企业管理类任职资格标准

管理类任职资格原则第一部分 级别定义管理类任职资格原则三级第二部分 基本条件大专以上学历，五年以上大中型制造类公司管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类公司管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。第三部分 资格原则第一单元：工作任务工作要素行为要项达标原则证 据核心知识及来源核心技能制定工作筹划1、根据上级部门的规划或经营目的，制定部门月度工作目的与筹划1） 制定的工作目的具体、明确，能有效支持上级部门工作目的的实现2） 制定的目的具可操作性及可实现性3） 掌握多种工作筹划制定的措施4） 筹划具体、明确，内容全面工作目的工作实行筹划书核心知识：v工作筹划管理学人力资源管理基本时间管理目的筹划管理v制定工作筹划的措施及工具(PERT,GANTT等)v目的优化顺序变更以及未预见状况的解决措施v时间管理措施来源：v任务分派及记录的措施和格式筹划制定、实行及监控及监控2、进行资源的调配与平衡，有效运用资源，制定初步的资源配备筹划1） 理解多种资源的特性2） 资源配备筹划合理资源配备筹划3、与有关人员商讨，选择合适的工作措施，制定筹划实行方案1） 选择的措施满足实际需要2） 方案具体、明确，具阶段性输出成果与控制措施筹划实行方案实行工作筹划1、根据工作筹划，进行工作目的分解，明确下属工作任务规定和职责及工作评估衡量原则。1） 分解的工作目的具体、明确2） 工作任务达到的原则具体、明确3） 衡量工作输出的原则具体、明确4） 团队成员的工作职责清晰、工作记录v制定工作筹划的措施及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责2、指引团队成员制定相应的个人工作筹划及实行方案1） 可以科学合理分解工作筹划，并分派任务到人。2） 方案可行、可控性较强第三方证据工作筹划书实行方案3、进行工作方案的实行工作1） 工作方案实行有筹划性、有环节性2）4、对资源状况进行系统评估与分析，调配多种资源，对存在的问题制定相应的补救措施。1） 采用多种措施进行资源评估，评估措施的合用性好2） 多种资源及时到位，配备合理可以满足工作需要3） 措施具有针对性，避免方案具体，可操作性强资源配备筹划避免措施资源评估与分析报告监控与改善1、对筹划执行过程进行监控，根据工作筹划的监控点，进行各项目工作的检查、分析和评估1）可以对工作的过程进行监控，评估工作实行成果，保证工作按筹划顺利开展2）能系统的评估和分析，根据充足工作进度报告工作监督筹划v v下属的特点及工作角色和职责v沟通技巧v根据目的，检查、分析和评估工作成果的措施v对的指引下属的措施v监控目的筹划实现状况的措施v解决筹划目的偏差的措施实行效果分析评估制定工作改善筹划2、对团队人员的工作筹划执行进行指引，解决存在的问题1） 可以精确把握工作的进度，并提供有效的工作指引2） 掌握多种工作措施，效果明显工作改善筹划3、对偏离筹划目的的因素和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改善。1）可以找出执行过程中偏离筹划的真正因素，并制定有效有改善措施及方案，实现筹划目的2）改善措施切实可行，效果明显工作成果分析工作改善筹划第二单元：组织建设工作要素行为要项达标原则证 据核心知识及来源核心技能内部关系1、与团队成员进行沟通，理解成员的思想动态，并作出工作评价；同步，解决团队内的矛盾冲突。1） 充足与下属进行沟通，并建立良好的工作关系2） 可以妥善、公正解决团队内的冲突3） 对成员的评估措施对的、成果公正良好的组织氛围员工冲突解决措施员工沟通记录v与同事沟通交往不当的后果v沟通措施和技巧v解决不批准见和冲突的措施v建立团队关系的措施v鼓励的措施v鼓励和影响别人的措施公司、部门对沟通的有关规定组织活动能力协调沟通技能绩效辅助技能2、向团队成员提供有关信息和支持1） 可以对的指引团队成员开展正常工作，实现团队目的。2） 为团队成员提供精确的有关信息，为成员工作达到提供支持员工沟通记录员工工作辅助筹划3、组织开展多种部门活动，活跃部门氛围1） 组织的活动能有效的增强成队凝聚力2） 活动的满意度较高组织活动记录外部关系1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，具体制定与外部门协作方案及其实行。1） 采用的工作沟通方式合用实际的运作，满足工作需要2） 沟通筹划具体、明确3） 组织贯彻效果较好外部沟通筹划工作记录v 寻找和互换信息、建议和援助的措施v沟通措施和技巧v解决机密信息的措施v与她人就问题和建议进行通报和商讨的措施v团队间建立合伙伙伴关系的方式与措施v自我解决外部关系的权限范畴v部门工作对有关接口部门的影响v公司的报告程序部协调技能外部沟通技巧部门协同工作技能2、解决与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行1） 解决方式较为灵活、多样2） 突发事件得到妥善解决3） 有关部门部门较为接受与认同3、积极沟通，协调解决与外部门协作浮现的问题或困难，协作工作开展顺利1） 沟通方式灵活、有针对性2） 避免本位主义3） 解决方案或思路被协作部门接受4） 协作效果较好，实现协作目的第三单元：决策信息的提供工作要素行为要项达标原则证 据核心知识及来源核心技能信息收集1、制定信息收集的筹划及实行方案1） 信息收集筹划目的明确、内容具体（目的、时间、进度、方式、渠道、有关表单设计等）2） 方案具体，可操作性强工作筹划工作方案v公司信息系统的使用v拟定信息需要的措施v沟通措施和技巧v信息调研的措施v筹划和组织调研的措施v信息调研的记录措施v信息来源v公司的保密原则和措施收集信息的技能信息筛选分析技能信息的传递反馈技能2、运用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录1） 不借助任何工具，能口述信息收集的内容2） 信息收集的措施多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）3） 能运用多种工具进行信息收集4） 记录系统、全面信息记录收集的资料信息解决1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息1） 信息的分类符合筹划需要2） 筛选的信息精确，符合规定的需要信息的规范解决记录2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结1） 通过多种分析措施对信息进行分析，并作出有关信息资源所带来的机会与收益评估。2） 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被有关部门采纳。信息分析报告信息的归档记录v公司信息系统的使用v汇总和解决信息的措施v保证信息的安全和机密的措施v上报有关信息的途径、程序和措施v 信息加工解决技能信息的安全保障第四单元：工作流程工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能制定流程1、根据公司ISO9000规定及工作需要，结合部门工作实际，组织设计有关工作流程、制度1）制定的工作流程及制度符合集团整体运作程序2）流程及制度利于部门间的协作3） 流程及制度体现部门工作的畅通与协调4） 流程及制度体现工作效率5） 流程及制度简化、操作以便6） 制度体现公平、合理7） 流程评估最多二次通过评审工作流程制度vISO9000知识v评估流程成本和效益的措施v核心控制点设计的措施v流程文献的类型和制定规范v流程文献的审批程序和文献控制规定v本岗位在流程开发和制定过程中的权限v获取对流程建议的途径工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技能2、根据工作实际，制定流程执行的核心控制点1）核心控制点的操作性好，精确、可控2）流程控制制度3、组织设计有效解决突发事件的程序，并建立工作预警机制1） 程序简洁、授权明确、责任清晰2） 效率高，运作效果好3） 建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义突发事件解决流程突发事件解决案例工作预警机制第三方证据流程实行及优化1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指引1）使用者掌握工作流程及操作措施2）使用者掌握流程的目的及意义3）使用者可以按流程顺利工作流程培训和指引记录培训评估v有关部门的工作流程vIT、BPI、BPR的有关知识v流程KPI与记录措施（流程绩效的测量措施）v给流程使用者提供指引和培训的措施v监察、评估流程有效性的措施v流程文献的修订规定v公司业务流程管理体系及有关部门的工作流程l流程文献的类型和应用范畴v流程文献的实行措施2、对工作流程的贯彻实行予以监督、检查1） 可以及时对流程在本部的实行进行监控，保证流程的执行性、有效性2） 监督、检查的措施制度化工作记录3、对工作流程和制度进行不断优化与改善，提高工作质量1） 流程与制度适合公司发展需要2） 体现流程瓶颈或不畅问题3） 体现效率问题4） 体现公平、客观、公正工作改善筹划优化流程与制度第三方证据第五单元：绩效的改善工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能自我改善1、通过工作筹划的有关规定，对实际工作绩效进行自我评估与分析1） 真实反映出实际工作绩效与筹划目的的差距2） 分析的问题全面、客观3）绩效分析、评估记录v分析自己发展需要的措施v拟定自我发展目的的措施v业绩和改善状况自检的措施v协调自身与团队工作的措施v知识管理的措施v本岗位的工作定位和职责绩效管理技能2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改善的工作方案1） 工作方案针对性强，对目的未达到状况作了系统的补救与改善措施2） 工作方案的具可操作性个人绩效改善筹划3、根据目前的工作规定和自身能力状况来拟定改善目的及自我发展方向1） 改善目的能以工作筹划为参照物2） 自我发展方向与职业规划相一致或有助于职业发展工作改善记录个人职业发展规划绩效反馈1、根据绩效成果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作1）运用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作2）沟通的目的明确，有针对性3） 与被沟通者就绩效目的进行进一步沟通，共同制定工作改善筹划4） 对下属提出指引性的反馈意见5） 沟通效果双方都感到满意绩效反馈记录v考核下属绩效的措施v沟通措施和技巧v拟定发展需要的措施v征询和辅导措施v对绩效改善状况提供反馈信息的技巧v设计、评估培训活动的措施。v下属的任职资格原则v培训实行程序绩效管理技能沟通技巧2、向团队成员进行相应的绩效指引，并与下属一起商定其个人发展目的和培训措施、改善措施1）对下属的指引是全方位的（工作措施、绩效达到措施、心态变化、工作技能、工作改善等）2）指引的效果明显3） 指引措施多样化，易被下属接受4） 下属的改善筹划具有针对性、可操作性绩效指引记录绩效改善筹划第一部分 级别定义管理任职资格原则四级第二部分 基本条件大专以上学历，八年以上大中型制造类公司管理工作经验或本科以上学历，五年以上大中型制造类公司管理工作经验，二年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格原则第一单元：目的筹划工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能战略管理1、对资源进行系统、全面的评估，参与制定集团战略目的的制定，对集团的业务发展及经营方向有相称的理解，并提出较系统的个人意见或方案1） 制定的战略目的和公司的实际经营状况结合较为紧密2） 目的具有实现性、挑战性、发展性的特点3） 目的与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致4） 提出的意见或方案被集团采纳工作记录战略目的第三方证据战略管理战略管理流程及工作措施信息管理人力资源管理市场营销工作筹划SWOT分析措施2、参与进行集团战略目的规划，制定战略目的实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案1） 战略目的规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点2） 规划具有一定的可控性3） 规划具有可操作性4） 规划满足资源整合、效率最大化的规定5） 个人意见被集团采纳工作记录战略目的规划方案第三方证据3、参与战略目的的分解工作，制定战略目的实行的滚动发展筹划（中、长期）1） 各阶段的工作目的明确、具体2） 各阶段性工作筹划有实行的具体方案3） 战略目的的阶段性划分合理4） 进度安排兼顾平衡与发展5） 阶段性成果可衡量、可评估目的分解方案战略发展筹划4、根据公司战略目的与规划，制定所承当工作领域有关方略与方针1） 制定的方略与方针对目的实既有良好的推动与支持作用2） 符合市场竞争与发展的规律3） 具有内部公平及鼓励作用4） 具有良好的牵引及指引作用方略与方针制定工作筹划1、组织有关人员讨论制定所承当工作领域的年度工作目的及优先顺序1） 工作目的具体、明确，能有效支持集团年度工作目的的实现2） 目的具可操作性、可实现性、挑战性3） 制定的目的一次性通过集团评审年度工作目的工作目的实现顺序v公司战略目的及本系统有关方略与方针v公司及部门核心业绩指标（KPI）体系vSWOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制定工作筹划的措施及工具（PERT，GANTT等）v目的分解的措施2、对既有资源进行评估，进行系统分析，找出与目的实现所必需资源的缺口，制定相应的解决方案1） 熟悉多种资源的特性2） 掌握多种资源评估的措施，评估成果客观、公正、具体，采用的措施科学3） 方案符合效率、成本、效益原则4） 方案具体、明确，可操作性强5） 方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估措施解决方案评审记录3、根据年度工作目的，制定目的实现的工作筹划，并作相应的目的分解；同步，并指引下属部门做好相应的工作筹划1） 工作筹划的内容全面、进度清晰2） 目的分解合理、科学3） 整体筹划与下属部门筹划具有良好的统一性4） 人员对目的的接受限度高工作目的目的分解筹划工作记录4、制定年度目的实现的整体筹划实行方案 1） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出成果与控制措施2） 方案的可操作性强3） 方案具有良好的控制性4） 方案一次通过集团评审筹划实行方案评审记录工作筹划的实行与监控1、进行相应的工作分派、审核，组织工作筹划的实行1） 下属各部门清晰地理解各自在实现筹划过程中的职责和目的任务2） 下属各部门掌握筹划达到的工作措施与手段3） 组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带4） 执行过程畅通、无瓶颈环节5） 实行有效第三方证据工作记录审核记录工作筹划书绩效辅导筹划工作成果评估及分析报告绩效改善筹划书v筹划评审的措施v合理运用资源的措施v部门筹划审核制度v监控信息的种类、来源及获取措施v对实行过程进行评估检查的措施v解决筹划执行偏差的措施v过程检查及评估的措施v记录过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、运用多种方式、措施，对工作筹划执行实行的过程进行监控、检查与指引1） 灵活自如的运用多种工作措施2） 监督与控制过程中重点突出，为核心控制点3） 指引措施科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照筹划目的，检查工作差距，找出问题的因素，并制定相应的工作改善方向及措施。1） 评估系统完善、措施对的，成果客观，符合实际状况2） 运用多种分析措施与工具，分析系统、全面3） 改善措施可操作性强，具体、明确，针对性强第二单元：组织建设工作要素行为要项达标原则证 据核心知识及来源核心技能内部关系1、就所承当的工作区域，与部门有关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 1） 运用多种沟通技巧，沟通充足，进一步掌握员工真实想法。2） 团队人员稳定、氛围活跃、构造平衡3） 团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突解决案例核心事件v沟通措施和技巧v建立团队关系的措施v鼓励的措施冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径理解市场、技术、行业动态、竞争状况等有关信息，向团队成员提供有关信息和支持，引导团队成员同心合力朝共同的目的努力1） 对的指引团队成员有效开展工作，实现团队目的2） 为团队成员提供精确的有关信息，为成员工作达到提供支持3） 团队成员充足理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况有关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制定员工职业生涯规划1） 个人职业规划与公司发展密切联系2） 职业规划具有针对性，适合员工的个性特点3） 员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据核心事件4、灵活运用多种工作方式，妥善解决团队内部矛盾冲突1） 工作方式的运用品有针对性，效果好2） 内部矛盾转化为积极的动力3） 员工心理认同与接受4） 员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承当工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，拟定对外协作的工作模式1） 工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范畴的成员向共同的工作目的努力2） 被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据核心事件工作记录危机管理机制v 寻找和互换信息、建议和援助的措施v沟通措施和技巧v解决机密信息的措施v与她人就问题和建议进行通报和商讨的措施v团队间建立合伙伙伴关系的方式与措施v自我解决外部关系的权限范畴v部门工作对有关接口部门的影响v公司的报告程序2、解决集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及合用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，增进工作的合伙与进步3） 被集团同仁心理认同与接受4） 与有关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善解决外部工作接口的突发事件1） 与集团外部有关部门建立良好的人际关系2） 突发事件解决效果良好3） 与外部建立一种合伙式工作关系模式4、建立集团有关工作领域内危机管理机制1） 机制系统、完善，可操作性强2） 流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理 工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充足发挥资源效益1） 精通多种资源性质与特点2） 运用立体平衡（构造、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估3） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等4） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强5） 评估成果客观、实际，符合集团现状6） 资源共享平台为动态构造，科学合理，权限分派满足工作需要7） 被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目的与发展方略，结合所承当的工作领域，对资源进行规划设计，制定相应的工作方案1） 资源规划为目的实现提供有力的保证2） 满足实际工作的需要3） 方案可操作性强，实用4） 方案设计符合成本规定5） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累6） 规划符合集团可持续性发展的规定7） 满足效益最后大化原则8） 资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录v本部门工作筹划对资源的需求v资源有效运用的措施v成本管理的措施vIT基本知资源需求预测的措施v公司有关资源申请审批的程序和原则v监控和评估资源分派和运用的措施识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求筹划，进行所需资源的配备、获取1） 需求筹划符合资源规划，可操作性强，符合集团有关规定2） 充足运用积累的技术资源3） 对资源的获取应符合公司程序和原则4） 既有资源运用为主，添置为辅5） 从集团全局出发，兼顾局部资源需求筹划资源配备方案资源获取方案2、对可分派的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配备与效益1） 精通多种资源调配的手法2） 资源调配体现内部公平3） 体现目的实现的保障作用4） 体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基本的资源管理体系，运用信息技术对体系进行维护1） 资源管理体系系统、全面，构造清晰、科学2） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性3） 系统运作有效4） 成本控制符合集团规定资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的运用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调节资源分派1） 控制措施或程序合理、客观2） 可操作性强3） 评估成果符合实际状况4） 分析报告系统、全面，根据充足，存在的问题及因素精确5） 资源的再分派利于目的实现控制措施或程序评估及分析报告资源再分派方案第四单元：决策管理工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能直接决策1、在所承当的工作领域的职权范畴内进行程序化的决策，采用科学的措施对决策信息进行分析决策方式1） 决策成果精确，效果好2） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集3） 采用多种措施进行决策信息的分析与整顿，措施恰当，决策的根据性充足4） 灵活运用多种决策措施（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策措施信息收集措施分析报告核心事件或案例v自身决策权限及应负责任v有效组织会议的技巧v决策信息的收集措施和分析技巧v决策的措施会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调节1） 分析对的，措施恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性2） 工作调节精确决策分析记录工作调节记录3、对所承当的工作领域及职权范畴内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改善与调节1） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握核心控制点的达到状况，并作相应的工作记录2） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的精确度，并作相应的对比分析，以修正决策3） 运用多种措施对决策成果进行评估，客观、具体4） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策1） 掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠2） 运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳3） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据v与决策人有效沟通的措施v用数据论证的措施有效沟通能力数据论证能力2、掌握丰富的信息资源，对所承当工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参照1） 信息收集方式、渠道、途径多样化2） 掌握信息量满足决策需要3） 信息精确可靠4） 提出的决策意见根据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改善工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能绩效改善根据对所承当的工作领域绩效目的，检查执行过程中的差别，制定绩效改善筹划1） 筹划具有良好的操作性2） 改善筹划能完善执行中浮现的差距3） 改善筹划可控性较好4） 改善目的具体、明确绩效改善筹划v绩效考核的措施v判断下属及自己既有能力的措施v辨认本人及下属发展需要的措施vOJT的措施v公司核心业绩指标（KPI）体系实行绩效改善筹划，并进行相应的检查与督导，并根据条件变化而采用合适的调节措施1） 控制手段与措施完善，可操作性好2） 措施运用恰当，为团队成员所承认3） 调节措施有针对性控制手段与措施工作记录调节措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指引1） 团队成员掌握多种工作措施2） 工作技能有明显提高3） 鼓励下属独立开展工作绩效指引记录绩效成果评估流程优化根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作1） 流程的优化符合效率、效益、成本原则2） 符合简化、畅通原则3） 符合可操作性原则4） 流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录vIT、BPI、BPR的有关知识vISO9000知识第一部分 级别定义管理任职资格原则五级第二部分 基本条件大专以上学历，十年以上大中型制造类公司管理工作经验或本科以上学历，八年以上大中型制造类公司管理工作经验，五年以上团队管理经验，可申请五级管理资格认证。第三部分 资格原则第一单元：战略管理工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能战略规划1、组织拟定集团的业务模式、业务领域、发展及经营方向、公司定位等，引导公司健康发展1） 业务模式适合公司的竞争与发展2） 涉足的业务领域，公司有相称的资源基本3） 发展及经营方向符合行业、市场发展规律4） 公司定位符合市场竞争与发展需要，体现公司的个性化特性5） 具体、明确，书面化、文献化业务模式发展及经营方向公司定位第三方证据战略决策战略管理信息管理人力资源管理2、对资源进行系统、全面的评估，组织制定集团战略目的，并拟定不同步期的工作重点1） 制定的战略目的结合集团的实际经营状况2） 目的具有实现性、挑战性、发展性的特点3） 目的与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致4） 目的内容全面（竞争战略、发展战略、产品战略、技术战略、人才战略、经营战略等）5） 重点明确、针对性强工作记录战略目的第三方证据战略管理战略管理流程及工作措施信息管理人力资源管理市场营销工作筹划SWOT分析措施3、根据集团拟定的战略目的及经营发展方向、模式、竞争等状况，组织制定有关的经营方略与方针1） 制定的方略与方针对目的实既有良好的推动与支持作用2） 符合市场竞争与发展的规律3） 具有内部公平及鼓励作用4） 具有良好的牵引及指引作用5） 和业务模式、业务领域、发展及经营方向、公司定位等方面具有良好的一致性6） 拟定的方略与方针为管理团队成员所承认方略与方针4、组织制定集团战略目的规划，进行战略目的实现的系统设计，形成系统的方案1） 战略目的规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点2） 规划具有较强的可控性3） 规划具有可操作性4） 规划满足资源整合、效率最大化的规定5） 工作方案系统、全面、细化6） 能形成较为统一的意见，被管理团队成员认同工作记录战略目的规划方案第三方证据公司战略目的及本系统有关方略与方针v公司及部门核心业绩指标（KPI）体系vSWOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制定工作筹划的措施及工具（PERT，GANTT等）v目的分解的措施战略管理战略管理流程及工作措施信息管理人力资源管理市场营销工作筹划SWOT分析措施5、对战略目的实行分解，组织制定战略目的实行的滚动发展筹划（中、长期），对筹划进行审核1） 不同阶段的工作目的明确、具体、重点突出，核心点把握精确2） 各阶段性工作筹划有实行的具体方案3） 目的分解到一级部门，明确、平衡、公平，具有挑战性，与资源配备相匹配4） 战略目的的阶段性划分合理5） 进度安排兼顾平衡与发展6） 阶段性成果可衡量、可评估7） 筹划的可操作性较强8） 对将来也许浮现的问题有一定的预见性及避免纠正筹划目的分解方案战略发展筹划工作记录6、组织拟定新业务的运作模式1） 运作模式适合新业务运作特点2） 机构合理、成果可控、运作高效、流程简化3） 有一定的个性化特点，与集团管理模式无明显的冲突核心事件工作案例战略实行1、根据战略目的的分解，组织集团一级部门的目的实行规划1） 有效的支持集团战略目的的实现2） 规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性3） 规划系统、全面，能有效地指引工作战略目的规划第二单元：目的筹划工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能审核工作筹划1、对集团一级部门的年度工作筹划进行审核，和有关负责人讨论筹划的可行性及目的实现的优先顺序4） 工作目的具体、明确，能有效支持集团年度工作目的的实现5） 目的具可操作性、可实现性、挑战性5） 制定的目的一次性通过集团评审工作筹划的内容全面、进度清晰6） 目的分解合理、科学7） 整体筹划与下属部门筹划具有良好的统一性6） 人员对目的的接受限度高年度工作目的工作目的实现顺序工作目的目的分解筹划工作记录v公司战略目的及本系统有关方略与方针v公司及部门核心业绩指标（KPI）体系vSWOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制定工作筹划的措施及工具（PERT，GANTT等）v目的分解的措施2、对既有资源进行评估，进行系统分析，找出与目的实现所必需资源的缺口，制定相应的解决方案6） 熟悉多种资源的特性7） 掌握多种资源评估的措施，评估成果客观、公正、具体，采用的措施科学8） 方案符合效率、成本、效益原则9） 方案具体、明确，可操作性强10） 方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估措施解决方案评审记录8）4、制定年度目的实现的整体筹划实行方案 5） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出成果与控制措施6） 方案的可操作性强7） 方案具有良好的控制性8） 方案一次通过集团评审筹划实行方案评审记录工作筹划实行的监控1、进行相应的工作分派、审核，组织工作筹划的实行6） 下属各部门清晰地理解各自在实现筹划过程中的职责和目的任务7） 下属各部门掌握筹划达到的工作措施与手段8） 组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带9） 执行过程畅通、无瓶颈环节10） 实行有效第三方证据工作记录审核记录工作筹划书绩效辅导筹划工作成果评估及分析报告绩效改善筹划书v筹划评审的措施v合理运用资源的措施v部门筹划审核制度v监控信息的种类、来源及获取措施v对实行过程进行评估检查的措施v解决筹划执行偏差的措施v过程检查及评估的措施v记录过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、运用多种方式、措施，对工作筹划执行实行的过程进行监控、检查与指引4） 灵活自如的运用多种工作措施5） 监督与控制过程中重点突出，为核心控制点6） 指引措施科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照筹划目的，检查工作差距，找出问题的因素，并制定相应的工作改善方向及措施4） 评估系统完善、措施对的，成果客观，符合实际状况5） 运用多种分析措施与工具，分析系统、全面6） 改善措施可操作性强，具体、明确，针对性强第三单元：组织与文化建设工作要素行为要项达标原则证 据核心知识及来源核心技能内部关系1、就所承当的工作区域，与部门有关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 4） 运用多种沟通技巧，沟通充足，进一步掌握员工真实想法。5） 团队人员稳定、氛围活跃、构造平衡6） 团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突解决案例核心事件v沟通措施和技巧v建立团队关系的措施v鼓励的措施冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径理解市场、技术、行业动态、竞争状况等有关信息，向团队成员提供有关信息和支持，引导团队成员同心合力朝共同的目的努力4） 对的指引团队成员有效开展工作，实现团队目的5） 为团队成员提供精确的有关信息，为成员工作达到提供支持6） 团队成员充足理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况有关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制定员工职业生涯规划4） 个人职业规划与公司发展密切联系5） 职业规划具有针对性，适合员工的个性特点6） 员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据核心事件4、灵活运用多种工作方式，妥善解决团队内部矛盾冲突5） 工作方式的运用品有针对性，效果好6） 内部矛盾转化为积极的动力7） 员工心理认同与接受8） 员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承当工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，拟定对外协作的工作模式5） 工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范畴的成员向共同的工作目的努力6） 被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据核心事件工作记录危机管理机制v 寻找和互换信息、建议和援助的措施v沟通措施和技巧v解决机密信息的措施v与她人就问题和建议进行通报和商讨的措施v团队间建立合伙伙伴关系的方式与措施v自我解决外部关系的权限范畴v部门工作对有关接口部门的影响v公司的报告程序2、解决集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及合用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，增进工作的合伙与进步7） 被集团同仁心理认同与接受8） 与有关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善解决外部工作接口的突发事件4） 与集团外部有关部门建立良好的人际关系5） 突发事件解决效果良好6） 与外部建立一种合伙式工作关系模式4、建立集团有关工作领域内危机管理机制3） 机制系统、完善，可操作性强4） 流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理 工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充足发挥资源效益8） 精通多种资源性质与特点9） 运用立体平衡（构造、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估10） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等11） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强12） 评估成果客观、实际，符合集团现状13） 资源共享平台为动态构造，科学合理，权限分派满足工作需要14） 被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目的与发展方略，结合所承当的工作领域，对资源进行规划设计，制定相应的工作方案9） 资源规划为目的实现提供有力的保证10） 满足实际工作的需要11） 方案可操作性强，实用12） 方案设计符合成本规定13） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累14） 规划符合集团可持续性发展的规定15） 满足效益最后大化原则16） 资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录v本部门工作筹划对资源的需求v资源有效运用的措施v成本管理的措施vIT基本知资源需求预测的措施v公司有关资源申请审批的程序和原则v监控和评估资源分派和运用的措施识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求筹划，进行所需资源的配备、获取6） 需求筹划符合资源规划，可操作性强，符合集团有关规定7） 充足运用积累的技术资源8） 对资源的获取应符合公司程序和原则9） 既有资源运用为主，添置为辅10） 从集团全局出发，兼顾局部资源需求筹划资源配备方案资源获取方案2、对可分派的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配备与效益5） 精通多种资源调配的手法6） 资源调配体现内部公平7） 体现目的实现的保障作用8） 体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基本的资源管理体系，运用信息技术对体系进行维护5） 资源管理体系系统、全面，构造清晰、科学6） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性7） 系统运作有效8） 成本控制符合集团规定资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的运用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调节资源分派6） 控制措施或程序合理、客观7） 可操作性强8） 评估成果符合实际状况9） 分析报告系统、全面，根据充足，存在的问题及因素精确10） 资源的再分派利于目的实现控制措施或程序评估及分析报告资源再分派方案第四单元：决策管理工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能直接决策1、在所承当的工作领域的职权范畴内进行程序化的决策，采用科学的措施对决策信息进行分析决策方式5） 决策成果精确，效果好6） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集7） 采用多种措施进行决策信息的分析与整顿，措施恰当，决策的根据性充足8） 灵活运用多种决策措施（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策措施信息收集措施分析报告核心事件或案例v自身决策权限及应负责任v有效组织会议的技巧v决策信息的收集措施和分析技巧v决策的措施会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调节3） 分析对的，措施恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性4） 工作调节精确决策分析记录工作调节记录3、对所承当的工作领域及职权范畴内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改善与调节5） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握核心控制点的达到状况，并作相应的工作记录6） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的精确度，并作相应的对比分析，以修正决策7） 运用多种措施对决策成果进行评估，客观、具体8） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策4） 掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠5） 运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳6） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据v与决策人有效沟通的措施v用数据论证的措施有效沟通能力数据论证能力2、掌握丰富的信息资源，对所承当工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参照5） 信息收集方式、渠道、途径多样化6） 掌握信息量满足决策需要7） 信息精确可靠8） 提出的决策意见根据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改善工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能绩效改善根据对所承当的工作领域绩效目的，检查执行过程中的差别，制定绩效改善筹划5） 筹划具有良好的操作性6） 改善筹划能完善执行中浮现的差距7） 改善筹划可控性较好8） 改善目的具体、明确绩效改善筹划v绩效考核的措施v判断下属及自己既有能力的措施v辨认本人及下属发展需要的措施vOJT的措施v公司核心业绩指标（KPI）体系实行绩效改善筹划，并进行相应的检查与督导，并根据条件变化而采用合适的调节措施4） 控制手段与措施完善，可操作性好5） 措施运用恰当，为团队成员所承认6） 调节措施有针对性控制手段与措施工作记录调节措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指引4） 团队成员掌握多种工作措施5） 工作技能有明显提高6） 鼓励下属独立开展工作绩效指引记录绩效成果评估流程优化根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作5） 流程的优化符合效率、效益、成本原则6） 符合简化、畅通原则7） 符合可操作性原则8） 流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录vIT、BPI、BPR的有关知识vISO9000知识第一单元：方针管理工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能参与公司目的的制定从所管系统角度对公司的经营目的提出自己意见 从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目的的形成提出个人意见。具有可操作性，且能将预见到的资源, 提建议时所采用的方式是鼓励她人提出建设性意见并有助于决策的。可行性报告公司制度v公司基本制度。v有其她公司如何设立公司目的的信息。v公司目的制定期本人的角色及应负责任。v行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息。v公司目的制定过程中有关市场营销方面的国家法规规定及道德责任。v有效会议中维系及增进技巧。v与决策者沟通的措施与途径宏观经济状况的把握沟通技能信息筛选分析形成公司方略和方针公司经营方针的拟定按照公司战略目的的规定，制定相应的公司方略和方针 所制定的方略和方针是可执行的，无歧义的，并已将目前及可预见到的资源、时 间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。经营筹划书经营筹划实行方案v与公司目前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。v公司使命及公司目的。v将方略及方针所波及到的资源量化的措施，为决策提供数据化参照根据。v与有关政府的法规规定及道德责任及违背政府法规规定的后果。v有竞争对手及客户经营方略方面的信息。经营战略分析经营决策分析监督、检查公司目的、方略及方针的实行建立公司经营监督、检查机制建立监督、检查公司目的、战略及方针在所管系统实行的措施和环节，该措施和环节要经济有效。经营筹划管理制度v衡量部门业绩的措施v部门运作的措施v评估监控系统的有效性的措施vMIS系统的使用措施v其她公司如何对公司目的、方略和方针建立监督、检查措施和环节的渠道经营管理分析人力资源管理执行力组织建立公司核心指标建立与公司目的、方略和方针有关的所管系统的核心业绩指标(KPI)，并区别优先级贯彻责任单位。核心绩效指标充足估计决策的影响性精确估计监督、检查的措施与环节对部门的影响，并经部门管理层讨论达到共识。监督管理制度第二单元：组织及文化建设工作要素行为原则达标原则证 据核心知识及来源核心技能设计本系统组织构造及文化导向设计符合组织工作需要的组织构造根据目的和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织构造，并保证各个层次的应负责任及衡量原则。完善的组织架构v组织构造设立的原则和措施v影响组织构造的因素v组织建设与公司目的的关系vKPI分解的措施v公司文化的精髓公司文化建设绩效管理营造良好的组织氛围充足理解组织文化的精髓，制定公司文化建方案，注重公司文化的延续和升华。公司组织文化建设方案建立本系统的组织构造并贯彻文化导向充足征求各方意见确立组织构造建设方案用合理的方式与有关部门的人员具体交流有关组织建设的信息，鼓励她人提出建设性意见。组织构造建设方案v鼓励她人参与的技巧v任职资格及人员选拔规定v其她公司组织建设的信息v人力资源规划的措施v任命文献签发程序v文化传播网络人力资源规划职业生涯规划沟通组织建设贯彻组织构