面试礼仪与面试技巧（PPT76页)

面面 试试 礼礼 仪仪 面试面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。“精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。一、几个 基本概念礼仪礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的行为规范。基本概念 礼仪是人类自身发展的产物礼仪是人类自身发展的产物,是人际交往的润滑剂是人际交往的润滑剂(烟是路烟是路,酒是桥酒是桥)礼仪是治国之本礼仪是治国之本,是民族凝聚力的体现是民族凝聚力的体现 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志，是个人走礼仪是个人道德水准和教养的重要标志，是个人走向成功的重要条件向成功的重要条件 礼仪是搞好改革开放礼仪是搞好改革开放,走向世界的桥梁走向世界的桥梁二、礼仪的地位和作用 尊重尊重(交往对象交往对象,包括对手包括对手;风俗习惯风俗习惯)遵守遵守(严格时间严格时间地点地点协议等约定协议等约定)适度适度(和谐和谐,有节制有节制)自律自律(自觉行为自觉行为)三、礼仪的基本原则 四、面试礼仪之一仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；尾巴；2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.指甲指甲不宜过长，并保持清洁。不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。涂指甲油时须自然色。女生仪表：女生仪表：5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞；肤色丝袜，无破洞；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。女生仪表：女生仪表：忌：太过了。画外音：太妖娆 ！小心面试女考官给你打低分。1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.刮胡须，饭后洁牙刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方面试礼仪男生仪表6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内面试礼仪男生仪表 面试前准备：面试前准备：305分钟分钟 提前到场，熟悉环境提前到场，熟悉环境 （2 2）上洗手间也很重要）上洗手间也很重要 （3 3）最后）最后检查检查一下仪表一下仪表 （4）走进房间的时候自己的名字被喊到）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地就要有力地答一声答一声“是是”，然后再进门。，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。四、面试礼仪之二见面礼仪 称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。（1 1）职务性称呼：）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。（2 2）职称性称呼：）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。（3 3）行业性称呼：）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等。（4 4）泛尊称：）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。（5 5）姓名性称呼：）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。（6 6）血缘性称呼）血缘性称呼（慎用）。（慎用）。（7 7）学历称呼等）学历称呼等。1、见面礼仪称呼 美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。语，是尊人与尊己相统一的重要手段。使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。的事。使用敬语和礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”使用礼貌用语 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”使用礼貌用语介绍介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。建立联系的方式。在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。面试时，进行引见，此时可以向对方作自我介绍。面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。2、见面礼仪自我介绍 自我介绍讲究顺序原则自我介绍讲究顺序原则 自我介绍的内容自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。场合而定，要有鲜明的针对性。自我介绍应包括姓名、单位和来的主要目的等。自我介绍应包括姓名、单位和来的主要目的等。如如“我叫李纪龙，是四川农业大学某某学院某我叫李纪龙，是四川农业大学某某学院某某专业的学生某专业的学生,今天到贵公司来应聘行政秘书这今天到贵公司来应聘行政秘书这一职位一职位”。或。或“我叫我叫，很高兴能够有机，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。会到贵公司参加面试。”见面礼仪自我介绍 顺序原则顺序原则 距离原则距离原则 力度原则力度原则 时间原则时间原则3、见面礼仪握手 相对式（相对式（原则上采用原则上采用）并列式并列式 环绕式环绕式 自由式自由式4、见面礼仪座次相对式相对式大门大门 AAAA并列式并列式AB环绕式环绕式A自由式自由式5、见面礼仪站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”“站如松站如松”：正确的站姿是站得端正、正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。字型。女子两脚可并拢。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。失礼。“坐如钟坐如钟”正坐（原则上三个正坐（原则上三个90度）度）侧坐侧坐5、见面礼仪站姿、坐姿 在没有听到在没有听到“请坐请坐”之前，绝对不可以坐下。之前，绝对不可以坐下。从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。的走。轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。将腿向回收。5、见面礼仪坐姿 目光交流很重要目光交流很重要 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。该把视线收回来。四、面试礼仪之三 面试过程中 视线处理 无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。惯。保管好自己的电话，不要使用电话保管好自己的电话，不要使用电话四、面试礼仪之三 面试过程中要集中注意力（1 1）诚恳热情。）诚恳热情。（2 2）落落大方。）落落大方。（3 3）谨慎多思）谨慎多思 聆听的礼仪聆听的礼仪（1 1）专注有礼。）专注有礼。（2 2）有所反应。）有所反应。（3 3）有所收获。）有所收获。（4 4）有所判断。）有所判断。四、面试礼仪之三 交谈礼仪 知之为知之，不知为不知知之为知之，不知为不知 在面试场上，常会遇到在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、牵强附会、“强不知为知之强不知为知之”更是拙劣，坦率承认更是拙劣，坦率承认为上策为上策 四、面试礼仪之三 面试过程中回答问题 、面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的的运动运动，就从发，就从发“啊、噢、哦、呜啊、噢、哦、呜”等音开始。等音开始。、佩带小巧精致的耳环佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。、据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，、据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰修饰整齐的指甲整齐的指甲也是很有必要的。也是很有必要的。、与旁人唠叨是禁忌与旁人唠叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。这些，面试官的视线是不会饶过你的。四、面试礼仪之三 面试过程中 细节礼仪、走进公司的时候，走进公司的时候，口香糖和香烟口香糖和香烟最好都收最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。试边嚼口香糖或吸烟。、要注意面试官可不止一人、要注意面试官可不止一人 有些应聘者对有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他对普通员工或其他工作人员工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。都是你的面试官。四、面试过程中的礼仪 细节礼仪 要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了仪，而忽略了应聘后的善后工作应聘后的善后工作，而这些步骤，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。亦能加深别人对你的印象。、感谢感谢 为了加深招聘人员对你的印象，为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改，格外突出，说不定会使对方改变初衷变初衷。四、面试礼仪之四 面试的善后礼仪 、不要过早打听面试结果、不要过早打听面试结果 在一般情况下，在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等可能要等3 35 5天。求职者在这段时间内一定要天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。耐心等候消息，不要过早打听面试结果。、收拾心情、收拾心情 面试回来后，你已经完成一面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。算成功，你不应放弃其他机会。四、面试过程中的礼仪 细节礼仪34面试技巧面试技巧35一、面试的基本程序一、面试的基本程序 1、面试前的准备、面试前的准备（1）面试方式的选择：）面试方式的选择：A、集体面试：、集体面试：*座谈方式：座谈方式：适合候选人比较多的初选适合候选人比较多的初选 *无领导小组讨论方式：适合无领导小组讨论方式：适合 人员素质需要仔细进行比较人员素质需要仔细进行比较 考察人员整体能力考察人员整体能力36一、面试的基本程序一、面试的基本程序 无领导小组讨论方式设计无领导小组讨论方式设计*选择讨论的主题：选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。应该能够引起大家讨论兴趣的。人员控制在人员控制在10人左右人左右 时间不低于时间不低于1小时小时37一、面试的基本程序一、面试的基本程序 举例：管理职务举例：管理职务 主题：薪资提升，名额有限主题：薪资提升，名额有限 角色扮演：各部门经理角色扮演：各部门经理 目的：通过协商，确定提薪人员名单目的：通过协商，确定提薪人员名单 材料：各部门候选人的基本材料材料：各部门候选人的基本材料 观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。励能力、沟通能力等。38一、面试的基本程序一、面试的基本程序 B、一对一面试、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人主试人可以是一个，也可以是多人*时间一般为时间一般为45分钟（初选可以分钟（初选可以20分钟）分钟）*提出的问题一般在提出的问题一般在15个左右个左右*候选人的面试时间应错开安排候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现注意候选人在等待面试时的表现39一、面试的基本程序一、面试的基本程序（2）面试场所的安排）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。事后观看。40一、面试的基本程序一、面试的基本程序（3）候选人简历研究）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：找出与应聘工作要求相符的关键词，如：曾任职务；现任职务及任职时间；具体曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时容词和数量词，如：相关工作的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。等级和次数等。41一、面试的基本程序一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、间转化的难易程度，如：知识、技能、经验、性格特征等。经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：估计所提供的背景材的可信程度，如：可证实的材料：学历、学位、外语等级；可证实的材料：学历、学位、外语等级；需要证实的材料：求职动机、能力状态、需要证实的材料：求职动机、能力状态、以往的工作表现等；以往的工作表现等；不可证实不可证实 的材料：责任心、主动性等。的材料：责任心、主动性等。42一、面试的基本程序一、面试的基本程序*忽略个人忽略个人 对自己的评价、看法、个性、对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：兴趣等无法证实的材料，如：领导能力、原则性、组织协调能力、合领导能力、原则性、组织协调能力、合 作性、独立性、社交能力、爱好等自我作性、独立性、社交能力、爱好等自我 评价。评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和记录下有待证实和进一步了解的问题和 细节，为面试做准备。细节，为面试做准备。43一、面试的基本程序一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；问话提纲；*提纲的问题顺序应为：提纲的问题顺序应为：需要证实的问题需要证实的问题 统一确定的问题统一确定的问题 引伸性的问题引伸性的问题44一、面试的基本程序一、面试的基本程序 2、面试过程的控制、面试过程的控制（1）面试过程的自然导入）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试）轻松地结束面试45二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 1、导入性问题导入性问题*我们这里难找吗？我们这里难找吗？*清您简要介绍一下你自己的情况。清您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？你是从哪里知道我们企业的？*你希望选择一个什么样的企业？你希望选择一个什么样的企业？*介绍一下你以前的工作经历。介绍一下你以前的工作经历。*你喜欢一个什么样的工作？你喜欢一个什么样的工作？46二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 2、有关工作经验的问题、有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？你以往都从事过哪些工作？*在你所从事的具体工作领域要想获得成在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？功，需要什么条件？*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？不喜欢它的什么方面？*以你以往的工作经验，你对所应聘的工以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？作有什么把握做好？47二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为在以往的工作中，哪一份工作你你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？做得最成功？*你能够把以往工作的哪些经验用于我们你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？企业的工作？*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？见，当时你主管的态度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？具有工作的自主性？48二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*在你前一份工作中，你做过最值得称赞在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？的重大项目是什么？*在你的工作中，日常例行的事务都有哪在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？些？大约占你工作时间的比例是多少？*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？工作中的主要贡献是什么？*描述一下你部门的组织管理方式和分工描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。情况。49二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*在完成任务的时候，你经常遇到的困难在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？是什么？你是如何克服的？*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？作任务？*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？什么？你打算如何弥补？*以你的工作经验，你认为自己适合以你的工作经验，你认为自己适合 承担承担什么职务的工作，为什么？什么职务的工作，为什么？50二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 3、有关工作能力方面的问题、有关工作能力方面的问题*请介绍一下你的职业生涯。请介绍一下你的职业生涯。*当初你为什么选择这一职业领域的？当初你为什么选择这一职业领域的？*你认为自己的教育背景中哪些东西对你你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？的职业生涯贡献重大？*你的长远目标是什么？你凭什么认为你你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？能够实现它？51二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为你在哪些方面的能力是超越别人你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？像比的？*你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的问题你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。的？请举一个例子。*在什么情况下你不能按时完成任务？在什么情况下你不能按时完成任务？*你怎么知道自己工作做得不错？你怎么知道自己工作做得不错？52二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你喜欢任何评价你的工作？你喜欢任何评价你的工作？*你是如何调动别人积极性的？你是如何调动别人积极性的？*举一个你失败的例子，你是如何处理的？举一个你失败的例子，你是如何处理的？*作为一个有效的管理者，你认为什么品作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？质最重要？你自己的情况如何？*你喜欢以什么方式与别人沟通？你喜欢以什么方式与别人沟通？*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。介绍几个你认为是最满意的工作业绩。53二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你是否负责编制预算、核对费用、监督你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？部门工作进度以实现财务目标的工作？*你曾经在降低成本、增加利润、提高员你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？有价值的建议？*你从自己和别人的失败中吸取了哪些教你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？训？它对你以后的工作有什么帮助？*你是根据什么来评价属下工作业绩的？你是根据什么来评价属下工作业绩的？54二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*在以往的工作中，你冒过什么风险，其在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？结果是什么？*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？*描述一下你的管理哲学。描述一下你的管理哲学。*如果我们向你以前的主管了解你的情况，如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你他会如何评价你/*你做工作的方式与别人有什么不同？你做工作的方式与别人有什么不同？55二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*要想在你应聘的工作中获得成功，你认要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？为必须具备什么能力和品质？*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。请谈谈你在原公司最受人器重的方面。对在原单位任职较长的人问：对在原单位任职较长的人问：*你是否认为长时间在一个公司里工作，你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？会很难适应一个新组织？*有人认为，长时间从事一种工作的人会有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？缺乏进取心，你怎么看？56二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 对于经常跳槽的人问：对于经常跳槽的人问：*你将在我们的公司呆多久？你将在我们的公司呆多久？*由于你经常变换工作，我们怎么知道你由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？会长期留下来工作？*等待不公正的批评，你通常采取的方法等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？是什么？*你是任何应付工作中不可避免的冲突和你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？压力的？57二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 开放性的问题：开放性的问题：*能否谈谈你在能否谈谈你在XX方面的一次经历？方面的一次经历？在压力下工作；在压力下工作；与同伴共同解决一个难题；与同伴共同解决一个难题；创造性地解决了一个问题；创造性地解决了一个问题；没能按时完成一个工作；没能按时完成一个工作；劝说团队按照你的办法工作；劝说团队按照你的办法工作；持有一个不受欢迎的主张；持有一个不受欢迎的主张；58二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 策划一个很受欢迎的方案；策划一个很受欢迎的方案；预料到潜在问题，采取主动的对策；预料到潜在问题，采取主动的对策；根据有限的事实做出重要决策；根据有限的事实做出重要决策；不得不做出一项不受欢迎的决策；不得不做出一项不受欢迎的决策；容忍与自己不同的意见；容忍与自己不同的意见；成功授权一个项目；成功授权一个项目；与一个愤怒的顾客或员工打交道等。与一个愤怒的顾客或员工打交道等。59二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 4、有关求职动机方面的问题、有关求职动机方面的问题*什么因素能够促使你付出最大努力？什么因素能够促使你付出最大努力？*请描述一下你理想中的工作是什么样？请描述一下你理想中的工作是什么样？*对你来说，工作中最重要的特点是什么？对你来说，工作中最重要的特点是什么？*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？列？*规定最后工作期限对调动你的工作积极规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？性有多重要？60二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为你最不能容忍的不公平是什么？你认为你最不能容忍的不公平是什么？*你喜欢什么样的管理？你喜欢什么样的管理？*你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？*你喜欢与什么样的同事共事？你喜欢与什么样的同事共事？*你认为你的过去成功吗？你认为你的过去成功吗？*你怎么知道我们的公司会比较适合你？你怎么知道我们的公司会比较适合你？*在你以往的工作中，你感到压力东西最在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？大的是什么？61二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你选择职业的目标是什么？你选择职业的目标是什么？*你希望从职业中获得的最大奖励是什么？你希望从职业中获得的最大奖励是什么？*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？目，你是怎样处理的？*你认为，在一个企业里决定一个人成功你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？的因素是什么？*你是如何考虑学习新技能的问题？你是如何考虑学习新技能的问题？*人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？你怎么看？62二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 5、关于个人背景的问题、关于个人背景的问题*你为自己设置什么样的绩效标准？你为自己设置什么样的绩效标准？*你是怎样处理工作中的压力的？你是怎样处理工作中的压力的？*你需要从主管那里得到什么帮助？你需要从主管那里得到什么帮助？*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？*你希望自己的职业朝着哪个方面发展？你希望自己的职业朝着哪个方面发展？*你与别人相处时有什么问题吗？你与别人相处时有什么问题吗？63二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*成功对你意味着什么？成功对你意味着什么？*失败对你意味着什么？失败对你意味着什么？*你自己最大的优势是什么？你自己最大的优势是什么？*你给自己的职业能力、品格、工作作风你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？打多少分？*你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？的人？64二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 6、关于团队合作方面的问题、关于团队合作方面的问题*请给合作下个定义。请给合作下个定义。*你喜欢与什么人一起工作？你喜欢与什么人一起工作？*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？你觉得与你难合作的人是什么类型的人？*你喜欢一个人干还是与别人一起干？你喜欢一个人干还是与别人一起干？*你是如何与自命不凡的人打交道？你是如何与自命不凡的人打交道？*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。65二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 7、有关压力的问题、有关压力的问题*诚实总是上策吗？诚实总是上策吗？*真实和舒服，哪个对你更重要？真实和舒服，哪个对你更重要？*你是否曾经与一个不公正的上司工作，你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。请谈谈当时的具体情况。*你在工作中经常担忧的事有哪些？你在工作中经常担忧的事有哪些？*你是如何应付不愉快的事的？请举例。你是如何应付不愉快的事的？请举例。66二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 8、延伸性的问题、延伸性的问题*别人给你最美妙的称赞是什么？别人给你最美妙的称赞是什么？*顾客总是对的吗？顾客总是对的吗？*你是怎样看待生活的？你是怎样看待生活的？*你从成功中学到的东西多还是从失败中你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？学到的东西多？*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？面影响了你？67二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题*你认为你认为“善善”与与“恶恶”的区别是什么？的区别是什么？*你认为你认为“保守保守”有什么积极的地方？有什么积极的地方？*“管理者管理者”和和“领导者领导者”有什么差异？有什么差异？*你认为你认为“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的的管理者有什么差异？管理者有什么差异？*你从失望中获得了什么益处？你从失望中获得了什么益处？*假如你能够决定你自己的命运的话，你假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？要成为什么样的人？68二、面试中应提的问题二、面试中应提的问题 举举 例例69三、面试中应避免的陷阱三、面试中应避免的陷阱 1、摆脱、摆脱“理想理想”人选的人选的定型定型影响，根影响，根据职务要求而不是理想。据职务要求而不是理想。2、摆脱、摆脱定势定势的影响，克服不利信息的的影响，克服不利信息的影响。影响。3、摆脱、摆脱情景情景的影响，克服候选人前后的影响，克服候选人前后对比的效应。对比的效应。4、摆脱、摆脱主观主观影响，克服以己度人。影响，克服以己度人。70四、面试技巧四、面试技巧 1、自信心的评价、自信心的评价 2、应变能力的评价、应变能力的评价 3、分析判断能力评价、分析判断能力评价 4、工作经验的证实、工作经验的证实 5、创造性评价、创造性评价 6、个人修养评价、个人修养评价71四、面试技巧四、面试技巧 7、形体语言观察、形体语言观察 面对面交谈：有声部分低于面对面交谈：有声部分低于35%；无声；无声 部分部分65%手：手：一般认为，伸开手掌，掌心向上，一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征是坦诚的象征 小孩说谎时，手掌藏在背后；小孩说谎时，手掌藏在背后；成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌不露手掌72四、面试技巧四、面试技巧 掌语：掌语：掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性；胁性；掌心向下：压制、指示性、强制性，掌心向下：压制、指示性、强制性，易产生抵触情绪易产生抵触情绪 搓搓 手手 掌：焦急等待，跃跃欲试掌：焦急等待，跃跃欲试73四、面试技巧四、面试技巧 指语言：指语言：拇指：积极语言，表示优越拇指：积极语言，表示优越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对 情绪和防卫；这种人难以接近；情绪和防卫；这种人难以接近；谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑 视；视；74四、面试技巧四、面试技巧 十指交叉十指交叉：十指交叉动作，常与笑脸配合，：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；注注 视：视：时间：应占谈话时间的时间：应占谈话时间的50%70%三分之一三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚恳和有自制力。示诚恳和有自制力。1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢 2、对方瞳孔缩小，表示敌意、对方瞳孔缩小，表示敌意75四、面试技巧四、面试技巧 注视方式：注视方式：眨眨 眼：平均每分钟眼：平均每分钟 5 8 次次 频率快，表示感兴趣；频率快，表示感兴趣；经常闭眼，表示轻蔑；经常闭眼，表示轻蔑；点头：点头：频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；候选人频频点头，表示无主见；候选人频频点头，表示无主见；重复点头：表示乏味，希望改变话题或重复点头：表示乏味，希望改变话题或 尽快摊牌；尽快摊牌；76四、面试技巧四、面试技巧 触摸：触摸：手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，或顿悟；或顿悟；手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；手手 与与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；手与下颚：表示评估；手与下颚：表示评估；手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；