中汽公司迎接全国文明城市工作实施方案

中汽公司迎接全国文明城市工作实施方案近期全国文明委、国家爱卫办将组织对第五届全国文明城市进行复审测评。为深化全国文明城市创建工作，确保*市文明城市成功通过复审，按照*市客运管理处的安排部署，结合我公司实际情况，现制定实施方案如下：一、工作任务按照行业主管部门的工作要求，在管理处的指导下，通过强化管理、集中整治、检查落实等手段，重点整治公司存在的问题和薄弱环节，确保我公司全面完成行业下达的*国家文明城市测评复审各项工作任务。二、组织领导我公司为迎接全国文明城市复审工作，成立工作领导小组。组长：副组长：成员：领导小组负责本次工作方案的实施，联系人：嵇成刚，电话：*邮箱：*三、时间安排（一）宣传发动阶段（2018年11月07日-10日前）组织公司管理人员会议，传达上级工作方案，部署公司工作安排，细化分解工作任务，提出工作要求；做到统一思想，动员部署，同心协力，全力以赴的投入到迎接文明城市复检工作中来。（二）集中整治阶段（2018年11月11日-11月15日）公司各部门及车队，要按照公司统一安排部署，按照本方案标准要求，全面开展治理工作，进行检查整改，重点整治车队存在的问题和薄弱环节，各车队在开展自查的基础上，做好进场检查工作，做好台账登记，按管理处要求上报后窗广告整治日报表，确保*市第五届国家文明城市顺利通过复审。（三）迎接检查阶段（2018年11月16日-12月31日）各车队要对照方案标准要求，查漏补缺，不留死角，全力以赴，各车队要针对突出问题、薄弱环节开展综合整治活动，使得公司车辆以最佳的面貌迎接国家文明城市复审检查。（四）巩固提高阶段（2019年1月1日-3月31日）公司要高度重视、综合整治，要常抓不懈，巩固取得的成绩。四、任务分工、责任到人（一）公司各车队1、要在11月10日前召开驾驶员动员会，传达深化全国文明城市工作方案要求，制定本公司工作方案；利用司机例会、座谈、车载电台、手机短信、电话、宣传板报、宣传页等方式对全国文明城市复审工作要求进行广泛宣传，使驾驶员知晓率达100%，创造良好的宣传氛围。2、公司与驾驶员签订全国文明城市复审工作责任承诺书。3、加强进场检查，各队队长对车辆安全技术、车容车貌、车内外卫生、驾驶员仪容仪表、白座套进行逐一检查，并做好台帐记录。4、加强对驾驶员在文明行车、规范服务、使用文明用语、安全驾驶等方面的培训教育。5、公司以雷锋车队作为公司的运力储备，随时听从调派。6、做好驾驶员信访稳定工作，及时处理驾驶员出现的各种问题，做到全国文明城市复审过程中无人员集访、闹访、堵门等情况，不出现来自出租汽车行业的干扰。如出现意外情况，涉及到本公司的，公司领导小组必须在第一时间赶往现场处理。7、领导小组长李晓敏为公司第一责任人，要做好详细计划，实行领导问责制，落实每个工作人员在全国文明城市复审工作中的责任。（二）公司驾驶员任务1、在营运中要做到正确使用文明服务用语，礼貌待人，规范服务；2、车内干净卫生，车况良好；经营设施完好无损，车外不能有凹凸、脱漆状况；3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；4、行车时无违章驾驶现象，系安全带，不接打手机、不吸烟、不吃食物，无拒载、拼载现象；5、车内有监督卡和投诉电话提示；6、文明安全行车。要求驾驶员在营运中文明安全行车，不闯红灯、不抢道、不随意调头。7、衣着整洁，仪表大方得体。8、提醒乘客不能向车窗外乱扔杂物。车内必须配备垃圾袋，统一放置于副驾驶员座后靠背储物袋内供乘客使用。9、主动给外地乘客介绍*的风土人情和日新月异的建设发展，讲好*故事，当好城市名片。五、工作要求（一）提高认识。各车队要深刻认识全国文明城市复审的重要性和紧迫性，统一思想认识，把该项工作列入当前最重要任务来抓，切实加强组织领导，确保行业迎接文明城市复审工作顺利开展。（二）明确任务。各车队要向驾驶员迅速传达工作方案要求，细化工作推进方案，明确任务分工和时间节点，逐级压实工作责任，确保把各项工作任务落实到位。（三）强化责任，公司将采取量化和评价相结合的方式对公司驾驶员实行动态考核，把考核结果计入驾驶员年度服务质量信誉考核，对在工作中造成恶劣影响驾驶员将依照相关规定严肃处理。附件1：*市出租汽车规范标准一、车容车貌整洁美观，车身外无乱贴广告、车厢内无杂物、无异味；车内顶棚无污垢；白座套干净，定期更换，无污渍、无破损；后备箱卫生整洁。二、出租车标志明晰，车内设施、标志齐全有效，服务资格证按要求摆放；保持车辆技术状况良好，车辆外观部位损伤、漆面锈斑、脱落要立即停止营运，修复后方可营运。三、驾驶员精神饱满，仪表整洁，举止文明，用语规范，礼貌待客，主动服务，不强行拼车。四、驾驶员行车时系安全带、杜绝在车厢内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。五、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺；严禁议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。六、使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。七、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问。八、无违章驾驶、拒载现象，无吵架、斗殴等不文明行为，遵守社会公德。九、严格规范行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为，不占右拐车道，规范停放。附件2：*市出租汽车行业迎接全国文明城市复审驾驶员规范服务承诺书中汽公司：2011年，*市成功创建成为全国文明城市，2014年届满重创成功。今年全国文明委、国家爱卫办将组织对第五届全国文明城市进行复审测评，按照市委市政府、市交通委的安排部署，市客运管理处向全行业发出了动员令。我知道，出租汽车代表着城市的形象和素质，代表着一个城市的文明与进步，作为一名出租汽车驾驶员，坚决执行上级领导的决策部署，不折不扣完成上级领导交给我们的工作任务，确保我市顺利通过复审，再次蝉联文明城市荣誉称号。现在，我代表广大出租汽车驾驶员郑重承诺：一、树立服务意识，爱岗敬业，诚信经营，想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。遵守出租汽车运营服务规范，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、热情周到的服务。二、运营中自觉做到亮证服务，精神饱满，仪表整洁，举止文明，礼貌待客，用语规范，提倡使用普通话，杜绝仪容不整、语言粗鲁等不文明行为。三、保持车容车貌整洁美观，车内设施、标志齐全有效，座套干净卫生，一日一换；卫生、无杂物、异味；定期维护车辆，保证车辆技术状况良好；杜绝在车内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。争做*旅游观光的导游员，会议商住的接待员，投资建设的讲解员，社会秩序的治安员。严格落实出租车驾驶员的服务标准，当好东道主，热情迎嘉宾。四、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺；杜绝议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。五、行车中严格遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，平稳行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速行驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为。六、乘客上下车要使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。七、干好本职工作，服务好每位乘客，服从管理，接受检查，积极投入到全国文明城市复审工作中来，为行业争光为*添彩。八、如违犯以上条款及相关规定，我自愿接受一切处罚。