品格与有效沟通.ppt

品格与有效沟通,2012年1月16日,李志辉,trianing,品 格,什么是品格？,trianing,trianing,1、忠诚 2、敬业 3、自动自发 4、负责 5、注重效率 6、结果导向,7、善于沟通 8、合作 9、积极进取 10、低调 11、节约 12、感恩,12种优秀的品格,品 格,品 格,trianing,忠诚-忠心者不遭人解雇 敬业-每天比领导多做一小时,品 格,trianing,自动自发-不要事事等人交代 负责-绝对没有借口，保证完成任务,trianing,注重效率-算算你的使用成本 结果导向-咬定功劳，不看苦劳,品 格,trianing,善于沟通-当面开口，当场解决 合作-团队提前，自我退后,品 格,trianing,积极进取-永远跟上公司的步伐 敬业-才高不必自傲,品 格,trianing,节约-别把老板钱不当钱 感恩-想想是谁成就了今天的你,品 格,trianing,如何进行有效的沟通,沟 通,前 言,我们从出生到成长，从家庭到学校、 从社会到职场，无时无刻不在和别人 进行着沟通。,那么沟通是什么？,每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？,trianing,人生的幸福和成功, “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是 取决于你和周围人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。,trianing,沟通的关键词 理解 信息 相助, 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。,研究表明，我们工作 中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说 是不善于谈话造成的。,trianing,这是沟通吗？有效吗？,我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 我们已安排人去了，修好没问题的！ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 这人就是这样，越跟他近乎，他越不在乎你。 哪个企业象这样！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！,这是沟通障碍,trianing,管理者的职业能力, ,观察能力 想象能力,分析能力 归纳能力,离不开 沟通能力,表达能力 合作能力,trianing,捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力,离不开 沟通能力,职业人成功的能力,trianing,沟 通 的 重 要 性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25， 其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82。,trianing,为了设定的目标，把信息、 思想、情感在个人或集体 之间传递，并实现理解效 果的过程。,沟：水道、沟涧、 山沟、障碍 通：贯通、交通、 通晓、通过、通知 ,不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有 理，公说公有理”不叫沟通，叫断桥。,二、有效沟通的定义,trianing,成功有效的沟通有两个关键的因素,给予有用的信息和收集有用的信息,一个巴掌拍不响，沟通就像我们的双手鼓掌,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点， 清晰、有说服力。,在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,最好的沟通者如水，能进入任何的容器,trianing,为了设定的目标， 把信息、想法、情 感在个人或集体间 传递，并实现理解 效果的过程。,有一个明确的目标 实现理解的效果,沟通的二大要素内容,trianing,一定要有一个明确的目标, 有了明确目标的交流才叫沟通。, 如果大家来了但没有目标，是什么呢？是闲聊天。,我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。,trianing,实现理解的效果,沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如,果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。,在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过,了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自 去工作了，最终无效而双方又增添了矛盾。,在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知,道，在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一 个非常良好的有效沟通行为。,trianing,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,沟通的基本步骤,trianing,管理沟通的基本步骤,沟通时怎样利用沟通之窗？,trianing,三、沟通的艺术和方法,沟通之窗,沟通上的“黄金定律”,trianing,沟通的灵魂-同理心, 定义：站在对方的角度和位置上，客观地理解 对方的内心感受，且把这种理解传达给对方的 一种沟通交流方式。 同理心的两大准则：,trianing,有效沟通要诀,不要吝于表达感激之意。成功人有个特性，就是常怀感,恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的人，主 动表达你的由衷感激之意，慢慢地你会发现不但自己的人 际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。 聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！ 确定自己没有穿敌对的外衣。,在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。 适当运用幽默感加强共识的达成。 如果你想听实话，就要对部属坦白。,trianing,倾听-,移情换位,trianing,倾听,换位思考,换位思考是暂时忘掉自我的思想、期待、成 见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容， 与他一起去体验、感受整个过程。这是一种 技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,trianing,学会倾听是职业人的基本素质,听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听,听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思,trianing,诉 说,说话的要点,trianing,诉 说,说话的弹性,trianing,1、缺乏自信，知识和信息掌握不够 2、没有重点或条理不清楚 3、只注重表达没积极倾听 4、未换位思考，忽略别人的需求 5、未慎重思考，轻易发表意见, 失去耐心，造成争执 准备时间不足或沟通 时间不够 情绪不好影响心态 理解或判断错误 文化、职位、思维方 法等的差异,造成沟通障碍的因素,trianing,因 素,结果,四、实用性格解析方法,（一）、四种典型性格类型：,trianing,了解自己及对手的交流风格,trianing,各类性格类型的特征 与分辨法：,活泼型好说、多动、不容被忽视 力量型追求、行动、不容被违背 完美型探索、瞻前顾后、思维敏捷 和平型跟随、无所谓、易相处,trianing,活泼型性格优点,讨人喜欢的性格，容易交友； 晚会的灵魂，舞台上的高手； 在意并能记住鲜花与掌声； 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，灵活； 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲； 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；,trianing,活泼型性格缺点,最情绪化的人； 很少持久跟进事情，缺乏一贯性； 不够细致，太注意表面； 有时变化无常，容易忘记朋友； 爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题 表现得无条理，不太成熟； 对策：需要关心和关注，多赞美， 不要有太多细节，可直爽交往。,trianing,与活泼型相处,先关心个人并营造气氛； 让他觉得受重视； 多运用人际网络； 给他表现自己的机会； 喜欢非正式的聚会； 谈谈流行或时尚的事物。,trianing,完美型性格优点,追求完美、注重细节； 深思熟虑、善于分析，有责任心； 严肃认真，目标明确； 理想主义，情绪体验深刻； 喜欢并善用清单、表格、图示和数据； 做事先做计划，有秩序、善始善终，有条理，讲求效果,trianing,完美型性格缺点,对他人反应敏感，不公开表露情感； 缺乏热情； 喜欢单干，对别人的要求不切实际； 容易抑郁； 给人感觉拖拖拉拉； 交友谨慎，不爱引起注意； 挑剔，易多疑。,trianing,与完美型相处：,提供系统、完整的讯息； 不必牵扯太多情绪； 提供成功案例做法； 给他足够时间思考； 对数据资料谨慎清楚； 按部就班地执行。,trianing,力量型性格优点,天生的领导，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断； 不情绪化，有坚强的意志和决策的能力； 以目标为主导，行动迅速； 组织力佳，分派工作； 不易气馁； 不大需要朋友，喜欢领导及组织，善于应变。,trianing,力量型性格缺点,急而暴燥； 强迫性的工作者； 总要取得控制 不善处理人际关系； 较直率。 对策：争取多一些表现机会；与其合作， 不要过多罗嗦，以利益打动他。,trianing,与力量型人相处：,对事不对人； 肯定他的能力； 支持他的看法； 掌握沟通要点、确认； 直截了当由他做选择； 不重复提问、不出错。,trianing,和平型性格优点,最为圆滑中庸类型； 低调耐心，随和，平静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心情绪； 乐天知命，易适应； 重视工作程序，能调解问题，避免冲突； 善于面对压力，协作能力强； 容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听； 关心别人。,trianing,和平型性格缺点,不易兴奋； 易受影响而改变； 隐藏内心感受； 过于低调； 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚 尤其重要，要有耐心。,trianing,与和平型相处,强调信任与诚实； 特别重视他的存在价值； 给予真诚及肯定； 讲求团队合作； 协助他将理想变成现实； 倾听并给予认同。,trianing,明天的进步 来自今天的交流！,trianing,