对医务工作人员为病人服务的日常工作的调查报告

对医务工作人员为病人服务的日常工作的调查报告2010年11月和12月，通过走访医院内正在接受治疗的病人，多数病人对我医院持肯定态度，1/4左右的病人是口碑相传或病人介绍到我医院接受冶疗的，住院部的老病人多，病员稳定。但在日常的服务工作中，我医院医务工作人员为病人服务过程中尚存在一些不足之处，具体表现如下：导医与挂号：服务部工作人员兼导医工作职责，一楼大厅入口保持一人值守， 工作时间为8：0021：30医生：1、接诊：病人到医院接治疗，在上午和中午有时找不到医生，主要是内科和中医科。2、门诊病人在接受治疗的过程中，对门诊医生和护士的服务与相关病情交待和回家后应注意的相关事项，比较满意。有极个别不理解查房2、交接班3、值班4、病情交待对长时间治疗没有效果的病人，应及时作出相关反应，报上级主管医生，有必要的，及时安排会诊，确实不能在一定时间内有明显效果的，应及时对病人加以说明，以免病人心有疑虑而作出不正确的猜测而情绪化，不再配合治疗。5、跨科会诊6、欠款病人的催款工作7、危重病人8、领取病人检查报告和对病人交待检查结果护理：1、病人进入住院部办事住院手续时，住院部护理应向病人介绍管床医生和主管护士，并介绍给病人认识，同时作好住院期间相关事项的交待和能提供的服务内容。并向病人家属提醒应配合同容和相关注意事项。50%登记住院的护士没有做到，甚至床头卡都不写或填错。提醒家属看液体走的速度，是否有漏液，是否病人反应不适，床头卡片的病人姓名相符，病种相符病房整理2、输液扎针：配药要准确无误，挂药与扎针应核对病人姓名。3、发药，护士对用药的名字和药的基本用途的认识（对病人的病情而言），病人用药应送到病人手上，并作详细服用说明。4、用氧和心脏监测定时更换氧气罐过滤水瓶里的水，心脏5、值班安排合理化6、病房设备管理、检查和报修病人走后，病房无人，及时关闭电灯、电视，门窗或电灯或电视有坏的，应及时报修。7、记帐：对送检查的单子应先记帐、盖章后交到病人手里。开过检查单病人没有做的，应及时取消，不多记。准确无误的记账。不多记和漏记。8、服务部：陪护收费室药房检修人员设备维护保洁内科，外科，门诊，急诊，手术室社保常识自费病人特殊门诊谭世瑜2010年12月31日