电商-物流篇-参考一

电商物流篇之1基本流程篇收藏 (122) -01-20 18:29:32 ，3213 点击 ，26答复 接触电商3个月了，一方面做一下简短有力的总结：已过，电子商务浪潮一次次袭来，有的商家被拍死在沙滩上，有的商家即将被拍死在沙滩上，有的商家乘风破浪迅速崛起，有的商家即将乘风破浪。死的和即将死的因素各异，但是却都令人深思，已经成功的或者正在成功的固然各有特色，但都要时刻记住前车之鉴，走好下面每一步。回归主题，电商规模和销量的不断增长，一方面经不住考验的是什么？每个人看到这个问题的答案也许五花八门，我也问过几种电商朋友，说什么的均有，有的说钱，有的说人，有的说文化，有的说制度，有的说决策与执行力。但是，我发现几乎没有一种人对我说对物流不头疼的。那么我会分为5个部分对此进行论述。1是基本篇，2是制度篇，3是管理篇，4是KPI篇，5是升华篇。进入第一篇，基本篇。一方面，说说几种物流公司。说实话自己做独立物流几乎不太也许，只能借助外部物流，四通一达”，宅急送，EMS是主流。但是外部物流目前的状况并不是那么的乐观，大大的减少了我们的客户体验，延迟到货、货品丢失或者损坏等问题始终困扰着诸多电商。固然，因素诸多，电商的发展速度远远不小于老式物流的发展速度是重要因素，也就是物理学常说真正拉开差距的是相对速度。我们电商怎么办，坐等客户的质疑和谴责吗？淡定，上帝说过：接受那些我们不能变化的，去变化那些我们可以变化的。因此我们要从自身出发，想措施弥补我们的损失。具体怎么来，后续文章会有提到。另一方面，仓储物流规模。自身的定位很重要的，不要盲目相信自己，也不要过于谨慎小心。我的一种朋友告诉我她们公司光物流搬地方就诸多次了，不仅麻烦，还挥霍时间，并且耽误发货。那么怎么拟定自己的物流规模呢？打个比方：目前需要500平米的物流，显然如果你属于稳定的阶段，固然可以直接建一种正好的就可以了，但是如果你还在发展，那么你要结合自己自身的发展来拟定你仓储的规模，显然建500的不是很明智，你还在不断的发展，那么1年后来或者2年后来会是什么样的规模呢？这个你得去判断，结合实际，不要盲目自大，每个行业的不同样，结合自身拟定。尚有就是分仓，其实做客户体验的话，分仓是较好的解决目前的第三方物流短板的措施，这个后续文章会提到。第三，仓储物流人数前期的话，根据自己的规模拟定实际需要人数，这个应当可以较好控制，但是后期发展到每天几千单了，人数还在不断的同比增长，那么肯定就已经浮现问题了，说白了就是不是人不够，而是制度、流程和管理上浮现了问题，应当反思。每天发件多少需要多少人，一般前期的话大概是按照一定比例增长的，例如每50件需要一人，那么在一定规模下是同比增长的，但是并不是始终都会这样下去，当物流仓储体系和流程比较完善的时候，是会节省很大的人力成本的。下图是需求人数对照日单量的需求趋势表，最后，也是最重要的，分组及流程一般分组为：QC组（质量检查，数量核对，标签和配件检查） 入库组（ 分类，包装，入库，盘点) 商品管理组（负责上架，抓货，移库，盘点） 订单组 (订单生成，打印，核对，交接以及快递单事物) 出库组 （负责分拣，包装，贴快递单，打包，交接物流）这是基本的分组形势，可以根据具体的状况合适的增长或者减少分组，例如可以增长退货组，也可以把入库和仓储合并。这个分组流程必须拟定责任化，保证一件货品从开始入库到发货出库过程中始终有人负责。质检单生成入库单时的单据交接转换，入库单生成货位单交接，货位单到出库单的交接，这些都显得很繁琐，其实一种完善的ERP系统就可以解决问题。举例阐明流程：一批叫做a110的服装产品在整个仓储物流的过程中经历的风风雨雨。 流程图在整个过程当中，波及ERP变更的地方，严格按照先变更ERP在进行操作。（各单据及实际过程中需要的单据背面会有具体的阐明）总结：做电商诸多东西都很重要，但是物流仓储是摆在目前电商人面前的一道门槛，做好准备，过不去会被绊倒，盲目自大的跨步会扯着蛋。电商物流篇之2制度篇收藏 (170) -01-25 15:52:14 ，3608 点击 ，49答复 和朋友交流的时候，提了一下我要写一篇有关仓储物流制度方面的文章给人们分享，朋友很惊讶的问我：目前哪有公司没有制度啊？那么，人们别喷，有制度的看到了可以指出问题或者不完善的地方供人们学习，没有的可以借鉴学习一下。人们各取所需，我只是想和人们分享一下我仅仅理解的某些皮毛。废话有点多了，最后一句。插播一下广告：快过年了，砖头在这里祝愿自己新年快乐，顺便也把祝愿送给你们。那么进入正题。1.重要性：省略不说，如果你不懂得或者觉得不怎么重要，建议你自己打坐静思然后羽化成仙吧。提一句，执行力很重要，执行力来源于决策者的地位和事情自身的靠谱限度。 2.仓库管理的一般规定（来源百度）:仓库管理规定做到“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致”、“五防”。 “三化”，即仓库规范化、寄存系列化、养护常常化。 “三保”，即保质、保量、保安全。 “三清”，即材料清、规格清、数量清。 “两齐”，即库区整洁、货品整洁 “三一致”，既帐、物、卡一致 “五防”，即防火、防潮、防盗、防虫、防变形。 3. 仓库经理主管的岗位职责。1、在部门上级领导下，全面负责所在库区的各项行政和业务管理工作；2、负责组织所在库区员工和工人学习业务知识，教育员工牢记公司基本法及公司文化的所有内容，树立为客户、为销售服务的理念，不断提高业务技能和职业道德水平。3、严格按业务工作流程解决平常业务工作，带领本库所有人员圆满完毕仓储任务。4、负责本库区对上级制定的各项规章制度的具体贯彻贯彻执行工作。5、负责对所在库区商品的装卸、堆码、贮存等方面的管理工作。对违规现象进行制止，对违规行为进行查处，对重大问题应及时上报。6、组织本库员工认真开展 6S 管理活动，保证库区整洁。保证商品和员工人身安全。7、定期组织员工进行消防知识的学习，练习消防器材使用，指定专人负责管理，保证库房消防设施完好无损。8、不折不扣地完毕上级交给的其她任务。 4.各小组职责。 一、质检组1、所有商品在进入物流仓库时应接受检查人员的质量验收。2、质检人员发现货品存在质量问题时（服装如面料质量、色泽、线头及衣扣等）需及时的向有关负责人反映并回绝入库。3、入库商品必须有采购订单和代加工厂的出库单并且有公司的订单，在ERP系统上查询订单。确认单据相符后进行收货，不容许无订单收货。4、质检人员应认真检查每件货品的标签，发现无标签的立即补充。5、按照规定搭配吊牌等有关的东西，保证所有衣服均有，以免导致不必要的麻烦。6、检查整顿完商品直接放入箱子内，严禁由于乱放导致的商品混乱。7、对工作耐心细心，杜绝因粗心大意导致不必要的麻烦。8.认真完毕质检单的填写，保证责任到人。附：质检单（服装为例）注：检查时间为精确时间，先检查后填单。入库组1、和质检组进行任务交接2、检查货品的外包装，不得有破损、发霉、受潮、脏污脚印、图画记号等，且包装箱必须保证封口严密。3、货品装卸在指定区域内，并且整洁堆放，严禁野蛮操作。4、特质的外包装箱印刷清晰，产品商标、型号、入库日期等各项标记清晰可见。5、货箱分为大小号两种，大号的用来寄存体积较大的衣服，小号的用来寄存其她的，严禁混用导致的质量过重。6、入库时保证在ERP上登记注明并核算状况。7、入库上架应当遵循大下小上，及体积大的箱子在货架的下面，体积小的箱子在货架的上面。8、入库货架分区摆放，可以遵循一定的原则，即按货号的尾数或者首字母辨别划区摆放9、上架时保证同一货架同一排箱子的型号大小一致。10、上架时保证同一货号不同型号的货品摆放为就近原则。11、上架货品保证货品标记物面朝外。12、定期检查货品状况，发现标记模糊或者丢失的及时补上。13、发现货品存在安全隐患时及时解决清晰。14、货架遵循分层堆放原则和先进先出原则。即分层保管货品，严禁堆积。出库时优先入库时间在前面的库存。15、完毕入库单的填写，定期对仓储区货架进行检查维护并且完毕入库组平常维护责任单。入库清单入库责任单注：入库时规定严格按照规章制度规定执行。严禁ERP反复定货位以及先上架后定货位。 入库组盘点责任单三、商品管理组1、负责商品的上架、整顿、盘点、检查、抓货。2、上架时严格按照先定位再上架的原则，严禁违规操作导致反复定位。3、上架商品保证货号相似尺码不同的商品分货位放置并且就近放置。4、货架旁边不容许放置货品.5、定期解决各小组提出的货位和上架问题，对浮现的问题及时解决。协调衔接各小组浮现的工作间隙。6、及时检查货架，保证货品排放整洁有序。7、检查标示物，对不清晰和掉落的及时补充。8、上架定量操作，严禁一次上架诸多导致的占用别的货位形成货品混乱。9、每次上架货品数量及时登记到ERP系统中。10、根据ERP系统定期核对信息，保证定位的精确性。11、发现商品标签损坏或者漏掉的应及时报与质检有关负责人。12、抓货时注意保持货品排放整洁，杜绝因抓货导致的货架混乱。13、定期更新区域界定，进行移库、盘点等工作。14、对所负责区域内卫生及时的打扫，保证商品清洁。15、对波及ERP的地方及时更新同步。16、抓货后按抓货单货品辨别排放（照快递不同而分类）。上架单和抓货单模板样式商品管理组盘点责任单四、订单组1、当天订单当天解决完毕，保证货品顺利达到客户手中。避免漏发状况。2、及时的打印客户订单，细致耐心，避免漏打错打等状况导致的错发。3、与ERP系统有关联，对于出库商品及时从数据库转移到已发售中。4、具体的备注信息，避免备注错误或者遗忘备注。5、和售后客服紧密联系，对加货或者减货状况及时解决。6、确认快递公司，避免发错快递。7、保证订单号与网店管家和客服成交订单一致。8、与快递公司交接清晰。9、及时的解决发现的漏发错发等问题10、订单保证字体清晰，表面没有污物。11、根据订单生产抓货单，抓货单打印时注明货位、货号、规格和件数。订单确认表制表人 ： 时间： 客服负责人签字：发货明细表：订单变更单五、出库组1、发现缺货及时和商品管理组沟通补货。2、包装货品认真仔细，按规定操作。3、检查核对货品信息，确认货号、尺码、颜色一致。4、保证快递单的精确匹配。5、贴快递单时保证张贴对的。6、货品统一放置，排放整洁原则。7、发货有序进行，小心装车、轻拿轻放。8、拟定发货数量，核对信息。9、与物流快递人员交接。10、及时完毕出库单及出库责任单出库单制单人： 日期： 审核人： 审核日期：合计总数量：出库责任单六、退货组1、根据货品性质对退货进行分类。（可再次发售、通过加工可以再次发售和残次品）2、根据退货单把ERP中已售商品更改，已退货品重新入库。3、可在次发售商品继续分拣上架，并拟定货位精确无误。4、对于换货祈求及时转给发货组，做好交接工作。5、当天的退货当天解决完毕，并做好退货登记。6、对于通过再次加工可以发售的商品转交给有关负责人并做好交接。7、残次品根据公司规定进行解决。退货单退货组责任单最后没事说说自己工作以来的感受。1.做事情，无论是做电商还是老式，无论是创业还是打工，要看清晰：事靠不靠谱，人靠不靠谱。不靠谱的事，可以想，但是尽量别干。2.近来流行一句话，觉得很有道理：你2或者不2,2就在那里，不3不4.总结感悟，走自己的路，让别人说2去吧。就像我的签名同样，路走对了，就不怕远。我们要能做到，你说，或者不说，心境就在那里，宠辱不惊。3.办公室的黑板报有句话：认真生活，快乐工作。细想，有理。生活自身就很认真，你不认真了，也许会生，但是很难活,真的；工作占了青春很大的一部分比例，快不快乐都是干，笑总比哭好吧。4.不要抱怨，虽然你成天我日我日的，成果你还是你，日还是日，一种在地下，一种在天上，毫无意义。有那个精力，不如多学习点东西。5.决策力和执行力很重要，决策力要看决策者的地位和威望，执行力要看事情靠不靠谱和团队给不给力。借用一下我在阿里巴巴时学到的一句话：我们规定每一位员工决策前积极参与，决策后认真执行。6.飞速发展的电商大环境造就了一大群浮躁的生意人，往往只关注表面文章本末倒置。都是卖货的，记住最重要的是货，货好了才会有这有那，货不好什么都是浮云。7.有人说梦想就像是人民币同样，越来越不值钱了。砖头想说，人民币再不值钱我们也离不开它，这才是它和梦想的相似点。，但愿，记住梦想，为梦远航。7.简短总结：爱人气，也爱爆款， 爱流量，更爱转化率， 最爱上帝们的好评和全亮的小星星。 我不想成为下一种谁谁谁， 我也不是什么什么爷， 我只想认真的卖好自己的货， 我爱我们的每一笔单， 我和你同样 我是一般的电商。电商物流篇之3管理篇收藏 (103) -02-10 19:30:37 ，2226 点击 ，32答复有关管理，其实笔者很困惑，虽然是学管理出身。中国，官僚管理的完美代言人，抱负中的制度管理和柔性管理比例严重失调。阿里巴巴的一段经历让我看到了但愿，但是并不是所有的公司都叫阿里巴巴，也不是所有的团队都像我们此前的团队。言归正传，管理说不出什么，也不懂，不谈，笔者和人们谈谈我始终膜拜的5S管理（固然，目前已经6、7、8.S了）。也许觉得5S管理一般都是大型制造业的最爱，其实否则，我们电商公司也可以拿来用用。下面说说电商仓储物流的一点拙见。目的： 准备工作：1成立履行组织，可以让某位领导担任6s管理履行委员会领头人 2结合物流的具体状况，导入方针，例如“从每个人开始，从每件事开始，塑造清洁 提高效率。”3 目的：制定预期达到的目的，长期目的和短期目的。4 制定6s活动实行措施 5 .制6s活动评比措施和奖罚 6 员工培训：对物流部成员进行教育：6s内容和目的，实行措施和评比措施。新员工入职后进行系统的培训实行根据制定的实行措施和划分区域履行6s管理制作6s平常确认表拍摄照片记录工作进度各片区人员进行6s对抗，提高积极性根据考核措施考核我们可以通过定期举办活动月的方式推动6s管理的执行。履行过程中也许遇到诸多的自身的问题，可以根据实际状况决定。制定某些具体的规章制度，如6s考核制度。进行员工6s培训，也会在新人培训的时候加入6s内容具体规定：一.整顿目的： 把“空间”腾出来活用并避免误用1辨别办公区域的需要和不需要物品，不需要物品清离出办公区域（如办公桌上摆放的饭盒，办公区内地上堆积的箱子，办公桌上的某些私人用品等）, 2定期对办公区域进行全面的检查，每周一次即可。3把平常产生的有价值的并且数量多的物品集中解决，如纸箱子，每天贴订单撕下来的纸等集中寄存，定期解决，解决频率可以根据具体状况拟定。4对货品的包装箱按规格统一，棉衣的包装箱规格不小于其她的，基本上保持同一库架上的箱子大小一致，以便管理和提放，并节省空间。5规定定期检查货架，解决浮现的某些定位反复，尺码混合放置的问题。6建立仓库档案制度，涉及入库订单、出库订单和退货订单。7清洁工具统一有序的放置。8每天规定每个人自我检查。二.整顿目的：整洁、有标示，不用挥霍时间寻找东西30秒找到要找的东西。1把拟定为要的物品分为常常使用的和非常常使用的，常常使用的工具放在显眼的地方规范化放置，以便用时就能找到（如胶带，围裙等工具）,不常常使用的物品放置在抽屉里以免丢失（如剪刀等）2把所有的运货车统一划线排放，避免由于乱放导致的找不到或者停放位置碍事。3划分来货卸货区和货品发件区，退件解决区，紧急供货区，避免货品混合和乱放，使办公井然有序。4退货小组应把退回的商品分为可二次销售和残次品（分为可修复和不可修复）然后分类放置。并定期解决不可修复的残次品。5对货架进行辨别管理，可以分为畅销区和非畅销区，促销活动区，赠品区，其她（涉及包，化妆品等）,特殊物品可以单独分货架，如体积较大的棉衣单独划分区域。也可以按照货号的位数09按数字划分，可以使人少走弯路，缩小找货区域节省时间。6货架上货遵循先定位再上架的原则，可以有效地减少先上架后定位产生的某些反复定位和规格分散的问题。7货架规定每次上货架货品上限为30，对于非常畅销货品可在货架边上放置。8货架边上放货时要明细化和规范化，杜绝商品混合和随意堆放现象。9严格按照尺码辨别货位，不容许浮现混合现象，并且同型号不同尺码的商品货位要相邻。10定期对货架进行维护，涉及检查标示物的完好，商品的摆放整顿以及货架空间的整顿。11成立商品管理组，负责货架的平常维护，某些异常状况和各小组遗留的问题（涉及定货位，换货位，各小组之间空隙问题）。12入库订单单独合理的装订放置，理论上按照一天装订一次的原则做。13贴订单撕下来的纸直接放入垃圾桶内，严禁扔在地上导致不必要的麻烦。14商品入库时上架摆放三要素：对的 整洁 平稳。及摆放位置对的，标签对外；和旁边的换物保持整洁一致；摆放平稳，杜绝因摆放不平稳产生的安全隐患。15商品上架摆放三要素：数量合理 位置对的 尺码分类。及每次上货严禁由于图以便而拿诸多货品导致货位放不开后占用别的货位；放置位置按照ERP定的货位精确放置；相似型号尺码不同的货品严格辨别开。三.打扫目的：保持清洁 稳定品质 减少灰尘伤害1划分卫生区域，规定责任到人。并严格控制，做到有污染就调查谁污染2每个人规定对自己的卫生区域负责，做到无污无尘。3养成良好的习惯，个人垃圾直接放入垃圾桶内。严禁乱认垃圾4定期进行例行扫除和检查，例行扫除时间为一周一次，检查为随机抽查。以无尘作为原则严格执行。四,清洁 目的:维持上面3s效果1严格的按照上面的3s规定执行。2对于违背规定的员工和体现突出的员工，我们会在员工考核的时候加以体现，涉及员工级别的升降，奖金的发放等。3第一次实行的时候会评比先进小组，并对其进行奖励。4各员工各小组之间互相监督互相规定，做到人人负责。5定期奖励某些先进的个人和团队。6高层每星期定期巡检。五素养目的：培养习惯1所有员工必须严格遵守有关规定，养成好的习惯。2坚持每天应用6s，使之成为平常工作的一部分。3今天的工作今天做完，检查今天的工作与否完毕，并把用过的文献，工具及私人物品放在该放的位置。4下班前按责任区打扫自己负责的地面。5将6s考核纳入绩效中。六、安全一、安全管理总则1、为维护公共安全及避免人员、物品受到损害，特制定本准则。2、本准则涉及火灾、盗窃及身体伤害的避免及抢险等一切措施。3、我司物流中心安全管理，除执行政府法令规定外，均按本准则办理。4、任何人员均应熟悉有关安全管理的准则，并监督属下人员严格遵守。（一）火灾防护1、仓库内严禁吸烟及携带引火物品。2、消防物品摆放到显眼的位置并明确标出，严禁擅自挪动。3、易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，不得携入工作场合（特殊状况必须请示仓库领导（管理人员）批准方可）。4、灭火设备应按照规定设立，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用之状态，同步要熟悉使用措施。5、电线不得接用过大保险丝，用电结束后，应保证关闭电源。6、库内不得用电水瓶（“热得快” 等电加热设备）烧水，如需饮水到门卫处打水。7、电器设备应常常检查、维护。8、炉灶、烟囱、煤气灶等易引起燃烧的设备应常常检查，下班时应检查解决后方可离动工作场合。9、使用电器设备易燃物发生故障时，或增设电器设备均应请示上级领导，后由专职人员办理。10、一方面发现起火的人，应立即关闭电源或其她火源，在场员工均应立即协同灭火。11、发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。12、发生火灾时工作单位主管应一面参与急救，一面沉着指挥救火，必要时速拨打119 急救。（二）盗窃防备1、钞票、贵重物品及机要文献，下班后应放置于安全橱柜中，指定专人负责保管。2、随时注意仓库范畴的进出人员。3、夜间执勤人员，应于规定期间在公司内巡逻。4、携带物品出门时，应出具公司规定之物品携出证件，负责人员凭证查验放行。5、下班后必须关闭门窗、电源，并确认上锁。6、盗窃案发生后，应保护现场，（第一时间上报及报）有关单位侦察。（三）人身安全1、有安全隐患的物品严禁乱放（如剪刀，刀片等），以免误伤到人。2、 二不搬：货品太沉单人不搬 货品太高单手不搬 。及货品太沉一种人搬不动的状况下不搬，避免货品掉落砸伤人；货品太高双手够不到的时候不搬，避免单手抓不稳下落砸伤人。3、定期检查大仓库货品摆放状况，发现危险摆放虽然纠正。4、所有人员发现危险源立即报告给有关负责让人并告知同事。附：第一篇文章中日月兄弟仿佛说没有采购流程，补上。 过年的时候此前阿里的老大送给我的几句话，觉得不错，分享给人们容易走的都是下坡路。自由不是想干什么就干什么，而是想不干什么就不干什么。命，乃失败者借口；运，乃成功者的谦词。打动人心的最佳措施，是谈她最贵重的东西。品格不由你占有的东西决定，而是由你匮乏的东西塑造的。郁闷时，蹲下来抱抱自已，原谅别人，也放过自己。 认真工作，快乐生活。你们懂的电商物流篇之4KPI篇收藏 (84) -02-19 17:16:34 ， 点击 ，26答复KPI是什么或者说重要性什么的，可以问一下雅虎（在这里替老东家做下广告）。先阐明，砖头其实对KPI研究不深，因此说也许会有某些片面或者肤浅，但是但愿可以对人们有所协助。前期，我们要先拟定一下核心业绩指标是什么？从公司整个运营体系来分析，可以用下面的视点去考核。那么就仓储物流部门而言，重要的业绩指标为：日发货完毕率（发货单数）、发货出错率、因自身因素导致的退货率（退货单数）、退件完毕率以及仓库整体状况的考核。拟定好核心业绩指标后，设定KPI目的。在设定KPI目的时，应当满足如下个要件：、必须是按照部门/部的目的而设定的目的。肩负部门/部的目的完毕的责任。、每个人亲自制定目的方案，并且必须带有挑战性。、覆盖业务的重要部分，必须是按照职位所定的目的。设定定量目的，与提高业绩相结合。必须是与上级领导商谈好而决定的目的。仓储物流的KPI：然后，按照PACD措施开展绩效考核，这里的考核期限可以使一年，可以是一种季度，也可以是一种月。建议仓储物流的话，时间最佳可以比较短。目前砖头在总结出各个小组的考核指标。QC组KPI入库组商品管理组订单组出库组附：不当之处，多多指教 尚有才发现一种人问题，只有一种有5s考核，理论上讲都应当有或者没有，自己把握吧