信息化战略制定方法论

陶陶 勇勇 博士博士决策管理咨询决策管理咨询 董事长董事长20032003年年1212月月6 6日日 决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性2003 1221%2%7%公司精力的相对分布公司精力的相对分布90%确定确定战略战略议题议题确定确定战略方向战略方向实施实施既定战略既定战略运营：运营：实现实现价值价值IT战略企业重要决策重要决策的有机组合企业获得长期成功的清晰蓝图企业获得成功的连贯行动什么市场？什么客户群体？什么业务？卖给谁？什么价格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么质量和服务？市场份额收入利润现金流风险在哪里竞争？如何竞争？带来什么价值？4 决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性2003 1252003 126 谁是决策者？（主体）谁是决策者？（主体）决策者想要什么？（价值）决策者想要什么？（价值）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们有哪些选择？我们有哪些选择？（备选方案）（备选方案）选择某个方案之后会带来什么结果？选择某个方案之后会带来什么结果？(不确定性）不确定性）选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？(实现）实现）2003 1272003 1282003 1292003 12102003 1211 没有充分的考虑到不确定性和风险没有充分的考虑到不确定性和风险 不适当的决策界定不适当的决策界定 缺乏有创造性的选择方案缺乏有创造性的选择方案 时间浪费在不重要的细节上时间浪费在不重要的细节上 不清晰的目标价值及价值取舍不清晰的目标价值及价值取舍 靠鼓吹去作决策靠鼓吹去作决策 2003 1212 决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性2003 1213 2003 1214合适的框架 富有创造 性切实 可行的 方案贴切可靠的信息清晰的目标价值 和价值 取舍 合乎逻辑 的正确推论付诸决策于行动的决心决策质量要素决策质量要素决策质量决策质量1合适的框架2富有创造性，切实可行的方案3贴切，可靠的信息4清晰的目标价值 和价值取舍5合乎逻辑 的正确推论6下定决心，将决策付诸于行动0%100%决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策 信息化战略制定过程的特殊性2003 12172003 1218框架推荐多个方案计划理清问题所在同意框架同意计划2.制定制定1.分析分析3.评估评估5.计划计划4.决策决策战略委员会战略委员会项目组项目组6.实施实施同意多个分析方案量化方案的风险与收益2003 12192003 1220 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策 信息化战略制定过程的特殊性2003 12212003 1222用以简化和组织思维的结构用以简化和组织思维的结构Russo&Schoemaker,Decision Traps我们都有想象力（框架），它们是我们思想的默默无闻的塑造者我们都有想象力（框架），它们是我们思想的默默无闻的塑造者Thomas Sowell,A Conflict of Visions,19872003 12232003 1224问题问题:太庞杂繁复结果结果:难以决断问题问题:盲目盲目结果结果:第三类错误所答非所问;正确的答案；错误的问题 潜藏的威胁 失去的机会2003 1225 目标目标我们预定想通过决策达到的我们预定想通过决策达到的 视角视角设立决策框架的背景设立决策框架的背景 界定界定在考虑问题时哪些应包括在内，哪些应排除在外在考虑问题时哪些应包括在内，哪些应排除在外2003 1226无名英雄无名英雄伦敦:昨天，有个人看见警察沿着Trafalgar广场附近的闹市街追三个人，这个人立即抓紧了他的手杖。他知道当警察抓歹徒时，他的职责所在。他举起拐杖，砸向其中一个家伙的头，然后就销声匿迹了。他唯一的欲望就是成为一个无名英雄An article appearing in theSan Francisco Chronicle,May 23,19662003 1227无名英雄无名英雄那个受伤的家伙被送到医院，医院给他的脑袋缝了几针。昨晚，这位30岁的演员Michael McStay 一边护理着受伤的头，一边呻吟说这部电视连续剧太真实了：“我想这就是职业风险，但是他确实欠我一杯。“San Francisco Chronicle May 23,19662003 1228 解释主题并就主题达成共识解释主题并就主题达成共识 给予参加者一到二分钟来列出自己的议题给予参加者一到二分钟来列出自己的议题 从每一位参加者处收集一个议题从每一位参加者处收集一个议题 打破冷场为额外议题打破冷场为额外议题 将两个议题合并成一个将两个议题合并成一个 如果可能如果可能,对议题进行优化对议题进行优化 给每个参加者投票给每个参加者投票 通过分类使获得多票的参加者先出现通过分类使获得多票的参加者先出现 辨认出高低优先选择事项上的自然间隔辨认出高低优先选择事项上的自然间隔这些议题通常暗示了“挑战”，它是形成战略的一个基础2003 1229决策决策议题ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD 不确定性不确定性UUUUUU目标价值目标价值VVVVVVVVV其他其他OOOOOOOOO2003 1230DDDDDDDD决策决策决策者可控的行动 产品上市 关闭工厂 收买竞争对手 增加预算UUUUU 不确定性不确定性U不可控因素 客户要求 竞争对手的价格 法院的裁决 药品的有效性VVVVVVVV目标价值目标价值V我们想要的和不想要的直接价值 间接价值利润 市场份额 享乐 好的气候OOOOOOOOO其他其他例子:事实 过程2003 1231DDDDDDDD决策决策决策阶梯决策阶梯UUUUU 不确定性不确定性U影响图影响图VVVVVVVV目标价值目标价值V价值度量价值度量净现值净现值+其他的其他的?事实事实+过程过程记录事实记录事实;强调过程事项强调过程事项OOOOOOOOO其他其他2003 1232例:生产工厂的现代化继续生产政策给定的前提工厂结构和地点技术延伸产品范围质量和成本定位销售策略决策分析焦点产品设计生产运营销售计划战术决定推迟决定2003 1233 政策可能过度限制有创意的方案 尚未做出决定的政策政策 界定范围太窄或太宽决策“焦点”过早做详细的运作分析运作决定2003 1234第一个第一个框架框架 第一个框架中积累的经验第一个框架中积累的经验重新审重新审查框架查框架第二个框架中积累的经验第二个框架中积累的经验重新审重新审查框架查框架第二个框第二个框架架第三个框第三个框架架项目组要使决策委员会认同一个框架，并不断的审查和完善。2003 1235地图不能代表领土。地图不能代表领土。Gurdjieff2003 12362003 1237 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策 信息化战略制定过程的特殊性2003 1238决策阶梯决策阶梯战术政策战略决策战略决策战略决策(一列一项一列一项)选项 1选项2选项 3 战略表战略表 工厂 技术 产品 质量 市场工厂工厂技术技术产品产品质量质量市场市场对每一决策列出一系列选择，将每一决策的选择结合起来就可以成为一个策略方案。工厂的工厂的结构和分布结构和分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成本质量和成本定位定位市场战略市场战略当前关闭#1关闭#1;建立国内的工厂关闭#1;建立国外的工厂开始的艺术Proven当前开始的艺术Proven当前质量和成本领先改善的质量；延迟的成本降低最小的成本进步销售质量以及影响市场增长率销售质量当前例子:建立工厂的现代化当前关闭#1关闭#1;建立国内的工厂关闭#1;建立国外的工厂开始的艺术Proven当前开始的艺术Proven当前质量和成本领先改善的质量；延迟的成本降低最小的成本进步销售质量以及影响市场增长率销售质量当前工厂构造和工厂构造和分布分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成质量和成本定位本定位市场策略市场策略扩张型现代化 战略方案战略方案当前关闭#1;当地建厂关闭#1;国外建厂State of artProven当前所有类别One basicline andspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和质量领先Improved quality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality and influence market growthSellquality当前工厂构造和工厂构造和分布分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成质量和成本定位本定位市场策略市场策略扩张型现代化ModerateModernizationConsolidationRun Out战略方案战略方案关闭#1描述:今后10年在每年20亿美元，在增长率预期超过10%的生意中重新获得质量和成本的领先主要的不确定性:来自亚洲的利用了新技术的不同生产质量的低成本产品战略战略:现代化现代化实力实力使用现有的工厂和生产线使产品适应顾客需求的高灵活度重大的的质量进步和领导者定位不足不足所需的主要资金-$800 million降低成本项目需要重大的补给和裁员 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策 信息化战略制定过程的特殊性2003 1245定性？定性？量化？量化？结合！结合！2003 12462003 1247方案时大胆设想，评估时小心求证方案时大胆设想，评估时小心求证量化分析的输入质量：减少偏差与偏见量化分析的输入质量：减少偏差与偏见量化分析太细或太粗量化分析太细或太粗量化分析的结果及其提炼：价值及风险量化分析的结果及其提炼：价值及风险2003 1248理性化：理性化：通过战略备选方案的比较，避免单一方案的高风险性决策量化分析决策量化分析定量化：定量化：将抽象的、定性的不确定性变量尽量转化为数字表征，反映决策结果的同时可获取相关不确定性变量/指标的信息结构化：结构化：建立较为严密的逻辑结构，分析从可控的决策因素到不确定性变量的影响，再进一步到公司价值或者项目价值的影响，严密的结构可以使问题考虑全面合理，避免重大的决策冲突直观化：直观化：通过分析与运算，清晰的反映出不确定性变量对决策的影响程度，有效把握关键的影响因素2003 1249可变成本固定成本利润收入成本市场份额市场容量市场价格价值决策不确定性关系图例图例细分市场2003 1250口头表达认知动机偏差动机偏差有效信息认知偏差认知偏差2003 1251 Anchoring Availability Representativeness ConditioningSource:A.Tversky and D.Kahneman,“Judgment Under Uncertainty:Heuristics and Biases,”Science,September 27,1974.2003 1252战略（战略（Decision Table）输入变量（输入变量（Input Table）输出总结（输出总结（Output Table）总结总结/排除故障排除故障 计算区计算区经济计量经济计量财务报表财务报表/价值衡量价值衡量规划决策量化模型表规划决策量化模型表策略表策略表影响图影响图净现值2003 1253只有最敏感的不确定性变量被清晰处理Only the most sensitive uncertain variables will be explicitly treated.基值=$291 million生产状况石油和 汽油价格状况留存(%of projected)沉淀因素(%of proj.)钻井成本状况($K/well)油井运转成本($/well-day)设施资本(%of proj.)适度注水方案净现值(百万美圆)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不确定性l5002003 1254战略战略#1战略战略#2战略战略#3评估综合战略综合战略 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策 信息化战略制定过程的特殊性2003 1256这一部分更多的是要靠经验，更多的是艺术这一部分更多的是要靠经验，更多的是艺术在量化分析的基础上，组合有感召力的战略目标与重要的行动元素在量化分析的基础上，组合有感召力的战略目标与重要的行动元素以一个备选方案为基础，综合其他方案的优势（在不冲突的前提下）以一个备选方案为基础，综合其他方案的优势（在不冲突的前提下）综合战略产生的价值，经营目标分析；比较综合战略产生的价值，经营目标分析；比较综合战略对公司的风险；对决策者的风险；比较综合战略对公司的风险；对决策者的风险；比较综合战略的灵敏度（综合战略的灵敏度（AGILITY）2003 1257Value Building Blocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UI PurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresent Value($Million)Net Value Creation for UI0.1.2.3.4.5.6.7.8.91.04003002001000100200300400500600PW($millions)Cumulative ProbabilityExpected Value:$4410%risk of negative value现金流净现值现金流净现值(亿元亿元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Cumulative Probability期望值期望值:亿元亿元例变量变量基值基值期望期望值值累积概率分布累积概率分布标准差标准差最小最小值值10%50%90%最大值最大值现金流净现值现金流净现值2003 12602003 1261 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性分析制定评估决策2003 1262如果项目组成员在项目开始前就回答了这三个简单问题，那么硅谷80%的项目失败都是可以避免的。Charles Golden Red Adair 方针方针我们为什么要做这些我们为什么要做这些?我们将要做什么我们将要做什么?我们如何知道成功我们如何知道成功?我们如何避免失败？我们如何避免失败？2003 1263时间2003 1264销销 售售财财 务务市市 场场制制 造造客客 户户 支支 持持业业 务务 运运 作作客客 户户 服服 务务“客户投资项目客户投资项目”模式模式2003 1265 不要技术导向不要技术导向:基于技术而不是基于业务基于技术而不是基于业务 不要将不要将IT当作成本中心当作成本中心 IT 是实现的技术是实现的技术 将古老的业务流程将古老的业务流程IT化化(穿新鞋走老路穿新鞋走老路)不要建立分离的不要建立分离的,非互补的非互补的,无效的网络化应用无效的网络化应用 不要采取跟随战略不要采取跟随战略通往成功的障碍通往成功的障碍 将古老的商务流程将古老的商务流程IT化化2003 1266 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性分析制定评估决策2003 1267生态系统生态系统合作伙伴合作伙伴制定战略蓝图制定战略蓝图四大成功因素四大成功因素领导决心领导决心配套机制配套机制执行能力执行能力技术平台技术平台实施蓝图实施蓝图1.1.下定决心下定决心2.2.发现发现3.3.方案分析与优先方案分析与优先4.4.执行能力的评估执行能力的评估5.5.基础设施的评估基础设施的评估6.6.执行执行7.7.鉴定鉴定能力的评估能力的评估提高执行能力提高执行能力2003 1268B E管理层研讨管理层研讨B-C B-B 建立愿景建立愿景 策略方向策略方向 障碍点障碍点 障碍点障碍点 障碍点障碍点12345可执行的可执行的 2年愿景年愿景 策略要点策略要点 B-E解决方案解决方案 B-C解决方案解决方案 B-B解决方案解决方案 2年愿景年愿景 动态策略库动态策略库 B-E实施蓝图实施蓝图 B-C实施蓝图实施蓝图 B-B实施蓝图实施蓝图2003 1269确定确定战略战略议题议题1%2%7%公司精力的相对分布公司精力的相对分布90%确定确定战略方向战略方向实施实施既定战略既定战略运营运营实现实现价值价值信息化战略 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性分析制定评估决策2003 1271业务目标业务目标 支撑结构帮你建立支撑结构帮你建立网络化应用网络化应用 网络化应用面向网络化应用面向企业目标企业目标 基础设施提供无缝基础设施提供无缝连接和安全性连接和安全性 预备系统为网络预备系统为网络化应用提供信息化应用提供信息2003 1272Internet 商务商务人力人力优化优化通信通信 /协作协作 客户客户管理管理智能网络服务智能网络服务单一网络基础架构单一网络基础架构懂网络懂网络的应用的应用服务保障服务保障QoSQoS软件伙伴软件伙伴目录支持目录支持网络网络顾问伙伴顾问伙伴懂应用懂应用的网络的网络营销营销供应链供应链管理管理2003 1273 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性分析制定评估决策2003 1274108%57%58%31%37%44%69%56%71%53%25%45%65%85%105%FY1997 ACTFY1998 ACTFY1999 ACTFY2000 ACTFY2001 BUDIT Investment GrowthRevenue Growth示 例2003 1275财务财务客户关系管理客户关系管理优秀的管理优秀的管理员工门户员工门户知识管理知识管理13221262881423717131920Business Critically创新创新/新式新式低低高高低低高高效率效率创造新价值创造新价值51141.3eERP虚拟结算虚拟结算电子税务电子税务员工互联员工互联网门户网门户电子采购电子采购知识管理知识管理电子学习电子学习轻松购物轻松购物目录目录销售自动化销售自动化电子假期电子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13优点优点24.224.324.4333534正在进行正在进行已规划已规划价值矩阵图价值矩阵图Deliverable2003 1276 决策质量要素 战略制定方法论：对话决策过程 信息化战略制定过程的特殊性分析制定评估决策2003 1277正在进行正在进行电子电子ERP迅速成功迅速成功虚拟结算虚拟结算电子税务电子税务电子财务电子财务EIS电子采购电子采购必备必备容易容易“采摘采摘”的果实的果实钱坑轻松购物轻松购物电子联系中电子联系中心心员工门户员工门户电子分股权电子分股权电子假期电子假期eBenefits目录目录工资单工资单电子学习电子学习广告广告管理管理已规划已规划Deliverable商业影响商业影响实施的难易度实施的难易度LowHighHighLow3月月6月月9月月2003 1278Jul OJn Ap JlOJn Ap Jul OJn Ap Jul O Jan Ap Jul OJn Ap2003 12802003 1281演讲完毕，谢谢观看！