商务礼仪在商务活动中的作用

目录商务礼仪在商务活动中的作用11 概述12 商务礼仪的一般内容22.1 仪容礼仪22.1.1 面容22.1.2 妆容22.1.3 头发22.2 仪表礼仪32.2.1 着装修饰32.2.2 必备物品32.3 接待礼仪42.4 拜访礼仪42.5 谈判礼仪42.6 宴会礼仪62.6.1 座次62.6.2 席间礼仪62.6.3 祝酒礼仪72.6.4 宴会上的说话礼仪72.6.5 宴会中用刀叉的礼仪73 商务礼仪的作用及重要性就体目前商务礼仪的作用73.1 商务礼仪是一种人内在修养和素质的外在体现73.2 好的商务礼仪可以增进发展下一次合伙83.3 良好的商务礼仪是公司的活广告93.4 商务礼仪能提高商务活动的效益94 总结9 商务礼仪在商务活动中的作用1 概述商务礼仪是针对从事商务工作和有关工作的人员而言的，是根据礼仪合用对象而产生的一种礼仪分支。在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们平常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品互换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的互相尊重。我们可以用一种简朴的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍规定。国内素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是国内人民的老式美德。礼仪即礼节和典礼，这是老式的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来体现的律己敬人的过程，波及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一种人内在修养和素质的外在体现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中合用的一种艺术、一种交际方式或交际措施，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、和谐的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而商定俗成、共同承认的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和典礼的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重她人”才干使人们更轻松快乐地交往。“为她人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在公司的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的注重。2 商务礼仪的一般内容2.1 仪容礼仪2.1.1 面容 注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不容许剃眉，忌标新立异;耳朵应常常清洗，不可在她人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。2.1.2 妆容 商务人员在商务场合忌化浓妆，妆容应显得自然，也避免一点妆都不化。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。忌在公众场合化妆，借她人化妆品，评论她人妆容。2.1.3 头发 商务人员要勤于梳洗头发，保持头发干净整洁，切忌在商务场合浮现头发脏乱的现象，影响个人形象。发型要得体，可短不可光，注意场合与身份。发型得体，圆形脸注旨在头顶部蓬松，而脸侧部头发应较长；长形脸则避免使头顶部头发过于蓬松，脸侧部则适合蓬松的头发：方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最佳是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。2.2 仪表礼仪2.2.1 着装修饰 男士应当穿西装，打领带，衬衫的搭配要合适。男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，涉及领口袖口的纽扣都应当扣好。领带的颜色应当与西服衬衫搭配好，整体颜色需协调好，避免西装和衬衫过长或过短。男士的西服一般分爲单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应当系好所有的纽扣。男士着西装应配以皮鞋，杜绝浮现运动鞋，凉鞋或布鞋。皮鞋应保持光亮整洁，袜子的颜色要和西服协调。女士在商务场合应着西装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应当尽量避免。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应当尽量避免鞋跟过高或过细。2.2.2 必备物品（1）钢笔-因爲从事商务活动常常要使用，钢笔对的的携带位置应当是男士西装内侧的口袋，而不应当在男士西装的外侧口袋，一般状况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。（2）名片夹-应当选择一种比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整洁。同步接受她人名片的时候，应当有一种妥善的位置可以保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不断地摆弄。（3）纸巾商务人员在着装的时候，应当随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免某些尴尬场面的浮现。(4)公文包一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机，文献可放在公文包里。2.3 接待礼仪（1） 握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。（2） 迎接礼仪要先简介最高领导，依次简介。把男士简介给女士，把年少者简介给年长者。（3） 引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人特别是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在背面跑，才干跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。2.4 拜访礼仪（1）拜访应选择合适的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即告知对方。（2）达到拜访地点后，如果与接待者是第一次会面，应积极递上名片，或作自我简介。对熟人可握手问候。（3）如果接待者因故不能立即接待，应安静地等待，有抽烟习惯的人，要注意观测该场合与否有严禁吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员阐明，并另定期间，不要显现出不耐烦。（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的协助要致以谢意，但不要过度。（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，挥霍时间。（6）要注意观测接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的体现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表达时，应立即起身告辞。2.5 谈判礼仪（1） 谈判准备的阶段谈判前应整顿好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄严；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判氛围的调节，作自我简介时要自然大方，不可露傲慢之意。被简介到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判氛围起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。简介完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感爱好的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情发明温和氛围。此外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观测对方举止表情，并合适予以回应。这样既可理解对方意图又可体现出尊重与礼貌。（2） 正式谈判阶段谈判双方在将本次谈判中的目的、规定、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择氛围和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表达感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充足反映和体现一种人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要精确明白，又要文雅中听，也要避免浮现引起误解的语汇和体态语。在双方已经懂得对方的谈判目的和意图后，为了达到双方的目的获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这核心时刻更要注意保持风度，对的地解决与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身袭击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、体现要严密。因此有必要在谈判前对也许浮现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的成果，达到合同谈判也就成功结束了。这时应当换某些轻松的话题或者阐明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的某些失误体现下歉意。(3) 签约阶段从礼仪上来讲，举办签字典礼时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举办签字典礼时座次的排列方式问题。一是并列式，是举办双边签字典礼时最常用的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席典礼的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。二是相对式，与并列式签字典礼的排座基本相似。三是主席式，重要合用于多边签字典礼。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌背面对正门，但只设一种，并且不固定其就座者。举办典礼时，所有各方人员，内皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走入签字席就座签字，然后即应退回原处就座。签约典礼前，应组织专业人员做好多种文本的准备工作。双方参与谈判的全体人员都应出席，如缺席，应得到对方的批准。双方共同进入会场互相握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其别人排列站立在各自方代表身后。应设有助签人员协助签约人，双方代表先在准备好的文本上签字，然后由助签人员互换。双方签字完毕后双方代表应同步起立互换文本并互相握手，祝贺合伙成功。其她随行人员则应报以热烈的掌声，并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺氛围。签字典礼结束，应让双方最高领导及来宾先退场。2.6 宴会礼仪2.6.1 座次 宴请中桌次与座位的礼仪礼宾顺序是安排座位的重要根据。国内习惯按客人自身的职务排列，以便谈话，如夫人出席，一般把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，两桌以上的宴会，其她各桌第一主人的位置一般与主人主桌上的位置相似，也可以面对主桌的位置为主位。一般家庭举办宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一面为客人的位置。目前则以迎门一方的左为上，右为下，是为初次两席。两旁仍按左为上，右为下依次安位。主人则背门而坐。2.6.2 席间礼仪用餐前，对的的身体姿势应是：身体坐直，手放在膝盖上，不要把手放在桌子上或者摆弄餐具。进餐时，举止要文雅，应把食物送入嘴中，而不是把嘴凑近食物。咀嚼食物不要发出声音，万一打喷嚏、咳嗽应立即掉头向后，用手帕掩口。菜或汤很烫时不可用嘴吹，等稍凉后再吃。口中有食物，不适宜高谈阔论。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，应先用餐巾拭净。鱼刺、骨头不要丢在桌布上，要放在盛残渣的碟子里。用餐时遇有酒水打翻、筷子掉地，遇到了邻座，要道声“对不起”，再请服务员帮忙。宴会中，主人应向来宾敬酒，客人也应回敬主人。敬酒时，不一定个个都碰杯，离的较远时，可举杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。席间，的确有事需提前退席，应向主人阐明后俏俏拜别，也可以事前打招呼，届时离席。宴会结束退席时，应向主人道谢，对宴会的组织及菜肴的丰盛精美表达夸奖。在不理解席间礼仪的状况下，不可贸然行事，虽说“不知者不怪”，但在隆重的场合，你应模仿别人的做法，或者老诚实实地请教旁人，沉着应付一切。西式宴会中的礼节比中式宴会严格和复杂。到会后，主人照例会在门口迎接，你可简朴地与主人握手问候，而不便在此长谈，会阻碍别人与主人打招呼。入席时，右手拉椅，从左面进入座位坐下。待主人摊开餐巾后，客人方可摊开。致词后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮当乱响，也不要一饮而尽，宴会上酒要慢慢地喝。 2.6.3 祝酒礼仪在典礼场合，一般会有一位酒司仪，如果没有，组委会主席，会在就餐结束，开始发言前，致必要的祝酒辞。在不太正式的场合，可以在葡萄酒和香槟酒上来之后，就建议祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干，每次喝一小口足矣。2.6.4 宴会上的说话礼仪众欢同乐，切忌私语，把握大局，语言得当，诙谐风趣，劝酒适度，切莫强求，敬酒有序，主次分明。2.6.5 宴会中用刀叉的礼仪基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不以便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整顿一下。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。3 商务礼仪的作用及重要性就体目前商务礼仪的作用3.1 商务礼仪是一种人内在修养和素质的外在体现掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的体现，一种人的外在举止行动可直接表白她的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免多种不礼貌、不文明习惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用，如果第一次会面我们有较好的行为举止，也许客户留下好印象，从而赢得更多的客户。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。总的来说，市场竞争最后是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质体现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,由于商务人员的个人形象代表的是公司形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。3.2 好的商务礼仪可以增进发展下一次合伙据有关权威资料记录，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一种老客户通过口碑宣传平均会影响她周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才干维系公司和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同步，数据表白，此外开发一种新客户的成本是维护一种老客户的5倍左右。由此可见，若能建立好的合伙关系多么重要。好的商务礼仪可以很有效的增进社会交往，改善人际关系，尚有助于净化社会风气。试想一下，一种微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之快乐起来，何乐而不为呢？在商务活动中，随着交往的进一步，双方也许都会产生一定的情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，导致人际关系紧张，给对方导致不好的印象。而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生某些冲突。公司与公司、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个公司或个人的袭击,而要把人和事辨别开来。在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合伙伙伴。虽然交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,后来会寻找其她的合伙途径。商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一种人际交往的过程。在商务交往中，人们互相影响、互相作用、互相合伙，如果不遵循一定的规范，双方就缺少协作的基本。其实，这些行业规则诸多，例如说小到各类合同的签订、交接等均有具体的样本和规范，人们在商务合伙中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才干协调一致，不至于节外生枝。一种人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一种组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体目前形象竞争。一种具有良好信誉和形象的公司或公司，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在剧烈的竞争中处在不败之地。因此，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。3.3 良好的商务礼仪是公司的活广告中国几乎所有的“百年老店”之因此发家壮大，靠的绝对不是独特的差别化的产品，由于这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家“商道即人道”，此言起码在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。从公司的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造公司形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最后达到提高公司的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是公司文化、公司精神的重要内容，是公司形象的重要附着点。但凡国际化的公司，对于商务礼仪均有高原则的规定，都把商务礼仪作为公司文化的重要内容，同步也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争外，更体目前形象竞争。一种良好信誉和形象的公司或公司，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在剧烈的市场竞争中处在不败之地。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立公司文化和现代公司制度的一种重要方面。3.4 商务礼仪能提高商务活动的效益公司形象的好坏，有两个衡量指标：出名度和美誉度。出名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，原则化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增长，就会给公司带来巨大的经济效益。商务人员只有具有了商务礼仪，才可以使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与她人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而不必别人的提示与监督。如果自觉根据这些规矩来待人处事，就能使人们相处和谐、快乐，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。4 总结商业礼仪涉及了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人乐意由于自己在社交场合上，由于失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。因此，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提高竞争力的现实所需。出名礼仪专家金正昆专家说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须注重商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场合下，就一定要做到约束自己，尊重她人，树立良好的公司形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系。