休闲露营地建设与服务规范第二部分自驾车露营地

休闲露营地建设与服务规范（GB/T 31710）第二部分:自驾车露营地发布日期：2015-11-12 字号：【大 中 小】 信息来源： 前 言GB/T 31710休闲露营地建设与服务规范分为以下部分： 第1部分：导则; 第2部分：自驾车露营地; 第3部分：帐篷露营地; 第4部分：青少年营地。本部分为GB/T31710的第2部分。本部分为按照GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由全国休闲标准化技术委员会(TC498)提出并归口。本部分起草单位：北京同和时代旅游规划设计院、中国旅游车船协会。北京中天行露营发展有限公司、飞神集团有限公司、北京华龙休闲旅游开发有限公司、港中旅房车俱乐部(北京)有限公司、好运通(中国)集团有限公司、天津东疆艾威国际房车交易市场有限公司。本部分主要起草人：张灵光、魏小安、刘汉奇、刘伟一、付磊、王碧卓、汤敏、石建忠、田群、王东庆、贺伟、朱莉蓉。休闲露营地建设与服务范围第2部分：自驾车露营地1 范围GB/T31710的本部分规定了自驾车露营地建设与服务的术语与定义、选址与规划、服务设施及服务质量要求。本部分适用于以自驾车露营、房车宿营为主要休闲活动的休闲露营地。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分：一般图形符号和安全标志GB 7959 粪便无害化卫生标准GB 8408 游乐设施安全规范GB 8978 污水综合排放标准GB 9663 旅店业卫生标准GB/T 10001.1 标准用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标准用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB 13495 消防安全标志GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 16767 游乐园(场)服务质量GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 19012 质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB/T 25895.3 水域安全标志和沙滩安全期 第3部分：使用原则与要求GB/T 31710.1 休闲露营地建设与服务范围 第1部分：导则GB 50016 建筑设计防火规范GB 50057 建筑物防雷设计规范GB 50067 汽车库、修车库、提车场设计防火范围GB 50140 建筑灭火器配置设计规范CJJ 14 城市公共厕所设计标准CJJ 45 城市道路照明设计标准CJJ 169 城镇道路路面设计规范3 术语和定义GB/T31710.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1自行式房车 motorhme;motor caravan具有自主能力，依靠自身牵引力前进行驶的房车。3.2拖挂式房车 trailer;caravan无动力系统，需要外力牵引行驶的房车。4 选址于策划4.1 选址4.1.1 有路况良好的道路进出营地，并于所在地的交通干道相连接。4.1.2 城市或城镇的营地的车程时间宜为3h以内，不宜超过4h。4.1.3 营地周围风景优美，环境质量好，远离易发生自燃灾害的地域。4.1.4 应以保护动植物及其生存环境为选址的前提。4.1.5 营地50km车程范围以内宜有加油站。4.1.6 露营地周边1h车程范围内应有提供必要求助的设施或条件。4.2 规划4.2.1 宜由具有相关资质的专业机构进行规划和设计。4.2.2 应充分衔接所在地的土地利用规划、城乡规划等上位规划。4.2.3 应充分利用所在地的交通、电力电信、给排水、环境卫生等基础设施。4.2.4 应充分结合所在地的气候地理环境、文化习俗及乡土建筑风格等因素。4.2.5 应形成有特色主题的总体风格，与周边自然环境协调，达到优化景观的效果。4.2.6 结合生态承载力和投资强度，科学测算接待规模和结构，合理设置营地的规模指标、设施结构和服务项目。4.2.7 总体布局合理，功能分区科学，交通组织顺畅，满足集约型管理服务和露营活动需要。4.3 功能区设置4.3.1 营地的基础功能区包括出入口、服务中心、停车场、自驾车露营区、房车宿营区、服务保障区、废弃物收纳与处理区。4.3.2 可根据具体的功能定位设置木屋住宿区、帐篷露营区、儿童游乐区、户外运动区、露天活动区、商务活动区、宠物活动区等特色功能区。4.3.3 相关功能区应充分借助和利用周边的自然、人文等物资和空间，便于形成独特的露营休闲体验。4.3.4 各功能区之间的内部交通联络通畅。4.3.5 各功能区之间应通过绿化带等方式进行适度隔离。5 服务设施5.1 出入口5.1.1 出入口位置合理，有醒目的标志物，满足车辆进出和交通安全的要求。5.1.2 设立门卫和门禁系统。5.1.3 在适宜位置设立可清晰识别的营地导视图。5.1.4 可设置生态停车场，满足特定车辆和高峰时期停车需求。5.2 停车场5.2.1 应毗邻服务中心设置停车场。5.2.2 结合正常时段接待容量和休闲活动规模，科学设置车位数量和结构。5.2.3 场地宜铺设草坪或做生态型硬化处理。5.2.4 分区和流线标识清晰醒目，设回车线。5.2.5 宜有车辆清洗设施和故障维修点。5.2.6 可安装监控器或设专人管理，预防车辆丢失或其他安全事故发生。5.3 内部道路5.3.1 内部道路应遵循人行、车行相分离。5.3.2 道路走向宜曲不宜直。5.3.3 车型道路应硬化，路面应符合CJJ 169的要求。5.3.4 尽端式道路的回车场应充分满足相应车辆的转弯半径需要，设置符合GB50067的要求5.3.5 应设置专门的步行道。5.3.6 可设置电瓶车道、自行车道、马道等内部交通道。5.3.7 在道路适宜位置设置行进方向、速度限制、警示警告等交通标识。5.3.8 营地内常规车行道车速限制应不超过10km/h。5.3.9 如有桥梁，应在桥端公示车辆荷载标识。5.3.10 道路两侧应进行绿化，景观效果好，其中道路交叉口的绿化不影响视线。5.4 服务中心5.4.1 位置合理，与出入口道路和其他功能区连接顺畅，便于露营者集散和服务衔接。5.4.2 建筑风格与环境协调，体现营地特色，夜晚照明良好，具有建筑标志性和视觉导向性。5.4.3 建筑体量适宜，内部空调使用率高，使用面积与接待规模、服务功能设置相适应。5.4.4 室内通风和光照条件好，温度和声音环境舒适。5.4.5 前台接待空间充足，服务岗位数量与接待内容相适应。5.4.6 有适宜的空间和设施供露营者等待和短暂休息。5.4.7 室内绿化、装饰和展陈应体现营地的特色和主题。5.4.8 应有资料架，提供休闲露营指南和相关资料。5.4.9 应配备宽带或无线上网设备。5.4.10 应配备信息自助查询、移动设备充电等设施。5.4.11 应配备无障碍设施和通道。5.5 服务保障区5.5.1 服务保障区可与服务中心合并设置。5.5.2 管理办公区规模适宜，满足常驻人员工作需要。5.5.3 应设置购物店，提供基本生活用品和相关休闲用品。5.5.4 应提供洗衣服务，提倡露营者自助洗衣。5.5.5 应设置公共餐厅，提倡露营者自助烹饪。5.5.6 应提供医疗服务，配备基本急救药品，能进行急救治疗。5.5.7 应设置布草换洗和易耗资料储备间，保障日常更换更新。5.5.8 综合特色休闲活动，能提供相关器材、设备的租赁服务。5.5.9 可设置会议室和商务中心，满足露营者特定商务活动和交流需要。5.6 自驾车露营区5.6.1 自驾车营位由停车位和帐篷位组成，营位数量宜不少于20个。5.6.2 每个自驾车营位的占地面积宜不小于50m2。5.6.3 停车位应做地表生态硬化，标线清晰。5.6.4 帐篷位应高于周围地面15cm及以上。5.6.5 帐篷位宜为草坪，或生态硬化，或架空的木质平台，排水效果好。5.6.6 车辆停泊后的两车间距离应不小于2m，有绿化带或美观的栅栏隔高。5.6.7 营区应配备电源、照明、给排水和垃圾收集设施。5.6.8 宜位树木、花架，遮阴效果好，并兼顾景观效果。5.6.9 宜配备遮阳遮雨伞、自助烹饪炉、烧烤设施、户外餐桌椅等设施器材及安放处。5.6.10 应配备公共使用的开水房、洗漱池、淋浴间和小型活动场。5.7 房车宿营区5.7.1 房车宿营区由自行式房车营位和拖挂式房车营位组成，营位数量宜不少于20个。5.7.2 自行式房车营位和拖挂式房车营位宜各自分区设置。5.7.3 每个房车营位由停泊位和附属休闲区组成，占地面积宜不少于80m2。5.7.4 房车停泊位地面做生态硬化，排水良好，道路出入角度适宜。5.7.5 附属休闲区宜有树木、园艺、沙地、水等景观配置。5.7.6 房车停泊后的两车间距不小于3m，有绿化带或美观的栅栏隔离。5.7.7 营区应铺设给排水管网，以及电源、有线电视、网络等综合管线，合理设置与房车相应设备的借口。5.7.8 营位内宜配置遮阳遮雨伞、自助烹饪炉、烧烤设施、户外餐桌椅、垃圾收纳箱等设备器材及安放出。5.7.9 应在合理位置配备盥洗间、淋浴间、厕所、垃圾收纳箱等。5.8 废弃物收纳与处理区5.8.1 垃圾收集箱数量适宜，分布合理，造型美观，结实耐用，防雨、仿腐、防燃，实施分类收集。5.8.2 对废弃电池、污油等危险废弃物应专门回收。5.8.3 设置废弃物收纳站，位置与其他功能区有一定距离，位于营地下风处，并有绿化带隔离。5.8.4 收纳设施设备齐全，场地清洁、无异味。5.8.5 对污水、废弃物及时外运，进行无公害化处理。5.8.6 宜设置污水处理站，排放符合GB 8978的要求5.8.7 应引导鼓励露营者将自己产生的垃圾带走处理。5.9 特色功能区5.9.1 可设置休闲俱乐部，提供品酒、品茶、阅读、健身等各类休闲设施和服务。5.9.2 可设置木屋住宿区，设施和服务应达到GB/T 14308中二星级的必备条件，卫生状况应符合GB 9663标准相关要求。5.9.3 可设置专门的帐篷露营区，提供集中的帐篷露营设施和服务。5.9.4 可设置儿童娱乐区，游乐器材和设施安全、可靠，符合GB 8408的相关要求。5.9.5 可设置户外运动区，提供戏水、垂钓、健身路径、团队训练等活动场地和服务。5.9.6 可设置休闲娱乐区，提供棋牌、KTV等娱乐设置和服务。5.9.7 可设置露天活动场，开展聚会、篝火、电影等聚集型休闲活动。5.9.8 可设置商务休闲区、宠物乐园等功能区。5.9.9 根据要求，按照突出特色、增进体验和生态环保的原则，可设置其他特色功能区。5.10 公共厕所5.10.1 在服务中心、服务保障区和自驾车露营区应设置公共厕所，其他功能区根据实际需求设置。5.10.2 通风和照明良好，整洁无异味，标示规范醒目，建筑造型与环境协调。5.10.3 设计符合CJJ 14的要求，排放符合GB 7959的要求，不污染自然水体。5.10.4 设施和卫生管理指标应达到GB/T 18973 的二星级及以上要求。5.11 电力及照明5.11.1 应多使用风能、太阳能、水能等清洁能源供电。5.11.2 电力线路应埋地敷设。5.11.3 应配备应急照明设置或工具。5.11.4 照明宜采用分线路、分区域控制。5.11.5 灯光照度分配合理，兼顾照明效果、景观效果与舒适度要求。5.11.6 出入口、服务中心、服务保障区应有醒目的室外照明，引导性强。5.11.7 内部道路应采用常规照明方式，符合CJJ 45的规定。5.11.8 各营位的照明应使用柔和灯光。5.12 标志标识5.12.1 营地及出入道路应设置规范、醒目的公共信息和交通引导标识，符号标志应符合GB/T5845.2的要求。5.12.2 各功能区和场所的公共信息图形标志应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。5.12.3 营地及其周边环境中安全标志的设置和内容均应符合GB 2894的要求。5.12.4 营地消防安全标志设置应符合GB 15630 的要求，标志内容应符合GB 13495的要求。5.12.5 营地临近大型自然、人工水域或悬崖陡壁等险要地段，应在适当位置设置醒目、规范的安全标志，内容应符合GB/T25895.3的要求。5.12.6 标志标识牌应采用坚固、耐用的生态或仿生态材料，外观应与环境协调。6 服务质量6.1 管理制度6.1.1 各类管理制度齐全，工作有章可循、有据可查。6.1.2 有明晰的岗位服务规范和质量要求。6.1.3 对外包服务商有明确的质量要求。6.1.4 对投诉按GB/T19012的要求及时处理。6.2 服务要求6.2.1 应引导鼓励露营者多实行自助服务。6.2.2 员工应参加培训，考核合格后持证上岗。6.2.3 员工服装分类清晰且有特色，佩戴统一的身份标识。6.2.4 员工使用礼貌用语，主动热情地为露营者提供服务。6.2.5 能快捷高效地提供预定、入住、保洁、离营者基础服务。6.2.6 能提供代客泊车、票务代订、旅游导览、技能指导、车辆清洁和故障维修等附加服务。6.2.7 有24小时值班的服务电话。6.2.8 能提供休闲活动组织，可提供儿童和老人看护托管等专门服务。6.2.9 儿童游乐区配有专业服务人员，服务质量应符合GB/T16767的要求。6.2.10 应采取必要的生物、物理和化学措施，减少蚊、虫、蚁、鼠等有害生物烦扰。6.2.11 宜提供宠物托管服务。6.2.12 充分使用电子商务。6.2.13 有独立网站，信息更新及时。6.2.14 使用微信、微博等新媒体平台。6.2.15 宜提供覆盖营地的网线网络。6.3 安全保障6.3.1 应针对突发性事件(如地址灾害、气象火灾、火灾等)制定紧急预案，事故处理及时、妥当，备案记录准确、齐全。6.3.2 建筑物的防火设计按照GB 50016的标准执行，灭火器材的配置和设计符合GB50140的要求。6.3.3 存在火灾隐患的区域，除按要求设置消防栓，还应放置消防器材，(灭火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的红色箱子应摆放在醒目的位置。6.3.4 主要建筑及室外空旷场所应设置防雷设施，符合GB 50057的要求。6.3.5 应设置必要的防盗围墙、围栏，宜配置视频安防监控数字录像设备。6.3.6 应有紧急疏散方案。6.3.7 应结合场地环境类型配备救生员和救生设备。6.3.8 应与附近医院建立稳定合作关系，能及时运送患者、伤者就近治疗。6.3.9 有专职保安人员，进行24h巡视。6.3.10 与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效，能处理突发性治安事件。6.3.11 定期进行安全检查，做好记录，及时消除各类安全隐患。