论新时期我国旅游业服务外包的发展

论新时期我国旅游业效劳外包的开展论文关键词旅游业效劳外包可行性对策论文摘要旅游业作为一项具有代表性的新兴产业，开展效劳外包已经成为新时期产业晋级和资源优化的重要方式。在分析旅游业开展效劳外包可行性的根底上，分别从外部环境建立、组织文化协调和流程再造、专业人才培养等方面进展了相应的分析和讨论，对旅游业效劳外包的进一步开展提出了对策和建议。随着我国参加t和经济全球化的深化，多种经济成分的产业经营形式逐步渗入我国的经济领域。众多兴旺国家的跨国公司在向开展中国家大量转移其制造业的消费职能和加工基地后，如今又开场将其非核心的效劳产业的局部职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。旅游业作为一种重要的效劳产业，也将不可防止地迎来由效劳消费国际分工而导致的机遇和挑战。一、效劳外包的概念和由来效劳外包(serviebusinesspressutsuring)，或称离岸效劳外包，是指作为消费经营者的业主将效劳流程以商业形式发包给本企业以外的效劳提供者，以保持效劳的稳定供给以及最优的质量和最低的本钱的经济活动。其本质是通过合同发包、分包或转包等方式向第三方转移非核心的商业技术和效劳流程，以进步资源的配置效益和利润空间。近年来，随着国际通讯和网络技术的快速开展，使兴旺国家的大型跨国公司将低附加值的经营环节和效劳职能转移到相对具有比拟优势的开展中国家，自己那么专注于产品研发、消费管理、财务运作、营销推广、产业晋级等具有相对竞争优势和高附加值的核心业务，效劳外包由此开展起来。效劳外包的产生于上世纪80年代it产业的软件效劳，在90年代由于“计算机千年虫问题得到加速开展。随着效劳外包这种经营形式在it领域的成功，本世纪初外包业务范围逐步拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客效劳等效劳业领域。据统计，全球的效劳业外包市场已从2001年的1500亿美元增长到2022年的3000亿美元，成为一项新的全球性产业转移和增值形式。从外包方式上看，离岸外包将成为效劳外包的主要方式，如国际零售业巨头沃尔玛公司提出将把80%的公司外包业务采用离岸方式。著名管理咨询公司麦肯锡预测，今后五年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。二、旅游业开展效劳外包的可行性旅游业作为国民经济的一项支柱产业，一直都是效劳业的重要组成局部。如同效劳业的产生与开展是有历史阶段一样,旅游业本身就是一个集吃、注行、游、购、娱等相关要素于一体的关联度较高的传统产业。随着近年来我国旅游业的迅速开展，行业的规模不断扩大，产业构造得到了进一步的改造和提升，实现了现代管理理念指导下的现代高科技、信息化的运营形式。在此根底上，产品形态日趋复杂化和专业化，与相关传统产业及新兴产业的穿插和交融进一步加剧，对原来形成的产业固定化边界进展了一定程度的调整和改造，出现了诸如会展旅游、旅游咨询、旅游规划与筹划、旅游信息效劳等新型业态。但几乎与此同时，也发生了行业恶性竞争剧烈、经营绩效持续下降、行业管理边缘化的不良现象。因此，如何有序、标准、安康地开展我国旅游业，进步行业自身效能和产业层次，是新时期我国旅游业界和学界普遍关注的问题。旅游业作为一种高成长性的效劳产业，其产业扩张才能和浸透性较好，因此具有外包的潜力。旅游业在原有生活性效劳核心业态的根底上，受到消费效劳业、专业效劳业、信息效劳业、创意效劳业的明显影响，从而引致旅游业内部构造和能级提升，出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。随着我国旅游产业规模的不断增长，“入世的呼声日渐高涨，通过外包的方式实现与国际旅游业接轨的内在需求已经成熟。其次，旅游业是效劳业经济中一个较为活泼的产业代表，是国家经济和社会繁荣的“晴雨表，包含了传统效劳业的内容和现代效劳业的元素，有着显著的二元构造特征，即以消费性效劳和生活性效劳为其要素的产业构造形式。而随着旅游业的开展和延伸，现代企业制度的普及和消费职能的强化，旅游业的效劳对象也扩大到了消费者，建立以消费性效劳为主体的新型旅游业已是大势所趋。这就要按消费要素和消费方式来重新布局旅游产业，通过“归核化的战略，将“非核心的消费环节通过外包的方式加以整合、重组，实现旅游业产业构造的优化和晋级。由于现代旅游效劳业同样具有高技术性、高知识性和高人力资本等现代效劳业特征，因此决定了在同样的产出程度下，无形智力投入较高而有形资产投入较少，引进外包经营方式，不仅能直接创造价值增量，还有降低经营本钱、提升经营效益、增加无形资产等间接途径和作用。如现代企业的一些非核心业务的外包，使旅游业为消费性企业提供第三方会展、商务等专业效劳成为可能，从而形成某种经营功能的规模化效应，促使企业经营本钱的大幅度下降。又如旅游规划或筹划、旅游咨询和信息效劳的外包，可使企业的经营效益大幅度进步，创造可观的经济价值。再如旅游企业形象的筹划和营销、旅游广告的宣传运作，将使企业的品牌声誉和社会形象得到明显改善，无形资产的价值也就随之上升。三、旅游业开展效劳外包的对策和建议效劳外包作为一种新型的管理思想和经营理论，将成为旅游业今后获取竞争优势和实现自身可持续开展的重要战略抉择之一。由此，笔者认为，应围绕以下几个方面开展效劳外包，抢占旅游业开展的制高点，形成现代效劳业驱动gdp增长的新型开展形式。一加强旅游业效劳外包的外部环境建立相比消费性企业而言，效劳性企业对外部环境的依赖更大。各级政府相关部门应集中建立公共支持技术平台，强化对旅游业效劳外包的技术支持和根底性效劳，以低廉的使用本钱向效劳外包企业提供旅游产业的综合开发环境、效劳环境和管理环境，制定针对承接效劳外包的优惠政策，降低企业运营本钱，改善其运营环境。积极构建旅游效劳的外包数据库，为旅游企业提供效劳外包政策咨询、信息效劳和业务指导工作，使企业能把握效劳外包国际市场动向和开展趋势，在开展中少走弯路。另一方面，采取政府指导，市场化运作的方式，鼓励引进世界著名的专业化旅游效劳商，优化配套效劳措施；鼓励境内、外企业参与旅游相关产业带的根底建立，加快建立进度，进步旅游效劳产业的规划和建立程度。加大地方知识产权保护的执法力度，增强旅游外包企业的知识产权保护意识；在已经建立的行业标准的根底上，集成现有法律、法规，构建效劳外包政策体系，充分利用已有的政策资源，形成对效劳外包的支持体系。二旅游业效劳外包的组织文化协调和流程再造企业与外包商的文化协调，是指在外包运作过程中，外包双方能互相尊重，求同存异，努力扩大双方产业文化的兼容性和共识面，从而有效地减少或降低因文化冲突和摩擦带来的不利影响。旅游业通过施行效劳外包，各相关企业的组织机构和运作机制都将发生较大的改变，经营职能也将随着外包业务控制权的转移而与以前有所区别，这必然要求企业对自身的组织文化和运作机制进展再造，以确保旅游企业外包业务的正常运营。详细地说，企业应就施行外包的业务制定实在可行的合作形式，整合各方资源，共同建立科学、有效的沟通机制，包括：定期举行信息发布会、案例分析会、提交各自的业务报告等，尽量消除交流中的文化壁垒，充分理解外包企业的相关信息，并采取建立性的态度化解因组织文化差异引起的各种纠纷。其次，对外包企业的消费形式和效劳流程进展监控，及时搜集和反应业务运转信息，提供必要的协助和业务培训，建立外包效劳产品的评介体系和质量标准，以使外包企业的效劳产品符合自身的质量要求。最后，企业还应本着互助与诚信的原那么，与外包商就售后效劳、企业is的统一化等建立可靠的协商机制。三旅游效劳外包的人才培养人才是保证旅游效劳外包成功的根本前提，旅游业开展效劳外包离不开大量既熟悉旅游企业经营管理形式，又具备相关外包理论知识和理论经历的专门人才。我国开展旅游效劳外包尚处于起步阶段，相关的人才严重缺乏，尤其缺乏具有相关技术和工程管理才能的高级管理人才。同时，由于旅游业人力资源的流动性较大，效劳业外包缺乏相应的知识产权的保护，也会阻碍旅游效劳外包的进一步开展。因此，对于效劳外包这种快速增长的行业来说，建立一套完善、有效的人才供给机制显得更加紧迫。政府可以通过建立专属的效劳外包管理机构，结合行业协会和效劳外包行业工会，为效劳外包人才的培养提供引导与支持；第二，通过举办国际性企业与人才洽谈会，搭建有利于人才与企业交流的平台；第三，推动建立“产学联盟，支持大学的商学院建立“效劳外包人才培养基地，按照全球效劳外包的开展趋势与特点，包括管理、筹划、运作、外语才能等，为效劳外包企业培养和提供高素质的效劳外包人才；第四，全面推行职业资格认证制度，制定相关政策吸引和聘用海外高级人才，鼓励“海归人才回国创业，以提升我国旅游效劳外包业的国际化程度。四、结论世界效劳业加速现代化和跨国转移的趋势，一方面进一步推动了世界经济向效劳经济转型；另一方面也使效劳业日益辞别传统的地缘导向开展形式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，开场进入全球化开展阶段。这不仅使效劳业的全球重组和资源优化配置到达了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理形式出现全方位变革，对世界经济的重大影响。我国旅游业正进入快速开展期，特别是其中的科技、研发及营销、设计等环节，对整个产业链的技术进步和创新越来越有关键性的决定作用。在此根底上,积极开展旅游业效劳外包以促进效劳业现代化，是落实科学开展观、转变经济增长方式的客观要求，对于实现十一五经济社会开展目的具有重要战略意义。参考文献1张文建，试论奖励旅游与消费者效劳j.旅游科学，2022，(1)2周振华，现代效劳业开展研究.上海:上海社科院出版社，2022.(189)3王子先、盛宝富.加快承接国际效劳外包是新一轮对外开放的重要战略选择j.红旗文稿，2022.(14)4刘涛、徐福英.论企业外包支持系统的构建j.江苏商论，2022，(6)