《汽车营销员中级考证强化训练》试题（C）卷

汽车营销员中级考证强化训练试题（C）卷 姓名： 分数： 题号一二三四总分得分得分判卷人一、单项选择题(每题2分，共40分)1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和( )的总和。(A)行为动作 (B)行为做法 (C)行为规范 (D)行为流程2、“遵纪守法”是汽车行业从业者都应共同遵守的( )。 (A)行为要求 (B)行为控制 (C)行为准则 (D)行为管理3、合同的订立要经过的两个程序是：( )。 (A)谈判、让步 (B)要约、承诺 (C)讨价、还价 (D)知己、知彼4、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是( )。 (A)劳动保护 (B)社会救济 (C)公费医疗 (D)合作医疗5、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过( )。(A)1000元 (B)3000元 (C)5000元 (D)10000元6、按消费者权益保护法规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担( )。 (A)民事责任 B)行政责任 (C)刑事责任 (D)侵权责任7、市场营销管理的实质是( )。(A)行政管理 (B)需求管理 (C)市场管理 (D)目标管理8、汽车市场营销的宏观环境通常是指( )因素。 (A)人口环境、科技环境 (B)社会文化环境 (C)政治法律环境、经济环境 （D)企业外在的、不可控制9、( )是影响汽车企业市场营销的重要内部因素。 (A)经济环境 （B)文化环境 C)企业环境 (D)科技环境10、消费者购买行为的5个W”、1个“H”，是指：“买什么、为什么买、谁买、在哪里买、什么时候买和( )”。(A)买吗 (B)你买了吗 (C)怎样买 (D)考虑一下买11、组织市场的分类，是：工业用户、中间商、政府机构和( )。(A)批发商 (B)非营利性组织 (C)零售商 (D)制造商12、影响组织购买决策的组织因素，是指与购买者自身有关的因素，包括采购组织的经营目标、政策、组织结构和( )等。 (A)作业程序 (B)参与者个性 (C)生产水平 （D)技术发展13、市场细分的要求在于：被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚，同时( )。(A)有一定的购买群体 (B)细分市场必须是有效的(C)要接行为来细分市场 (D)地理细分也要考虑 14、掌握市场调查是每一个汽车营销人不可或缺的基本技能。它是我们( )的有效营销策略。 (A)了解客户、掌握需求 （B）掌握竞争对手，立于不败之地 (C)明确总部意图，做好销售 (D)发现市场开辟市场、占领市场15、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和( )三个层次。 （A)品牌服务 （B)质量服务 (C)产品服务 (D)产品培训16、汽车产品营销特点之一是技术性要求高，具体是：( )， (A)受国家经济政策，宏观调控，国民经济发展的影响 （B)受市场前景不明，消费者观望影响 (C)由于资金投入大，占地面积多 (D)它集机械、电子等高新技术于一身的产品17、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、( )、潜在竞争者。 (A)替代品竞争者 （B)愿望竞争者 (C)一般竞争者 (D)产品形式竞争名，18、竞争者的最终目标当然是( )，但是每个公司对此的重视程度不同，具；体的战略目标有多种多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先等，每个企业有不同的侧重点和目标组合。 (A)追逐利润 (B)追逐销量 (C)追逐名誉 (D)追逐晶牌19、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包括( )。 (A)新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务 (B)市场拓展、营销计划 (C)人事管理、财务管理 (D)客户服务、C删管理20、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、( )等。（A)财务控制 （B)利润控制 (C)广告控制 (D)宣传控制得分判卷人二、 简答题（没问8分，共24分） 没有计划的工作是盲目的，没有计划更不要谈目标达成，所以从事汽车销售的人员均需要学会制定各项计划，用计划来指挥工作方向，但计划需结合实际销售情况进行。 (1)请回答销售计划有哪些作用?（8分）答： (2) 销售计划一般由哪些主要内容构成？（8分）答：(3) 决定销售计划的方式有几种？（8分）答：得分判卷人得分判卷人三、方案策划题（每题10分，共20分） (1)某4S店拟在国庆节组织了一次汽车展示活动。销售经理就本次车展提出了方案，明确本次车展的目的是产品展示、终端销售。对参加本次车展人员的要求是：参展车辆能激发顾客购买欲望，能详细向客户说明产品的性能和特点，现场收集一定数量A卡客户，完成一定数量的终端销售。你作为前台接待员或助理销售内勤，需要做哪些工作? (2)张先生在某车行购买了一辆新商品车，在签约交清车款进入交车过程中却发现车的生产日期是一年前的，张先生对此非常不满，认为我们欺骗他，提出要退还车款。此事虽经销顾问老陈一再解释，张先生还是坚持退货，这时展厅经理出面安慰张先生，答应与厂家联系，尽快给予解决。送走客人后，展厅经理和老陈共同草拟了一个方案，要你也参与作记录，它的主要内容是什么？四、案例分析（每题16分，共16分） 展厅销售顾问XX接待了一较有购车意向的客户，在与客户沟通以后，销售顾问XX引导客户进行试乘试驾。希望客户通过现场的体验，更加准确的了解车辆的各项性能，增加购车信心和决心。 请问：作为前台接待员或助理销售内勤，应如何协助销售顾问做好试乘试驾?