《商务礼仪》PPT课件

商务礼仪商务礼仪新华人寿保险股份有限公司银行代理业务管理部课课 程程 目目 录录当您使用公认的礼仪.您更可能获得积极的结果您更可能获得积极的结果 获得合作与支持获得合作与支持 获得信任获得信任 赢得客人赢得客人 保持客户关系保持客户关系a.b.c.微微 笑笑站、坐、行站、坐、行 着着 装装西装：深蓝或黑色西装：深蓝或黑色衬衫：淡蓝色或白色衬衫：淡蓝色或白色领带：与服装相配的领带或公司领带领带：与服装相配的领带或公司领带鞋子：深色皮鞋鞋子：深色皮鞋袜子：以深色棉袜为宜袜子：以深色棉袜为宜端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重时尚靓丽时尚靓丽 端庄雅致端庄雅致 职业套装或司服职业套装或司服 鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾过紧、过露、过透、过短过紧、过露、过透、过短挺胸收腹，腰部用力，膝盖挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直要直 眼光平视眼光平视 放松舒展，面露自然的微笑放松舒展，面露自然的微笑 自然垂放。亦可叠握，自然垂放。亦可叠握，(放在腰线附近放在腰线附近)置于身前或身后置于身前或身后 略为分开略为分开 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大落座时不要发出太大 的声响的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作谦让有礼貌，请女士、客户谦让有礼貌，请女士、客户先行先行不从谈话的人中间穿过不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边）行走中让客户走尊位（左边）小半步的距离，两腿同时向下蹲小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分女士保持两腿并拢，男士腿分4545度至度至6060度度a.b.c.握握 手手递递 送送 名名 片片 介介 绍绍d.欠欠 身身 礼礼握握 手手 礼礼 伸手的次序伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后；高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间握手的时间 3535秒为宜秒为宜 禁忌禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移目光游移介绍的方式介绍的方式 低阶低阶高阶，自家人高阶，自家人别家人，男士别家人，男士女士，女士，年轻年轻年长，未婚者年长，未婚者已婚者已婚者介绍三要素介绍三要素 姓名、供职单位、职务姓名、供职单位、职务准确、恰如其分准确、恰如其分被介绍的态度被介绍的态度 谦虚、从容谦虚、从容介介 绍绍递递 名名 片片 收收 名名 片片 用双手呈送用双手呈送 用双手接用双手接 弄清楚不明确的名字发音弄清楚不明确的名字发音 把名片放在一边帮助您记住把名片放在一边帮助您记住对方的名字对方的名字 不要将对方的名片随意摆放不要将对方的名片随意摆放 不要在对方的名片上随意涂不要在对方的名片上随意涂写写 职务低者先递（注：不职务低者先递（注：不可强递）可强递）介绍时由先被介绍方递介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）名片不可放在裤子口袋）标准：标准：头颈背成一条头颈背成一条直线，目视对方，前倾约直线，目视对方，前倾约1515度。度。一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼正确的致意姿态欠欠 身身 礼礼禁禁 忌：忌：只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬a.b.c.电话礼仪电话礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 行进礼仪行进礼仪d.会客、会议礼仪会客、会议礼仪电话礼仪电话礼仪 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅内容言简意赅 电话铃响三声内应接起电话铃响三声内应接起 对方打来电话应对方先挂机对方打来电话应对方先挂机 对打错电话应礼貌对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则迅速回电是至上法则 宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择难以排列时，可自由选择 小型会议：小型会议：面门而坐、客人及尊者居右而坐。面门而坐、客人及尊者居右而坐。大型会议：大型会议：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。（政务会议反之）。主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。前方或右前方。a.b.c.餐饮礼仪餐饮礼仪 用餐举止用餐举止 位次排列位次排列 宴请客人的宴请客人的5 5个要素个要素 约会约会 环境环境 费用费用 菜单菜单 举止举止 礼貌入席：礼貌入席：首先入席的应该是主人、主宾首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向入座的方向左侧左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要 用两肘撑在餐桌上；用两肘撑在餐桌上；举止文雅：举止文雅：当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼 貌的，用餐中不能用筷子东挥西指貌的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度交谈适度 正确的使用餐具正确的使用餐具课程回顾 礼仪的重要性礼仪的重要性 常用礼仪：常用礼仪：仪表仪表 公务礼仪公务礼仪 社交礼仪社交礼仪 会餐礼仪会餐礼仪职职业业经经理理人人图图片片孔子孔子