工内部产生不良影响。管理者需要专心思考冲突的解决办法，认真做好如何防止冲突的产生的工作。不仅如此，我国中小企业的管理者更要在思想和行动上重视员工关系管理，企业领导层的决策和决策的执行方式对员工有重要的影响。它决定了人力资源部的员工关系管理动向、员工对企业的看法、员工能在多大程度上信任管理层以及员工在工作上的付出程度等等。直属部门主管应与员工进行有效的沟通，了解并掌握员工对企业的自身方面的需求，以及听取员工对企业员工关系项目的建议，向人力资源部门提供反馈。而人力资源部门则将其反馈的信息作为执行的依据，形成沟通的良性循环。5.3确保有效沟通员工从进入企业到离职,一般都会经历各种形式的与企业对话的过程。通过沟通,可以了解员工的需求,让员工快乐地工作。沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。作为一个部门经理，如果员工总是怨声载道，那么管理者是失败的，他的工作也不可能做好。解决这个问题的办法就是提倡管理者以朋友身份同员工密切接触。建立自由沟通、和睦友好的气氛,可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。企业可以通过新员工导向、会议、出版公司内部刊物、员工反馈等沟通方式来进行沟通。在与员工进行交流沟通过程中，管理者应向员工表明，你重视他们的意见。除此之外，还要讲究沟通的技巧，在沟通中注意以下几点：对员工讲话妄加判断在前，有效倾听在后；在表达思想时，将注意力集中在如何叙述上而不是叙述的主题上；在倾听时，不要表现出不耐烦的情绪，随意打断别人的讲话12。中小企业还可以通过绩效面谈传递工作信息、设立总经理信箱鼓励员工提出改善建议等形式来进行沟通。5.4建立全员激励机制完善激励约束机制是员工关系管理的根本13。企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度，包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。为了提升员工的工作满意度，需要建立全方位的员工激励机制14。无论是物质激励、精神激励、情感激励还是制度激励，这些都是为了使员工能够感受到自己被尊重。这样员工做事才会发自内心，心甘情愿为团队的荣誉付出，最终满足员工自我实现的愿望。中小企业在制定薪酬激励政策时要注意公平对待每一位员工，不要因为某位员工是管理者“亲信”就给他额外的嘉奖，例如通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果员工受到嘉奖，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。 我国中小企业还应依据各类员工的需求特点采取针对性的非物质激励措施，比如对有抱负的员工，可以通过培训这一方式来进行奖励。企业应创造和提供一切机会让员工参与管理。通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以满足员工自尊和自我实现的需要。管理者还要敢于充分授权，给予员工更大的权利和自主空间，从而充分调动 员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。企业在构建激励机制时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的管理手段和激励方法来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作 为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识15。个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的16。这就是中小企业中员工关系管理的激励机制循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。6结论随着我国改革开放的不断深入，外资企业进入我国，其以人为本的用人制度直接影响到我国企业管理理念的变革。在我国企业管理实践中，人们也逐步认识到树立以人为本的管理理念的重要性，意识到员工关系的改善或恶化会导致经济效益的改善或恶化，员工关系管理作为人力资源管理实务之一，影响着企业业绩。目前，我国中小企业的员工关系管理正处于起步阶段，存在许多问题，成为制约中小企业发展的瓶颈。因此，如何进行员工关系管理已成为中小企业人力资源管理的重点。我国企业不得不关注员工关系管理问题，也为企业中人力资源管理带来新的挑战。本文以中小企业的员工关系为研究对象，较为系统地考察了国内外员工关系管理理论的演变和发展，总结了中小企业员工关系管理存在的问题和特点，同时借鉴国内外著名企业员工关系管理的做法，提出构建我国中小企业员工关系管理的对策。总而言之，中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量，而且在发挥着越来越重要的作用。员工关系管理是人力资源管理中重要的一个内容，处理好中小企业中员工之间员工与企业之间的关系是增强团队凝聚力，提高团队绩效，塑造团队形象的重要环节。中小企业只有从内在和外在，从思想和行为上的多重改变，切实做好员工关系管理乃至人力资源管理，并在实际中不断改进和完善，从根本上解决企业的员工关系，形成一个完善的、和谐的人力资源管理体系，才能使企业长久的得到发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。7 . 致谢大学四年的生活即将画上一个句号，但我人生真正的挑战和奋斗可以说才刚刚开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，我思绪万千，心情久久不能平静。在论文的写作过程中，我有幸得到经管学院 导师细致入微的指导，使我的论文能够顺利完成。作为一院之长， 平时工作繁重。尽管如此，他但仍然抱着对学生高度负责的态度，无论在电话上，单独指导上，还是每周一次的集体指导会上，都会对我提出新的要求，而且对我论文写作过程中遇到的问题及时进行解答，提出合理宝贵的意见。吴院长从一开始对我论文的选题、设计、写作，到最后的论文定稿，都进行了细致入微的指导。总之，没有您的指导，这篇论文是不可能顺利完成的。在此，我真诚的向您表示最衷心感谢。同时也对我偶尔不能积极向您沟通，表达我最真诚的歉意。同时，我还对大学四年来各科老师对我传授丰富知识表示感谢，这对我论文能够顺利完成提供了许多帮助；当然还要感谢辅导员 老师四年来对我思想上的教育和生活中的关怀。使我能够开心的度过四年最值得我怀念的时光。最后，再一次感谢所有在毕业论文撰写的过程中曾经帮助过我的良师益友，以及在撰写中被我引用或参考的论著的作者。衷心的祝愿他们在以后的工作和学习中取得辉煌的成就。 参考文献1李新建.员工关系管理M 天津：南开大学出版社，2009，07.13.2陈书奇.论我国企业和谐员工关系管理体系的构建J.沿海企业与科技2007,（8）.27-36. 3朱 瑜.企业员工关系管理M.广东：广东经济出版社，2005.4吴慧青.如何进行员工关系管理M.北京：北京大学出版社，2004，01.5胡君.基于组织变革中的员工关系管理研究.D 2004.59-64.6江宁.我国中小企业的界定及其现状J.2007,(19).83.7刘昕.现代企业员工关系管理体系的制度分析M.中国人民大学出版社，2004,05.8韩智力.员工关系管理案例诊断解决方案M.广东：广东经济出版社，2007,08.63-69.9韩国企业文化员工关系决定成败J.牛津管理论坛网.2007,07.117.10道格拉斯麦格雷戈.译者:韩卉.企业的人性面M.北京，中国人民大学出版社，2008,03.219.11彭剑锋.人力资源管理概论M.上海：复旦大学出版社，2003,11.12张立兴，郑伟.员工关系管理与改善M.北京：电子工业出版社，2009.88-92.13刘志耀.企业文化理论与务实M北京：中国经济出版社，2004.36.14王改弟，牛建高.中小企业人力资源管理M. 北京：中国农业出版社，2002.77-82. 15Derek AllenLinking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom LimeM.the USA：ASQ Quality Press.2005.16Richard F.GersonPh.D.Customer satisfactionmeasure BusinessM.Week April,1994.AbstractWith the deepening of reform and opening up in China, SMEs become a major force in promoting the coordinated development of Chinas national economic health, and plays an increasingly important role. Employee relationship management is the important content in human resource management, deal with any employees and between employees in SMEs is the relationship between the enterprises enhance team cohesion, improving the team performance, important link in building a team image.At present, employee relationship management of small and medium enterprises in China are at the initial stage, there are many problems, become the bottleneck of restricting the development of SMEs. So how to employee relationship management has become the focus of human resource management in small and medium enterprises. Had to focus on employee relationship management of Chinese enterprises, also brought new challenges for human resources management in the enterprise. Employee relations for the study of this article to SMEs, more systematically study the evolution and development of the theory of employee relationship management at home and abroad, Summarizes the problems and features of employee relationship management for SMEs, while drawing on domestic and foreign famous enterprises of employee relationship management practice, proposed the establishment of small and medium enterprises of employee relationship management strategies.Key words: Small and Medium Enterprises，Employee Relations，Employee Relationship Management