电话销售个人总结范文

电话销售个人总结范文 .专业素养高的营销员能在电话销售中和用户培养一个愉悦的气氛,因此往往会产生良好的结果.为你整理了，期望能够帮到您。篇1我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：一：总台工作人员等我们说清楚的本企业的单位及关键的业务，电话通常情况下不转接进关键责任人，这种情况通常会出现以下这多个：1、你们搭建企业的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们关键责任人员出差去了，要30天以后回来。其他一切不方便通知。挂电话。4、你们是搭建企业，你们要不发一份材料过来吧或发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，通常的电话销售人员，心里全部不舒适，客人一个再见全部不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有些人是脾气好成这么，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，30天以后，会展全部开完了，传真或邮件发过去，全部会被她们当垃圾处理。但这类的问题经常出现，本人发觉多个比较有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台责任人，在此之前，要了解用户参加过什么会展，进期用户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本企业是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流部分关键的事情。话说到这里，电话通常接的进去，假如前台就是负责展台的人，或她也了解，那能够跟她说说，她们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下她们展台是标准展台，还是大型展台，深入的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们关键用户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展责任人的名字，那个部门的，这个很关键，没问到，也不用但心，转进去就一切全部好起来了。第2个问题，通常在用户电话正确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续超出五个电话全部是这么的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住用户的资料，跟同事交流，她们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问多个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大约什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是关键人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大用户的那在经过其他渠道沟通，找到关键责任人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售全部不会30天后在打过去了，因为会展结束或跟本没有时间帮用户设计好展台。她们大不了，在30天后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?大家全部会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望全部没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话全部是一次期望!第4个问题，每个电话销售全部爱听到的话，因为能够跟经理说，用户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，挚友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、她不知道你们企业名字(电话中，通常说一次企业名字，90%的新用户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超出五句。3、她没有说她们需不需要。假如情况相反，挚友愉快一下吧，这是自己辛劳或好运的结果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈深入的沟通需要什么吧，是的，千万记住，用户不会交自己的展台给一家业务不熟练的企业，而你代表着企业，把全部的步骤全部好好的去记住，你的宗旨，要让用户花的钱，最值。沟通好用户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会愈加好。这种要去负担的负责全部是不讨好的。用户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，通常会展电话销售，得到用户需要看看我们帮她们企业设计的展台，在这里搜集，她们企业司的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本企业做的设计工作计划及实施永远是最好了的。这就是我对今年工作中的一点心得，期望各位领导给斧正!篇2xx年立即过去，在这快要一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临多年底，我对自己的工作做一下总结。目标在于吸收教训，提升自己，以至于把工作做的愈加好，自己有信心也有决心把明年的工作做的愈加好。下面我对今年的工作进行简明的总结。1.我是XX年2月份到企业的，XX年4月份，我调到了中国部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了快速融入到这个行业中来，到中国部以后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了很多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在和用户的沟通中，我不能很快的回复用户的问题，不过请教了经理跟同事后，以后慢慢的我能够清楚、流利的应对用户所提到的多个问题，正确的把握用户的需要，良好的和用户沟通，因此逐步取得了用户的信任。在不停的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力全部比以前有了一个较大幅度的提升!2.自XX年5月份月底到现在，承蒙企业上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这多个月我完成的情况大约以下:1)财务方面,我天天全部做好日志账,将天天的每一笔进出帐具体做好统计!上交总企业.应收账款,我把好关.督促销售员立刻收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.不过我会虚心讨教,把工作做得更出色!2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面通常全部是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!3)帮销售员分担部分销售上的问题,销售员不在的时候,跟用户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面关键表现在电话,还有qq上!因为之前在中国部担任助理时.和用户的沟通得到了锻炼.现在跟用户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.用户要货,我忘记跟销售员说.造成送货不立刻.用户不满足!接下来的日子.我会尽可能避免这类事情的发生.4)认真负责自己的本职员作,帮助上司交代完成的工作!3.以下是存在的问题1)总企业仓库期望能把严点,.自办事处创办以来,那边发货频频出现差错.已经提议数次了.以后稍微了有了好转.不过这几次又出现了以前一样的错误,产品经常发错型号!2)返修货不立刻.给用户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!客观上的部分原因即使存在，在工作中其它的部分做法也有很大的问题，关键表现在销售工作最基础的用户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的用户访问统计有105个，加上没有统计的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天造访的用户量20个。从上面的数字上看我们基础的访问用户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!篇3从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售企业走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人不管做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得愈加好。自从我踏上了销售以后，我的改变即使自己没有什么太多的感觉，不过从我的身边同事和同学还是有些发觉。因为自己成长进步了首先：和以前相比我的自信心变强。一个优异的人，往往给你一眼的感觉就是她很的有自信。自信是你成功的第一步。尤其是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，不过每个人全部要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一个心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”其二：目标很明确。自己在做任何一件事情全部能有一个很好的标准去做。这是我以前一向全部没有的感受到的。因为你有了一个很坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，大家会中途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。第三：自己做事情的主动性和主动性强烈。销售人员在市场上，天天全部要去做有意义的事情，比如，多造访一次用户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最终，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不停地成长。成功是把事情做对，而成长则是做正确事情。